2022年电子商务案例分析之易趣网 .pdf

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1、案例分析之易趣网 易趣网的基本情况及功能结构（一）基本情况易趣是全球最大的电子商务公司eBay 和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于 2006 年 12 月携手组建一家合资公司。1999 年 8 月，易趣在上海创立。2002 年，易趣与eBay 结盟，更名为eBay 易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。2006 年 12 月， eBay 与 TOM 在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay 在中国的子公司 eBay

2、 易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM 在线对本地市场的深刻理解，2007 年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay 在中国市场的纵深发展。易趣已正式上线全美代购业务，网友无须外币银行账号， 也不用懂英文， 通过易趣就能够采购到eBay 美国主站上几乎所有的商品。易趣发布的最新运营数据显示，自08 年 4 月启动 “ 卖家成长计划 ” 、5月推出 “ 开店终身免费 ” 政策以来，易趣新平台的业务数据取得了良好的效果，所有关键指标月内涨幅达30%。全美代购业务是易趣在帮助卖家成长之后，针对买家推出

3、的全新业务，因为一个优秀的 C2C 电子商务平台不仅需要高人气的卖家，更需要高人气的买家。 资料详细展开1999 年易趣网络信息服务（上海）有限公司于1999 年 8 月成立，注册在浦东张江高科技园区，由美国与中国高科技风险投资基金共同投资，注册资金两千九百万美元，主营电子商务。公司拥有高学历高智商高素质的管理层与员工队伍。CEO 邵亦波和总裁 （President ）谭海音均毕业于哈佛大学工商管理学院（MBA ） ，分别曾在世界著名咨询公司 波士顿和麦肯锡就职。首席财务官（CFO）Mark Fagan曾任新浪网首席财务官。2000 年2 月，在全国首创24 小时无间断热线服务，2000 年

4、3 月至 5 月，与新浪结成战略联盟，并于2000年 5 月并购 5291 手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。2002 年3 月 18 日，美国 eBay （http:/ 将投资 3000 万美元现金，获得易趣33% 的股份，并借此进入了中国高速发展的互联网市场，而易趣也将借助eBay 的资金与丰富经验，进一步加强其在中国电子商务领域的领先地位。同时易趣更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。名

5、师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 27 页 - - - - - - - - - 2003 年6 月， eBay 以 1.5 亿美元100% 控股易趣。然而，本应该是强强联手的美满姻缘却并没有一个好的结果。随着淘宝网的上线，eBay 易趣在中国的处境日益困难，市场份额开始不断下滑。2004 年5 月， eBay 首席执行官MegWhitman女士专程前往上海，参加了“ 易趣风云人物” 颁奖大会。会上， Meg 与易趣的创始人之一谭海音一起；“eBay易趣杯 ”

6、首届全国大学生电子商务竞赛拉开了帷幕，吸引了全国33 个城市数万学子报名参赛，其中还有来自港澳地区的大专院校学生。近万名的选手一共创造了681 万元的交易额，其中来自上海大学广告艺术设计专业的洪祺良以8.2 万的有效交易额赢得了冠军，并获得“ 中国大学生网上创业天王” 的称号，中国电子商务协会理事长宋玲女士与时任eBay 易趣首席执行官的邵亦波为他颁了奖。6 月，易趣宣布进入网站整合期，将于当年秋天与eBay 平台对接；同月，在北京召开第二季度新闻媒体通报会，截止到2004 年第二季度，累计用户达到690 万名，仅二季度新增用户140 万名。二季度新增商品总数达到420 万件，比前一个季度增长

7、35% 。8 月 16 日，张娜拉、蔡琳、安七炫等14 位当红韩国偶像巨星的17 件私人物品在eBay 易趣上进行为期一周的慈善拍卖。这次拍卖活动是迄今为止韩国当红明星物品首次进行有组织、跨地区的拍卖，从明星参与人数到拍品数量，都是规模空前的。8 月 18 日，易趣迎来5 周岁生日。9 月， eBay 与易趣实现完全对接，统一的模式和统一的界面继续挑战中国C2C 市场。9 月 17 日，易趣与美国eBay 平台成功整合。自此，eBay 易趣的用户能与来自美洲、欧洲以及亚洲各国的1 亿多用户进行网上跨国交易。10 月，eBay 易趣与中国最大的网络游戏公司盛大结成战略合作伙伴关系；与国内传统典当

8、行业龙头 东方典当行合作，21 件绝当名表和钻石以一元起无底价的方式竞拍。这次牵手制造了3 个第一： 中国典当企业第一次通过网络平台进行拍卖业务， 中国典当行业第一次在网络商务平台开店，中国个人电子商务第一个高档商品专家咨询团 东典高价值商品网上专家咨询团成立。月底， eBay 易趣推出了“ 安付通 ” 网络安全交易保障服务。“ 安付通 ” 的设计兼顾了买卖双方的利益，同时推出的“ 安付通保障基金” 也将最大程度地给予交易双方安全性保障，降低双方成交风险。11 月 11 日，上海首个电子商务创业园在普陀区的天地软件园内开幕，eBay 的 CEO 梅格 惠特曼女士与上海市副市长杨雄共同为电子商务

9、创业园揭牌。月底，eBay 易趣在北京召开第三季度业绩新闻发布会，截止于2004 年三季度末，eBay 易趣累计用户达到860 万名。在发布会上eBay易趣宣布， 邵亦波卸任首席执行官，担任公司董事长一职，工作重心将从公司运营管理转移到eBay易趣及eBay 国际市场的长期发展战略上。2005 年1 月，eBay 易趣投资成立了“ 中国客户服务中心” ，中心引入了eBay 在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，预计到2005 年年底，客户服务中心将拥有近400 名专业的服务人员，为中国内地、港澳台地区用户提供服务。1 月 10 日， eBay 易趣携手国内知名企业，在eBay 易趣网上进行慈

10、善义卖，所得款项将由eBay 易趣统一捐赠给中国红十字会，以帮助南亚海啸灾区进行重建工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 27 页 - - - - - - - - - 1 月 13 日， eBay 易趣注册用户突破1000 万大关，继续在国内网上拍卖市场保持遥遥领先地位。中国电子商务协会理事长宋玲指出，此次突破1000 万，不仅对eBay 易趣，而且对中国的网络交易发展，都具有里程碑的价值。2005 年 1 月 20 日，全球最大的电子商务公司eBay 公

11、司宣布2005 年在中国市场投资1 亿美元， 该笔投资将投入应用于诚信及安全的建设。2005 年 3 月 15 日，作为 IT 门户网站权威之一的赛迪网公布了“ 最值得信赖的IT 品牌调查” 的最终结果， 在 “ 最值得信赖的在线拍卖网站品牌” 一项中，eBay 易趣以48.40% 得票的绝对优势获得冠军，成为用户最值得信赖的 IT 品牌。3 月 21 日，全球笔记本电脑领导厂商的华硕就把100 部最新发布的笔记本搬到了eBay 易趣的拍卖场上,以一元起拍卖，创下了厂家上网发售新品笔记本的最高纪录。2005 年 4 月 30 日，eBay易趣开展了为期一周的“ 挑战王励勤乒乓球大赛权” 的特色

12、竞拍活动。出价前三名的买家获得了与世乒赛冠军王励勤在上海进行的特殊“ 乒乓球挑战赛” 的机会。5 月 1 日， eBay易趣宣布将大规模下调物品登录等费用的消息，平均调整幅度可达75，同时还将专门针对新卖家免除其单月前5 件商品登陆费。5 月 15 日， eBay 易趣网上轰动娱乐界的首次角色慈善义拍活动，经过五天的激烈角逐，终于一锤定音。此次拍卖的三位最终赢家进入如果 爱剧组，和金城武、周迅、张学友三大明星来一次真实的“ 亲密接触 ” 。5 月 23 日，小天王周杰伦携其首次参与外形设计的新款AriaJIIIMP3播放器亲赴上海为“JIII网上店 ” 揭幕，宣布JIII 正式落户eBay 易

13、趣，除了10 部限量晶钻版AriaJIIIMP3播放器外，杰伦还拿出亲自签名的私人物品T 恤、帽子和卡片收纳本进行拍卖。此次拍卖所得款项将全部捐献给上海市盲童学校。6 月 8 日，一枚举世罕见、“ 身价 ” 近百万人民币的民国时期金币开始在eBay 易趣上的“ 精品邮币”拍卖活动上正式亮相。同时开拍的还有近百枚（张）珍贵的中国近代银币、金币、纸币及邮品。为保证网上拍卖的真实性和安全性，eBay 易趣还联合海内外多位钱币专家推出了国内首创的“ 在线鉴定 ” 服务。6 月 9 日， eBay 易趣宣布其诚信支付工具“ 安付通 ” 完成重大升级，同时，“ 安付通基金” 开始对使用 “ 安付通 ” 的

14、买卖双方实行全额赔付，此前该基金只对卖家设上限进行赔付。7 月 11 日，贝宝（PayPalChina）中国网站正式开通，标志着贝宝正式登陆中国市场。贝宝与银联电子支付合作将使中国用户能用15 家银行的20 多种银行卡通过贝宝进行安全、快捷、便利的网上支付。贝宝与eBay 易趣平台的对接预计在9 月 1 日前完成。届时eBay 易趣 1,160 多万用户能通过贝宝更方便、更快捷、更安全地进行网上支付。这将大力促进eBay 易趣用户的交易。9 月，贝宝与eBay 易趣正式平台对接。12 月， eBay 易趣正式推出“ 免费开店” 等价格调整计划，为网上卖家开辟一条“ 零成本销售渠道” 。2006

15、 年1 月 9 日， eBay 易趣与高清晰的网络语音沟通工具Skype实现全面对接，为eBay 易趣上的买家和卖家提供了更畅通、更直接的沟通渠道，促成双方交易成功。对接后，卖家可以将Skype按键添加到商品描述中，能更便捷地和客户建立联系并成交；买家则能一种简单的方式，迅速地和卖家沟通并获取他们要需要的信息，从而有效减少交易纠纷，提高成交率。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 27 页 - - - - - - - - - 易趣1 月 19 日， eBay 易

16、趣正式实施“ 安全支付 ” 计划。所有eBay 易趣卖家在登陆商品时被要求选择安付通或贝宝作为付款方式之一。此举使eBay 易趣率先实现“ 百分百安全购物” ，以此来增强消费者对网络购物的信心，进一步扩大主流消费群。与此同时，为鼓励广大卖家共同参与安全网站的建设，降低卖家的销售成本，eBay 易趣还从即日起免除所有网上交易的交易服务费。3 月， eBay 易趣和麦当劳达成战略合作，双方将利用各自在门店零售与在线交易平台方面的优势与对方实现资源互补，建立全新的、整合的营销渠道。3 月 29 日，永乐家电与eBay 易趣在上海签署战略合作协议，开拓新的零售渠道。同时，永乐电器在eBay 易趣网上开

17、设永乐品牌商品网店，即日开始运行。5 月 15 日， eBay 易趣 “ 品牌旗舰专区” 正式上线。这是国内第一个由品牌商自行经营或直接授权销售的网络旗舰专区。七十家国内外知名品牌首批进驻该专区，品牌代理商或经销商负责供货、递送、售后服务等，入驻品牌旗舰专区的商家都承诺将按照国家相关规定对所出售产品实行“ 三包 ” ，这标志着eBay 易趣近半年来采取的“ 品牌战略” 已产生了发散效应，并初步完成了“ 全方位电子商务网站 ” 的布局。6 月 6 日， eBay 易趣与TOM 在线合作，推出国内首个基于WAP 技术的手机购物平台，并向其网站两千万用户提供免费的交易信息短信服务。7 月，“ 莱卡

18、” 加油好男儿的6 位“ 好男 ” 在 eBay 易趣网上寻找造型师，由eBay 易趣的超级大卖家搭配好男的服装造型。8 月，好男前三甲在eBay 易趣网上展开“ 爱心约会” 机会的拍卖活动，所有款项全部捐赠给慈善机构。8 月 28 日，eBay 易趣推出一项全新的服务 易趣销售助理。易趣销售助理的出现帮助中小企业突破网络销售的瓶颈，有助于中小企业通过eBay 平台将产品销售到海外。12 月， eBay 与 TOM 在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay 在中国的子公司eBay 易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM 在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推

19、出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay 在中国市场的纵深发展。2007 年在 TOM 在线 CEO 同时兼任合资公司“TOM易趣 ”CEO王雷雷的带领下，易趣开始 “ 二次创新 ” 。8 月 30 日，经过8 个多月的努力，易趣宣布重新回归本土市场。“ 易趣回归” 后，一个专注于本地市场的全新电子商务平台正式上线。据了解，在电子商务占据重要地位的注册与认证、信用评价及支付环节，新易趣结合中国本土特色和需求对其功能进行了完善，让新平台更符合中国市场需要，更适合中国用户使用。此外，新易趣同时还增强了安付通的功能，减少了买家的麻烦，提高了安

20、付通的安全系统，确定了“ 安付通是新易趣唯一的支付工具” 、“ 整合了安付通账务系统” 并 “ 增加安付通密码” 。业内人士认为，此举意味着新易趣表现出了相当的“ 本地化运作决心和信心” 。另据CNNIC发布的第20 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2007 年 6 月，中国的网民总数达到了1.62 亿。在网民经常使用的服务中，网络购物以25.5% 的使用率超过博客写作以及网络炒股等。而来自市场咨询公司艾瑞发布的中国行业电子商务网站调查报告显示：2007 年，中国电子商务市场总体规模达到1.7 万亿元。在业内专家看来，这预示着中国电子商务市场正从初期 “ 卖家为王” 时代向 “ 买家为

21、王” 时代进行转移。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 27 页 - - - - - - - - - （二）功能结构的功能结构图热门关键字 : 手表iphone 凉鞋收藏品Nike Gucci 数码相机iPod 黑莓太阳镜手提包诺基亚笔记本索尼连衣裙韩版休闲包运动鞋易趣网的主要栏目包括：我的易趣、我要代购、社区、帮助这四大块，每个栏目下面又有二级栏目、三级栏目。中国馆美国馆英国馆加 拿 大馆菲 律 宾馆澳 大 利亚馆新 加 坡馆马 来 西亚馆名师资料总结 -

22、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 27 页 - - - - - - - - - 图 1-1. 易趣网 http:/ - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 27 页 - - - - - - - - - 图 1-2 中国馆功能截图名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -

23、 - - - - - 第 7 页，共 27 页 - - - - - - - - - 图 1-3 美国馆功能截图名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 27 页 - - - - - - - - - 易趣网的商业模式：1、战略目标全球集市，尽享海外代购乐趣; 为中国用户提供最佳销售和购买体验。2、目标客户易趣网是一种网络经济模式，其客户包括卖家和买家双方面的会员。从买家角度看， 他的目标客户定位在对网购及环球购相对热衷的年轻一族；而从卖家角度看， 他的目标又定位于希望

24、在网店中赚钱盈利的个人和中小型企业。3、收入来源 易趣的收入来自网页Banner 广告收入， 网上直销收入，易趣代购费（详细费用计算见附表）。附：图 1-4 易趣代购服务费内容以及明细： 目前卖家在易趣开店已经可以享受免费政策（详见下图）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 27 页 - - - - - - - - - 图 1-5 易趣_我要开店4、开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送等。 网上支付：目前易趣代购支持以下三种支付方式：1、安付通

25、余额支付 2 、网上银行支付 3 、邮局汇款 物流配送：易趣全球购物流配送由第三方物流公司承担。提供单包直发和合包整发两种物流方式，用户可根据不同物流周期和费用选择合适物流方式：单包直发：直接从国外单包运送到买家手中，正常情况下代购周期在7-12 个工作日内。合包整发：集中一批包裹运送到国内物流中心，再进行分包发送，正常情况下代购周期为14-22 个工作日。代购商品重量按1 斤起重， 未满 1 斤按 1 斤计算， 实际重量与预估重量相差满1 斤，超出部分进行国际运费多退少补。国际物流运费的退款将在订单结束7 天后退到用户安付通账户。5、核心竞争力易趣代购 是易趣公司提供的官方代购。其中美国馆不

26、仅有美国品牌包括有coach、clinique 、benefit 等，并且还代购美国一些品牌官网的商品，比如Macys、 等著名的综合网站。易趣在代购方面比较有优势，主要体现在以下两点：首先， ebay 上所有的商品都可以通过易趣来购买，但由于物品界面是英文，页面自带的翻译工具会给你一些啼笑皆非的译文。其次，易趣的官方品质保障。如前文所说，淘宝上卖家千千万，但淘宝只提供网购平台，其经营和服务与淘宝无关，而是易趣平台在做，也就是说，所有售前、售中、售后服务均由易名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -

27、- - - - - 第 10 页，共 27 页 - - - - - - - - - 趣提供，相对来说，易趣的海外代购更有保障。据了解 ,易趣网推出 “ 全球集市 ” 是希望通过这项服务为国内网购用户打造不出“ 国门 ” 全球购物的便捷。在易趣“ 全球集市 ” 用户可以非常方便的挑选到各国各具特色的商品,这得益于易趣独有的eBay 全球集市、 PayPal 海外商户的资源。在易趣“ 全球集市 ” 上线初期将汇聚美国、英国、加拿大、澳大利亚、新加坡、菲律宾、印度、马来西亚等8 个国家 ,近 500 万件在线商品数量、3 万个商品分类。预计年底,易趣将陆续推出其它17 个欧洲等地区的国家的特色商品

28、,届时在线海外商品数将达到1000 万件。易趣 “ 全球集市 ” 将即时展示各国最新上架商品、热卖商品,国内用户通过易趣“ 全球集市 ” 除了能便捷购买到海外优质商品外,还能随时了解海外畅销商品,时尚流行趋势。据艾瑞咨询近日发布的2010 年第二季度电子商务核心数据显示,2010Q2 我国电子商务整体市场交易规模稳步增长,环比增加10%,达到 1.1 万亿元。中国C2C 市场格局基本稳定,淘宝网一家独大,占据 84.4%的市场份额 ;拍拍网次之 ,占 11.0%;易趣网第三 ,占 4.6%。显然 ,易趣网在国内电子商务领域的发展并不乐观,此番推出 “ 全球集市 ” 则是期望整合其国际资源寻求更

29、大市场。通过与美国 eBay 的无缝对接， 易趣将 eBay 资源与自身业务进行整合， 令其代购业务具有易趣特色，这些特色包括：（1）易趣通过专业的采购团队而非个人帮助用户代购，其性质已从第三方中介转化为专业的代购网站。易趣拥有专业的采购团队，并采取先由海外商家发货到易趣美国物流中心，然后由易趣海外团队进行检查和重新包装，再为顾客发货的配送方式，当商品出现问题时，客户可与易趣的专业客服团队联系进行退换货。（2）易趣代购的产品主要来自美国eBay 网站，而非美国实体市场。易趣的代购团队主要帮助用户在美国eBay 网站上代购商品。网友进入易趣的代购专区，就能直观地看到 eBay 美国主站上丰富的中

30、文商品信息，并能够看到卖家的信用度。另外，消费者还可以直接到美国eBay 网站浏览，再通过易趣进行购买。易趣网的技术模式易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999 年由邵亦波和谭海音合作创办，经过两年多的发展， 现已拥有 350万注册用户， 累计成交 235 万件商品， 累计成交额达 7.8 亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。目前，易趣网上交易活跃，每30 秒有新登商品，每10 秒有人出价，每 60 秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，

31、其中包括：服装、古玩字画、计算机和房地产等。易趣的客户服务队伍每天24 个小时监控网站上新登物品，解答用户问题，记名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 27 页 - - - - - - - - - 录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行；iTEL( 网络+电话)的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询；定期组织召开网友活动， 培养了感情，加强了沟通；个人交易物品速递服务、易付通服务，为成交提供了便利，更极大方便了异地交易的双方； 会员认证制度及信用

32、评价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度和成交率。交流工具要提的重点是双方的附带产品，也就是说易趣提供给用户的附带品是“易趣助理”， 而淘宝提供的则是“淘宝旺旺”。 很显然这两款软件是截然不同的， “易趣助理”的功能是为卖家提供更方便的上货服务，而“淘宝旺旺”则将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。或许有人会说，这样容易使买卖双方达成规避费用的协议，那对交易网站来说就是致命的武器。当时大家不要忘了淘宝尚在初期阶段，其麾下大多数卖家都是没几个心心的，卖家想冲心，必然不会逃避任何合理的费用，且淘宝现在处于优惠、免费的政策期间，如果有一天淘宝的高级卖家与易趣能

33、相提并论了，那他beta 版本的淘宝旺旺就会有相应的更改措施了。安全性从注册来看，无论易趣还是淘宝， 都需要你有一个电子信箱， 等注册完毕后，网站会发一封信到你的注册信箱中，按照上面的步骤， 就可以轻松实现注册的全过程了。不过，注册完毕之后，还有一个认证的过程。这是决定你是否能获得网上交易权利的重要环节。 在易趣中，没有通过认证注册的会员只能享受部分买物品的权利。通过认证的过程为：在首页下部有选项“点击这里迅速成为星级用户”。在这里可以通过手机即时通过认证，而之后交易的费用也将从你的电话费名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -

34、- - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 27 页 - - - - - - - - - 中扣除。如果用身份证和信用卡等级， 则需要在首页顶部“诚信与安全”链接里的“交易和安全”栏里找到“实名制认证申请”。填写身份证号码或者信用卡卡号。这个认证过程需要17 个工作日。而在淘宝中，认证机制只有通过身份证认证一种。注册用户可以通过扫描身份证后上传副件，也可以通过以邮寄身份证复印件至淘宝公司的方法通过认证。另外还有一种简单的方法就是用传真。不过这样的方式必须要先和工作人员取得联系后才方便进行，淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算， 整个交易流程中大部分物品的交付处于不可控的状态，

35、允许一些交易在线下支付货款， 为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门；其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也没有和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生； 加之国内没有建立网上、 网下的失信惩戒机制， 淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。在支付功能上，打造了诚信和安全的网上交易市场。易趣的支付方式多种多样。最初，易趣可提供包括手机、Email 、信用卡、身份证、地址等 5 种会员认证方式。此后，易趣又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中，一旦钱到位，易趣会马上通知卖家发货； 买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，易趣才会将钱

36、支付给卖家。 这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案。目前活跃在易趣网的买家为35 万40 万，只有 5 万人左右采用网上银行信用卡的方式划账。易趣在信用方面做得很好。 易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；易趣会以此意见为参考， 通过自己的数据库进行分析测评， 得出卖家的交易诚信度的得分。 钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交易损失，将给予高达3000 元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上， 形成了独特的电子商务氛围。 易趣从一个网络交易的

37、信息发布平台转变为交易中介平台。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 27 页 - - - - - - - - - 淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物， 让卖家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。总的来说在大多的c2c 的网站里，淘宝是做的比较出色的。 因为是学电子商务专业的， 在专业实习上模拟过c2c 操作平台，所以对网上拍卖的基本流程，有一定的了解和认

38、识，虽然两个网站相比喜欢淘宝多一些，但是，淘宝和易趣都是中国c2c 电子商务网站的巨头，他们身上有很多的优点和缺点， 只有用心体会和细心观察， 一定可以找到更多的优点和缺点，不论是优点和缺点，都是宝贵的经验，免费也好，收费也罢，不同的网站当然有权利选择自己的经营模式。但c2c 电子商务的发展壮大是必然趋势，未来不可估量。总结的确，在刚开始时，易趣似乎有些不正宗，1998 年前后兴起的类似eBay的拍卖网站不只易趣一家， 雅宝、酷必得等也曾风光一时， 缘何如今惟有易趣一枝独秀？易趣 CEO 邵亦波一语道破天机， “易趣惟一不变的就是不断地变化。”创业之初，易趣将 CtoC服务作为发展重点。而当网

39、站越做越大，引起中小企业的关注时，易趣欣然接纳了他们。这在当时引起了不少的议论。在一些“评论家”眼中，易趣既搞CtoC又作 BtoC，实在是有些“不正宗”。谭海音对易趣的决定却充满自信：“用什么样的模式并不要紧， 具体要看网站是否能满足用户的需求，白猫黑猫，捉到老鼠就是好猫。CtoC也好， BtoC 也罢，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 27 页 - - - - - - - - - 能够帮助更多卖家与买家达成交易才是最重要的。”吸收中小企业加盟网上交易后

40、的业绩让那些原本打算看易趣笑话的“评论家”们大跌了眼镜。很多企业级卖家都是希望通过易趣清理掉自己的库存及过季的产品，由于是正规企业的产品，不仅信誉和质量都有极大保障， 价格也非常的便宜，这对买家来说无疑是件好事。同时，这些企业级卖家非但没有影响到个人卖家的“生意”，反而因为吸引了更多买家上网购物， 让网上人气愈发兴旺， 个人卖家的交易也“水涨船高”，结果是大家皆大欢喜。在这里我们可以将易趣的成功因素为：交易方式也要随内容而变动。 随着新品的激增，原有单一的拍卖式交易方式显然已不能满足需要，易趣推行的定价销售方式受到了用户的欢迎。特别是当越来越多的正规企业加入到卖家的行列里来时，他们要求加快成交

41、的速度。 定价销售与原来的拍卖销售结合在一起，提供给用户多种服务选择，满足不同人群的需要，网上分销平台魅力不减。于是，易趣适时推出了一系列全新的交易方式，包括无底价竞标、 有底价的竞标、定价出售、一口价成交等 5 种交易方式。像一些从事珠宝类商品交易的卖家就喜欢定价交易，这样来得比较爽快； 像一些喜欢竞拍氛围的网友还是可以选择时间较长的拍卖。现在，以定价方式销售的商品比例不断增加，有一半的商品都是定价销售的。其中，珠宝定价出售比例为60% ，而手机类商品则有80% 至 90% 是定价销售的。另外， 易趣上视听产品和电脑类商品的定价率达到40% ， 体育用品类商品也有70%使用定价。通过对易趣网

42、以其独特的技术模式的分析，我们肯定易趣网的成功。 但是，我们也不难看出电子商务网站发展上的一些优势和劣势。引导中国的电子商务发展，慢慢走上成熟，形成具有中国特色的网络经济发展模式。易趣的不足与一些建议：2服务不到位。不重视为网上交易相关的环节提供服务。C2C网站不仅仅需要为买卖双方提供交易的平台， 还需要为提供交易相关的环节提供人性化的服务，从买卖双方交流、 沟通的工具到达成交易进行支付，为支付安全性提供一定的保障，再到售后服务的可靠性等环节都要有所表现。 易趣网的管理模式（1）以人为本的人力资源管理易趣的工作人员的平均年龄是26 岁，30 岁以下的员工占了75%，80%以上的员工是本名师资料

43、总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 27 页 - - - - - - - - - 科（包括本科）以上的学历。易趣采用扁平化组织模式，决策层贴近执行层有利于高层直接与员工沟通，实现信息的垂直流动，同时简化和变革了管理。Ebay 对于易趣的收购，将会引进国外更加先进的管理理念，更好的进行管理决策。易趣对于奖惩制度，除了较高的现金薪水外，还提供了股票期权。（2）高质的“中国客户服务中心”2005 年 1 月，eBay 易趣投资成立了“ 中国客户服务中心” ，中心引入了eB

44、ay 在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，预计到2005 年年底，客户服务中心将拥有近400 名专业的服务人员，为中国内地、港澳台地区用户提供服务。易趣的客户服务队伍每天24 个小时监控网站上新登物品，解答用户问题， 记录用户建议， 并跟踪成交情况以保证交易顺利进行；iTEL( 网络 +电话 )的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询；定期组织召开网友活动， 培养了感情， 加强了沟通； 个人交易物品速递服务、易付通服务， 为成交提供了便利，更极大方便了异地交易的双方；会员认证制度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度和成交率。（3）科学的信用评价体系易趣建立了

45、一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；易趣会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。 易趣甚至承诺， 对交易过程中因信用风险导致的交易损失，将给予高达3000元的风险补偿金。 易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。（4）易趣的支付方式安全性。最初，易趣可提供包括手机、Email 、信用卡、身份证、地址等5 种会员认证方式。此后，易趣又推出了 “ 安付通 ” 服务。 2004 年 10

46、 月底， eBay 易趣推出了 “ 安付通 ” 网络安全交易保障服务。 “ 安付通 ” 的设计兼顾了买卖双方的利益，同时推出的“ 安付通保障基金” 也将最大程度地给予交易双方安全性保障，降低双方成交风险。2005 年 6 月 9 日， eBay 易趣宣布其诚信支付工具 “ 安付通 ” 完成重大升级， 同时，“ 安付通基金 ” 开始对使用 “ 安付通 ” 的买卖双方实行全额赔付， 此前该基金只对卖家设上限进行赔付。2005 年 7 月 11 日， 贝宝 （PayPal China ）中国网站正式开通，用户能通过贝宝更方便、更快捷、更安全地进行网上支付。这将大力促进 eBay 易趣用户的交易。所有

47、eBay 易趣卖家在登陆商品时被要求选择安付通或贝宝作为名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 27 页 - - - - - - - - - 付款方式之一。此举使eBay 易趣率先实现 “ 百分百安全购物” ，以此来增强消费者对网络购物的信心，进一步扩大主流消费群 易趣网的资本模式1999 年 8 月 18 日，易趣网成立。成立之初，公司在上海一个两居室的民居内办公。两位创始人邵亦波和谭海音易趣通过资本市场融资来扩大资本规模，首先2002 年 3 月，全球最大的

48、电子商务网站美国的 eBay 公司注资3000 万美元， 购买易趣 30%的股份， 接着又增资1.5 亿美元收购易趣美国公司剩余股份。2005 年 1 月 20 日，全球最大的电子商务公司eBay 公司宣布 2005 年在中国市场投资1 亿美元，该笔投资将投入应用于诚信及安全的建设。易趣的扩张是资本运作的结晶，易趣用其最擅长的“ 资本运作方式 ” 来实现他的战略目标，并购了国内竞标网站中原标局、上海网上手机销售商“ 手机新天地 ”() 以及国内面向需方的求购网站虎嘉网() ，使易趣的规模进一步扩张，建立了服务品牌、实现地区性扩展，进入以合作、并购为主要方式的多元化扩张阶段，通过拓展业务内容、服

49、务方式、交易形式等提升服务水平 易趣网的经营模式（1）建立电子商务零售供应链。eBay-易趣将与零售电子商务网站结成联盟，整合供应链。结成战略联盟。eBay-易趣已正式启动和麦当劳的战略合作关系。双方将利用在线交易平台与餐厅零售方面的优势，实现资源互补，建立整合营销渠道。一系列促销和竞拍活动同时在麦当劳全国750 多家餐厅和eBay-易趣网站上正式开始（2）发展竞价广告，把流量变收入。根据与盛大网络的战略合作协议，eBay-易趣将在盛大网络游戏平台上投放广告；另外，盛大将选择eBay-易趣作为其游戏玩家的指定电子商务交易平台。（3）开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付易趣网易趣网，物流

50、配送和短信息服务。其中，网上支付名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 27 页 - - - - - - - - - 的表现在于易趣与招商银行、首信、Chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。 物流配送方面， eBay-易趣与 、快马速递、 齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。eBay-易趣短信息服务有：eBay-易趣与中国移动合作共建eBay