2022年物业公司培训计划 .pdf

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1、1 物业公司 2013年培训计划2013 年 1 月目的分类主办部门培训内容培训对象培训课时（课时）授课负责人 、统 一思想 、提 高员工业务技能 、提 高服务水平岗前培训办公室1、物业公司的企业文化学习新员工公司领导2、 物业管理基础知识新员工3、员工手册：公司概况、架构等新员工1 4、加强全员成本控制意识全体员工5、公文写作办公室人员6、档案管理办公室人员7、服务意识、技巧、礼仪新员工8、公司基本人事制度新员工1 9、突发事件的应急处理新员工1 服务中心主任、工程主管培训部1、本小区物业概况客服人员服务中心主任2、物业管理前期介入全体员工服务中心主任3、质量管理理念全体员工服务中心主任4、

2、服务意识、沟通技巧客服人员客服主管5、岗位职责、操作规范客服人员1 客服主管6、进户工作流程客服人员客服主管7、空置房屋钥匙管理规程客服人员客服主管名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 2 目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时（课时）授课负责人、统一思想、提高员工业务技能、提高服务水平在岗培训8、业户满意度调查管理规定全体员工客服主管9、投诉处理管理规定全体员工客服主管10、住宅室内装饰装修管理办法全体员工工程

3、主管、客服主管11、业主收房的流程及注意事项客服人员客服主管12、如何做一名出色的物业服务人员主管以上服务中心主任13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2 服务中心主任14、消防知识及实践全体员工1 电梯公司经理电梯分公司1、岗位职责、操作规范部门全体员工1 工程主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2 服务中心主任3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工电梯公司经理4、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工客服主管5、应急事故处理部门全体员工工程主管6、弱电系统部门相关员工工程主管7、空调、给排水系统部门相关员工空调、给排水领班8、维修

4、工专业技能（电工、电梯等）维修工工程主管名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 3 目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时（课时）授课负责人 、统 一思想 、提 高员工业务技能 、提 高服务水平秩序维护部1、岗位职责、操作规范部门全体员工1 安管主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2 服务中心主任3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1 安管主管4、队列、礼仪训练安保

5、员3 安管主管5、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2 安管主管6、突发事件处理部门全体员工保安主管、工程主管7、防台、防汛知识学习部门全体员工保安主管、工程主管综合管理部1、岗位职责、操作规范部门全体员工1 保洁主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2 服务中心主任3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1 保安主管、保洁主管4、岗位技能、工作流程和标准部门全体员工2 保洁主管5、 服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2 客服主管6、防汛防台知识学习部门全体员工1 保安主管、工程主管7、绿化管理及养护绿化工2 外聘8、突发事件的处理部门全体员工1 保洁主管名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -