2022年电子商务实验一 .pdf

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1、电子商务实验一实验目的 : 1.通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能。2.进行网站分析评估，比较不同类别网站的电子商务战略和功能特征等实验要求 : 1 观察 ,分析 ,原始记录 , 2 提交实验分析报告（实验报告上应包含的内容已在下面专门说明）实验内容与步骤: 1. 网上购物（1）首先浏览以下6 个网站，观察网站首页内容、主要功能和服务，比较不同网站购物流程和辅助服务的特点。雅马逊书店 : ：它拥有侦探小说，科幻小说，魔幻小说，奇幻小说，恐怖小说，惊悚小说，悬疑小说，爱情小说，青春小说，影视小说，武侠小说，历史小说，官场小说，商战小说，网络小说，军旅小说，世界名著，古典

2、小说，现当代小说等数十万种书籍。当当书屋： ：它并非当当网官方网站。网上购书，当当网，网上购书网站，当当网上购书，当当网上书店，当当书城，当当购书网10 元当当礼券， 20 元当当礼券,最新当当优惠券，各大网站电子优惠券及当当书店最新优惠活动信息! 卓越网 ：http:/ ：它通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。卓越网发布于2000 年 5 月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“ 精选品种、全场库存、快捷配送 ” 之“ 卓越模式 ” ，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务淘宝： http:/ ：众

3、多品牌店铺由实体店铺转向淘宝的虚拟店铺，已经逐渐的壮大了淘宝的队伍。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商， 为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100% 品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。IBM 公司 : http:/ ：它的总公司在纽约州阿蒙克市公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员30 万多人，业务遍及160 多个国家和地区。2006 年， IBM 公司的全球营业收入达到914 亿美元。该公司创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机，然后到计算机和有关的服务。网上车市http:/ ：它 是面向汽车

4、消费者的、最具权威性的专业网站之一。网站以消费者需求为导向，为消费者提供从买车、用车和修车在内的全程专业服务；网站的新车报价涵盖了几乎所有品牌，是消费者选购汽车的有力帮手。网上车市为网站加盟名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 经销商提供广告、 增值方面的服务， 目前加盟经销商超过300 家，覆盖范围包括北京、上海、广州和天津等城市。Autobytel 公司：http:/ ：A是一个提供新车 与二手车 辆信息与购买服务

5、的网络公司，它网罗北美超过2700 个经销商。消费者与OEM 之间的订单通过 Autobytel和经销商完成。特点：1.都是以各种日常消费品为主打2.左上都有各类物品的导航及需求指南3.都以打折商品为主4.不同的网站侧重点不同（2）在以上网站中任选两个进行网上购物，记录购物全过程，分析比较不同网站购物流程和辅助服务的特点，并写在实验分析报告中。当当书屋： 第一步：选购商品放入购物车第二步：注册/登录第三步：填写收货信息第四步：选择送货方式第五步：选择包装和付款第六步：提交订单等待淘宝：一、注册二、搜索商品三、拍下商品四、付款五、确认收货六、评价2. 站点评估 : 1） 企业网站 : 联想公司网

6、站http:/ 1 网页内容：台式电脑、服务器 、笔记本电脑、打印机 、掌上电脑、主机板、手机等商品2 信息搜索，访问人数，更新时间：快、人数多、更新时间快。3 提供的商务和服务功能以及流程；基于企业战略理解与现状分析，结合企业内外部最佳实践，基于流程重组的方法，进行企业业务模式评估与优化，进而优化企管控模式、 组织架构、关键流程，也可配套开展绩效考评的优化。4 网页设计特点：联想的网页注重速度的同时,也加入了时尚的元素,看起来更漂亮一点但联想的购买方式在下方,需要点击后才能进一步了解,这一点说明联想注重他的宣传. 5 企业商务活动的相关信息服务特色:在线 ERP 、在线进销存、在线客户管理、

7、在线培训等。而以上这些服务具体到功能上就体现在了联想扬天的“SaaS ” 的引入和 “ 新东方e 企学吧 ” 这两个功能的加入。6 网络营销功能：信息搜索功能、信息发布功能、商情调查功能、销售渠道开拓功能、品牌价值扩展和延伸功能、特色服务功能、顾客关系管理功能、经济效益增值功能。7 增值服务：联想加速布局县级市场服务网络体系，预示着服务不再仅仅是成本中心，增值名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 服务同样能为渠道商带来

8、利润，也是厂商、渠道今后黏住客户的关键利器。海尔公司网站http:/ ， ，www.Ihaier 网页内容：海尔在冰箱、洗衣机、酒柜信息搜索，访问人数，更新时间：快、人数多、更新时间快。提供的商务和服务功能以及流程：基于企业战略理解与现状分析，结合企业内外部最佳实践，基于流程重组的方法，进行企业业务模式评估与优化，进而优化企管控模式、组织架构、关键流程，也可配套开展绩效考评的优化。网页设计特点：网站的栏目：海尔在全球、服务中心、产品世界、海尔播报、人才中心、海尔科技、关于海尔、合作伙伴、其他产业、网上商城、会员中心。总体来说，网页信息的排放位置比较合理。打开海尔网站的首页，给人的总的印象是网页

9、的色调很和谐，以绿色为主，在网页的最上方是该企业醒目的LOGO 和他的经营理念“ 真诚到永远 ” 。下面是网站的栏目：海尔在全球、服务中心、产品世界、海尔播报、人才中心、海尔科技、关于海尔、合作伙伴、其他产业、网上商城、会员中心。首页主要信息：站内搜索引擎、用户的注册登录口、快速通道、最新活动、最新消息、新品速递，还有在网页的最下方，有服务热线、联系我们、站点地图，这样使得网站更加完整，更加具有专业性。一个不足之处是，网站的首页有个 FLASH 太大，使得网页的打开速度下降了。企业商务活动的相关信息服务特色：高科技质量占据市场制高点、以无形盘有形，专吃休克鱼 、国际星级一条龙服务、三分天下 两

10、分在外、管理理念以及T 模式的 “4T”.网络营销功能：信息搜索功能、信息发布功能、商情调查功能、销售渠道开拓功能、品牌价值扩展和延伸功能、特色服务功能、顾客关系管理功能、经济效益增值功能。增值服务： 海尔这种视客户为上帝，积极实施亲情化增值服务的做法，必将成为推动其兴盛发展的重要活力2） 企业与消费者之间的电子商务网站: 当当书屋 网页内容：各种书籍信息搜索，访问人数，更新时间：快、人数多、更新时间快。提供的商务和服务功能以及流程；网页设计特点：体会就是其书架上的书之多。分类很细腻，很便于需求查找企业商务活动的相关信息服务特色：就是其书架上的书之多。分类很细腻， 很便于需求查找网络营销功能：

11、信息搜索功能、信息发布功能、商情调查功能、销售渠道开拓功能、品牌价值扩展和延伸功能、特色服务功能、顾客关系管理功能、经济效益增值功能。增值服务：各种书籍让人们了解更多知识。淘宝： http:/ 网页内容：各种商品。信息搜索，访问人数，更新时间：快、人数多、更新时间快。提供的商务和服务功能以及流程网页设计特点：容易找到自己要的。企业商务活动的相关信息服务特色（如：信用认证、订购、支付、物流等方面）网络营销功能：信息搜索功能、信息发布功能、商情调查功能、销售渠道开拓功能、品牌名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整

12、理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 价值扩展和延伸功能、特色服务功能、顾客关系管理功能、经济效益增值功能。增值服务：销售产品。3） 中介网站 : 阿里巴巴中国：http:/ 网页内容：原材料、工业品、小商品、家居百货、服装服饰、其他。信息搜索，访问人数，更新时间：快、人数多、更新时间快。提供的商务和服务功能以及流程；网页设计特点：丰富多彩企业商务活动的相关信息服务特色（如：信用认证、订购、支付、物流等方面）网络营销功能：信息搜索功能、信息发布功能、商情调查功能、销售渠道开拓功能、品牌价值扩展和延伸功能、特色服务功能、顾客关系管理功能、经济

13、效益增值功能。增值服务；价格比平常便宜。中国化工网：http:/ 网页内容：各种化工产品。信息搜索，访问人数，更新时间：快、人数多、更新时间快。提供的商务和服务功能以及流程网页设计特点：合理分布企业商务活动的相关信息服务特色（如：信用认证、订购、支付、物流等方面）网络营销功能：信息搜索功能、信息发布功能、商情调查功能、销售渠道开拓功能、品牌价值扩展和延伸功能、特色服务功能、顾客关系管理功能、经济效益增值功能。增值服务：让工业更发达。（2）在以上观察的基础上，对每类选则的两个网站进行分析评估，具体内容包括功能、流程、特点、网站首页设计、服务特色等，也可以对其他方面进行分析；最后分别对三类网站提出建议 （可以从这三个方面提建议电子商务战略选择方面，具体流程操作， 网站建设）。1.经过对三类网站的观察与对比发现企业网站 主要是介绍本企业的产品以及性能等各方面。2.企业与消费者之间的电子商务网站主要依靠电子商务营销自己网站的产品从而获得利润中介网站主要是为企业与消费者提供一个交流的平台以及渠道名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -