2022年电话销售实习周记 .pdf

《2022年电话销售实习周记 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电话销售实习周记 .pdf（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电话销售实习周记范文：XX 年 3 月 8 日结束了中专的学习生活，开始了我的社会实践体验。最初的我，真的有些不大适应，从学生的角色一下转变到社会人的角色，从许多方面都要重新改变，重新树立自己的观念。来这里已经快三个月了，慢慢的适应了这里的生活，也可以说是在挫折中学会了生活，确实如老师所说到了单位就没有学校的纯真简单的气氛了，在这里只有弥漫着利益 的气氛。 要想继续下去，只有不断的充实自己，完善自己，让自己尽快适应这里的一切，做好一名实习生应尽的义务。现在的我，基本上可以独立完成岗位上的任务了!可我要学的还有很多很多，加油吧 !既然这是不可不上的一课,那么就把这一课上好!为今后步入社会做出最坚

2、实的铺垫! 再苦，再累，再委屈也要坚持。让实习单位认同自己，看重自己，我想只要摆正心态，一切问题都会迎刃而解的 ! XX 年 3 月 15 号现在我来苹果园丰田已经三个月了，在这里学的东西也越来越多。压力也在逐渐增大，可是自己觉得很充实，很开心，这是不是就叫做化阻力为动力，痛并快乐着! 我在苹果园丰田保险部出单子，店里销售顾问每卖出一辆车就需给车上保险，第二年给客户续保。听起来很简单，可是做起来很复杂，必须有耐心，出一丁点错误就会有大麻烦出现。算错了，自己就要全权负责。刚来这里，我只能算算保费，印印单子，画画表格别看这些都很简单可刚来这里我什么都是从头学起，在学校只是书本知识， 在实习单位却都

3、是动手实践! 每天都有新鲜事物发生，自己也必须冷静面对，完成任务!我的师傅每天都教我很多知识,现在自己的技能，也全都是她们教给我的，真的很感激! XX 年 3 月 21 号很快，一星期又过去了，回想一下这周有什么重要的事情呢!慢慢习惯了保险部的生活也掌握了出单子的要领也能独自坚守岗位了!这就是最大的收获吧! 这星期有顺利也有不顺利，月初的时候客户都接二连三地来续保可到了月末的时候人就少了，这个月店里订了48台任务，可到了今天才回来一半看来这个月完成任务很困难了!保险部又只能等着挨批了!该打的电话也打了，该说的也都说了，可是客户为什么不回来呢!只能抓紧给客户在打电话了，其实，我真的很恼给客户打电

4、话，因为什么样的客户都有，我也受了很多打击可是打电话 是一项重要的任务，我一定会把这件事情完成做好!挑战一切困难，让自己更加充实更加完善! 为了，自己今后能够顺利走向工作岗位，我一定要努力，加油，做到最好! XX 年 3 月 28 号名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 自从霜降之后，天气就开始阴沉沉的，压得我整个人也喘不过气来。这周下来自己退步了，也堕落了， 不论从哪个方面来讲，自己都不如从前了，又好像回到了上学时的

5、感觉，吊儿郎当的，自己也该反省一下了，如果再这样下去不知上进、不努力，那么，注定有一天自己会离开这里，现在就定一个小计划吧!以后每天7 点起床 8 点准时到岗打扫卫生认真做事，以后不能没事就上网，不在办公室里和同事聊天，认真看书争取拿下代理证，不懂的就问一个星期之内把不懂的全部问明白，学透彻。每天下班之后，休息一至两个小时然后认真看书，10 点准时睡觉。以后遇事一定要冷静，不该说的不说，不该做的不做，做好自己的本职工作，完成师傅交给的任务，充实自己的生活!就像老爸平时教导的多说话，不如多学本领艺，艺多不压身! 没错，趁自己还年轻还灵活再加上这么好的机会，自己更没有理由不去多问多学。加油吧! 周

6、记(1) 实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通， 从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我， 经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。 几天之后开始在同时的帮带下， 做一些业务相关的活， 主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要， 因为它们都是环环相扣的。 为了保证最后能够成功， 前面的每一步基础都要打好。 为了能够真正的学到知识， 我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让

7、同事们满意。 同事通常也不催促， 都把任务安排好， 然后便交给我自己去处理， 同时还不时提供一些帮助。 等慢慢熟悉起来， 做起事情也越来越顺手了。第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考 !一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决， 这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。 公司是一个整体， 公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助， 合力完成共同的目标， 团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。周记(2) 实习第二周开始， 已经逐渐进入状态。 开始独立接触

8、一些业务， 公司也知道对于销售， 我是一个很新的新手， 所以刚开始让我做的， 主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司， 以及公司产品相关的信息。 这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。 于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅， 当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍， 中国人才指南网慢慢的熟记在胸。工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短， 只需要简单的作一些名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -

9、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 相关的介绍即可， 当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。 虽然自认为口才并不好， 但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了， 但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特别是周末前的一两天，电话特别的多，似乎大家都想在周末前做完一

10、些事情，等到放假的时候可以安心的休息。电话一多就容易乱， 幸好有同事在旁边一同应付，更多的时候他们帮我， 有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。周末的时候， 经理请我吃了一顿饭，对我关照有加，并表示对我这段时间的工作非常满意。周记(3) 经过两个礼拜的锻炼， 发现自己进步还挺快的， 即使是之前从来没有接触过的销售岗位， 同时也对销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。 偶尔也出去跟客户面谈。 由于自己向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励， 自己尝试大胆的去应付， 慢慢的好了许

11、多。 不再会在陌生的场合怯场。 今天下来， 面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。结束了中专的学习生活，开始了我的社会实践体验，电话销售实习周记。最初的我，真的有些不大适应，从学生的角色一下转变到社会人的角色，从许多方面都要重新改变，重新树立自己的观念。来这里已经快三个月了，慢慢的适应了这里的生活，也可以说是在挫折中学会了生活，确实如老师所说到了单位就没有学校的纯真简单的气氛了，在这里只有弥漫着利益 的气氛。要想继续下去，只有不同的充实自己，完善自己，让自己尽快适应这里的一切，做好一名实习时为那个应尽的义务

12、。现在的我，基本上可以独立完成岗位上的任务了！可我要学的还有很多很多，加油吧！既然这是不可不上的一课那么就把这一长课上好！表现好！ 为今后步入社会做出最坚实的铺垫！再苦，再累，再委屈也要坚持。让实习单位认同自己，看重自己，我想只要摆正心态，一切问题都会迎刃而解的！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 2011 年 10 月 15 号现在我来苹果园丰田已经三个月了，在这里学的东西也越来越多。压力也在逐渐增大，可是自己觉得

13、很充实，很开心，这是不是就叫做化阻力为动力，痛并快乐着！我在 苹果园 丰田 保险 部出单子， 店里销售顾问每卖出一辆车就需给车上保险，第二年给客户续保。 听起来很简单，可是做起来很复杂，必须有耐心，出一丁点错误就会有大麻烦出现。算错了，自己就要全权负责。刚来这里，我只能算算保费，印印单子，画画表格别看这些都很简单可刚来这里我什么都是从头学起，在学校只是书本知识，在实习 单位却都是动手实践！每天都有新鲜事物发生，自己也必须冷静面对，完成任务！ 我的师傅每天都教我很多知识现在自己的技能，也全都是她们教给我的，真的很感激！2011 年 10 月 21 号很快， 一星期有过去了，回想一下这周有什么重要

14、的事情呢！慢慢习惯了保险部的生活也掌握了出单子的要领也能独自坚守岗位了！这就是最大的收获吧！这星期有顺利也有不顺利，月初的时候客户都接二连三地来续保可到了月末的时候人就少了，这个月店里订了48 台任务，可到了今天才回来一半看来这个月完成任务很困难了！保险 部又只能等着挨批了！该打的 电话 也打了， 该说的也都说了， 可是客户为什么不回来呢！只能抓紧给客户在打电话了，其实，我真的很恼给客户打电话，因为什么样的客户都有，我也受了很多打击可是打电话 是一项重要的任务，我一定会把这件事情完成做好！挑战一切困难，让自己更加充实更加完善！为了，自己今后能够顺利走向工作岗位，我一定要努力，加油，做到最好！2

15、011 年 10 月 28 号自从霜降之后， 天气就开始阴沉沉的，压得我整个人也喘不过气来。这周下来自己退步了，也堕落了， 不论从哪个方面来讲，自己都不如从前了又好像回到了上学时的感觉，吊儿郎当的，自己也该反省一下了，如果再这样下去不知上进、不努力。那么，注定有一天自己会离开这里， 现在就定一个小计划吧！以后每天7 点起床 8 点准时到岗打扫卫生认真做事每天只能中午快吃饭的时候再上网不能没事就上网不在办公室里和同事聊天认真看书争取拿名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4

16、页，共 9 页 - - - - - - - - - 下代理证， 不懂的就问一个星期之内把不懂的全部问明白，学透彻。每天下班之后，休息一至两个小时然后认真看书，10 点准时睡觉。自己确实需要做一番改变了，连我本人都快看不下去了，遇事一定要冷静，不该说的不说，不该做的不做， 做好自己的本职工作完成师傅交给的任务，充实自己的生活就像老爸平时教导的 多说话， 不如多学本领艺多不压身 没错，趁自己还年轻还灵活再加上这么好的机会自己更没有理由不去多学，多问。加油吧！2011 年 11 月 3日新的一天， 新的开始， 月初自己就已经休息了两天今天回到工作岗位就要全身心投入到工作中了。 现在来这里时间也不短了

17、，也学会了很多知识，可是现在问题越来越多也越来越复杂刚来的时候只是打打下手，在一旁学习敢干零碎的小活儿！也不用担心这个担心那个，可现在自己已经慢慢上手独立在岗位上上班身上的压力和担子也就重了，前几天店里有一位客户来续保挺着急的， 我就急急忙忙出单子可最后单子出来带客户交钱时才发现我把客户名字打错了和客户解释一番后客户走了，钱也交了， 等着一后来拿批单了，为了批单我也是几经周折费了大劲还自己垫了20 元钱这也就算是花钱买教训了。可是没过几天这个客户出险了定损员一看行使证上的名字和保单上的名字不一样给我们保险部打了电话，我一听拿着批单就美颠美颠的给客户送去了，也忘了 复印也忘了扫描客户当时还和我说

18、了声谢谢后离开的可第二天客户又来了，说把批单弄丢了，这叫我如何是好呀！如果批单没了这就意味着这个客户出险后没法定损、理赔。当时真的没办法了董立姐休息只有自己想办法了这件事如果处理不好我想我可以尽快离开这里了， 回到办公室赶紧打电话一遍又一遍始终没人接电话我都快疯了我又急忙跑回前台给客户想办法最后我们双方达成协议谁有消息就通知对方，把客户送走后就开始接受批评了我们 保险 部一个小小头目就开始数落我了什么你就不知道要留底, 一大堆说的我是一个头两个大听完他的批判后我就急忙打电话 给太平洋出单中心最后电话通了杨姐说有底到时给我发传真件过来。天呀！ 终于看到光亮了！真件事确实给我敲响了警钟以后自己做事

19、一定要小心谨慎，再急也要认真，不可以马虎，遇事不要慌，放平心态摆正想法一定要处理好问题。现在又要开始新的一天了，好好工作吧！做到真正的认真完成工作，努力学习，加油。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 最新大学生实习周记范文实习的第一个星期对于实习， 算来已不是第一次了，但要论时间，这次却是要历时最长的一次了，当带着一份既欣喜又紧张的心情踏上实习征程时，我再次感受到了实习难，找实习单位更难！本跟徐晓丹老师说好了实习工作

20、地点要在福州找的，但最终由于各种原因没能如愿，最终把毕业工作 实习的地点落实到了南京溧水，范文电话销售实习周记(http:/)。10 号，经过了前几天的调整，了解，我正式实习上班了，主要工作是负责接待顾客并向他们介绍各种品种质地的板材，进而完成木材 销售。来南京，虽然我之前每个暑假都到过，但对于当地的方言还是一窍不通，这就给我的工作造成了很大的不便，虽然都讲普通话，但由于都操着各自的乡音，这就在一定程度上影响了交谈，有时一句话还的需要反复讲几遍才能把意思传达到，想来就觉的很无奈，只能后悔当时没把音发标准。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴， 口才好、 把握分寸、 恰当的讲， 就容易把顾客的心抓住，

21、从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。于是3 天下来，没能完成一桩交易，想来真的太差劲了。尽管这样， 但我并不气馁， 当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候， 但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素

22、质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。实习的第二个星期不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时间已接近两星期，但对一些木材的种类，用途还是不熟， 只能基本辨别板材是杉木、红松等，但顾客要做家具、跳板时需要何种木材品种较好较合算时， 却不能为其提供准确的信息。也可能正是由于这样，使本可以交易成功的跑去别家买。想来真不应该，我想这就是有没经验的区别吧。由于做的是木材原材料，因此，所接待的顾客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶尔有一些私人家买，但基本上数量不多，但对我来说，不管顾客来买多或少，我的服务态度是一样的，不会因为买少而冷落或不接待，在这周里，我还偶尔接接电话，通过

23、电话来销售，由于之前的一些老顾客，和我们合作了很久，对我们的木材质量和价格也比较了解、放心，于是一般会通过电话来订购，而我通过电话订购，然后把相应的规格材料送去。这周主要 工作还是和上周一样，虽然鼓噪了点，但对我来说，通过面对不同的顾客，却能使我各方面得到最好的锻炼。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 实习的第三个星期有时候出来社会做事或多或少可看到一些比较现实的社会现象，感受到某些事情的无奈。这周就在前天上午，正当

24、我坐着无聊的时候，一个中年男人走了进来，我看到了就很热情的招呼他，并为他又是倒水，又是请座。本以为是来购买材料的，不想他问我老板在不？我说老板出去了，有什么事就找我吧！当我回答后，他没说什么就起身说等老板回来再说。当时就觉的很蹊跷，事后才知道是过来想找老板拿回扣。这对我来说简直是无法接受的事，但老板还是给了，说现在生意难做，同行竞争厉害，不给木工点回扣，他就找理由说材料质量不行，不能用，故意跟你刁难，使交易不能达成。为了生意有时候也不得不牺牲点利润，我想这就是社会黑暗的一面吧，然而我却无可奈何。实习 的第四个星期要说在所做的工作中那种最累，我想这周所做的工作肯定是最累的，因为这周 销售额比较好

25、点， 本来可有可无的我突然间变的也忙起来，一些老主顾通过电话定购了材料， 于是我不得不放着份内的事不做，做起了搬运工和送货员。先和同事把客户订的各规格又笨重的木材装上卡车，然后跟车把货送到指定的工地上去，要是遇到全部订规格材料还好，（因为规格材料只要数量x 价格就可以了） 结完帐就走， 但大多客户往往是要自然宽的木材，这就需要拿尺子把自然宽的木材宽度量出来，然后求出面积和体积，按要求的立方数量送过去。虽然这小学生都会，但由于木材数量多，需要一个个量过去，就显的很烦琐了。更要命的是这样要测量两次，运出一次， 送到工地还要再一次，因为工地的验货员也怕数量不足， 所以只能陪他们再量一次，真是赚钱不容

26、易。其实那些事本不适合我做的，但既然在同一团体里，当他们忙不过来时，我能帮忙的还是帮了。实习的第五个星期时间过的真快， 这周已到了我实习的第五周了，虽然经过前四周的工作 ，但对于销售还只是停留在产品的介绍上，还不能真真地把握客户的心，从而推销出产品，单从前四周的销售业绩来看就可以说明一些了，偶尔有卖但数量不多，这多少令我伤脑筋， 虽然只是在实习，但临行前老师一再交代要将实习当做真正的工作看待，因此我觉的有必要检讨反思下为什么老是提高不了我的销售额，经过思考我发现，除了我个人原因外，还有一个重要原因就是，现在店里基本上销售出去的都是一些老客户，而新客户相对较少， 再一个就是同行竞争激烈，有些客户

27、对这里的价格或质量不接受而选择别家，这就造成了经过我手的销售就变的少了。实习 的第六个星期这周除了现场 销售 外，还跟了老板一起进货去了，本是要去山东的，但后来联系了南京木材市场后， 于是就决定去南京市区，经过了一个小时左右的车程，我们到了南京木材市场，市场很大， 有一个个木材摊位组成，一个火车铁轨把市场分成了两半，而铁轨两旁主要堆放着从东北刚运过来的各木材品种、规格。 经过了多家的商谈后，最终老板选择了一家材料质量好，价格相对公道的经销商，从那里进了几卡车木材。经过这次跟随，我发现，进货也有很深门道， 并不是有钱就可以进到好货，因为木材不同于其他产品，做为原材料， 它有结巴、名师资料总结 -

28、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 可能腐烂或被虫蛀，在加工时可能有不符合规定尺寸、侧面弯曲、断裂的产品，不少经销商利用消费者对木材的一知半解，运用偷梁换柱、 败絮其中、 指鹿为马等手段 “忽悠” 消费者。要是在进货时不认真测量、观察或不懂货时， 那么进回来的货就可能数量不足或因质量卖不掉而亏本。 二是要提防经销商使用假尺假计算器而使进回来的数量不足掉。想来做生意的风险还真大。实习的第七个星期转眼间，七周的实习生活已接近尾声，回首这

29、七周来的点点滴滴，喜忧参半， 喜的是通过实习学到了一些东西，进一步接触了社会，忧的事现在实习单位难找，更不用说 工作 单位了，在实习期间业绩不好。通过这七周的实习，我发现现在所在的实习地存在着一些问题：（一）还只是靠各地区之间的差价来赚取利润，在交通运输、信息日益便利、公开的今天，这样的经营方式我觉的发展空间将越来越小。（二）家族式经营，经营管理理念不健全或基本上没有。基本上都是用自家亲属经营，没有专门的管理人才，这就存在了很多弊端，这种家族式经营发展到一定程度就容易出现瓶劲。当然这只是相对于正规的企业而言，作为一个店面，其发展经营模式可能也就那样吧。第一周我兴奋的来到了实习单位，开始了我的社

30、会实践活动，我的岗位是电话销售。也就是在和旧客户保持良好的合作关系的情况下发掘新客户，为公司带了最大的利润。刚开始， 对于角色的转变我还是很不适应的，很多方面都要改变，重新树立新的观念。慢慢的适应了这里的生活，老师说的对， 工作单位没有学校那么简单，处处充满着利益关系。要想继续待下去， 必须靠自己不断努力，充实完善自己， 做好一名实习生该做的事情。这一周我还是不能独立完成上面安排下来的任务了，但是我相信只要我继续坚持努力，就能做好。让实习单位的同事和领导认同我，重视我，只要摆好心态，一切问题都不是问题。第二周虽然很辛苦压力很大，但是我觉得充实开心，每天打电话接触不同的人，像他们推销我们的产品，

31、 懂得了说话的艺术， 这些都是书本上所没有的知识，在实习过程中我学到了更多。我的指导老师教会了我很多，我很感谢她。 我的工作也就每天打打电话，询问客户有什么帮助，对公司产品有什么意见和建议，然后刺激他们再次购买。说起来到是挺简单的，但是实行起来还是有难度的。有时候，客户可能很忙，没时间和我们沟通交流，也可能是当时客户心情不好， 你刚好打电话去，他就找你撒气，反正各种情况都有，主要是靠我们的灵活应对了，说话的艺术就体现在这里。第三周时间过的真快，又一周过去了，也是我实习电话销售的最后一周了。这周又有什么发生的呢？怎么说呢， 有顺利也有不顺利的。 不顺利的呢就是遇到了些很刁钻的客户让我很头痛，在电

32、话里处处为难我，我受了很多打击，想到了放弃，但是，电话销售本来就是我的责任，我不能因为一点小困难就退缩，我一定会坚持继续做好的。顺利的呢就是这段时间很多客户向公司领导表扬我，说我做的很好，上司们也对我的表现给予了肯定，让我很开心。但是，我毕竟还是要结束实习生活了，要离开了， 心中还是有些不舍的，我很喜欢电话销售这份工作，能充分的体现个人价值，让自己很有成就感。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 以上就是我电话销售实习周记的总结，这段实习经历让我明白了工作没有想象中的那么容易，只有不断努力，不断丰富自己，才能立足于竞争如此激烈的社会。相信自己，你是最棒的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -