2022毕业实习报告范文锦集九篇.docx
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1、2022毕业实习报告范文锦集九篇毕业实习报告 篇1一、基本状况概述。实习期间,我的工作是收银兼接待,负责给客人接绍我们酒店的房间配备与房价、帮客人办理入住退房手续、接听客人订房电话以及投诉电话等等。二、主要特点及分析。这份工作有以下几项特点:1、仔细办好上级交代的事项。上级交代的事项一般有如下几点;如董事长或总经理或财务即老板娘或者我们部门经理(以下简称这四位为上司)交代的给某个客人或者某个公司的价格是特价或比特价还要便宜的价格;上司临时来电交代对某个客人免单或只收他房费不收他押金;上级交代对某个客人的付账方式可以随意如退房结账、挂账等;上级交代给某个客人订房等等,对于上级交代的每项事情都必需
2、仔细落到实处。2、妥当协调客人的投诉与建议。对于客人的投诉与建议,我们应详细问题详细分析。如客人投诉说房间上不了网,我们应先在电脑上看看他的房间资料主单上是否是要上网的,如他当时开房时说不上网,现在说要上网,这时我们应跟客人说明清晰,上网是要收费用30元的,跟客人确定好要不要上,客人确定说上网,我们就叫楼层服务员把网线插上。如客人的资料主单上显示的是要上网,这时我们就该与楼层服务员确认下是否已经帮客人插上了网线,因为有时候是我们遗忘上报楼层了,有时是楼层服务员当时忙,后来遗忘了。假如服务员已经插上了网线客人仍上不了网时,应打电话给工程部的员工,让他们刚好来修理,并跟客人说明修理人员也许多少分钟
3、后会上去。千万不要接到客人的投诉之后当做什么也没发生,让客人在房间干等,这是极其不负责任的表现。对于客人的其他投诉我们也应当有个着手点,一步一步去分析问题的所在。对于客人的建议,我们应微笑应对,并用笔登记来,让客人觉得我们很重视他给的提议,然后上报给大堂副理,大堂副理在每周例会的时候跟我们集体探讨,如探讨一样通过的话就根据这个建议执行。3、记住客人的客情。工作的时候最烦心的就是遇到老板的挚友那样的客人了,因为我是新员工,没来多久,又不相识他们,所以他们每次开房的时候他们不出示证件,干脆报名字我还得去查,查他们以前开房时是不是特价,是不是不用交押金之类的,然后有些客人就嫌我动作慢了,始终在催。对
4、于这样的客人我们应当记住他的长相以及喜爱什么样的房间,这样的话以后工作就便利多了。有些客人是假如见你次数多了你还不相识他,他会生气的,对你翻白眼,甚至会骂人。做好值班工作。感觉这份工作其实就是秘书工作,既当上司的秘书,又当客人的秘书,如客人交代早上叫醒、交代给他房间增加物品、交代帮他签收下快递、客人从前台借走了雨伞等等。这些小事得在电脑上的房间资料主单上备注清晰,并在我们的交班本上写清晰,客人还的时候就把备注删掉。4、协调我们部门与其他部门员工之间的工作关系。我们属于前厅部,每次退房的时候要上报给客房部的楼层阿姨让她们查房,看看的物品有没有什么问题,假如少了东西或物品被损坏的话,得跟客人讲清晰
5、,该赔偿的得照价赔偿,然后打单。在跟人说赔偿的时候,发觉有些客人好好讲话,说赔就赔嘛,然后很爽快的付钱;但是有些客人就很难讲话,有的说她们不知道,有的硬说不是她们弄坏的之类的,总之什么样的客人都有,这时需跟楼层阿姨说下,让阿姨查房的时候查细致点,实在须要客人赔偿时我们再与客人沟通。有时阿姨查房时速度实在是太慢了,报给她们好久都没听到报下来,既没说可以退,也没说不行以退,让客人在前台干等着,我们的任务就是问下阿姨究竟是什么状况,究竟有没有查好,阿姨有时的确是还没查好,可有的时候她竟然说还在等电梯(一般是每个楼层有一个服务员的,因为有时候有人休假,所以一个阿姨会管两个楼层,两个楼层之间上下跑,这也
6、没方法)真是晕死了,半天才给个这样的回复,然后我们再跟客人致歉,让客人接着等会。发觉上早班真的很累,我们酒店总共有81间房,生意好的时候开了70多间房。退那么多房真的是很累,有时是一个接一个,有时是一下子来三四个,中午楼层阿姨吃饭的时候只有一个人在查房,那一下子好几间房都等着查房,全都站在总台那里,把总台围的水泄不通,真是尴尬死了,等了半天才有一间房可以退,还是须要赔偿的,害得我一个一个跟客人说不好意思啊,久等了。我是没事,就是客人等的久了,心里不舒适。说起赔偿,有一天真是多的吓人,第一个就是有辆货车倒车时把我们的一个墙撞了一个小洞,赔了100元,来了这么久,第一次听说这种赔偿,然后又是面巾,
7、地巾,拖鞋,熏香之类的,什么赔偿都有,真厌烦。5、刚好上报工作中遇到须要上报的事项。在实习期间,有件事真是把我给吓死了,有天晚上几个客人来开房,说要开麻将房,问房价,我说200,后来他出示了证件,房费是特价,180,他死赖皮说不是150的吗?我查了他以前的住宿记录,每次都是180,只有我们酒店内部员工才可以免收麻将费,客人死在那跟我争价格,他一个挚友看不下去了,说180就180,很坚决的开房,可是却只给我100元,我说先生,房费跟押金总共交300.他却赖皮说刚才已经给了我200,跟身份证一起给的,我记得很清晰,他当时只给了我身份证,我查他以前的价格,他没有给我钱,可恶的客人竟然这样,我只好让他
8、稍等,我算一下我的钱最终确认的结果是并没有给,他不兴奋了,客人原来就喝了点酒,脸红红的,在那里乱说话,后来我们经理来了,看到他们在这里闹,就问我是怎么回事,我就告知他了,经理说先把房卡给客人,等会去查监控,我就把房卡给客人了,大堂副理去查监控的时侯我心里忐忑不安的,心里在打颤,因为这是200元的事,很严峻,一天的工资才这么点,赔不起,汗,怎么会遇见这样的事,受不了,过了一会,副理查好了,说客人的确只给了100,她让我打一张300的押金单,她上去收客人的钱,多亏了有她,否则我会始终在担忧的,后来我开房时大气都不敢出,真是被吓到了。像这样的状况就应刚好上报给大堂副理,自己处理不了的事就不要硬撑着,
9、否则事情会越闹越大的。有时上中班的时候会忙一阵子,因为中班是下午四点到晚上十二点,是开房的高峰时段,大堂副理不行能时时刻刻都在前台看着,她得处理许多杂事,有时刚好我在忙的时候她不在前台,突然来了好几个客人,而且不是一起的,假如是一起的话就好办,干脆点快速入住,再一个个登记;他们不是一起的,就得分开来开房,开的房型不一样,价格也就不一样,像那些电脑房跟麻将房的话还得打印一张电脑费或麻将费的单子,因为设备有限打印机慢的要死,耽搁了许多时间,有时我在帮这个客人办理入住手续时,旁边还有两三个客人在等着开房,这时就应当立刻用对讲机呼叫大堂副理过来帮忙,让客人在那等着是很不礼貌的。有次一个客人住进去之后没
10、多久他就打电话下来说要退房,我说那房费要照收的额,他问能不能少收点,我说这样的话帮他把全天房改为钟点房,他说可以,后来副理跟我说,说我是没有权利这么做的,这种状况要通知大堂副理,大堂副理同意才行,哎又被指责了,以后肯定要记住了,自己的权利是有限的。三、实习收获。1、细心,低级错误坚决不犯。开房的时候客人要上网或要打麻将的话应刚好上报给楼层,好让阿姨刚好插上网线或送麻将过去,不要忘了,免得客人打电话下来问怎么上不了网,这是很马虎的表现。给客人办理入住手续的时候肯定要确保收钱了,再打印押金单,万一等押金单都打好了,把押金单给客人了才想起来没收客人的钱,这时多不好啊;退房时也应等客人在结账单上签了名
11、字再把钱退给客人。所以收银工作就得管好钱,这是自己兜不了的。客人来开房,说刷卡,得问清晰房费跟押金是否都刷卡,不行以立刻把刷预授权的单给打出来了,万一后来客人说押金交现金,房费刷卡,那多麻烦,所以应当先弄清晰客人的付款方式,再打单,就可以省去不必要的麻烦了。预授权完成联机的时候,输入授权码不行以输错了,输错了的话完成不了联机,还以为是客人信用卡的问题,事实上是操作错了,千万得当心。还有就是给客人开发票的时候,不要打错了字,打错了一个字,发票都得重新打一次,那张打错了的得作废掉,多麻烦啊。最终就是客人退房时肯定要确保房卡跟押金单都在,不给我们的话我们是不行以把前退给客人的。2、对待客人要热忱。不
12、管自己的心情有多差都不能拿客人当出气筒,当客人对我们看法不好或无理取闹时我们应微笑应对,不要跟客人去争个誓不两立,无伤大雅的事情我们可以视而不见,当做什么事都没发生。3、跟客人说清晰退房时间。好多客人白天都是来开钟点房的,我们酒店规定白天六点到十四点开的钟点房是六个小时,十四点到十八点开的钟点房是住到二十一点的,十八点以后开的钟点房都是三个小时,所以开房时跟客人说清晰退房时间,假如客人的房间快到钟了就该催催他,假如还想住的话就帮客人把钟点房转成全天房。假如客人凌晨三点到六点(我们酒店每天早上六点做日结)之间来开房时得跟客人说清晰退房时间,假如客人想开其次天房的话,得另收一点手续费,务必要跟客人
13、说清退房时间,否则到时候客人不愿退房,还看法很差的说不是开房才没多久嘛,怎么就要退房了那就不好了。总之,跟客人说明清晰就好了。4、明确了解客人的付款方式。假如客人交押金时交的是现金,退房时却说要刷银联卡,这是可以的,干脆在因联机上刷应刷的金额,然后结账时把那个金额填在银联卡那一栏,退人民币那里会干脆显示应退的钱的。这一操作要记住,以防客人须要我们这样操作。5、金钱上面当心当心再当心。客人要求多打发票时,跟客人说清晰,多打的那部分我们是按15%的比例收费用的,有次客人要求多开110元的发票,按理收他16.5元的税费,输进电脑时没问题,可打单出来的时候单上的金额竟然是17元,后来才知道电脑上不认五
14、毛,得四舍五入,整元的才行,这个肯定要记住了。毕业实习报告 篇2一、实习目的实习的目的是使学生巩固和运用所学的基础学问和基本技能,建立统计意识和思想,运用收集数据的方法,并能够依据数据的特点选用恰当的统计方法进行分析和推断,获得相关阅历,进一步理解统计的特点与规律,培育与提高学生独立从事统计工作的实力,并使学生接受深刻的专业思想教化。二、实习内容(1) 刚好集中过录各项原始记录资料,以避开资料的散失,保证统计资料的全面性和系统性。(2) 编制统计报表做好打算工作。统计台帐能把大量的原始资料过录工作分散到平常去做,削减期末集中汇总的工作量,为编制统计报表做好资料打算。(3)做好生产日报表,系统地
15、反映生产经营过程的改变,反映生产的进度和动态,有利于比照生产经营过程改变,刚好发觉和订正偏差。系统化的统计台帐,是对生产经营活动进行调整和限制的重要依据。(4)做好员工工资结算,为财务部工作做铺垫。三、实习的过程实习是每一个学生必需拥有的一段经验,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,而统计是指对详细事物进行计算、记录、收集他们的有关数据资料,通过加工处理转换为用户决策有用的财务信息。统计作为一门应用性的学科、一项重要的经济管理工作,是加强经济管理,提高经济效益的重要手段,经济管理离不开统计,经济
16、更加展统计工作就显得越重要。统计工作在提高经济在企业的经营管理中起着重要的作用,其发展动力来自两个方面:一是社会经济环境的改变;二是统计信息运用者信息需求的改变。前者是更根本的动力,它确定了对统计信息的数量和质量的需求。本世纪中叶以来,以计算机技术为代表的信息技术革命对人类社会的发展产生了深远的影响,信息时代已经成为我们所处的时代的恰当写照。在这个与时俱进的时代里,无论是社会经济环境,还是信息运用者的信息须要,都在发生着深刻改变。学习好统计工作不仅要学好各种统计学问,而且也要仔细主动的参加各种统计实习的机会,让理论和实践有机务实的结合在一起,只有这样才能成为一名高质量的统计专业人才。统计是公司
17、内部的重要职能部门,对公司关切的有关经济、社会、科技、资源与环境等重大问题,都须要从统计的角度进行分析探讨,得出结论,提出建议。我是*学院*届专科生毕业论文(设计)电子商务专业的一名学生,于XX年02月28日XX月6月30日到*公司进行了四个月的顶岗教化实习。我实习的岗位是统计,实习的主要内容是做生产日报表,员工工资结算及为经理整理资料等。我所做的每一项工作都是以前从来没有做过的,在领导和同事的耐性帮助下,我学习到了许多好用的、有价值的东西,在积累了一些实际工作阅历的同时也更深刻的理解到了统计理论学问体系,为今后的学习奠定了坚实基础。在顶岗实习期间里,我所做的工作比较杂,成天所面对的都是数据,
18、很怕出错,因为统计是整个生产线的重要环节,数据略微有点错就会影响整个生产线的进程,更会损失公司利益。所以在工作期间我都特别谨慎,对于每项工作都很仔细,特殊是做生产日报表更要打起十二分精神,做完还得仔细检查一遍,保证工作质量,不能出错,影响生产进度。还记得第一天到公司实习,我有些拘谨。终归第一次坐在开着热气的办公室里,看到别人进进出出,劳碌的样子,我只能待在一边,一点也插不上手,反而有点碍手碍脚的感觉,心想我什么时候才能够融入进去呢?虽然知道实习生应当主动找工作干,要视力有活,可是大家好像并没有把我当作一个迫切须要学习的实习生看待,每个人都在忙着自己的工作。这样的境况让我有些尴尬,当即有些气馁的
19、认为,莫非我就这样呆坐到实习结束?可是一想到目前高校生的实习状况好像都是这样时,我立刻起先安静自己的心情,告知自己,不要急渐渐来。正在此时经理拿了几份资料过来须要复印,当时大家都很忙,我自告奋勇跟经理说我去,刚来公司,对公司一点儿也不熟识,公司规模有点儿大,而布局又像个迷宫一样,我一路问了好几个人才找到复印的地点。整理好资料交给经理后,没什么事情做,我就到车间了解员工如何工作,因为作为一个统计你需必先了解工艺流程,也就是生产线上总共有哪些工序,其次就是每个流程每个班可加工多少产品(每个工序有多少台机,每台机的加工范围和也许产量),这样才能把工作做好,我们公司主要是做油画加工出口的,车间里有二十
20、多台机子,分给十多位机长看管,从机长那里我了解到一台机子一天也许能生产两百张左右,一个订单也许能在两三天完成,喷完之后,还须要裁部裁切出来,然后的送到二楼进行再加工处理。在车间里我了解到许多,以前都不知道油画就是这样生产出来的。因为我们加工的产品全部是出口的,所以车间里常常有老外来参观,今日很荣幸的遇见两位来自加拿大的老外,我用简洁的英语向他们问好,他们都好友善,好亲切。就这样一天时间结束了,我也许了解到我们部门的生产流程及公司的布局,受益良多。刚工作的时候,我的心里很没底。因为这对我来说是完全生疏的,我甚至不知道统计要做哪些主要工作。但也正因为是这样,我也很确定自己能在这里学到许多以前根本不
21、行能知道的东西。刚来的时候,经理并没有立刻让我做一些困难的工作,而是由易到难,按部就班。先让我在电脑上熟识了有关文件的路径和数据系统,这对于大专生的我来说自然很简单,但主任丝毫没因为这个简洁就随意放过去,而是一再对我强调要细致,这使得让我信念大增的同时,也感叹统计工作者严谨的看法。当我驾驭了基本数据的导出工作之后,经理又渐渐教会我处理数据,整合表格和审核校对等工作。接下来的日子里,我们公司接了许多订单,每天都很劳碌,机器没有停止生产过,机长也是轮留上班。而我的工作就是做生产日报表,核算机长及裁切人员工资。起先接触报表的时候,并没有想像的简洁,他们只会叫你做什么,不会教你怎么做,他们说什么东西都
22、是要靠自己模索才变成自成的东西,不然以后无论遇到什么问题,总是习惯依靠别人。我觉得他们说得很有道理。刚起先我认为做表格很简单,可是当我做的时候才发觉问题许多,做出来的表格一点儿不规范,别人做的一看就很清楚,每天的产量一目了然,而我的乱七八遭,完全看不出来做的什么东西,感觉好失败。被他们骂了一顿,但是我并没有放弃,被骂是应当人,谁让我把报表做得这么垃圾。之后我借鉴了他们之前做的报表,了解了做报表的格式,然后重新做,等我做完之后已经很晚了,大家都下班了。就这样劳碌而惊慌的一天结束了。之后我们每天都重复着同样的工作,那些统计工作给我最大的感觉就是不停地重复,一边又一遍地检查,一个数据一个数据地查、看
23、、找,加上各个部门、各个层级的数据又是那么繁杂,没一会工夫我就会觉得有点头晕脑胀,头昏眼花。可但是不能松懈,肯定要保持留意力的高度集中,这样才不至于出错。要知道一个小数据的谬误就可能导致整个分析的不精确,统计工作真的是一个精细活!这也就告知我们在以后的学习生活中,肯定要有意识地熬炼自己,做任何事都应当仔细细致。这不仅仅是统计工作者所应具备的特有素养,也是我们做好每一件事的前提。毕业实习是学生高校学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过毕业实习是我们更干脆接触企业,进一步了解企业实际,全面深刻地相识企业统计的实际运营过程,熟识和驾驭市场经济条件下企业的统计运营规律,特殊是企业市场营销工作的基本
24、规律;了解企业运营、活动过程中存在的问题和改革的难点问题。在实习的时间里,我在我的实习单位,了解和探讨了企业主要的一些基本统计状况和问题。四、相识实习的收获与感想在此之先,我想向全部为我的实习供应帮助和指导的老师和科研所的领导和同事致谢,感谢你们为我的顺当实习所作的努力和帮助。通过实习,我在统计学方面获得了一些实际的工作阅历,巩固并检验了自己三年来专科学习的学问水平。实习期间,我了解并参加了统计论文集的校对工作,并且对统计科研的网站找寻了资料,提出了自己的一些想法。在此期间,我进一步学习了统计学的理论学问体系,对统计有了更深的理解,将理论与实践有机结合起来。我的工作得到了实习单位充分的确定和较
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