2022年智慧养老信息化平台验收申请 .pdf

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1、库尔勒市智慧居家养老服务中心信息化平台验收申请库尔勒市民政局：关于库尔勒市智慧居家养老服务平台的建成验收申请报告一、平台建设完成情况库尔勒市智慧居家养老服务平台的建设严格按照合同要求，于2019 年 12 月底开始建设，至2020 年 5 月 1 日已完成全部建设。二、平台建设内容1、智慧养老信息化平台名称单位数量备注智慧养老服务平台基础涉老数据库套1 开展数据的采取整合工作，将老人的基础信息、需求评估、能力评估、机构评估，60+老人口数据、社会机构资源数据、政府资源数据进行全面的信息采集管理，通过建立统一的数据体系，将形成完善的基础数据库，从而支撑和满足政府各相关部门、各方面养老机构对于业务

2、管理上对信息流、数据流需求，通过基础数据库可以实时的、动态的、全面的查阅养老服务工作方面的业务信息。通过养老基础数据库的搭建，也为政府搭建养老大数据打下了一个稳固的基础。社区居家养老服务管理系统套1 实现整合梳理养老服务资源、打造专业服务队伍和社会资源，打造以居家生活、居家健康、居家安全综合性服务的“互联网+居家养老服务系统”。1) 政府管理端：政府信息化管理、监管、审批平台。完善经济困难老人养老服务补贴、经济困难的失能半失能老人护理补贴资金的发放、使用、结算、监管。实现对服务机构与服务人员的监管、实现对服务项目、服务内容、服务价格的审批，实现对服务过程的追溯、服务质量的评价。通过平台对大数据

3、的整理、统计、分析、展现，实现全业务流程监管数据的可视化。2) 企业管理端：为老服务企业信息化管理平台，实现人员管理、业务管理、资金结算等。3) 服务员工管理端： 上门服务人员专用APP ，实现派单、接单、服务、评价流程信息化管理。社区养老 /日照中心管套1 包括有养老服务的老人档案信息管理、健康信息管理、数据统计分析并结合物联网智能设备对日照中心的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 理系统日常运营情况实时监测，自动

4、采集日照中心视频、音频、人流量等信息等功能，还可以进行远程监管与互动。1）老人档案管理。2）运营监测管理。3）数据统计分析。机构养老 /床位补贴管理系统套1 实现床位补贴的信息审批与发放。全部流程转化为线上操作，申请、审批、发放各个环节责任明确，有据可查，有效提高了工作效率, 简化了审批程序，大幅度地减少了工作人员的工作量，提升了基层政府服务质量。1）受理床位补贴申请，进行资料的上传。2）民政局可对上传的补贴申请资料通过信息化系统进行审核。3）对审核通过的补贴申请信息进行存档管理，形成档案管理库。高龄津贴发放系统套1 实现高龄津贴的线上审批与发放；高龄津贴发放管理系统全部流程转化为线上操作，申

5、请、公示、审批、发放各个环节责任明确，有据可查，有效提高工作效率,简化审批程序。残疾人两项补贴信息管理系统套1 通过信息化系统开发建设推动保障“两项补贴”及时足额发放至残疾人手上，规范发放流程、审核审批机制、资格定期复核和随机抽查机制，实现应补尽补、应退则退，精准补贴、动态管理，推动两项补贴发放工作规范化、制度化。动态关爱地图 /3D 机构展示套1 1）地理信息：查看辖区内的老人数据、机构数据并在地图上进行显示，以观查辖区老人、机构的分布情况。2）数据管理：可统计查看辖区内养老服务的各类信息数据，通过数据搜索分类查看。独居长者智能监测系统套1 1）老人呼救模块：实现通过对接智能呼叫设备，当老人

6、发生突发情况需要求助时，在房间或者室外可按老人呼叫器或手机SOS键，向平台发出求救请求，服务中心人员会及时收到求救信息并弹出相应的老人信息，给与指导的同时迅速联系相关人员和医院给与及时的救援。2）老人位置定位：实现通过给老人佩戴物联网智能设备（如：定位卡、手机、智能腕表等多种形式）实时定位老人位置，可形成活动轨迹，及时将外出活动，子女不在身边的老人的位置信息报与子女, 贴身陪伴 , 保持联络。3）老人保健管理：实现掌握老人的身体健康状况，健康指标出现异常时，系统可通知相关人员为老人进行体检等相关服务，充分做到防范于未然。老人健康信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

7、- - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 会存入老人档案库，跟随老人一生，可随时查看调用。同时具有用药提醒、主动关怀等功能。4）其他功能模块：实现包括常见老人情况、应急救援措施、数据统计监管等，还可以根据用户实际需求完成特需的功能开发。认知症定位监测系统套1 实现通过给老人佩戴智能定位手环/ 手机或胸牌， 管理人员可在系统中查看每位老人的实时位置和历史行走路线，查看老人每天的活动区域，进出某区域的时间等数据，方便对所有老人进行监护管理。大数据系统套1 实现对应的数据分析模型，可对养老

8、行业具有新视角、全方位、智能性、预测性、可视性的深层次展示分析效果；实现对数据的动态查询，老人的精准定位、老人的分布聚合信息，为相关部门及领导科学决策提供可靠的数据支撑。信息采集终端套1 1. 数据采集 APP 。实现长者基础数据调查数据录入、上传、管理。2. 上门调查助手APP 。上门调查人员专用APP ，实现调查数据录入、上传、管理信息化。3 上门评估助手APP 。上门评估人员专用APP ，实现评估数据录入、上传、管理信息化。评估机构管理云平台套1 机构信息化管理平台，实现人员管理、业务管理、资金结算等。云呼叫中心套1 长者、家属及相关机构可以通过号码进行服务的申请、业务的资询等微信公众号

9、平台套1 实现一个交流互动的社交平台，形成专为长者服务的网上社区老年人“二维码”套1 实现服务人员通过APP软件扫描“二维码”，确认服务订单，并将服务过程用照片上传的方式记录下来。2、呼叫中心运营本项目需要提供呼叫中心场地设施及相关服务人员服务。1）呼叫中心场地设施主要包括支持4个工位以上面积不小于200的场地、呼叫中心场地装修标准须得到采购方确认，配置 4 套以上的坐席电脑及电话设施、提供一套用来展示用的大屏系统、提供带宽不少于1000M的宽带接入。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -

10、- - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 大屏系统要求名称功能说明硬件参数拼接大屏硬件呈现系统实现大屏显幕，拼接显示单屏规格 46 ，原装面板；屏体尺寸：1026mm(W) x 580mm(H)（16： 9） ； 物理分辨率： 1366x768；显示色彩： 16.7M； 亮度：500cd/；对比度3000：1；可视角度：178/178 ；响应时间：8ms；拼接缝隙： 6.7mm；平均无故障运行时间：50000 小时信号输入：复合视频输入/(AV) ，Y,Pb,Pr/Y,Cb,Cr输入， VGA输入， HDMI高清输入， DVI 输入；控制方式：RS232环路控制；

11、支持多路输入信号；MXN 拼接，实现全屏、任意组合、单屏显示；图像边模型可选补偿或遮盖。2）提供坐席及管理人员（兼讲解员） ，提供 24 小时的客服服务，其中白天（9:00 到 21:00 ）不少于 2 个坐席服务，晚上（ 21:00 到 9:00）不少于 2 个坐席服务，坐席人员年龄在18-45 岁之间，高中以上文化水平。3）呼叫中心接通率及5 秒接通率须达到 95% 以上；4）提供养老服务受理、派单、进度跟踪、满意度回访等全过程的服务；5）对各服务商平台所有紧急呼叫服务进行质量跟踪和满意度调查（当日回访） ；6）对各服务商平台生活服务进行质量跟踪和满意度调查（隔日回访），满意度调查比例为

12、100% ，回访率不低于10% ；7）涉及养老服务及政策的咨询解答、意见建议受理、投诉处理反馈；8） 对无法解答的政策， 无法反馈的投诉， 及时转交采购人进行解答和处理。有明确的派单处理和结果跟踪机制， 跟踪反馈处理进度，并进行政策知识库积累；9）话务人员要求能使用标准普通话交流，上岗前需进行不少于二周的相关业务培训。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 三、平台建设完成验收申请根据工程完成情况和上级的相关要求，现申请库尔勒市民政局领导对库尔勒市智慧居家养老服务中心，智慧养老信息化平台尽快组织验收工作。特此报告库尔勒市九九智慧居家养老服务中心2020 年 5 月 5 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -