2022年电子商务复习资料 .pdf

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1、一、选择题1、衡量中国电子商务整体发展水平，主要看（A）A、传统企业电子商务水平B、新型的互联网企业的发展水平C、从事信息服务性企业的发展水平D、互联网基础服务性企业规模与水平2、目前制约 BtoC 和 CtoC 发展最大的障碍是（ B）A、法律问题B、信用问题C、物流问题D、安全问题3、阿里巴巴属于（ C）运作模式。A、买方集中B、卖方集中C、中立网上交易D、网上商店4、当当网属于（ D）运作模式。A、买方集中B、卖方集中C、中立网上交易D、网上商店5、 电子商务示范法是世界上第一部关于电子商务的法律，由（D）于 1996年 6 月 14 日颁布。A、美国B、欧盟C、中国D、联合国6、在电子

2、商务的“四流”中， （C）处于领导和核心地位。A、资金流B、技术流C、信息流D、物流7、在信用卡付款系统中有4 个角色：顾客、贸易商、发行器和（D） 。A.发射器B.接收器C.银行D.捕获器8、一般商业银行的网上银行业务一般为以下3 种主要类型：信息服务、客户交流服务和（ A） 。A.交易服务B.网管服务C.身份认证服务D.账单服务9、 （A）是物流进入最终阶段，以配货、送发形式最终完成社会物流，并最终实现资源配置的活动。A.配送B.运输C.流通加工D.装卸搬运10、实施 JIT 的支撑点是（ B） 。A.顺畅的供销体系B.顾客的需求信息C.完善的物流体系D.人力资源的培养11、电子商务环境下

3、 CRM 体系中的功能模块主要包括营销自动化、销售自动化和（C）三大块。A、物流自动化B、商务智能化C、客户服务与支持D、业务流程12、CRM 和（D） 、ERP 是企业信息系统中密不可分的3 个 IT 系统，而且它们之间相互依赖、紧密结合。A、OLAP B、BPR C、DM D、SCM 13、企业为拓宽网络营销，设立了网上销售点为客户提供方便快捷的销售服务，这种类型的网站的网络营销目标是（A） 。A销售型网络营销目标B服务型网络营销目标C资品牌型网络营销目标D提升型网络营销目标14、网络营销战略规划的四个阶段是（C） 。A目标规划、技术规划、营销规划、管理规划B目标规划、战略规划、营销规划、

4、管理规划C目标规划、技术规划、组织规划、管理规划D目标规划、战略规划、组织规划、管理规划15、电子商务安全从整体上可分为计算机网络安全和（B）A.商务支付安全B.商务交易安全C.商务信息安全D.物流安全16、网络欺诈不包括（ D）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - A.信用卡欺诈B.中奖欺诈C.钓鱼网站D.操作失误17、电子商务服务中的中介行业分为基础层和（B）两个层次。A 中间层B 应用层C 高端层D 专业层18、

5、电子商务环境中，交易主体的电子化交易过程是有大量第三方中介参与的。例如，网络通信中介为交易主体提供降低成本的通信联系环境，即为实现电子商务的（ A）提供支持和服务。A 信息流B 资金流C 物流D 商流19、移动电子商务的特点是（D）A、个性化B、及时性C、基于位置的服务D、以上三项都是20、移动支付系统中的金融机构包括银行、信用卡发行和（A）等组织。A、第三方支付B、移动运营商C、商店D、CA 二、填空题1、根据交易的对象， 电子商务最基本的分类有_BtoB_、_BtoC_、_CtoC_。2、电子商务的外延集中地体现在3 个方面： _电子工具的发展 _、_商品范畴的扩展 _、_商务活动的扩展

6、_。3、确认网上交易各方身份的机构是_CA_ 。4、电子商务总体框架中的两大支柱是_国家政策及法律法规 _、_各种技术标准和安全网络协议_。5、用于电子合同的电子签名由代码 和 符号 组成，具有唯一性和可识别性。6、在电子数据传输的过程中，安全和 保密 是电子商务发展的一项基本要求。7、英国的国民西敏士银行开发的电子钱包 Mondex 是世界上最早的电子钱包系统，于 1955 年 7 月首先在有“英国的硅谷”之称的斯温顿市。8、网上银行的两种模式：完全基于Intenet 的全新电子银行和在现有传统银行基础上发展的网上银行服务。9、共同配送有横向共同配送和纵向共同配送两种类型。10、条形码按照所

7、标示的符号方式、能够表示的信息以及发展过程，可以分为一维条码和二维条码。11、除了对客户数据进行更新、维护，与客户定期联系，调查意见反馈等应用功能之外， CR还具有真正强大的分析功能和商业支持功能。12、企业的商业集成和数据集成是CRM 的关键，其中的客户数据管理和分析技术主要采用数据仓库，联机分析处理和数据挖掘技术。13、网络营销的功能有网络品牌创建及其价值扩展与延伸，信息搜索、收集、发布和传播，销售渠道和广告渠道开拓，市场调研，客户关系管理，经济效益增值功能。14、网页结构定位通常有表格定位和框架结构两种方式。15、 生物特征认证是指采取每个人独一无二的生物特征来验证用户身份的技术。常见的

8、有指纹识别、虹膜识别等。16、防火墙位于两个或多个网络之间，实施网络之间的访问控制。17、所谓网上直销，就是企业通过互联网建立一条与客户直接联系的通道。18、网上超市是通过互联网作为展示平台，线上订购， 线下配送的一种商业运营模式。19、移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 20、移动办公也可称为“ 3A 办公” ，即办公人员可在任何时间、 任何地点处理与业务相关的任何事

9、情。 这种全新的办公模式， 可以让办公人员拜托时间和空间的束缚。三、名词解释1、商务效能：商业活动达成预测结果或影响程度，具体指商务活动的水平和能力，包括数量、质量、公众满意度等方面的要求。2、电子商务模式：指电子商务的基础技术在不同商务领域中的应用层面，同时也是按照参与交易主体的不同对电子商务活动进行分类的一种方式。4、信用环境：是指整个电子商务交易活动中各方在信任机制中完成交易活动时，促进和阻碍交易方遵守信用因素的集合。5、电子支付：是以商用电子化设备为媒介，以电子数据形式存储在计算机系统中，并通过计算机网络实现流通支付。6、电子商务物流配送：物流配送企业采用网络化管理手段，严格按订户要求

10、进行理货配货工作送达用户，以满足对商品的需求。7、客户忠诚度：客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。8、转换率：指在一个统计周期内完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。9、数字签名：在数据电文中，以电子形式所含，所附或在逻辑上与数据电文有联系的数据以及与数据电文有关的任何方法，它可用于与数据电文有关的签字持有人的身份确认和表明此人认可数据电文所含信息。（第八章）10、社会性网络软件（网络社区） ：是一个采用分布式技术，即采用P2P技术，构建的下一代基于个人的网络基础软件。11、基于位置的服务（ LBS） ：是通过电信移动运营商的无线电通信网络或外部定位方式获取移动终端

11、用户的位置信息，在GIS 平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。四、简答题1、电子商务和传统商务有什么区别？（1）交易效率高（ 2）交易虚拟化（ 3）交易方式透明化（ 4）交易成本低2、中国的电子商务发展的趋势？（1）电子商务的深度将进一步拓展（2）电子商务与产业发展深度融合，加速形成经济竞争新态势（3）企业电子商务应用呈全流程趋势（4）电子商务模式的进一步创新（5）加强物流体系建设和发展（6）移动电子商务成为新热门市场（7）BtoB 行业更加细分，降低交易成本成为关键（8）BtoC 代替 CtoC 成网购趋势3、电子商务支撑环境主要有哪些？（1）电子商务的支付环境（2）电子商务的物

12、流环境（3）电子商务的信用环境（4）电子商务的安全环境4、什么是 OtoO 商业模式 ：指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。从线上到线下， 让更广泛的实体店分享汹涌的客流，同时又让在线顾客以更实惠的价格享有先下商品和服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 5、如何进行电子商务信用建设？（1）健全电子商务的法律法规加强网络的规范管理（2）完善监督管理系统（3）完善第三方支付（ 4）构建网上信用评估模型（5）加强

13、电子商务行业自律6、怎样建设好物流？（1）建立先进的网络基础系统，完善物流配送体系所需的各种软硬件设施（2）充分利用电子商务平台，推进物流配送链的科学化发展，重视供应链环节的利益合理分配（ 3）创新电子商务物流模式，利用新的电子商务平台实现整个行业的标准化（ 4）注重技术创新（ 5）创新企业文化，提高物流团队素质7、微支付与电子现金有什么区别？微支付是指在互联网上，进行的一些小额的资金支付，对金额有限制。而电子现金是一种以数据形式流通的货币，对金额没有限制。8、什么是电子支票？电子支票是一种借鉴纸质支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。目前电子支票是网

14、络银行常用的一种电子支付工具，它与纸质支票一样是用于支付的一种合法方式。9、简述库存管理 DRP 的作用。DRP 联系着物理配送系统和制造规划及控制系统，主要解决分销物资的调度问题其基本目标就是要为管理层预测将来的需求提供决策依据，匹配物流的供给和需求，以有效地应用存货满足客户的服务需求，在配置费用最小化的基础上，实现对市场变化的快速调整。9、简述库存管理 LRP 的作用。LRP 对制造资源计划、能力资源计划、分销需求计划进行了功能集成，其基本目标是通过与物资采购、 制造支持以实体分销有关的作用计划的实施，优化配置物资资源，提高物流效率，以实现企业发展战略的经营计划。10、CRM 的含义是什么

15、？CRM 是指企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，向客户提供满意的产品和服务， 并与客户建立稳定、 相互信任的密切关系的动态过程是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。11、CRM 与电子商务有什么关系？（1）CRM 是电子商务的子集（ 2）电子商务与CRM 相辅相成（ 3）CRM 推动电子商务实现12、网络营销战略有多少个层次？每个层次的战略分别有哪些？两个层次。第一个层次的战略包括市场细分战略、目标市场战略、 差异化战略和市场定位战略； 第二个层次的战略包括网络品牌及产品战略、价格及网络定价战略、分销战略、网络沟通战略及CRM 战略。13、企业网站建设的一般要素有哪几

16、点？共四点，即网站结构、网站内容、网站功能和网站服务的设计14.电子商务安全包含哪些内容？（1）计算机网络安全，它包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。（2）商务交易安全， 它紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题， 在计算机网络安全的基础上， 如何保障电子商务过程的顺利进行是商务交易安全的核心问题。 （3）以上两者密不可分， 相辅相成，缺一不可。15.防火墙有哪些主要功能？（1）防火墙是网络安全的屏障（2）防火墙可以强化网络安全策略（3）对网络名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名

17、师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 存取和访问进行监控审计（4）防止内部信息的外泄16、简述旅游电子商务的发展优势简化了旅游票据和支付手段； 提高了旅游信息服务水平； 极大的促进了旅游产品的交易；降低旅游企业的运营成本；满足旅游者的个性化服务要求。17、简述制造业电子商务内容答：电子商务在生产领域中的应用表现在电子化采购、零库存与JIT、协同设计与生产、网络营销和CRM 等几个方面。18、移动电子商务和传统电子商务相比，具有什么特点？1 商务广泛性2 服务个性化3 交流互动性4 定位精准性5 支付便捷性6 支付安全性7 营销精准性

18、8 信息即时性19、微博和微信的区别？微博，即微博客（ MicroBlog ）的简称，是一种展示工具，你可以通过WEB、WAP 以及各种客户端组建个人社区，以140 字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 . 微信是一种联络工具， 是腾讯公司于 2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的的联系，类似于短信、 彩信等方式。 微信软件本身完全免费微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、 跨平台沟通、 显示实时输入状态等功能1、微信比较秘密，而微博比较公开2、微信可以听到对方的声音嘛，微博只是干巴巴的文字、

19、图3、微信是一种联络工具，微博是一种展示工具4、微信是腾讯公司出品的，微博是新浪公司出品的5、微信倾向于聊天，微博倾向于记录五、案例分析案例一 冠生园冠生园集团作为在上海市拥有3000 多家网点并经营市外运输的大型生产企业，物流管理工作是十分重要的一项。他们通过使用第三方物流， 克服了自己的搞运输配送带来的弊端， 加快了产品流通速度， 增强了企业的效益， 使冠生园集团产品更多更快地进入了千家万户。冠生园集团下属合资企业达能饼干公司率先做出探索，将公司产品配送运输全部交给第三方物流。 物流外包试下来， 不仅配送准时准点， 而且费用要比自己搞节省许多。 达能公司把节约下来的资金投入到开发新品与改进

20、包装上，使企业又上了一个新台阶。 为此，集团销售部门专门组织各企业到达能公司去学习，决定在集团系统推广他们的做法。 经过选择比较， 集团委托上海虹鑫物流有限公司作为第三方物流机构。虹鑫物流与冠生园签约后， 通过集约化配送， 极大地提高了效率。 每天一早，他们在电脑上输入冠生园相关的配送数据，制订出货最佳搭配装车作业图， 安排准时、合理的车流路线， 绝不车辆走回头路。 货物不管多少， 就是二、三箱也送。此外按照签约要求，遇到货物损坏，按规定赔偿。一次，整整一车糖果在运往河北途中翻入河中，司机掏出5 万元，将掉入河中损耗的糖果全部“买下”做赔。据统计，冠生园集团自去年8 月起委托第三方物流以来，产

21、品的流通速度加快，原来铁路运输发往北京的货途中需7 天，现在虹鑫物流运输只需2 到 3 天，而且名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 实行的是门对门的配送服务。 由于第三方物流配送及时周到、保质保量， 使商品的流通速度加快， 使集团的销售额有了较大增长。此外，更重要的是能使企业的领导从非生产性的后道工序， 包装、运输中解脱出来， 集中精力抓好生产这个产业，晚好地开发新品、提高质量、改进包装。第三方物流机构能为企业节约物

22、流成本，提高物流效率，这已被越来越多的企业，物品是中小企业所认识。 据悉，美国波士顿东北大学供应链管理系统调查，去上财富 500 强中的企业有六成半都使用了第三方物流服务。在欧洲，很多仓储和运输业务也都是由第三方物流来完成。作为老字号企业的冠生园集团，产品规格品种多、 市场辐射面大， 靠自己配送运输成本高、浪费大，为此，他们实行物流外包战略。签约虹鑫公司，搞门对门物流配送。结果 5 个朋就节约了 40 万元的费用，产品流通速度加快，销售额和利润有了较大幅度增长。按照供应链的理论来说，当今企业之间的竞争实际上是供应链之间的竞争，企业之间的产品、 规桢，谁的成本低、 流通速度快， 谁就能更快赢得市

23、场， 因此，物流外包充分利用外部资源，也是当今增强企业核心竞争力的一个有效的举措。（1）第三方物流为什么受到大部分国际企业的青睐？（2）阅读相关材料，分析第三方物流存在的弊端？案例二位置服务成为新经济亮点“博客”之后再兴“切客”在播客、博客、微博之后，一个新的名称正在日渐“火”起来，那就是“切客” 。所谓“切客”，源自英文 check in，是指那些热衷于即时记录生活轨迹的都市潮人，他们利用移动互联网终端记录地理位置、身边新闻，并与他人分享。“刚到目的地，马上要用手机报到 。 ”这是“切客”们的主要沟通方式和习惯。所谓“报到”，是通过指手机按键操作，利用移动运营商的定位技术，“切客”能精准定位

24、自己所在的位置。基于该位置的相应范围，“切客”的好友们也将“显身” ， “切客”可以随时随地知道哪个朋友离自己最近。这既有利于“切客”们百忙之中抽空一见，也有利于“滚雪球”般的呼朋唤友。而促成“切客”的，正是目前方兴未艾的LBS 应用(Location-Based Services ，中文名为基于位置的服务，又称定位服务或位置服务)，凭借技术方面的可延展性和商业领域的潜力，LBS 被视为未来移动互联网最普及的应用之一。尽管无论在技术上还是市场上，LBS 已经成熟，但是，之所以诞生之后并未呈现爆发式增长，主要缘于一是缺乏独到的黏性应用，二是盈利模式有待开拓。对此，业界普遍观点是， 先应以基于用户

25、位置周边的商家为突破口，根据用户的过往行为习惯主动将商家信息推送至用户眼前，而商家信息则意味着盈利机会。来自艾瑞的数据显示， 2010年中国 LBS 市场规模有望达到9.98 亿元人民币，预计到 2013 年，中国 LBS 个人“切客”应用市场总体规模将突破70 亿元。在美国， 全球著名 SNS网站 Facebook也已经宣布推出地理位置服务 “Places ” ，将触角伸入到了Foursquare的地盘。显然，日渐成熟和强大的SNS 网站将成为LBS 应用最好的载体。当人与人之间依靠社交关系连起的关系网愈发庞大的时名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 候，加入“空间”元素的联系，将把这个多维的关系网变得更为稳固。SNS 网站的集体发力或许可以成为“临门一脚” ，把 LBS 踢进移动互联网应用的大门，而一旦应用的大门打开， LBS 则必将成为未来五年互联网新经济商业模式中的最大亮点。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -