开展家政服务培训心得体会.docx

《开展家政服务培训心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《开展家政服务培训心得体会.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、开展家政服务培训心得体会开展家政服务培训心得体会【一】社区服务实践心得体会1这次社区服务活动，使我增加了社会责任感和使命感，我也学到了一些处理问题的技巧，与人沟通的技巧，受益匪浅。学校把社会作为实践的场所，让我们参加社会，在公益劳动的实践中有所启示。启发了我们在公益劳动中找寻能使我们受到教化，有所感悟的亮点，引导我们去了解社会、感受社会。处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷峰。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确相识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视

2、劳动和坐享其成的思想的侵蚀，避开了我们形成好逸恶劳的坏习惯。社区实践活动提高了我们的社会实践实力。引导了我们接触、了解社会，增加我们的社会责任感和社会适应实力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今日，对于我们这些诞生牛犊的中学生们，独立的培育和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今日，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。培育了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参与

3、劳动，因为那是我们中学生的劳动看法的一个特征。不记酬劳 开展家政服务培训心得体会【二】家政服务与居民日常生活亲密相关，大力发展家政服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。家政服务员培训使打算从事家政服务的人初步驾驭家政服务基本理论学问和服务本事。我公司是x市一家以员工制管理模式为主的家政服务企业，员工制的管理模式就须要公司拥有一支专业，高效的家政服务团队，那么培训工作则特别重要，培训工作的各个环节都可能影响的每位学员对学问的汲取及应用，为了刚好吸取工作中的阅历教训，以便在今后进一步提高培训质量，现将本期家政服务员培训工作总结如下。一、 家政培训人员特点此次参与培训人

4、员共32人，主要有以下特点：一是在年龄结构上，女士年龄都在3555岁之间；男士年龄都在4050岁之间。二是在文化程度低，大多数妇女都是初中文化程度及小学文化程度；三是在职业特长上，她们基本都没有参与过职业技术培训，没有技术特长。二、 开展家政理论和技能培训针对家政从业人员的上述特点：我们对学员教学上适当调整了内容。1、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪修养、家庭清洁、烹饪、家庭养老护理员、病人的护理、母婴护理员等学问和技能。同时，也依据市场需求划分为一般家政服务、月嫂、养老护理专业。2、家政服务培训课时不少于160个，其中公共培训课时不少于8个，理论不少于74个，实际操作不少于78个。3

5、、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采纳百分制，成果均为60分以上者合格。5、成果测试合格者，我们将对她们进行岗位举荐，帮助她们找到合适的工作。三、老师的教学工作1、老师丰富的授课内容针对就业需求和学员要求，开设公共课，理论课和实际操作课的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、月嫂、家庭保洁等。我们又新增职业道德、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕"家"字做文章，不断丰富授课内容2、培训形式敏捷丰富为使参与培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，实行敏捷多样的培训形式，充分调动学员的主动性、创建性

6、。做到了两个结合：一是理论授课与实际操作相结合，变更了过去单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，一是在理论授课的同时，在培训期间须要实践的一边讲理论一边实践如婴幼儿的洗澡，催乳与乳房保养及病人的护理等课程。二是实践与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的学问与实际操作相结合，以便坚固驾驭，避开"纸上谈兵"的培训方式。3、变更教学的方式方法由于参与培训的学员普遍文化层次较低，对学问的理解和汲取比较慢，针对这一状况，培训老师对课件中的学问用了更加细化，通俗直白的语言进行讲授的同时又穿插了许多的事例，图片和视频使学员学习起来更加的直观简单理解和接受。三、 家政培训人员的技能考核在家政人

7、员培训完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采纳百分制，两项成果均为60分以上者为合格，家政人员测试状况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心打算对其进行二次培训，尽快让她们提高自身实力，通过考核。四、工作中的不足这一期我们在家政人员培训工作上取得了肯定的成果，但是就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处： 部分农村出来的妇女安于现状，存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信念，胆怯竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做侍候人的工作。满意于有吃有穿，有房子住。的现状。解决问题的方

8、法：1、加大宣扬。利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣扬，营造舆论氛围；发放宣扬材料，在城市社区和农夫工输出聚集的农村发放宣扬单，动员农转城妇女从事家政服务。使她们转变思想、转变观念。2、通过科学管理与组织教学，努力提高家政人员的学习实力，希望培训出的合格人员增多，满意广阔家政市场的需求。 开展家政服务培训心得体会【三】我来家政培训班学习有好长段时间了，这段时间我都很仔细学习相关家政服务学问。学会了从生活礼仪、为人处事、生活习惯、烹饪常识等方面学问，从而家政专业技能到得到提高。总结了下怎样做个优秀的家政服务员。1 、要处理好和雇主的关系。因为家政工作的特别性，几乎全部的家政服务员为女性。因此，

9、在雇主家，首先要处理好和女主子的关系。一般的家庭都是女主子作主。因此，处理好和女主子的关系了，你也就胜利了一半。家里有什么事记得要请示女主子。让她觉得你重视她。同时记得要和男主子保持距离，尽量避开单独和男主子共处一室，引起女主子的猜疑。假如雇主家有小孩，肯定要学会处理好和小孩的关系。对小孩要有爱心，有耐性。只要讨小孩喜爱了，你在雇主家的地位又稳定一些了。2 、仔细做事，诚意做人。信任每一个家政服务员在雇主家都是专心服务的。不管你技巧怎么样，都要专心去做。把雇主家产自己家，专心做好雇主交待的每一件事。不要有任何怨言，雇主是我们的衣食父母，只有把他们服务得好了，我们才会拿到更加满足的薪水。有的家政

10、服务员总是这山望着那山高，在雇主家做事三心二意。只要你还没有离开雇主家，就不要埋怨雇主的工资。付出总是有回报的，要学会用发展的眼光来看问题。3 、做错事的时候。人无完人。每个人都有犯错的时候。犯错后，每个人的表现大不相同。有的人会主动向雇主承认错误。这是很好的。有的人却有意隐瞒错误，还有的人甚至有意推卸责任。这是很不明智的做法。4 、摆正心态有些家政服务员不能摆正自己的心态要么自卑，要么自负。自卑的家政服务员大多来自闭塞的农村，没见过大世面，认为做家政就是低人一等。在雇主家里事事看雇主脸色，饭也不敢多吃一口。还有的家政服务员则相当自负。这类家政服务员大多从事过多种职业，有的甚至做过不大不小的老

11、板，以前都是自己使唤别人，对别人指手划脚。面对角色的转换，她们大都不能很好地过度和适应，因此产生严峻的抗拒心理。这两种心态都严峻影响家政工作。家政工作也是一种工作，去年人大会上国家已经把家政纳入职业范围内了。而且现在的家政和以前的有了很大的区分，一般请得起家政服务员的家政首先在经济条件上就要优于一般的家庭。他们大多受过良好的教化，懂得敬重家政服务员，不会把家政服务员往低了看。 开展家政服务培训心得体会【四】我是巾帼家政的一名家政服务员，来自x，XX年在x一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，XX年起先我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作阅历，使我开阔了眼界，增长了不少学问，从

12、事家政的点滴体会与感受让我悟出来很多道理。三年多的家政工作，使我积累了肯定的工作阅历，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普一般通，说起来简简洁单，可事实上关系着雇主的和谐与欢乐。要真正做好这份工作，肯定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟识了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要留意礼节，雇主的叮嘱和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻留意平安问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照看。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的才智，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事

13、当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满足。记得第一次进雇主家，心里惊慌又担忧，虽然培训时的成果还不错，真正走入别人家庭，心里还是忐忑不安的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家产做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个x农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说，周姐可以与大厨媲美了。现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了款待，亲戚挚友赞叹不已，我听了心里美滋滋的。由于我工作仔细，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一样好评，我有今日的成果，得感谢我的公

14、司-巾帼家政服务有限公司，给我这样一个发展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来和谐好华蜜。 开展家政服务培训心得体会【五】家政服务员培训方案为进一步推动家政服务工程建设，促进家政服务就业，扩大家政服务消费，提升家政服务业从业人员的综合素养、职业技能，满意家政服务市场需求，帮助下岗工人，进城农夫工实现就业，提高就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量。依据国务院办公厅关于发展家政服务业的指导看法的要求，结合我区家政服务行业的发展实际，特制订本方案。一、指导思想随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越

15、广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。为了满意市场的需求，开展家政服务人员培训，可以为城镇下岗职工、农村劳动老师、失业青年、农村妇女再就业创建条件，也有利于提高劳动者的整体素养，最大限度地满意市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。二、培训目标依据家政服务员国家职业标准中对初级家政服务员的理论学问要求，通过培训，使培训对象驾驭制作家庭餐、洗烫保管衣物的基本学问；同时有选择性地驾驭照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，照料老年人或护理病人的专业学问。通过培训学习，使学员了解务工常识、法律常识及基本的礼貌道德，熟识家政服务等学问，驾驭基本礼仪、家庭护理、卫生常识、家电运用等服务技能；经过培训，使

16、学员通过有关部门的考核，取得相应的上岗操作证，提高我县下岗职工、失业青年、农村妇女从事家政服务业的素养，提升家政服务的质量和水平，促进其在家政服wWw.Zmiw.cN转载请注明 开展家政服务培训心得体会【六】我来家政培训班学习有好长段时间了，这段时间我都很仔细学习相关家政服务学问。学会了从生活礼仪、为人处事、生活习惯、烹饪常识等方面学问，从而家政专业技能到得到提高。总结了下怎样做个优秀的家政服务员。1 、要处理好和雇主的关系。因为家政工作的特别性，几乎全部的家政服务员为女性。因此，在雇主家，首先要处理好和女主子的关系。一般的家庭都是女主子作主。因此，处理好和女主子的关系了，你也就胜利了一半。家

17、里有什么事记得要请示女主子。让她觉得你重视她。同时记得要和男主子保持距离，尽量避开单独和男主子共处一室，引起女主子的猜疑。假如雇主家有小孩，肯定要学会处理好和小孩的关系。对小孩要有爱心，有耐性。只要讨小孩喜爱了，你在雇主家的地位又稳定一些了。2 、仔细做事，诚意做人。信任每一个家政服务员在雇主家都是专心服务的。不管你技巧怎么样，都要专心去做。把雇主家产自己家，专心做好雇主交待的每一件事。不要有任何怨言，雇主是我们的衣食父母，只有把他们服务得好了，我们才会拿到更加满足的薪水。有的家政服务员总是这山望着那山高，在雇主家做事三心二意。只要你还没有离开雇主家，就不要埋怨雇主的工资。付出总是有回报的，要

18、学会用发展的眼光来看问题。3 、做错事的时候。人无完人。每个人都有犯错的时候。犯错后，每个人的表现大不相同。有的人会主动向雇主承认错误。这是很好的。有的人却有意隐瞒错误，还有的人甚至有意推卸责任。这是很不明智的做法。4 、摆正心态有些家政服务员不能摆正自己的心态要么自卑，要么自负。自卑的家政服务员大多来自闭塞的农村，没见过大世面，认为做家政就是低人一等。在雇主家里事事看雇主脸色，饭也不敢多吃一口。还有的家政服务员则相当自负。这类家政服务员大多从事过多种职业，有的甚至做过不大不小的老板，以前都是自己使唤别人，对别人指手划脚。面对角色的转换，她们大都不能很好地过度和适应，因此产生严峻的抗拒心理。这

19、两种心态都严峻影响家政工作。家政工作也是一种工作，去年人大会上国家已经把家政纳入职业范围内了。而且现在的家政和以前的有了很大的区分，一般请得起家政服务员的家政首先在经济条件上就要优于一般的家庭。他们大多受过良好的教化，懂得敬重家政服务员，不会把家政服务员往低了看。 开展家政服务培训心得体会【七】通过这次培训，使我对家政教化有了更深的相识，家政教化不仅仅是我们熟识的，如扫扫地、炒几个菜、洗几件衣服等家务劳动， 它还包括自我服务、家庭理财、生活习惯、交际礼仪、美化生活等，是一门集综合性、实践性、生活性、创新性为一体的课程。要想真正上好家政教化这门课，笔者认为老师要练好自己的内功，充分利用好教材，敏

20、捷地处理教材，尤其要特殊重视学生的课前打算等。培训中，我们有幸倾听了年轻老师为我们上了家政教化示范课系鞋带，为我们开展家政教化供应了范例，同时也为我们指明白方向。假如真正能够把家政教化课上起来，把家政教化落到实处，这样，既能调动学生主动性又能培育学生的动手、实践、创建、生活处理等实力，促进学生素养的提高，确定能避开高分低能的现象。 开展家政服务培训心得体会【八】因此，要做好家政服务员就必需做到以下几点：（一）诚恳为人、真诚待人人可欺，心不行欺；心可欺，天不行欺；一世可欺，万世不行欺。家政服务员要在家庭中为家庭成员供应服务，在全部的技能中，服务员最应当驾驭并能娴熟运用的应当是人际交往实力。要学会

21、如何协调家庭人际关系，学会如何与客户和谐要做到这一点最简洁有效的方法就是要做到和真诚。一个诚恳的人，不论她有多少缺点，同她接触都会感到平安，这样的人肯定能够找到华蜜，在事业上有所成就。这是因为以诚待人，别人也会以诚相见。在与生疏人交往的过程中，诚恳和真诚能为你赢得依靠；在与挚友交往的过程中，诚恳和真诚能为你赢得敬重与支持。在你进入一个新的客户家庭时，你的诚恳和真诚将使你很快被这个家庭所接受，并逐步赢得信任、敬重和支持。（二）剧烈的服务意识家政服务是一种高接触的服务行业，家政服务员为获得而出售的商品是服务。服务意识正如营销意识一样，它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好，能否持续提高服务品质。家政

22、服务要求的技能非常全面，即使经过专业培训的家政服务员也很难做到四平八稳，许多新上岗的服务员往往觉得自己的技能水平不够，自信念不足，但只要你怀有剧烈的服务意识就可以弥补技能上的不足。家庭服务无大事，就是要在日常的小事上出真章。服务意识就体现在微小之处：开车门时搭在车门上的手；进门时先客户一步打开的门客户吃药时刚好递上的一杯温水；顺手擦去茶几上的浮土等。只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为，在日常的生活中逐步熬炼自己，学会视察生活，学着体会身边人的感受，始终保持不断学习的热忱，才能培育自己建立起服务意识，渐渐做到心灵、眼明、手快。服务意识要做到想客户之所想，把客户家产成自己的家一样照看。比如，

23、一名服务员到了客户家里，清洁、做饭样样都干得很精彩，但是很快这位家政服务员就被退回了公司，客户在说明缘由时提到：这位服务员工作成果不错，但是有一点特别不好，在用洗涤灵洗碗时，她不水龙头任水白白流掉。我家虽然不是交不起这点水费，但不能随意奢侈。我想她在自己家里洗碗时不会这样（三）完善的服务技能家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的运用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教化等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够娴熟的运用是很困难的。并且，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求

24、不断产生，就须要家政服务员保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。（四）要有忠诚之心越来越精明的现代人，穿行在钢筋水泥构架的都市公路上，经常在不经意间忽视了一条做人的原则忠诚，其实忠诚在做人的问题上是有灵魂性，有生命力的。有的人或见利忘义或勾心斗角，但大都因小失大，他们所失去的是别人的信任和做人的美德。家政服务员尤其要有忠诚之心，因为家政服务员服务的对象是家庭，家庭是一个人最隐秘的和平安的地方，家政服务员在这样的地方工作必需忠于客户的家庭，不能将客户家庭的状况告知其他人，要替客户保守隐私。家庭服务员的忠诚会为客户创建一个平安自由的空间。只有这样客户才能放心的把家交给你，忠诚会为你赢得客户的信任。（五）靠实干取得进步家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭，家庭属私有财产，客户付出一分钱就须要获得一分钱的回报。客户与服务员之间是一种特别干脆的雇佣关系，服务员付出几分努力在工作，客户可以干脆看到、干脆感受到，这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不行能的。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。这两句诗告知我们只有靠不断的积累才能取得进步。家政服务工作围绕家庭日常生活的小事绽开，看似简洁，真正将它做好却很困难，须要家政服务员在踏实工作中不断的学习和总结积累，这样才能不断提高。