2022年服务礼仪及消防知识培训 .pdf

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1、济宁伟奇物业保洁有限公司服务礼仪及消防知识培训仪表、仪容、仪态及个人卫生(1)员工的精神面貌应表情自然，面带微笑， 端庄稳重。(2)员工的工作服应随时保持干净、整洁。(3)男员工应修面，头发不能过耳和衣领。(4)女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。(5) 女员工应穿黑色平底鞋。(6)手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。(7)只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。(8)工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。(9)工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。（10） 行走时靠边走， 和客户同行时， 应礼让客户先行。拾遗(1)在任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保

2、安部做好详细的记录。(2) 拾遗不报将被视为偷窃， 从严处理。消防安全常识宗旨是： A，人人必须遵守消防规章制度；B，爱护消防设施和器材，学会灭火器的使用，；C，把消防工作与生产放在同等重要位置；D，加强消防意识，时刻保持警惕；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 济宁伟奇物业保洁有限公司E，预防为主。九步骤指：报警、灭火、救人、疏散物资、防爆、防塌、排烟、警戒、救护生火灾时的处理程序：1、报警； 2、疏散，救援，灭火

3、；3、安全警戒和防护；4、善后处理。发生火灾时具体应做到“ 三查，九步骤 ” 即三查指：1，查火源 烟雾、发光点、起火位置、起火周边的环境等；2，查火质 燃烧物的性质（固体物质、化学物质、气体、油料等） ，有无易燃易爆品，助燃物是什么；3，查火势 即查火灾处于燃烧的哪个阶段灭火的基本方法有哪些？1、 窒息灭火法 使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭。2、冷却灭火法 使可燃烧物质的温度降低到燃点以下而终止燃烧。3、隔离灭火法 将燃烧物体附近的可燃烧物质隔离或疏散开，使燃烧停止。4、 抑制灭火法 使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧中产生的游离基消失而使燃烧反应停止。发生火灾时如何逃生？名师资料总结

4、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 济宁伟奇物业保洁有限公司1、当你处于烟火中，首先要想办法逃走。如烟不浓可俯身行走；如烟太浓，须卧地爬行，并用湿毛巾蒙着口鼻，以减少烟毒危害。2、不要朝下风方向跑，最好是迂回绕过燃烧区，并向上风方向跑。3、当楼房发生火灾时，如火势不大、可用湿棉被、毯子等披在身上，从火中冲过去，如楼梯已被火封堵，应立即通过屋顶由另一单元的楼梯脱险；如其他方法无效，可用绳子或撕开的被单连接起来，顺着往下滑；如时间来不及应先往地上抛一些棉被，沙发垫等物， 以增加缓冲。（适用于低层建筑）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -