2022年淘宝天猫店主运营日常工作 .pdf

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1、职责：淘宝店长负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。 5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。工作范畴： 店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：营销数据：浏览数（PV） 、访客数（ UV）交易数据：收订： （昨日收订、月收

2、订）付款： （昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款 /昨日收订）转化率：（昨日付款 /访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了

3、好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、 对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释均在该条评论下方用文字回复）客户重复购买率（每月一次即可）店铺 VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）二、店铺查看：交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）四、网店运营：1） 、关于管理工作A、执行店铺完成既定业绩目标B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

4、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 目前是做到 1：3 以下为不及格， 1：3 以上为及格， 1：4 以上为良好， 1：5 以上为优秀C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出 去 玩 ， 或 者K 歌 都 可 ， 目 地 在 于 增 加 团 队 的 凝 聚 力D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独

5、立 IP，每独立 IP贡献值，广告消费G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高J、店铺交流区，店铺邮件问题回复2） 、关于店铺1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率3、客服聊天记录10 条检查，服务质量检查4、店铺交流区回复5、店铺帮派帖子检查名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -

6、 - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 3） 、关于团队1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与4 、 店 铺 客 服 问 题 订 单 须 在24小 时 内 处 理 完 毕4） 、关于运营1、参加淘宝免费资源活动报名2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示3、店铺内活动策划安排4、店铺运营策略及品牌维护5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等6、页面改版、

7、设计7、钻石展位投放（包含素材）8、会员经营管理（指店铺VIP）9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐5） 、关于推广1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 3、推广产品挑选和调整4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗5、产品上架、主图更换、库存

8、调整6、更新产品标题关键字、类目调整7、线下的推广6） 、关于采购1、每周四提供店铺产品补货需求表2 、 了 解 店 铺 热 销 产 品 到 货 计 划 ， 新 品 到 货 计 划 等3、定时了解热卖单品货期、数量4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数7） 、关于销售1、每天至少完成50%的日销售目标2、周一到周五，每天17：30 开晚会3、 经 常 跟 售 后 多 交 流 ， 了 解 目 前 售 后 存 在 的 一 些 情 况4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）8） 、关于物流1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货2 、 跟 踪 本 店 铺 售 后 产 品 是

9、 否 有 正 常 给 顾 客 发 出9） 、关于订单1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货10） 、关于财务1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常2 、 比 较 着 急 的 退 款 （ 可 能 会 引 起 投 诉 或 者 差 评 ）11） 、关于技术1、建立前端店铺页面的装修和美工2、建立后台的进销存系统12） 、关于产品制作（商品上架）1、详细核对图片的色差及尺码的正确性2、 拍 摄 效 果 ， 并 且 提 出 建 议比 如 ： 多 采 用 场 景 拍 摄 等3、产品包装的模板建议名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -