2022年电大《管理学基础》形成性考核册作业 .pdf

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1、管理学基础作业作 业 （一）题目：理论分析题一、为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。人们在长期的管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确， 是否行之有效， 从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断地验证和丰富。因此说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说， 仅凭停留在书

2、本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理活动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。（二）综合实践题项目：走访一家组织及其管理者。内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。完成以下问题：1. 他属于哪一层次的管理者？2. 他在组织中担任的职务。3. 他管理的下级人员的数量。4. 他认为胜任其工作所必须的技能。5. 观察他如何安排一天的工作，并记录下来。1.

3、他属于哪一层次的管理者? 答:属于中层管理者. 2.他在组织中担任的职务. 答:担任物业管理员一职. 3.他管理的下级人员的数量. 答:20 人左右。4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:具有良好的综合的专业知识、领导管理能力、决策能力、人力资源配置能力、人际沟通能力等。5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来。8：00 查看公司网站OA 系统，对公司发布的信息进行查看；翻阅昨天的登记表，是否昨天上夜班有未处理的事等待处理。开始对自己负责区域的楼道进行巡查。检查楼道外立面、电子门、楼道灯等情况，发现问题，对相关楼道进行登记记录，回去开单请维修师傅进行修复。 发现垃圾及时联系保洁公司的相关负责

4、人，派其进行及时清理。走访正在装修的业主，对其装修进度进行了解，防止其违规装修。巡查地下车库的保洁和照明情况。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 11：00 上午走访结束，对需要维修的项目进行登记派单维修。11：30 中午休息 1 个小时。12：30 小区经理组织例行会议。对上周工作做个总结，并对下周工作进行汇总。13：30 发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证。接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。1

5、6：30 填写一天的管理员工作日志，结束忙碌的一天。公司介绍：北京盛景嘉和物业管理有限公司北京盛景嘉和物业管理有限公司为北京市石景山区国资委监管的一级区属国有企业，是石景山区域内区属国有规模最大的物业服务企业，也是北京市市级行政事业单位物业服务定点政府采购单位， 并与海淀区、 丰台区政府及石景山区政府采购中心签署物业服务定点采购框架协议。 企业专业从事物业服务、房屋资产管理经营近三十年。在政府相关职能部门指导下，全面、 规范开展物业管理服务、资产经营等综合业务工作，实现了特种岗位和物业管理人员 100%持证上岗。并于2002 年取得了ISO9001 国际质量认证证书，实现了管理的专业化、标准化

6、、规范化、科学化。在物业管理实践中，始终坚持“科学管理，规范服务，以人为本，卓越创新”的企业服务理念、企业精神，秉承“一流标准、一流设施、一流服务”的服务管理标准，努力锐意创新，团结奋进，求真务实，不断开创规范化服务经营，标准化、专业化、人性化服务管理的物业管理新局面。依靠丰富的物业管理经验，先进、科学的管理理念，高素质、专业化的管理团队，为和谐社区和区域三个文明建设做出了积极贡献。作业（二）题目：综合分析题。项目：分析某行业的竞争状况。内容：选择你熟悉的某个行业，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，并完成以下问题：1.该行业内现有企业之间的竞争强度是怎样的？2.有哪些潜在的威

7、胁？3.有哪些替代品？近期它们是否构成威胁？4.要求： 3-5 人组成一个学习小组。通过讨论后，以小组为单位提交一份文字材料。中国电信业竞争状况1、 竞争强度21世纪，中国电信运营企业的市场环境发生了巨大变化。随着中国加入WTO 、经济一体化不断深入， 电信垄断被逐渐打破，中国电信运营企业面临着前所未有的竞争。通过联通公司成立、 邮电分营、 移动剥离电信、 南北电信分拆， 再到联通网通合并、移动铁通合并、电信收购联通CDMA ，最终形成 现今中国电信市场三家基础电信运营企业：中国电信、中国移动、中国联通“三足鼎立”的局面。在基础电信领域，包括国际、国内长途、本地、移动等各类主要业务，都有两家以

8、上运营商竞争； 在固定电话市场上， 中国电信在南方、 中国联通在北方分别拥有绝对的市场份额；竞争最激烈的是长途和数据业务市场，三家基础电信运营企业都提供长途和国际电话服务。其中， 在长途市场上，中国电信和中国移动并立；在数据业务市场上，中国电信居绝对优势地位，占据57 ，81% 的市场份额；移动通信市场是双寡头垄断结构，但其中中国移动的市场份额占70% 。由于多年来，各电信公司恶性价格竞争愈演愈烈，各通信企业实力失衡，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页

9、 - - - - - - - - - 无序竞争加剧， 导致电信企业的竞争强度达到前所未有的程度。在这样一种市场上，电信厂商的最佳策略行为是与对手展开激烈的竞争，以最大化自己的市场份额和利润。中国电信企业应该积极利用国外的资金和技术，使中国电信业向宽带化、智能化、综合化和个性化发展，提高市场竞争能力，利用各种有利因素实现电信资源的优化配置。2、潜在威胁潜在威胁主要来自广电网络、被禁止提供公众电信服务的专用网络(公司 ) 、跨国公司以及虚拟网络运营商。“三网融合”是未来发展趋势，未来的电信网络，是以光纤传输网和IP 技术为基础的，计算机互联网、电话网、移动通信网和有线电视网全面融合的网络，互联网将

10、是下一代网络的主体。在2005年我国公布的十一五规划中，首次提出“ 加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施建设，推进,三网融合 ?健全信息安全保障体系。 ” 政策壁垒的打破将潜在威胁将变成现实威胁。同时，中国计划经济时代的重复建设留下大量的部门专用通信网资源，也想加入电信市场竞争。被禁止提供公众电信服务的广电网和其他专用网加入电信市场竞争指日可待。此外，加入WTO 后，跨国公司进入威胁正在变成现实。 虚拟运营商是又一个潜在进入者。虚拟运营商是指没有基础网络而经营电信或者电信增值业务的厂商。虚拟运营商利用中国电信、中国移动、 中国联通等基础电信运营企业的网络设施或产品，将业务细化

11、、 个性化， 通过业务代理或分销等方式向用户提供各种电信增值业务。 2016年，虚拟运营商将迎正式牌照发放。同时，国外各大电信业巨头对中国市场虎视眈眈，他们的进入，亦将给中国电信业带来更大的威胁。3、替代品及其威胁随着技术不断创新，电信业务结构向多元化转变，不同业务之间的异质竞争日趋激烈，不同业务之间的替代性越来越强，传统固定长途业务先是面临移动长途业务的竞争，后又被快速增长的IP 电话所替代。 IP 电话业务价格低廉是其最大优势，因此对国内长途、国际长途、港、澳、台长途的替代最强。移动电话除对国内长途、国际电话、港澳台长途业务有一定的替代， 随着资费的降低，将抢占更多的市场。中国移动电话数量

12、进一步增长，固话将被抛弃。现在人们的日常生活中已经离不开手机了，手机在人们生活中扮演的角色已经越来越重要。根据工信部数据显示，2015年全国电话用户净增121.1万户，总数达到15.37亿户，其中，移动电话用户净增1964.5万户，总数达13.06亿户，固定电话用户总数2.31亿户，比上年减少1843.4万户。而4G 移动电话的数量渗透率达到29.6%表明 4G 网络已经得到深入的发展。随着 4G 时代的到来， 中国如今正进入产业升级阶段，从 TD-SCDMA到 TD-LTE ，中国正在移动通信标准上掌握越来越多的话语权，在4G 标准制定上中欧成功将美国踢开。目前中国已经与欧洲签订合作协议推动

13、5G 的发展，有望在5G 标准制定上再次实现如4G 标准那样的成功合作，如果中国积极发展5G 技术有望赢得比4G 标准更多的话语权，助推中国的产业发展。就前瞻性而言，5G 网络比4G 拥有更加高速的带宽、更短的毫米波技术、 更密集的微基站建设等等一系列的技术优势，网速在理论上可以达到现有的1000 倍甚至更多，还可以极大的降低设备的功耗。未来可以保障物联网更顺畅地建立，解决现在 VR 设备的延迟、 高清晰度视频的传输时间、流媒体更大的信息传输速度、无人机更广的航行范围等问题，以及满足那些高科技产品对超高网速的新需求等等。而在 3G、4G 阶段，三大运营商都不同程度地付出了大量的投入成本。一方面

14、需要在全国范围内建立更多的基站， 另一方面还需要极大地降低用户的流量资费。支出大、收入难回， 这是不可避免的棘手问题。作业（三）一、理论分析题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 试分析现代企业管理决策的新特点。企业决策伴随着企业的发展而发展，在今天的历史条件下，现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点：（一）决策问题越来越复杂且影响面越来越广由于全球经济一体化，科技迅猛发展，企业之间的关系越来越密切，既竞争又合作，企

15、业组织模式和经营模式不断变革，这种背景下， 企业面对的决策问题越来越复杂而艰巨。同时，决策会设计人、财、物诸多方面，牵一发而动全身，影响面也越来越广。（二）决策时间要求越来越短当今世界日新月异，技术变革加快， 决策环境的变化也在加速，不容等待，要求迅速作出决策。（三）决策所包含的信息量越来越大为了减少决策中风险，现代企业必须通过各种渠道收集更多的信息，信息量大，分析、处理、判断信息的工作量也增大，判断信息的价值难易程度加大。（四）决策主体由个人转向群体现代企业决策越来越复杂，决策的技术化和知识化在不断加强，为防止决策的失误，决策技术被广泛应用，主观判断的成分越来越小，决策已经成为依靠决策技术的

16、群体决策。（二）案例分析题：杨瑞的苦恼1、从两个方面看， 首先杨瑞刚刚走上工作岗位，一周时间就提出三个问题并下了结论，有些仓促。 作为杨瑞来说， 不可能从一开始就凭一人之力改变整个公司以往的运作模式。公司也不会为一个刚工作不久的人而改变企业的管理模式。其次王经理是小型家族企业经理，又是负责研发工作的，他根本没有管理理念，也不关心杨瑞对人力资源管理的见解。2、最关键的问题是沟通障碍，杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲，上下级之间有地位差异，目标差异，该小型企业缺乏明确的沟通渠道，协调不够。从个体角度讲， 杨瑞和王经理两人属于选择性知觉，都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想

17、法。 对于在企业中的生存和个人发展要根据企业的特点来决定，每个企业都有自身的实际情况，而大部分小型企业的管理者都会先把重点放在眼前的利益上。3、作为杨瑞来说，如果你想让上级听从你的计划，那么你首先要找到一个基本点，就是“这样改革有什么必然的好处，而好处会为公司带来什么明显的变化？”在向上级提交你的计划的时候， 你首先要了解你上级对企业的发展最关注于什么，如果他最关注于技术，那么你就要从“最大效率”上做足了文章，以吸引管理者对此事的兴趣。杨瑞应该多把精力放在工作上，平时多与你的上级管理者聊聊，看看他们希望你做些什么，做到什么样。4、王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的，为了企业的生存与发展

18、他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议，学习管理理念， 提高管理者素质。对于企业的所有者来说，最重要的当然是如何在短时间内获得更多的利润，因为企业的投资者在初期急于收回一切成本， 以降低风险， 而如果这种忽略管理而重视利润的方式一旦成立，则不容易被更改。作业（四）一、名词解释从教材中找出五个关键词，并加以解释1管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。2.企业文化： 是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

19、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2行为科学：有广义和狭义两种解释。广义的行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法， 研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。3决策：是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。5激励：是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。二、撰写一篇小短文进入开放大学后，我开始学习管理学。以前对于管理只接触过一

20、些断断续续的概念，不是很全面了解。 经过半年的系统学习下来，我有了不少收获。通过学习，我发现这门学科涉及面非常广，而有效的管理，是没有一种固定模式的。首先摆在第一位的必须是结合实际，对不同的情况， 不同的目标， 都会有很多个管理的选择，而我们则要从中选择出一种最有效，最节约，又或是最易实现的办法。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。管理学的职能分为计划、组织、领导、控制四个方面， 而计划作为管理的首要职能，其任务就是明确目标，并拟订实现

21、目标的方法、措施。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。计划可以给出未来行动的方向， 减少不确定性和环境变化的冲击，使浪费和冗余减至最小，以及设立标准便于控制。计划内容包括两个方面：一是目标，即做什么；二是实现目标的途径，即怎么做。也可用“ 5W+1H ”来描述，即“Why、 What、Who、When、Where、How” 。计划工作具有目的性、主导性、普遍性、经济性、灵活性和创造性等特征。组织中的任何一项管理活动都需要制订计划并按计划执行，否则就是盲目的行动，组织目标也就难以实现。完整的计划

22、工作包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、计划分解、编制预算。无论是企业还是个人， 一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：联想公司的宗旨就是：“创造世界最优秀、最具创新性的产品，像对待技术创新一样致力于成本创新，让更多的人获得更新、更好的技术，最低的总体拥有成本，更高的工作效率。”索尼公司的宗旨是： “一贯倡导创新，希望通过创新的产品为全世界消费者带来全新的生活方式。”这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。在学习了管理学后， 我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质， 管理作为人类基本的实践活动之一，广泛地存在于现实的社会生活之中，大至国家，小至企业、医院、学校，凡是有一定目标的组织或存在协同劳动的地方，都离不开管理。有效的管理是一个组织走向成功的基础之一。由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -