2022年智能化培训计划&服务响应 .pdf

《2022年智能化培训计划&服务响应 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年智能化培训计划&服务响应 .pdf（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、培训计划为使业主及管理人员能充分掌握系统的操作方法，系统的维护保养以及对常见故障进行检修，以使系统正常运行并最大发挥其功能和作用。1. 培训目标通过系统培训使受训人员充分了解智能化系统的原理和产品特性，全面掌握本项目各子系统的使用操作方法，掌握操作软件与编程软件的使用，达到能独立对系统进行修改、诊断和扩展。同时使受训人员掌握系统日常的维护保养以及对常见故障的检修。2 培训时间及地点我公司将为业主培训出合格的能进行系统的维护和维修的人员，培训两次，每次一周，人数为 10 人。售后服务售后服务是产品和工程服务的延伸和重要组成部分，任何一家规范的公司都不会轻视售后服务的重要性。好的售后服务可以使用户

2、更加信赖、选择上更具信心。同时可以融洽供应商与客户的关系，提高企业信誉，争取更多的商机。智宇实业发展有限公司历来重视售后服务工作，公司在人员、装备及管理制度上一直在不断提高，力争为客户提供更好的服务。本工程主要服务内容有：产品维修服务：对系统中损坏的产品、部件、材料进行更换、维修，对消耗品进行补充和更换；系统维护服务：为保证客户系统的正常、高效运转，我们为客户的系统提供定时检查维护服务；培训服务：为了使客户了解和熟悉系统，我公司经常对客户提供现场培训活动；系统扩容、升级服务：可根据用户不断变化的需求提供系统的升级扩充；服务响应 :维修响应时间不超过 5 分钟（指接到电话做出处理问题的人员及时间

3、安排），并有两名工程师 30 分钟内到现场，进行故障的诊断、维修，如 2 小时内不能完成修理，则 24 小时内完成设备更换。并将维修记录以书面形式留使用方备案。响应时间 :每天 8 ： 00 21 ： 00 故障报修的响应时间为 5 分钟；每天 21 ： 00 到次日 8 ： 00 故障报修的响应时间为 10 分钟。到达现场时间为 30 分钟。维修服务收费标准:保质期内免收维修保养服务费；对于在保质期内出现的增加材料、设备的情况，我公司将本着用户至上的原则，在扩容施工时只收取相关部分的材料成本费用。超出保质期后的所有设备部件的修理与更换的费用，以及与此相关的税务、运输费用及其它第三方费用在材料

4、、设备或配件更换后单独支付。如需我方继续维护，则另行签定维护保养合约。收费标准为合同总价的百分之二；服务内容包括每月一次的例行检查保养维护、全面检测调试等。此费用包括上述服务所产生的一切费用（不含所更换的设备的费用）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 期限设备材料更换费合同外增加材料费增加工程费维护费质保期内免费成本费参照投标取费免费质保期外成本费成本费参照投标取费合同价 *2%/ 年2 年质保期内的售后服务内容及

5、相关承诺我公司郑重承诺，我公司对本项目以及项目中的所有产品提供为期 2 年的免费质量保证，（厂家承诺超过 2 年的我公司则顺延至厂家承诺的时间为止）具体内容如下：材料及设备产品或设备的质保期从用户和我方代表在设备验收单上签字之日算起。我们保证 2 年设备质量， 2 年内质量出现任何问题，我方完全免费更换。系统整个系统的保养期、 保质期为 2 年， 系统的质保期从用户和我方代表在系统验收单上签字之日算起。2 年质保期后的售后服务内容及相关合约承诺我公司对于所承诺的保质期后系统保修服务 , 是指对该系统在验收并投入运行 2 年后所出现的所有相关的设备和线路等出现的质量及使用问题的保修服务。具体细则

6、如下：对于工程中安装的所有设备，在保修期后如出现问题我公司均有责任予以随时修理，若不能解决，则有偿更换相同品牌 / 型号 / 性能的产品。在保修期后如果由于使用不当造成系统设备出现问题，我公司亦会给予及时的更换，但要收取相关设备维修的成本费用。如需我方继续维护，则另行签定维护保养合约。收费标准为合同总价的百分之二 / 每年；服务内容包括每月一次的例行检查保养维护、全面检测调试等。此费用包括上述服务所产生的一切费用（不含所更换的设备的费用）。应急服务承诺除了定期的检查之外，我公司在执行维修合同期间，对设备故障提供紧急服务，更换设备不包括在内。 不论在正常的工作时间之内或之外，当接到用户报修通知后

7、 （白天 5 分钟内响应， 晚上 10 分钟响应），如电话无法解决我方将在 30 分钟内到达现场，在最短的时间之内提供紧急服务。回访保修我方将与总包、业主充分配合，定期对我方的工程及材料、设备进行检查，保养。季节性回访：在雷雨季节回访系统运行的稳定性，如发现问题则及时采取有效的解决措施。重大事件前的回访：如会议系统在政府有重大会议召开前进行回724 小时服务及软件免费升级服务全天热线技术支持智宇公司向用户提供每周 7 天，每天 24 小时的全天热线支持，解答用户名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -

8、 - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 的技术疑难，以使运行中发生的问题最及时地得到解决。为用户提供长期的软件免费升级服务我方将及时应客户要求，随时将公司供给设备出现的升级软件为用户提供升级的技术支持，包括软件安装调试和用户培训。技术资料的供应为了在工程移交后工程维护、维修的便利，为了使业主、系统管理人员更了我方供给产品的材料和性能，我公司在工程施工到工程结束，将先后提交本工程的所有施工图、系统图、设备接线图、设备安装图拥挤所有设备说明书、安装手册、技术手册和设计、制造、出厂检验、运输、安装、调试、运行、质保期、维护、开发、培训等各阶段所涉及的所有文件

9、。提交的手册应包括各类系统操作手册、软件手册、安装手册、调试手册、维护手册、开发手册等。所有产品应提交合格证。提供 AUTOCAD 格式的竣工图，另加电子拷贝光盘一只。定期更换的设备预算一览表 ( 例如：电池、配件等，列出更换组件的数目，更换频密度 ( 例如：每使用 1000 小时 ) 及预算费用建议后备组件一览表，包括所有需要长订货期的组件。所有文件都订装完好成册。所有文件有统一的文件编号、分类。文件提交时附有文件清单。设计、施工安装及测试过程中所涉及的标准，如相关的国标、 IEC 标准等。同时，我公司也会提交系统质量保证、质量控制、质量管理以及进度等报告，供业主检查督促。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -