2022年王子璐:什么叫互联网思维-营销培训课程 .pdf
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1、【子璐营销】什么叫互联网思维?这样解释很到位!什么叫大数据?什么叫O2O? 什么叫蓝海?什么叫红海?什么叫互联网思维?什么叫众筹? 接下来一个段子统统告诉你。什么叫大数据??某必胜客店的电话铃响了,客服人员拿起电话。客服:必胜客。您好,请问有什么需要我为您服务?顾客:你好,我想要一份客服:先生,烦请先把您的会员卡号告诉我。顾客: 16846146* 。客服: 陈先生, 您好! 您是住在泉州路一号12 楼 1205 室, 您家电话是 2646* ,您公司电话是 4666* , 您的手机是 1391234* 。 请问您想用哪一个电话付费?顾客:你为什么知道我所有的电话号码?客服:陈先生,因为我们联
2、机到CRM 系统。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 5 页 - - - - - - - - - 顾客:我想要一个海鲜比萨客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。顾客:为什么?客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。顾客:那你们有什么可以推荐的?客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。顾客:你怎么知道我会喜欢吃这种的?客服:您上星期一在国家图书馆借了一本低脂健康食谱。顾客:好。那我要一个家庭特大号比萨,要付多少钱?客服: 99 元,这个足够您一家六口吃了。但您母亲
3、应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。顾客:那可以刷卡吗?名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 5 页 - - - - - - - - - 客服:陈先生,对不起。请您付现款,因为您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行 4807 元,而且还不包括房贷利息。顾客:那我先去附近的提款机提款。客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额。顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?客服:大约 30 分钟。如果您不想等,可以自己骑车
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