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1、物业服务 _年第 _季度报告(参考文本)尊敬的业主:为创建一个和谐、优美的园区,不断提高物业服务水平,现依据签订的 物业服务合同,将本季度小区物业服务情况报告如下:一、公共区域的秩序维护、安全防范情况1、小区共有出入口个,拦车器个,监控头个,红外线报警系统套,单元门禁系统套。2、机动车库个,非机动车库个,露天停车场个,共有车位个。3、 小区秩序维护服务属(外包,非外包),外包单位是,外包合同期限为年,配备秩序维护员人。4、小区道路、单元出入口等重点部位每小时巡逻1 次。发生盗窃案件起,其中,巡防发现起,业主报案起,协助公安部门提供监控录像次。5、小区发生火灾起。其中,巡防发现起,业主发现起。二
2、、共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾收集清运情况1、小区设置生活垃圾收集点个,装修垃圾清运点个。2、小区清洁服务属(外包,非外包) ,外包单位是,外包合同期限为年,配备清洁服务人员人。3、 生活垃圾每日清理次, 装修垃圾每(日、 周、 月) 清理次, 果皮箱、垃圾箱每(日、周、半月)清理次。4、楼道、楼梯每(日、周)清洁次,每(日、周、月)清拖次;楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每(周、月)擦拭次。5、楼外道路、场地每(日、周)清扫次,主干道每(月、季)清洗次,平屋面每(季、半年)清扫次、每(周、月、季)巡视次。三、公共绿化的养护和管理情况1、小区共有树木棵,花坛个,绿地面积平方
3、米。2、小区绿化养护服务属(外包,非外包) ,外包单位是,外包合同期限为年,配备绿化养护人员人。3、本季度喷洒药剂防治病虫害次,检查病虫害情况次。4、本季度对乔木进行修枝整形次,对灌木进行修剪次。5、本季度清除杂草次,对草坪施有机肥次。四、共用设施设备的运行、维修、养护和管理情况1、小区配有共用设施设备管理人员人,电梯安全管理人员人。2、受理业主关于共用设施设备的报修起, 已处理起, 处理中起, 维修满意率 %,回访率 %。3、小区共有电梯部,生活水泵台,排水泵台,备用泵台,生活水箱个,消防水箱个,消防栓个。4、每日检查供电设备次,每月保养次,供电设备运行完好率%。每日检查供水设施次,每月保养
4、次,供水设施运行完好率%。每周清洁设备房次,每月对二次供水设施清洗消毒次。5、每月检测房屋防雷装置次,检查充电桩次。每日对电梯进行1 次清洁、润滑、调整和检查。6、每月检查雨、污水井次,清掏次;检查化粪池次,清掏次。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 4 页 - - - - - - - - - 7、每月检查灭火器次,试运行消防泵次,全面检查消防设施次。每日检查消防主机、联动柜次,系统误报率%。8、小区公共照明设备运转情况(正常、基本正常、存在隐患),供水、供电
5、设备运转情况(正常、 基本正常、 存在隐患),排水设备运转情况(正常、 基本正常、 存在隐患),消防设备运转情况(正常、基本正常、存在隐患),安防设备运转情况(正常、基本正常、存在隐患), 电梯运转情况(正常、基本正常、存在隐患)。 具体情况是:。9、楼内照明每(日、周、半月)巡视次,楼外照明每(日、周、月)巡视次,应急照明每(日、周、月)巡视次,楼内外照明完好率%,更换照明设施个。10、水景使用期间,每周巡查喷水池、水泵及附属设施次,检查防漏电设施次。五、共用部位的维修、养护和管理情况1、受理业主关于共用部位报修起,已处理起,处理中起,维修满意率%,回访率 %。2、维护小区道路次,养护停车场
6、次。3、巡查共用部位的门、窗、玻璃、阶梯及扶手、管井、沟渠等次,发现损坏、堵塞等情况处,完成维修处,正在维修处。4、巡查梁、板、柱等结构构件可见部分次,发现梁、板、柱等结构构件等可见部分出现变形、开裂处,提示相关业主申请房屋安全鉴定次,作必要防护措施次。5、巡查休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等次,发现休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品发现损害或安全隐患处,已处理完毕处,整改中处。六、业主诉求、投诉及相关部门转办投诉的办理情况1、受理物业服务方面的业主诉求件,已办结件,办结中件。2、受理物业服务方面的业主投诉件,回复件,已回访件,已办结件,业主满意件,业主不满意件,未表态和无法联系件。3、受理各级部门转
7、办的业主投诉件,回复件,已回访件,已办结件。业主满意件,业主不满意件,未表态和无法联系件。4、受理相邻业主纠纷的业主投诉件,回复件,已回访件,已办结件。业主满意件,业主不满意件,未表态和无法联系件。5、重点投诉件具体情况:。七、物业管理区域内违规行为的巡查、发现、劝阻及报告情况1、发现业主违规行为人/次,其中,违规装修次,违法建筑次,种菜养鸡次,胶囊房次,其他次。2、上述行为中,实现劝阻、制止业主违规行为人/次,已整改人/次,整改中人/次。3、向城管部门上报业主违规行为人/次。4、向房管部门上报业主违规行为人/次。5、向其他部门上报业主违规行为人/次。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载
8、- - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 4 页 - - - - - - - - - 八、开展物业服务经营活动中请求业主、业主委员会支持、配合解决的问题1、2、3、小区物业服务中心项目经理:年月日物业服务 _年度报告(参考文本)尊敬的业主:为创建一个和谐、优美的园区,不断提高物业服务水平,现依据签订的物业服务合同,将本年度小区物业服务情况报告如下:一、物业服务费以及车辆停泊服务费的收取情况1、物业服务费收入:万元,收费率 % (小区物业服务费标准为元/平方米 /月) 。2、 车辆停泊服务费收入:万元,收费率
9、 % (小区泊车服务费标准为地上元/个月,地下元/个月,临时停车) 。3、其他收入:万元(包含家政服务收费、入户维修、特约服务收费等)。二、公共收益的收缴、管理和使用情况按照物业服务合同和管理规约约定,小区公共收益由物业企业代管。本年度公共收益总收入元,其中:停车费收入元(共用部位的车位租赁费)、广告费收入元(电梯广告、楼宇广告、灯箱广告等)、场地租赁收入元、其他收入元,依约扣除经营成本元、税费元、管理费用元,结余元。公共收益结余部分的使用情况,由业主委员会依管理规约另行向全体业主公布。三、共用部位、共用设施设备维修和更新、改造计划的落实情况1、2、3、四、重大事件处理情况1、安全事件:名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 4 页 - - - - - - - - - 2、3、五、下一年度共用部位、共用设施设备维修和更新、改造计划1、2、六、其他有关事项1、2、小区物业服务中心项目经理:年月日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 4 页 - - - - - - - - -
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