2022年怎样有效的管理销售区域市场.docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 销售日报表的经管在上面介绍的各种表格中,“ 销售日报表” 是最常用的工具,对业务员的经管 很大程度上是基于销售日报表的经管;下面将重点探讨“ 销售日报表” 的经管;健全的“ 销售日报表” 经管,对业务员而言,可作为自我经管的工具,并就所 遇到的问题向主管寻求支援;对主管而言,可作为销售经管的一种工具,对业务目 标做销售效率分析,并对销售过程和结果进行评估改正;1) 销售日报表的功能 区域主管为了达成业务目标,必需把握市场信息并使用肯定的经营经管工具,而这些可以通过“ 销售日报表” 上的资料或通过对销售日报表的经管获得;通过填 写“ 销售日报表”
2、 可以获得以下功能:1 通过销售日报表可以有效搜集市场信息;1 可以有组织地搜集竞争对手的信息;1 对于主管而言,可以用来作为推销员活动经管一部分;1 推销员本身可以通过“ 销售日报表” 将拜望中所遇到的问题列出,从而向主 管寻求相关的支援;1 可以对目标达成程度进行评估;1 可以作为销售效率分析的资料,也可以用来作为销售统计的资料;1 可以作为自我经管的工具;2) “ 销售日报表” 应具备的基本条件 行业不同,所填写的销售日报表也不相同,通常,销售日报表应具备以下基 本条件:2 以充分获得所需要的信息,缺乏信息的销售日报表,即使花费许多的时 间去填写,也没有什么价值和意义;2 必需能够客观反
3、映市场状况及拜望情形;2 必需便于填写,要使业务员完成拜望之后能马上将报表填写出来,假如 需要花费许多的时间去摸索,将会失去销售日报表本身的意义;名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2 销售日报表必需便于处理,即便作为以后的统计资料并易于分析;2 销售日报表必需规范化、表格化;2 必需便于与过去的报告相比较;2 报表必需能够随时反映销售业绩的变化;2 提交报表的时间和责任人也要明确表示出来;2 必需可作为业务员反省的工具;3) 业务员不情愿填写“ 销售日报表” 的心态“ 业务员不情愿填写销售日报表” 几乎是多数业务主
4、管的所面临的问题,业 务员以被动、应对的心态来填写日报表,甚至认为填写销售日报表没有什么用 途;业务员消极心态主要表现在以下几个方面: 推销工作特别辛苦,每天回到办公室时筋疲力尽,再要求其将一天的工作像日 记一样记录下来,往往会产生抗拒的心理; 觉得“ 麻烦” ; 有“ 成果第一,事务工作其次” 的心态; 主管可能对填写的报表不够重视,从而影响了业务人员填写销售日报表的积极 性; 业务员“ 不情愿供应资料给主管作为工作评判的依据” ; 由于报表未表格化,业务员不知道如何填写销售日报表; 业务员不情愿把自己的特别做法告知别人; 4) 业务员乐于填写销售日报表的两个条件细心设计销售日报表 一份设计
5、良好的销售日报表可便于业务员填写,并使业务员乐于填写;良好的日报表应尽可能出现以下特点:记号式(将业务状况用记号来表达);固定式; 必要的工程事先设计、印刷好,并尽量采纳挑选式; 不需要填写长篇大论的文章;虽然简洁,必需尽量包含一切有用的工程;名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 尽可能把数字、厂家名称、个人姓名等工程列入;销售日报表的设计要让填写者易于填写,即不需要填写过多的文字;太 多的文字,结果可能会像作文一样渗入许多想象,从而使日报表失去本身的 意义;并且,假如能将销售日报表的格式和状况事先印好,业务员只需要在
6、 相应栏目做记号即可以表示特定意义,如此可以削减业务员对填表的对抗 性;例如,记号的种类可以用各种形式来表现(如单圆、双圆、三角形、倒 三角形),每一种记号都带代表特定的含义;此外,日报表不能太大,防止 使人产生晕头转向的感觉;如前文所言,销售日报表必需表达出“ 规范化、格式化、记号化” ;设计销售日报表时,重点在于“ 易于填写” ;而业务员也应持正确的心 态,如应当改掉“ 回去后再填写” 的习惯;为了便于业务员在就餐、乘车、等候时填写,日报表最好设计成“ ” 记录格式; 业务主管应对销售日报表引起足够的重视 主管对销售日报表的高度重视是成功实行“ 销售日报表经管” 的重点;主管对销售日报表没
7、有任何反映和反馈,是业务员不情愿填写日报表的最大 缘由;对于业务员提交的文件和资料,主管应认真过目并提出附加看法;如 果主管对日报表不关怀、不阅读或草率处理,可能会引起业务员内心的抗 议,如:“ 即使提交日报表,主管也不会认真去看;昨天才提交的日报表内 容,隔天仍问我,真令人扫兴;虽说每日要提交,且要求内容要充实,但主 管并不重视,销售日报表看来只是一种形式” 等;主管不仅要重视销售日报表,而且要重视对日报表的处理或批示;由于 通过一张日报表,可能仍无法完全把握业务员在市场、客户、竞争对手及其 他方面的动态;此时主管应在日报表上加以批示,如:“ 我想进一步明白情 形;对某问题、客户的想法如何?
8、” 等;此外;日报表中无法表现出的内 涵,可以通过面谈来明白;这些补充性的行为会使业务员加深对销售日报表的重要性的熟悉; 销售日报表的“ 栏位” 设计(详见表 3-1 )行业不同,销售日报表的设计重点也不同;以下是一些通用的日报表各 栏位的实际使用要领; 拜访活动栏名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 本栏位的目的在于扼要表达业务员当日的活动情形;第一填入基本资料,如“ 部门、姓名、日期” 等;其次要填入业绩内容,如“ 本月目标销售额150 万元、迄今累计达到105 万元” 等,这是主管最感爱好的资料;此外,需要填入业
9、务员当日的活动情形,如:“ 活动目的(送货、售后服务、收款、推销等),拜访结果(如收款 75 万元、推销甲产品 34 万元等)” 等;有时,可以将拜访结果分为“ 推 销” 、“ 收款” 、“ 费用” 三种表格,但是在设计上要简化,以削减业 务员填表时的负担; 市场信息栏 此栏的目的是为了反映市场所收集到的各种信息;为便于业务员填写,在设计时要防止“ 主题广泛、无从下手” 的状 况显现,所以在设计时,将视厂家特点将“ 市场信息栏” 区分为如干个 工程,以便于填写;如可以区分为“ 产品信息栏(可填入新产品信息、产品特性等)” 、“ 竞争者信息栏(可填入竞争者的信息,如促销、广 告、嘉奖方法、价格变
10、动、店面印刷品等)” 、“ 客户信息栏(填写客 户的信用状况、其从业人员的士气、营业政策等)” 、“ 客户要求栏(填入客户埋怨、产品退货等资料)” ;到底是设计成一个“ 栏位” 仍 是分成几个“ 栏位” ,视实际需要而定,主要规范是要符合实际需要并 便于填写; 时间使用栏 业务员如何有效地使用时间,也是业务主管比较感爱好的一个重要方 面,通过该“ 栏位” 可以明白业务员的时间使用状况,从而便于检讨销售 行动;为便于填写,可以将该“ 栏位” 事先做好支配;第一将全天工作工 程按性质区分为“ 内部行政工作” 、“ 交通” 、“ 洽谈” 、“ 报价” 、15 分钟或 30 分“ 收款” 、“ 休息吃
11、饭” 等工程,然后将每一段时间(如 钟)所从事的工作工程予以记录,从而可以看出全天的时间及工作状况;使用此“ 栏位” 有多重目的,业务员必需据实填写,如填写不实,将使以 后的分析工作变得毫无意义;业务经管中最常用的是上面所介绍的“ 销售 日报表” ;需要说明的是,除“ 销售日报表” 外,仍有“ 主管拜望日报 表” ;在主管伴随业务员或单独拜望客户后,主管应当填写“ 主管拜望日 报表” ;名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5) 销售日报表的分析 知道如何有方案方案、有效率地使用每一个工作日,是业务员达成目标的 基础;
12、如何利用日报表对时间运用的分析呢?销售日报表的时间运用表“ 左 栏” 纵列为各种行动工程,如“ 内部行政事务、交通、等待、洽谈、报价、收 款、休息吃饭” 等“ 栏位” ,最上排的横列为各种时间状况,将上班时间(上 午 8:00 至下午 6:30),以每 10 分钟为一格单位,将实际的时间耗费状况标 记在销售日报表上; 明白时间的实际耗用状况 将业务员的时间运用状况进行统计,填入下表:业务员的时间运用状况统计表工程预备交通洽谈休息会议及合计拜访时间整理分分分分其他分店数合计分 % % % % % 100% 检讨耗用时间的效率 主管可以通过“ 当面沟通” 及“ 销售日报表” 的方式,来明白业务员的
13、 工作情形,深化分析销售日报表的时间使用,可以检讨业务行动并讨论如何改善业务绩效;例如:将业务员一天内所从事相同性质的工作时间加以累计; 扣除其他时间后,明白业务员真正用于推销的有效时间有多少; 设定详细的改善计策;一般而言,业务员在一天中的工作时间内(8 小时或更长),真正对推名师归纳总结 销有益的工作时间,只有20%30%而已;明白了这一点,就可以设定改善对第 5 页,共 14 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 策,以削减所铺张的时间,增加有效推销的时间;例如,可以依据以下原就 调整工作方式: 削减闲聊时间 削减交通时间 削减等待时间 削减处理事
14、务的时间 争取拜望机会 延长拜访时间 增加开发客户的时间 在客户处的滞留时间 关于“ 在客户处的滞留时间” 的评估问题也必需引起足够的留意,即要 留意业务员是否在单一地点滞留时间太长的问题;应当分析业务员在客户处 洽谈时间的长短,如逗留时间过短,应设法改善业务员的洽谈技巧,以便延 长滞留时间;反之,如通过分析发觉业务员在客户处的逗留时间太长(这种 情形相当普遍,业务员常常习惯性地滞留于某一店内),应进行检讨,设法 将其逗留时间适当减短;一般认为,业务员的业绩与每天的“ 拜访时间” 及“ 拜访店数” 成正比,假如在某一位客户身上花费太多的时间,有可能会影 响业绩的成长;6) 销售日报表的检讨 将
15、客户区分为 A、B、C级并分别进行经管,是区域主管对业务员进行指导 的一项重要工作;区域主管应视客户的重要程度而督促业务员增加或削减拜望 次数;业务人员必需有这样的意识:与客户多接触并保持适当的交往频率,这对 于提升业绩特别重要;一个成功的业务员对客户的拜访次数一般均高于其所在 团队的拜访平均值;无论哪个行业,只有经过多次拜望之后,业务员和厂家的产品或服务才能获得客户的良好反应;因此,主管在批阅销售日报表时,如发 现业务员有拜望次数不足的地方,要督促业务员勤于拜望;行业每个成交客户的拜访次数名师归纳总结 汽车10 次以上第 6 页,共 14 页- - - - - - -精选学习资料 - - -
16、 - - - - - - 人寿保险 3-6 次化 妆 品 3-4 次成功的业务员,除了不随便铺张时间,勤于拜望客户、增加拜望次数之 外,仍善于利用各种帮助方法来增加对客户的“ 关怀” 程度;例如,常常随身 带有明信片、信封、邮票等,以便于在初次拜访或再次拜访的前三日邮寄信函 给即将拜望的对象,这种信函可以在旅社、途中等多种场合书写,将信函视为 自己的分身,利用它们来增加自己与客户间的友情;对重要客户要常常检讨是否勤于拜望,对次要客户也要检讨是否过度拜 访;对于打算是否增加或削减“ 拜望次数” ,可以参照预先制定的“ 客户拜访 次数规范规范” ;关于“ 客户拜访次数规范规范” ,可以先采纳体会法
17、就,针 对 A、B、C类客户研判出其销售反应(或利润反应);例如,对于 A类客户,每年拜访 48 次;对于 B 类客户,每年拜访 24 次;对于 C类客户每年拜访 12 次;但这些拜访次数仅仅是初步估量,最大的问题是客户的销售反应与拜访次数之间的对应关系,假如每年拜访48 次与拜访 24 次的销量或利润一样,那么拜访 24 次的效率便比拜访 48 次的效率要高,由于这样可以节约销售费用和拜访时间;每年拜访次数12 24 48 现金纯利润A 类客户10000 30000 30000 B 类客户20000 20000 20000 C类客户30000 30000 60000 参照上表,假如业务员每年
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