2022年物业公司上半年工作总结和下半年工作计划 .pdf
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1、xx 年物业管理有限公司上半年总结下半年计划不知不觉中, xx 年已过去了一半,回顾这半年的工作,xxxx 物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下,在集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力,以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,并多次配合营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年工作总结进入 xx 年以来的半年中, 面对 xx
2、市物业工作的总体趋势, 在上级领导的指导和关心下, 全体员工的努力下, 我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下:(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)xxxx 服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。 业主入住之后, 只需一个电话, 星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心, 根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。1、费用收缴工作20
3、 xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、 深入细致地做每一户业主的工作: 及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主, 了解业主的需求, 并及时予以跟进处理, 得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年, xxx 服务中心,紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由xxx 服务中心、工程服务中心、 施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情
4、况和投诉。为了了解过去两年xxxx 每一户的维修情况,xxx 服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20 xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的23 套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题, 通知施工单位进行维修; 对于所缺配件,通知相关部门予以补充。目前,所缺配件主要是德格配件,已发函通知开发公司采购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着, 对于一些返修工作已完成的单元,加大了通知业主进行二期收楼验收的力度, 目前已完成二次收楼113户。由
5、于有些施工单位名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 6 页 - - - - - - - - - 的原因或业主本人的问题, 有个别单元的返修工作滞后, 造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份开始,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。5、社区
6、活动开展上半年,xxx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的服务之外,有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚 xxx,共享中国年” 的一系列社区活动: 春节业主联欢晚会、 迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽xxx,欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应, 业主反映良好, 这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时,根据广大老年业主的需求,在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下,想方设法地为其安排了培训和活动场地,并安排员工担任英语教员, 为老年业主们上英语课, 受到老年业主们的好评。 汶川发生大地震后, 及时发动业主开展
7、爱心捐款活动, 共收到业主的捐款为: 人民币 70,260 元、美元 5,200 元、港元 5,000 元。(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)xx 年上半年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下, 安管部、环卫部、工程部全体员工发扬 “吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了xx 年上半年的工作任务。1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、实事求是,使小区业主家里发生治安事件 0 起、刑事案件 1 起、盗窃事件
8、0 起、火险事故 1 起,已处理共 2 起。一是在治安管理工作中, 今年 1 月份至今, 加大了管理力度, 制定了多份管理方案,在园区内装修期间,共抓获盗窃份子2 人,为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140 次,为业主推送物品约1000 次,与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70 次。并针对春节特殊期间,下发通知预案1 份,确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全,未发生丢失被盗现象。二是在交通管理工作中, 1 月份至今,公司严格按照北京市机动车辆收费制度(暂行) ,做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理,加大了对进入小区地下停车场、 xx 中路停
9、放的车辆巡查监管和登记管理,巡查次数每天20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。通过努力,交通状况也又了起色,半年来小区内发生交通事故1 起,配合交管部门处理1 起。三是在消防管理工作中, 1 月份至今,公司对小区楼宇内的消防器材全面检查 6 次,并做好记录和使用不干胶封条(495 张)进行封闭管理,有效的消防事故的发生。2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上, 开春之际,我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕,每天定时喷水、 加热、定时记录室内外干湿温度, 直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25 万棵,草皮 1.2 万方,各室内摆放
10、绿名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 6 页 - - - - - - - - - 植 5000 盆,确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售,我们加班加点, 根据周边实际地形以及苗木的生长习性,注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中,施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是清洁工作上, 首先对员工进行了培训, 并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁, 监管改正他们不合理的作业,发现问题及时解决, 促使他们的
11、清洁水平、 服务意识达到公司的标准和要求。通过努力, 上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx 张,产生费用 xxxxx 元,完成空置房保洁 xxx 套/ 次,产生费用 xxxxxx 元,合计产生费用xxxxxx 元。3、工程部(工程服务、工程维护)xx 年上半年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、 水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺利进行。一是工程服务。截止到x 月 x 日,一期共开具工程返修返修意见书xx份,其中已完成 xx 份,未完成 xx 份正在跟进中;一期共交楼xx 套,未交楼 xx套;二期共
12、交楼 xxx 套,未交楼 xx 套,各类发文 xx 份;完成各类签证单 xxx份。并组织召开工程返修例会xx 次、部门例会 xx 次,协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。二是工程维护。 我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新,并对所有水景喷头、灯光设施以及S5 锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修,确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式,11 年上半年共计完成了各种维修单5000 余份。同时,二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里,行政人事部和财务部,
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