2022年淘宝店铺运营总结与分析分析报告 .pdf

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1、精品 doc 淘宝店铺运营总结与分析报告一、运营简报1、店铺流量PC端：浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 2.56 手机端：浏览量567 访客数220 平均访问深度 2.41 2、成单量PC端：支付宝成交件数 26 成交用户数19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值113.72 手机端：支付宝成交件数 2 成交用户数2 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 22 页 - - - - -

2、- - - - 精品 doc 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值95.21 3、服务情况对比描述相符： 5.0- 高于 4.80563 服务质量： 5.0- 高于 4.84935 发货速度： 5.0- 高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价 85）买给客户。运营总结产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以

3、本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买， 价格方面都是在原价基础上打4 折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 是

4、收费流量只占16% ，说明我们提升空间还是很大。二、经营现状分析由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索 “依立特斯保温杯” 产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：1、流量构成方面：由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。2、产品多元化在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2 个、颜色至少三种。3、团队建设岗位没有细分、每个人工作内

5、容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难， 我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。三、五月份重点工作分析鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：1、完善团队分工明细及培训名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 2、各岗位采取 KPI考核机制（详细参考附件）3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）店铺推广方式店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问

6、。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同， 可分线上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广，论坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。线上推广的方案1、搜索引擎推广推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排 （主要针对百度、谷歌） 。推广的步骤：a、选择关键词。b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、 B2B 、贴吧、文库等。d、发布信

7、息。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 需要支持：a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址b、发帖人员预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。 （流量与了解公司品牌、 公司名称的客户数量有关）2、淘宝站内推广免费方式A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的

8、关键词，能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。优化步骤： a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。d、解决影响排名靠前的问题。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量

9、、综合评分、产品收藏量等， 所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV （UV指独立访客）流量范围为100UV1000UV 。转化率为 2%3%关键词的优化需要时间为12月。B、淘宝官方促销活动活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）参加流程： a、挑选适合公司的推广促销活动b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。c、挑选已满足报名条件的活动报名参加d、淘宝官方审核

10、需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的UV 、PV(PV指访问者在 24 小时内看了你网站页面的数量) 销量。收费方式A、直通车推广名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。推广流程： a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。b、开通直通车推广（首次充值最低500元

11、）c、制作淘宝直通车推广计划。d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。e、淘宝直通车数据收集、统计。f 、分析直通车推广效果。g、调整推广计划，调整登录页页面内容。需要支持： a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。b、费用支持。每日费用200元。预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率 1 % （转化率 =购买人数 / 点击量）B、钻石展位、淘宝联盟推广( 后期跟进具体情况再开通) 推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。操作流程： a、分析目标客户b、选择推广资源（广告名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -

12、- - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 位）c、账户充值，新建广告计划d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH 动画。调整登录页内容。e、投放监控，竞价调整。f、效果分析g、推广计划调整。需要支持： a、推广费用，每日200 元。b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH 动画。预期效果：每日增加公司产品的展现量100010000 ，增加点击量 100200。转化率 1%2% 考核面编号指标权分自评主管备注淘宝美工1 直通车点击率6 展现点击率

13、0.5%以上2 钻石展位点击率6 展现点击率 0.2 3 平均页面访问5 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 考核能力态度业绩（100分）深度4 单页停留时间6 5 页面跳失率5 6 宝贝参数、描述等5 7 宝贝详情页4 8 活动海报制作5 9 图片处理的专业度5 10 店铺装修6 每月不少于 2 次11 专业知识（通过对图片处理等方面的专业知识考核来判定，越优越好）5 12 岗位职责（是否完全胜任岗

14、位职责内的工作事务）5 能否胜任工作13 工作出勤率（实际出勤天数 / 满4 迟到、早退、请假名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 勤天数）14 工作执行力（是否遵守上级指示, 并及时准确向上级汇报工作）6 能否保质保量完成工作任务15 工作责任心（是否主动承担更多的责任）3 16 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）4 17 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）2 18 是否提出有益于团队发展的建议2

15、19 工作中是否有重大错误事件发生3 20 各类报表（工作5 内容是否名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 周报等表格是否达标）正确，是否按时发送。21 完成指定的各项推广工作3 22 综合评定5 考核人：被考核人：考核分数：考核日期：考核面编号指标权分自评主管备注淘宝推广考核能力态度1 直通车转化率7 点击成交转化率 4%以上2 钻石展位转化率6 点击成交转化率 2%以上3 淘宝客推广完成情况6 4

16、 站内活动申报成功数7 5 站外活动申报7 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 业绩（100分）成功数6 营销活动策划成功数5 7 站外免费推广情况5 8 宝贝违规、降权的处理5 是否第一时间做出妥善处理9 宝贝标题及页面 SEO 优化5 每周一优化10 专业知识（通过推广方面的专业知识考核来判定，越优越好）5 11 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）5 12 工作出勤率（实际出勤天数 /

17、 满勤天数）4 迟到、早退、请假名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 13 工作执行力（上级指派的工作任务）6 14 工作责任心（是否主动承担更多的责任）3 15 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）4 16 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）2 17 是否提出有益于团队发展的建议2 18 工作中是否有重大错误事件发生3 19 各类报表（是否达标）4 20 完成指定的其它推广任务4 名师资料总结 -

18、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 21 综合评定5 考核人：被考核人：考核分数：考核日期：考核面编号指标权分自评主管备注淘宝客服考核能力态度业绩（100分）1 咨询转化率（最终下单人数 /咨询人数）10 订单转化率2 有效客单价（实际销售额/ 下单付款人数）4 3 旺旺回复率（回复过的客户数 / 总接待客户数）8 4 销售指标完成率 （实际销售额 / 计划销售额）8 5 首次响应时间 (平均每个客户的旺旺首次响应时

19、间）7 15 秒以内6 打字速度（打字的速度，以分钟计，越快5 每分钟80 个字名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 越好）以上7 聊天记录（聊天记录的抽查，发现客服服务的态度，心态与质量，越优越好）2 8 专业知识（销售技巧、商品知识、天猫规则）5 9 满意度（顾客满意度、 DSR 评分满意度，任何一项当月只要投诉超过 1 次不计分）5 10 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）5 11 工

20、作出勤率（实际出勤天数 /满勤天数）3 迟到、 早退、 请假12 工作执行力（是否遵守上级指示， 保质保量完成工作）6 13 工作责任心（是否主3 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 动承担更多的责任）14 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）4 15 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）2 16 是否提出有益于团队发展的建议2 17 工作中是否有重大错误事件发生3 18 各类报表（工作周报等表格是否

21、达标）4 19 超额完成销售任务5 20 完成指定的推广工作4 21 综合评定5 考核人：被考核人：考核分数：考核日期：考核面编号指标权分自评主管备注淘1 出入库数据统8 出库、入名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 宝库管考核能力态度业绩（100分）计准确率库统计2 商品包装是否符合标准6 包装达标率3 发货前是否质检6 4 商品发货错误率7 5 订单商品包装效率4 6 商品摆放是否整洁有序4 7

22、仓库卫生是否达标3 8 坏帐率（当月超过 1% 即为零分）5 9 各类帐目是帐货相符8 10 专业技能（出入库数据统计、商品包装效率）4 11 岗位职责（是否完全胜任岗位5 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 职责内的工作事务）12 工作出勤率（实际出勤天数 / 满勤天数）4 13 工作执行力（是否遵守上级指示）6 及时准确向上级汇报工作14 工作责任心（是否主动承担更多的责任）3 15 团队精神（

23、是否顾全大局）5 注重团队合作16 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）2 17 是否提出有益于团队发展的建议2 18 工作中是否有重大错误事件发生3 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 19 各类报表（工作周报等表格是否达标）4 20 物流成本率（总销售额 -物流成本/ 总销售额*100% ）6 包装成本以及发货成本21 综合评定3 考核人：被考核人：考核分数：考核日期：考核面编号指标权分自评主管备注

24、淘宝运营考核1 运营计划完成情况8 销售目标、推广目标2 销售目标完成率8 超过月销售目标70% 算合格3 销售毛利润率（总销售额 -销5 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 能力态度业绩（100分）售成本 /总销售额*100% ）4 坏帐率（月坏帐率不能超过 1% ）6 5 核心员工保有率（核心员工流失率控制在 25%以下）5 6 人员培训（部门人员培训，每月一次）6 7 专业知识（运营管理、天猫

25、规则、产品知识）5 8 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）5 9 工作出勤率（实际出勤天数 / 满勤天数）7 10 工作执行力（是5 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报工作）11 工作责任心（是否主动承担更多的责任）6 12 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）8 13 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）2 14 工作中是否有重大错误事件发生5 15 每月 10号出具淘宝运营报告5 16 部门员工满意度3 员工评价17 团队人员协调性6 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 22 页 - - - - - - - - - 精品 doc 18 综合评定5 考核人：被考核人：考核分数：考核日期：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 22 页 - - - - - - - - -