2022年电子商务部工作手册 .pdf

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1、 九橙通讯网上海壬壬网络信息有限公司地址：上海市延安东路1200 号 6F 电话： 800-820-8666 网站： Page 1 of 12 电子商务部工作手册实施日期： 2005 年 4 月EC 制-0001 目录1.总则 ,2 1.1.概要说明,2 1.2.部门结构,2 2.工作制度,3 2.1.日常工作制度,3 2.2.周度工作制度,3 2.3.月度工作制度,3 2.4.部门活动制度,4 3.文档规范,5 3.1.文档分类,5 3.2.版本规范说明,5 4.项目管理规范,6 5.商业固定项目管理,6 6.技术固定项目管理,6 7.临时性固定项目管理,6 附录 1项目周报表 ,7 附录

2、2绩效考核表 ,8 附录 3工作执行表 ,9 附录 4临时项目制作需求表,10 附录 5项目类文件模版 ,11 附录 6报告类文件模版 ,11 附录 7邮件类文件模版 ,12 附录8传真类文件模版 ,12 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - 九橙通讯网上海壬壬网络信息有限公司地址：上海市延安东路1200 号 6F 电话： 800-820-8666 网站： Page 2 of 12 1. 总则1.1.概要说明为了规范

3、电子商务部的日常工作，实现文档积累和工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，制定本制度。自本制度生效之日起，电子商务部的日常工作参照本制度进行。本制度是专门针对电子商务部员工而制定的日常工作制度，作为公司员工手册的补充。若本制度与公司员工手册有任何冲突，以公司员工手册为准。1.2.部门结构项目分组职位安排工作职能技能要求部门负责人宽带网络营销全国宽带市场开拓、制定规划、 带领小组完成宽带项目业绩指标熟悉宽带市场、制定各种营销方案、营销策略执行能力、熟悉无线业务无线网络营销制定规划、 带领小组完成无线项目业绩指标熟悉无线市场、制定各种营销方案、营销策略执行能力、熟悉无线业

4、务综合业务网络营销维护企业站、 固定通讯栏目、 卡类销售、 IP 业务、 BBS 沟通能力、规划能力、熟悉通讯行业移动项目编辑内容拓展、外部合作、专题选材文字能力、熟悉移动业务风向标合作编辑内容拓展、外部合作沟通能力、文案撰写能力内容责任编辑内容拓展、 全站内容挖掘、 网站活动组织文字能力、沟通能力、文案撰写能力、活动组织能力技术支持负责人维护网站技术运行、 进行新功能开发、带领团队完成任务团队管理能力、项目控制能力、结合商业运营思维的系统设计能力程序员维护网站程序、 维护数据库、 编写代码优秀代码能力、团队合作能力美工网页制作、 广告制作、 公司内部平面制作结合商业思维的美术设计能力、精通

5、html 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - 九橙通讯网上海壬壬网络信息有限公司地址：上海市延安东路1200 号 6F 电话： 800-820-8666 网站： Page 3 of 12 2. 工作制度2.1.日常工作制度部门员工必须拥有一个msn 帐号，一个 QQ 帐号。日常工作可以通过msn 进行简单交流及简单文件传输， QQ 作为备用交流方式。但要遵循工作中自律原则，上班时间不可把及时沟通工具用于私人事务。部

6、门员工拥有“中文名拼音”邮箱，初始密码为888888。内部论坛也是工作和交流的重要平台之一，部门鼓励员工积极登陆 的工作交流论坛进行集体沟通，知识共享。本部门员工若有领取办公的用品需要，可向部门负责人申请，并填写领料单，到人力资源部处领取。因工作需要， 部门员工需要拨打长途电话于外界联系，可向部门负责人借取IP 长途电话卡， 用后需归还。健康身体是顺利工作的基础，部门提倡日常工作中的用眼卫生，安排在每日下午3:00 进行眼保健操，并有眼药水发放，领取流程同办公用品。2.2.每周工作制度为了提高工作效率，使得部门工作显形化可控化，制定周工作进度表制度。每周一上午10:30 前，各项目成员需要填写

7、完毕上周的项目周报表、并填写本周项目周报表的计划部分，把两份表以电子文本的形式发到部门负责人处。每周一中午15:00 为周度部门例会时间，若逢每月的第一个星期，则部门例会改为月例会，在该周二上午 10:00 进行。项目周报表具体要求参见附录1。2.3.每月工作制度为对部门及员工工作成绩进行客观科学的评估，现把部门及员工的工作绩效设计如考核表，一月一评，制定本制度。月度绩效考核表作为员工绩效工资发放的依据。每月月底之前，部门员工填写本月的绩效考核表，并交付电子版本给项目线负责人进行确认。每月 2日之前，项目线负责人需要和本项目小组的成员进行沟通，填写好本项目线的上月绩效考核表 ， 上月工作执行表

8、 ，并整理好本项目线其他成员的上月绩效考核表，把这些表的电子版本发送到部门负责人处。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - 九橙通讯网上海壬壬网络信息有限公司地址：上海市延安东路1200 号 6F 电话： 800-820-8666 网站： Page 4 of 12 每月第一个工作周的周5 之前，部门员工制定本月绩效考核表，并交付电子版本给项目线负责人进行确认。每月第一个工作周的周5 之前，项目线负责人需要和本项目小组的

9、成员进行沟通，填写好本项目线的本月绩效考核表 ， 本月工作执行表 ，并整理好本项目线其他成员的本月绩效考核表，把这些表的电子版本发送到部门负责人处。绩效考核表 、 工作执行表具体要求参见附录2 和附录 3。2.4.部门活动制度逢单月，部门负责人组织一次部门集体活动，活动内容由部门内部员工集体决定。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - 九橙通讯网上海壬壬网络信息有限公司地址：上海市延安东路1200 号 6F 电话： 8

10、00-820-8666 网站： Page 5 of 12 3. 文档规范3.1.文档分类目前本部门的文档分为报告类、传真类、邮件类、项目类此4 类文档。报告类：模版见附件。传真类：模版见附件。邮件类：模版见附件。签名档规范姓名- 九橙通讯网上海网信实业发展有限公司地址：上海延安东路1200 号 403 电话： 86-21-6390 xxxx 传真： 86-21-53518323 网站： http:/ 邮件： XXXXX - 九橙通讯网- 时尚通讯第一站！项目类：模版见附录。3.2.版本规范说明涉及版本的文档，版本从V1.0 开始。若只是进行了小更新，则对版本进行小数点后数字的变更，如从V1.0

11、 升级到 V1.1。若进行了较大规模的的更新，或者确立一个正式的版本，则对版本进行数位变更，如从V1.2 升级到V2.0 。版本可由撰写人灵活控制。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - 九橙通讯网上海壬壬网络信息有限公司地址：上海市延安东路1200 号 6F 电话： 800-820-8666 网站： Page 6 of 12 4. 项目管理规范电子商务部把包括市场调研、网站策划、网络营销、技术开发和网站建设等工作都作

12、为项目处理。任何一个项目均需要成立临时或固定性的项目小组和项目负责人。项目负责人可能兼任项目小组中的其他工作。按照持续改进的理念，根据项目生命周期分为计划、实施、检查和处理（PDCA ）四个阶段，电子商务部实行的是闭环式项目管理。4.1.商业固定项目管理电子商务部按目前通讯市场类型所划分的宽带、无线、移动、宽带风向标小组可以视为商业固定项目。商业固定项目小组由小组负责人、网络营销、网站编辑、渠道专员等组成，小组负责人指定全年项目目标，并分解细化到每月、每人、带领整个项目小组完成最终的目标。商业项目实施过程中，必须要做好相关文档、计划工作，电子商务部不支持没有文档计划下的任何实施工作。4.2.技

13、术固定项目管理在技术团队需要进行一项长期的开发工作管理时，可以视为技术固定项目管理。技术固定项目小组由小组负责人、程序员、美工组成，小组负责人制定项目全盘计划，并控制实施时间表，带领整个项目小组完成最终的目标。技术项目实施过程中，必须要做好相关文档、计划工作，电子商务部不支持没有文档计划下的任何实施工作。4.3.临时性项目管理需要美工或程序临时制作独立页面、独立小功能、独立广告等的需求，视为临时项目需求。向美工或程序提出临时制作需求的发起人视为临时项目的负责人。临时项目负责人需要到部门负责人处填写临时项目制作需求表，并把本表连同制作需求的其他材料一起交到美工或程序处。美工或程序把本临时项目制作

14、完毕后需要填写完毕本表，并签字确认交回给临时项目负责人。临时项目负责人核对本项目结果确认无误之后，签字交给部门负责人进行存档。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - 九橙通讯网上海壬壬网络信息有限公司地址：上海市延安东路1200 号 6F 电话： 800-820-8666 网站： Page 7 of 12 附录 1EC- 周报表 -宽带项目 2005年 x 月 y 日至 2005年 x 月 y 日 xx 项目线周报表维

15、护人：业务收入：周一周二周三周四周五周六周七合计业务名称业务名称业务名称业务名称支出成本：具体项目合计成本1.2.3.4.一周计划：计划安排完成情况1.2.3.4.5.6.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - 九橙通讯网上海壬壬网络信息有限公司地址：上海市延安东路1200 号 6F 电话： 800-820-8666 网站： Page 8 of 12 附录 2_ 月员工绩效考核表部门：电子商务部岗位： _ 姓名： _

16、日期： _ 考核内容分数自评得分得分描述评分岗位建设1. 2. 3. 4. 5. 6. 工作能力1. 2. 3. 目标任务1. 2. 3. 4. 合计自我工作评价、提议和要求部门领导评价最终决策分被考核人签字名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - 九橙通讯网上海壬壬网络信息有限公司地址：上海市延安东路1200 号 6F 电话： 800-820-8666 网站： Page 9 of 12 附录 3xx项目月执行表填表人：

17、1、指标完成量指标名称预计量完成量详细描述收入： XXXX 元2、支出表支出实际金额详细描述支出： XXXX 元原定毛利润： XXXXX元实际毛利润： XXXX 元3、投入表投入预计金额实际金额详细描述原定投入：XXXXX元实际投入： XXX 元具体操作实施序列原定操作实际完成描述1.2.3.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - 九橙通讯网上海壬壬网络信息有限公司地址：上海市延安东路1200 号 6F 电话：800-

18、820-8666 网站： Page 10 of 12 附录 4电子商务部?临时项目制作需求表本项由项目提交人填写工作名称概要描述提交岗位提交人工作时设定提交时间本项由制作人填写使用软件完成文件名完成描述完成时间完成签名本项由项目提交人填写结束时间复查描述提交人最终确认签名：_ 部门主管复核签名：_ 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - 九橙通讯网上海壬壬网络信息有限公司地址：上海市延安东路1200 号 6F 电话：

19、800-820-8666 网站： Page 11 of 12 附录 5项目类文档模版项目名称 V1.0 制定日期：最后修订：原始作者：目前维护：版本更新日期更新描述负责人1.大标题一1.1.小标题一1.2.小标题二2.大标题二附录 6报告类文档模版致：抄：由：（共 X 页； EC-报）日期：关于：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - 九橙通讯网上海壬壬网络信息有限公司地址：上海市延安东路1200 号 6F 电话：8

20、00-820-8666 网站： Page 12 of 12 附录 7邮件类文档模版对方公司其他相关部门人员名称：内容颂秋祺！姓名- 九橙通讯网上海网信实业发展有限公司地址：上海延安东路1200 号 403 电话： 86-21-6390 xxxx 传真： 86-21-53518323 网站： http:/ 邮件： XXXXX - 九橙通讯网- 时尚通讯第一站！附录 8传真类文档模版致/TO：抄/CC：由/From：日期 /Date：关于 /About ：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - -