2022年淘宝店客服话术 .pdf

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1、一、砍价专用（可根据不同店铺针对性设置）话术 1、亲爱哒，现在已经非常优惠啦！真的不能再少啦，如果能少我也给您少了，因为我知道您是诚心买的，也是看上我们宝贝的质量的，非常感谢您的信任，但是价格我真的无能为力呀，亲爱哒您不要为难我这个小小的客服嘛，能为您办到的我都义不容辞。举例：）比如童鞋：亲爱哒价格可能稍微小贵了一点点，但是给宝贝买鞋子，必须得穿在脚上舒适，我们是厂家直销，省去了很多中间利润环节。亲爱哒您放一万个心。）比如面膜：亲亲，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给亲少的啦，价格我真的爱莫能助呀，产品是往脸上用的，质量才是关键对吧亲爱哒，我们保证正品的，您放心购买）比如童装：亲亲，给宝贝

2、买衣服一定要买质量好的，一分钱一分货的，价格真的不能再少，我们肯定会为您提供优质的服务与产品的。祝亲爱哒生活幸福美满天天开心）比如面膜：亲亲，投资自己是非常明智的选择，往脸上贴的东西，一定要产品质量好，才用的放心，我们价格没有办法再少，不然真的亏的吃不起饭啦，因为我们会保证每一份发出去的产品的质量，祝亲亲天天开心购物愉快）话术 2、亲爱的，真的挺对不起的，您的价格我们确实是最低了，也许您此时此刻心里会不开心，购物在乎的是一种心情，还望亲亲能谅解无奈的我好吗，希望您在本店能有一个非常愉快的购物旅途哦！我们会竭诚为您服务提供优质的产品与服务！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - -

3、 - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 话术 3、亲亲，我非常理解您，您可能会觉得价格稍微小贵了一点点，但是亲爱哒我相信您一定明白一分钱一分货的道理，我们是厂家直接出货省去中间各种利润环节，已经直接让利于民，非常亲民的价格了哦，祝亲爱哒购物愉快总结 ：抓买家需求，甩脂机就是减肥效果好化妆品就是补水效果好，能灵活运用吗？嘴巴甜一点的事情而已，打字嫌难得打？多设置五六个回复啊。二、咨询索要礼物话术、（没有礼物的用下面这句）亲亲，非常抱歉哦，我们家没有礼物的，其实礼物什么的都是羊毛

4、出在羊身上，很多商家都是把礼物的钱算进去的，这样也等于亲亲自己买的，我们因为是亲民价，也不包含这些费用，所以礼物真的没法送。还希望亲亲理解我的坦诚。话术、（有礼物的，首先使用自动回复送什么礼物的、如果买家再问还有没有礼物就使用下面话术）亲亲，没有了哦，小小心意还望您别嫌弃。我们会为您把关好质量的。祝亲亲购物愉快！三、品质：担心质量不好问质量的：话术、亲爱哒质量您放心，您签收宝贝后有任何质量问题，您及时联系我们，我们肯定会为您妥妥解决，不让您受到任何委屈和损失的，您放心购买哈。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精

5、心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 四、担心差评的：话术、亲亲您看哈，咱们家宝贝已经销售这么多了，偶尔会有几个差评肯定正常的，证明咱们家都是真实评价哦，还是好评多些的对吧？您放心您签收宝贝有任何问题，我们都会为您解决不会让您受到委屈和损失的！五、催单问题：话术、（前面买家毕竟着重产品质量或者价格的，催单用这句）亲爱哒喜欢可以拍下哦，要舍得为自己投资嘛，您下单后我会专门帮您备注好让仓库专门再给您检查一次没问题再发货哈。么么哒话术、（前面着重发货时效几天到什么时候发货的回复这句）亲亲，喜欢可以拍下哦，咱们喜欢就买买买！您下单后我会帮您备注

6、上让仓库优先为您检查包裹安排发货哦！发完后 3 分钟后再发/期待。每个店铺都设置了响应的期待。自己检查一下至少2 个以上，没有的找我设置。六、发货时效：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 话术、（发货地区在江浙沪的亲这样回答）亲爱哒我们是XX 发货，一般江浙沪可以隔天到，省外的要大概3 天左右 偏远地区会适当延长哦 （亲爱哒不用担心，有问题我们会及时帮您跟进物流的哦）话术、（发货地区在外省的这样回答）亲爱哒我们是XX

7、 发货，一般同省可以隔天到，省外的要大概3 天左右 偏远地区会适当延长哦 （亲爱哒不用担心，有问题我们会及时帮您跟进物流的哦）七、快递问题回复套路话术、（发完合作快递过去马上再补发一句）亲爱哒需要什么快递呢如果买家指定快递能发的就备注马上打星星（如何备注前面必学技能自己学去）备注之前回复亲亲可以发的哦，您下单我帮您备注好哦（这句话发出去后立马打星星习惯养好）话术、（如果买家指定的快递我们没有）亲亲非常抱歉呢，您说的这个快递我们暂时还没有合作，您看我们发的我们现在合作的快递的也能到的哦，您放心哈。快递小事情您不用操心，交给小的。话术、（买家指明我们合作的任何快递都不能到或者说要去哪里领取一下）亲

8、亲那真的不好办呀，辛苦您一下到时候去取一下可以吗？产品这么好，您就去取一下吧，或者让亲朋好友顺路带一下也行的嘛。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 话术、（无论砍价还是礼物还是快递最后都不能达成合作买家回复：我再看看吧，我考虑下吧，不少就不买了）好吧亲爱的，我也感到非常可惜呢，但是小的我也能力有限啊。买卖不在友情在，相遇就是缘分，真心希望下次有幸能与您合作。我们一定将为您提供优质的服务和优质的产品，么么哒，祝亲爱的天

9、天开心生活愉快！八、运费险问题回答：话术、（图片发出去再回复下面的话没有运费险的请回答以下内容）亲爱哒下单的时候可以查看一下，这里显示有送就是有的哦，不过没有运费险也没有关系的，产品有质量问题您及时联系我们哦，收到宝贝有质量问题我们承担来回运费退换货的。九、有的产品不包邮。买家要包邮卖家说不能包邮怎么回复话术、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 亲爱哒我悄悄告诉您，因为那些包邮的产品其实都是吧运费算进去了的。我知道你

10、肯定知道的。我们产品没有把运费算进去的。所以没有包邮哦，还望亲亲理解呢！话术 2、（如果商家允许可以包邮或者运费少收，发完下面话后再回复到底运费最低收多少。）第一步：亲亲这样吧，您帮忙收藏下宝贝，我帮您申请下。然后假装申请好后（晚一会儿回复商家）所有砍价啊包邮啊礼物啊最终回复：亲爱哒，这个是我最大权限了，真的我已经尽力了，呜呜，您不要为难小的了，我一定会帮您把关好质量的。么么哒！总结： 每个店铺具体情况具体修改。请主抓这些回复的精髓！随时站在买家角度出发，带帽子，解除他们购物后顾之忧。用心沟通用感情沟通。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -