2022年电子商务在旅游业的应用现状与发展前景分析 .pdf

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1、题目：电子商务在旅游业的应用现状与发展前景分析班级：姓名：学号：指导教师：完成时间： 2014年 12 月 16 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 14 页 - - - - - - - - - 目录一、论文摘要 .3 二、 旅游业概况 .3 （1） 旅游业 .3 （2）中国旅游业 .3（3） 国外旅游业 .4三、 旅游电子商务概况 .4 （1） 旅游电子商务定义 .4 （2） 主要类型 .4 四、 中国发展旅游电子商务原因与优势.5（1） 中国发展旅游电子

2、商务原因.6 （2） 对于旅游企业来说 , 开展电子商务的优势 .6 （3）对于消费者来说 , 旅游电子商务的优势 .6 五、旅游电子商务示例 .7 （1）近年国内、国际旅游网站范例.8 （2）途牛旅游网案例分析报告.9六、旅游电子商务总结 .12 （1） 我国旅游业电子商务的问题.12 （2） 发展我国旅游业电子商务的对策.12 （3）总结.14 七、参考文献 .15 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 14 页 - - - - - - - - - 电子商务

3、在旅游业的应用现状与发展前景分析一、论文摘要中国旅游业近年来发展成果旅游业是我国国民经济的重要产业, 对促进国民经济和整个社会的发展具有重大作用。而旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。 将电子商务应用于旅游业， 不仅可以降低成本、 产生新的利润增长点, 而且可以增强旅游产业的竞争力, 本文从电子商务在旅游业的现状分析入手,探讨旅游业与电子商务结合后的发展状况。本文重点研究中国旅游电子商务。【关键词】国内外旅游业旅游电子商务国内发展前景二、旅游业概况（1）旅游业：国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节

4、的综合性行业。 旅游业务要有三部分构成： 旅游业、交通客运业 和以饭店为代表的 住宿业 。他们是 旅游业的三大支柱 。（2）中国旅游业：改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化， 特别是近十年来， 行业规模不断扩大， 从业人员不断增加，经营体制不断创新， 经营环境不断改善， 中国旅游业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。图 1 2005 年至 2011 年中国国内旅游业总收入趋势图名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

5、3 页，共 14 页 - - - - - - - - - （3）国外旅游业： 国际旅游业持续成长和多样化发展, 成为全球产业经济发展最快的行业之一。世界各国各地区都越来越重视旅游业的发展, 积极开发新的旅游目的地 , 吸引更多的旅游者、拓展本国本地区的旅游市场。表 1 1990 年至 2007 年国际旅游业收入及其增长率三、旅游电子商务概况（1）旅游电子商务定义： 指以网络为主体 ，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境， 整合旅游企业的内

6、部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广， 实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。（2）主要类型 ：旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。这里介绍按照旅游电子商务的交易类型的分类。B2B交易形式旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。组团社之间相互拼团， 也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近， 而每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。旅游地接社批量订购当地

7、旅游饭店客房、景区门票。客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。B2E交易模式此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的 E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。大型企业经常需要处理大量的公务出差、 会议展览、 奖励旅游事务。 他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

8、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 14 页 - - - - - - - - - B2C交易模式 B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息， 然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等， 或报名参加旅行团。 对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说， 旅游 B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品， 克服距离带来的信息不对称。 通过旅游电子商务网站订房、 订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。 另外，旅游 B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，

9、由旅游电子商务网站提供中介服务等。C2B交易模式 C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。旅游 C2B电子商务主要通过电子中间商 (专业旅游网站、 门户网站旅游频道 )进行。这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场， 提供一个信息交互的平台。 上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。四、中国发展旅游电子商务原因与优势（1）中国发展旅游电子商务原因电子商务为企业带来了巨大而又深远的商机。图 3 2008 年至 2014 年中国旅游电商市场交易规模比较图如上图所示，旅游业与电子商务

10、的有机结合，提升了旅游业的产业规模，扩名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 14 页 - - - - - - - - - 大了旅游业的规模。旅游电子商务具有用户范围广、营运成本低、没有时空限制以及能够同用户直接交流等特点， 提供了更加人性化、 个性化的服务。 旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业， 在旅游业中运用电子商务系统， 无疑能提高顾客的满意度，提高旅游企业的竞争能力， 赋予旅游业无限的生机和活力。 电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。电子商务介

11、入传统的旅游业应该说是一种必然，因为旅游业被称为是对因特网最敏感的产业之一， 它与软件、网上书店一起被称为最适合在网上经营的三大行业。在“大河财富（中国）论坛2010 年会”上，全球最大的在线中文旅行网站“去哪儿网”（ ）副总裁戴政发表名为中国旅游业电子商务化道路，他指出，中国旅游业发展已经迎来了黄金时代，电子商务将是促进旅游业发展的关键因素，旅游业是最适合发展电子商务的行业。（2）对于旅游企业来说 , 开展电子商务的优势 : 降低了旅游企业经营成本。首先, 减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础, 开通电子商务的旅游企业, 借助于 Internet可以很方

12、便地与其他企业建立网络型商务联系。电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等, 以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页, 供全球范围的消费者浏览查询; 利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说 , 旅游者购买的是一种经历; 从供给方来说 , 旅游企业提供各种服务 , 以此来赢得收入 , 并不涉及任何实物交换。 这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看, 旅游业更适合开展电子商

13、务, 电子商务涉及到信息流、 资金流与物流的协调整合问题, 而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题 , 资金也可以通过网上结算的方式直接付款。（3）对于消费者来说 , 旅游电子商务的优势 : 便捷性。 旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息, 为其提供目的地预览并为决策提供参考信息; 另外也可以利用品牌优势及第三方认证, 解决服务的信誉问题 ; 还可以突破时空界限 , 为消费者提供全天候、跨地域的服务。优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本, 使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息 , 使旅游者同时有更多的选

14、择机会, 这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格, 从而给消费者带来实惠。 同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务 , 还提供大量的折扣和优惠政策, 从而给消费者带来实惠。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 14 页 - - - - - - - - - 个性化。 随着消费水平的提高和生活节奏的加快, 团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求, 愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅

15、游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务, 来满足人们消费方式的改变 , 以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。五、旅游电子商务示例图 2 旅游网站 logo （1）近年国内、国际旅游网站范例: 比较携程和 Expedia 旅游电子商务情况经营服务内容比较携程与 Expedia 经营服务内容的相似性 , 携程在线经营模式重点借鉴了Expedia, 携程之所以现在只专注于饭店预订和机票预订是因为通过比较国内旅行服务的各大块 , 如酒店预订、 机票预订、旅游项目等等 , 只有酒店预订拥有不需要配送、没有库存之忧、便于客人支付的优势。虽然机票预订需

16、要配送, 但不是大块头货物 , 也不需要担心库存 , 客人支付也不难解决且时机成熟, 因而也是其发展重点。相对于携程提供的旅游服务而言,Expedia 提供的产品更加丰富 , 如车船出租、邮轮旅游、 分时度假等 , 也更加人性化 , 服务也更到位。 如 Expedia 的游客旅游建议服务可以针对游客的个人需要, 提供有关旅游目的地的住宿、餐饮以及娱乐购物等更多方面的情况, 并且还会设计好最佳旅游线路。这一切只需要Expedia 的注册用户一封Email 就可以解决。 而携程网虽然也提供旅游信息查询功能, 但这只是单个信息 , 不能一次性提供整个旅游行程计划。网站信息价值比较 : 是否准确、快速

17、传达了顾客感兴趣、有价值的信息Expedia 在这一方面做的非常不错 , 给出了大量的旅游信息和商业报价 , 尤其是给出了各产品明确价格, 优惠; 信息比较对称。比如在 E公司网站上随处可见名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 14 页 - - - - - - - - - 类似的广告 : 今冬度假入住宾馆可以享受七五折;29 美元起就可以入住酒店 ! 相比之下 , 携程除了在宾馆方面价格一目了然, 在其他方面都做的还不够 ! 信息还不尽对称、 透明, 更缺乏顾客

18、感兴趣的折价。 在产品、服务详尽方面 , 携程还有差距 , 具体表现在产品性能、价格、技术支持水平、售后服务等方面的信息详尽程度公司赢利模式比较在 Expedia, 公司的利润主要来自于预定机 ( 船) 票、宾馆、车船租赁和旅行预定上。 Expedia 提供的旅游组合套餐很有竞争力, 如: 机票+宾馆等 , 形式活泼 ,种类多样 ; 携程主要利润来自于预定宾馆、 机票。每成交一笔 , 携程网大概能从中获得 3%-5% 的佣金。同时, 携程和 Expedia 都有顾客订制和顾客自选服务, 这种项目的推出很受自助旅游者的欢迎, 避免了团体走马观花式的旅游, 而更加注重个性化和人性化 , 更重要的是

19、扩展了盈利的渠道。表 2 携程和 Expedia 赢利模式比较分析从以上分析可以看出 , 二大旅游预订网站的赢利模式大都体现了网络经济的聚集效应和收益递增的优势, 即以丰富的信息和产品吸引消费者, 同时又凭借规模经济、标准化和高销售量从合作伙伴处获得更优惠的价格。此外, 我国的旅游电子商务的交易方式具有明显的中国特色: 酒店预订以电话预订、前台支付为主 ; 机票预订以电话预订、 上门收付为主 ; 线路预订也以电话预订、网点支付为主。核心竞争力比较品牌、合作和服务是Expedia 最核心的竞争力。对于旅游电子商务类企业,由于专利方面等障碍性限制, 以及企业经营模式、 内容的复制性 , 使得此类企

20、业对品牌的依赖性非常之大 ;Expedia 和微软的合作 , 使其拥有了极为雄厚的技术支持, 同时作为 IAC 的一个子公司 ,IAC 其他部门比如 HOTELS( 在线折扣酒店客房代理商, 商业周刊科技 100强),LEMDING-TREE, 为 E公司提供了庞大的相互资源共享与业务支撑 ;Expedia 具有高性价比的票务服务, 产品价格低廉 , 价格竞争优势明显, 另外 Expedia 在基础服务方面无人能及, 它拥有很好的即时航班信息系统, 它的订票服务体系非常“简明直接”,“完全值得信赖” , 网站专门成立了一支易用性小组 , 对网站的各个环节进行调整, 使之工作状态最佳。比照 Ex

21、pedia 的核心竞争力分析 , 结合现有的竞争力模型 , 不难发现携程的竞名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 14 页 - - - - - - - - - 争力模型有待重构 , 要形成以技术、创新、服务支持的品牌, 建筑品牌高地。对策与建议我国旅游电子商务还处在初步发展阶段, 旅游电子商务的发展必须在旅游资源及相关信息数量及其准确性和时效性、组织性等方面加以提高。树立品牌 , 提高公司知名度和美誉度。 与传统旅游企业密切合作 , 突出公司核心竞争力。抓住市场

22、所需, 形成了有特色核心竞争力, 形成了自己的品牌扩张 , 这些都是值得我国旅游电子商务企业乃至其他行业的企业深思的。（2）途牛旅游网案例分析报告 公司简介途牛旅游网 () 是由其现任 CEO 于敦德和现任 COO 严海峰在2006年 10 月创建的，是南京途牛科技有限公司旗下的网站产品全面，是面向全国提供在线旅游预订服务的B2C电子商务网站。 途牛利用互联网优势， 整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户，开辟了创新的在线旅游预订模式途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票、签证等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明，全年 3

23、65 天 400 电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。同时，基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助旅游者了解目的地信息，制定出游计划。发展历程途牛旅游业务交易规模高速扩张跟团游占比下滑。途牛旅游网IPO招股书中披露的“营收”数据中，跟团游是按总交易规模计入营收，而自助游业务是按佣金为主计入的营收，这不免令人有“云里雾里”的迷惑。为客观地还原途牛真实的业绩表现， 劲旅网将其跟团游、 自助游业务均按交易规模计，与携程的旅游度假业务及众信旅游业绩先做下对比( 注：携程旅游度假业务即为携程旅游度假事业部从事的旅游包价产品、 自由行产品及签证、 门票等其他相关收入， 这与途牛和众信整个

24、公司经营的全部业务范围极为相近，因此具有可比性， 以下统一称为“旅游度假业务” ) 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 14 页 - - - - - - - - - 图 3 途牛、众信旅游、携程2011-2013 旅游度假业务交易规模对比通过图 1 所示，按旅行社营收确认方式(交易规模 )计，途牛旅游网交易规模在近三年间持续高速地增长，2013年包括跟团游、自助游在内的旅游度假业务总交易额达 30.21 亿元人民币，同比增幅高达81.33%，这一交易规模已与

25、有着深厚旅行社资源与运营能力的众信旅游平起平坐。众信旅游2012年、2013 年的交易规模同比增幅分别为35% 和 40% ，增长速度仅为途牛的一半。 值得注意的是，在众信旅游披露的财报中显示，途牛是其业务量排名靠前的重要客户。2010 年 1 月 4 日途牛旅游网全面启动“ 724 小时全天候服务”，您可以随时随地享受我们无微不至的贴心服务和深切关怀。“牛人专线”线路产品设计的出发点立足于游客体验，价格定位面向大众，对比同等价位其他线路，“牛人专线”拥有全面的优势。行程轻松不累，细节 100%完全透明，且参团的都是途牛的客人，品质更有保证。 “牛人专线”产品设计的出发点立足于游客体验，价格定

26、位面向大众，对比同等价位其他线路，“牛人专线”拥有全面的优势。途牛网站联盟途牛网站联盟是途牛旅游网的分销平台, 联盟会员网站可以通过图片、文字广告；开通途牛旅游网的频道、 内嵌、抓取路线或 EDM 等多种形式的方式推广宣传途牛旅游网，途牛旅游网将通过cps 进行分成。分成比例大概在销售额的2-3%左右。其中 CPS全称为商品推广解决方案 (Commodity Promotion Solution)，是基于门户级网络媒体，通过全站充分，连续的展示某商品，促使用户认知，喜好并购买的一种创新推广方式。即为按照推广销售成功支付佣金的计费方式。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

27、 - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 14 页 - - - - - - - - - 业绩目前途牛的活跃用户数量保持在50 万左右， 2010 年的销售业绩已经接近4个亿，并且销售额度呈现300% 的年增长速度。据预计，途牛今年的销售额将有望超过 10 亿人民币。 而对于这个数据， 于敦德表示， 他更加关注用户的满意度，接下来途牛还是会把不断提升服务水平、提高用户满意度， 作为一个长期努力和完善的目标。 途牛网从 2006 年创办到 2011 年的第三轮投资， 所获得的融资金额有了非常显著的提升， 这都跟途牛网发展的迅速

28、程度和具有的巨大竞争潜力分不开。图 4 2014年上半年国际上科技公司IPO排行如上如所示，途牛网超越国际上各大公司，稳居榜首，显现出其强大的竞争力。网站原文 ：“The top performing tech company was Tuniu, a Chinese online travel company that isnt exactly a household name in the United States. It went public in May and increased 95% from its IPO price through the end of June. Th

29、e companys success may help wet the appetite for investors for Alibaba, Chinas largest ecommerce company, which is expected go public later this summer in what could be the largest tech IPO ever.”六、旅游电子商务总结（1）我国旅游业电子商务的问题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

30、 11 页，共 14 页 - - - - - - - - - 旅游商务网站太少 , 旅游电子商务总体发展水平偏低目前, 中国涉及旅游服务的网站已经有近千家, 但能整合旅游的 6 大要素吃、行、住、游、购、娱, 及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑, 国内发布旅游信息的站点众多,但旅游专业站点却十分有限, 真正能实现电子商务的站点就更少了。大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、 景点介绍、 旅游常识等旅游资讯的发布, 旅游信息更新不及时 , 不能与市场紧密结合 , 不能提供充分的旅游信息。交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素

31、由于 Internet的迅速流行 , 旅游电子商务引起了广泛的注意, 被认为是未来IT 业最有潜力的新的增长点之一。然而, 在FS:PAGE开放的网络上处理交易 , 如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查, 当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此, 有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务, 安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。旅游网站服务项目单一, 不能满足个性化旅游的需求很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点, 缺乏特色与“

32、卖点”, 往往照搬照抄国外网站的现成模式, 其结果是内容雷同、重复建设问题严重 , 既没形成规模经营 , 网上促销、预订的成功率又很低, 服务项目单一 , 旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容, 而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢 , 无法吸引游客。（2）发展我国旅游业电子商务的对策) 政府积极扶持 , 搭建旅游电子商务平台旅游业是政府主导型产业 , 政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者 , 从多方面对旅游电子商务的发展予以支持, 完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口,

33、 并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。 同时加强 Internet的基础建设 , 尽快在全国实行宽带上网。其次 , 要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律,消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。传统旅游企业转变观念, 实现资源整合 , 开展个性化服务传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋, 是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中, 最受制约的莫过于资源整合问题, 旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机 , 因为旅游业涉及的范围太广, 包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。旅游企业

34、只有转变传统的营销观念, 积极上网 , 建立自己内部的业务处理和名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 14 页 - - - - - - - - - 管理信息系统 , 并和互联网高度融合 , 建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统 , 创建、巩固和发展自己的品牌 , 才能实现规模化、 网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接, 与国际、国内著名搜索引擎链接, 与国内大型旅游电子商务网站合作, 开展连锁经营 , 设计旅游精品线路 , 突

35、出特色。旅游企业加强与有关各方的协调与沟通旅游企业电子商务离不开社会各方, 尤其是 IT 业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。 旅游企业应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作, 规范中国旅游业的相关标准。 旅游网络公司要想实现真正的电子商务, 必须与交通部门积极合作 , 推行电子票务 (机票、车票、船票), 抢占市场份额。 我国应积极研究适合我国国情的电子票务, 建立新的订票系统 , 并尽快与国际接轨。 其次,旅游企业应积极与银行合作, 借鉴发达国家的经验 , 普及信用卡、 电子现金、电子支票等电子支付方式 , 使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。国内各大银行也应充分认识到

36、电子商务的巨大利益和发展趋势, 尽早介入旅游电子商务以抢占先机, 为旅游企业的网上营销提供信用担保。努力提高员工的素质 , 培养复合型人才旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识, 其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识, 同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。 对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训 , 特别要加强各级领导的培训, 在互联网这个虚拟世界中 , 如果没有较高的综合专业水平与计算机水平, 难以适应高科技发展的要求。 同时, 旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持, 离不开旅游企业管理模式的再造。随着我国旅游企业走向国际

37、化、标准化、市场化、开放化的发展道路,旅游企业员工必须学习电子商务, 掌握电子商务运作方法 , 增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力。 旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术 , 又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。（3）总结旅游电子商务本质上是网络信息流程与商务运作程序的融合, 它主要是通过现代网络信息技术改造传统的信息流程, 并以网络信息流引导商流、资金流和人流, 快速撮合交易 , 有效地实现降低成本、 提高效益的目的。 尽管旅游业应用电子商务还是新兴的项目 , 许多问题没有统一的认识 , 技术方面也有不尽如人意的地方, 但旅游产品的独特性使旅游业成为最适合开展电子商务的

38、行业之一。电子商务的出现对传统旅游提出挑战的同时, 也更为旅游业的发展提供了一次腾飞的机遇。 为此我们必须高度重视旅游电子商务对传统交易方式的技术创新作用与变革意义, 充分认识到旅游电子商务的创新所带来的新的市场效率, 及其对旅游企业生产与管理方式变革的影响。旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式，推动市场经济质量的提升具有重要的意义， 但旅游电子商务和现实发展进程中又的确存在这样那样的问题，如大多数尚不赢利问题、支付问题、信息问题、安全性问题等等，这些问题不解决将极大地阻碍旅游电子商务的发展。这些问题是发展中的问题， 对这些问名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

39、 - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 14 页 - - - - - - - - - 题必须从旅游电子商务的技术创新属性去看待这一新生事物，才能较好地去理解和认识它， 才能更好地利用它， 实现传统旅游业的组织管理创新。相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且具有个性化、 信息化、时令化等特点的旅游产品也非常适合网上销售。因此，发展旅游电子商务的条件正在成熟。总之，电子商务使旅游企业向游客提供个性化服务产品成为可能。 个性化的定制产品只有在互联网上才能得以实现，再一次证明应该

40、大力发展旅游电子商务这一新兴运作模式。旅游电子商务的兴起，给人民的生活带来了极大的方便，外出旅游的人们不必再为没有时间去旅行社咨询报名而烦恼，人们可以通过旅游电子商务在家用互联网轻松办好这些事情。 当然，电子商务作为一个新兴的行业，它的发展既面临着机遇同时也面临着来自各方面的挑战，要想得到长足有效的发展， 那就需要旅游行业中的各个企业积极抓住机遇，积极创新， 加大科研开发力度， 一改传统的发展观念， 突破传统发展方式的束缚， 相信随着时间的脚步， 旅游电子商务一定会成为旅游业中的主流方式， 给人们的生活带来更加便捷的服务，促进社会经济的快速发展。七、参考文献1 大卫, 范胡斯著 . 刘悦欣 ,

41、 孙洪墨译 . 电子商务经济学 M ，2003(5) 2 姚国章 , 主编. 电子商务案例 M. 北京大学出版社 ,2000. 3 章学拯编著 . 电子商务 M. 上海人民出版社 ,2001. 4 禹有松 , 时代经贸：中美旅游电子商务比较研究.2008. 第六卷7 携程网站 :http:/WWW 8 Expedia网站:http:/WWW. 9 高云.中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策 J.大连民族学院学报 2007（3）10 图 1.2005 年至 2011 年中国国内旅游业总收入趋势图.China Venture.2012 11 表 1.1990年 至 2007 年 国 际 旅 游

42、 业 收 入 及 其 增 长 率 . 世 界 旅 游 组织.UNWTO.208 12 图 4 .Mashable.2014 13 巫 宁.信息化时代的中国旅游电子商务M. 北京: 社会科学文献出版社 , 2003. 14 迪米特里斯 . 布哈利斯 . 马晓秋旅游电子商务 M. 2004:156-189 15 王树银 . 旅游电子商务: 旅游网站的两种盈利模式J. 经营管理者,2008(13). 16 杨路明， 巫宁 现代旅游电子商务教程 ( 第二版 )2006， 电子商务出版社，(195) 17 齐新我国旅游业如何实施电子商务J 中国商贸， 2013(23) 18 梁方方，江金波基于电子商务的中国旅游产业的创新发展探析J 中国电子商务， 2013（21）19 李俊楼，马卫我国旅游业电子商务发展现状及策略分析J 中国电子商务，2011（2）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 14 页 - - - - - - - - -