2022年旅行社绩效考核管理制度及考核细则.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 平安假日旅行社有限公司绩效考核治理制度1 总就 为客观评判各单位、个人工作业绩,鼓励各单位提升 服务质量、提高市场份额、降低运营成本,完成公司 经营目标,特制定本方法；2 考核对象 考核对象：公司全部员工,各岗位人员适用不同的考 核方法；2.1 行政人员 行政人员指公司综合治理部干部员工及各部门、各分 社人事行政助理；2.2 财务人员 财务人员指方案财务部干部员工及派驻各分社财务工 作人员；2.3 业务人员 业务人员指各分社（含国际旅行业务中心、机场旅行业务中心）从事旅行业务的干部员工,包括总经理（执 行董事）；名师归纳总结 3行政人员考核方法

2、第 1 页,共 45 页3.1考核周期- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 行政人员以月度为考核周期,每月3 日前完成考核结果统计；年度考核成果取月度考核成果平均值；3.2 考核指标见附件 1；3.3 考核组织3.3.1 综合治理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果,综合治理部总经理考核结果报公司总经理审定,其他人员考核结果报综合治理部总经理审定；3.4 考核结果3.5行政人员每月基础分值为 100 分,依据考核指标完成情形得出每月考核分数；考核结果运用3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度 /100*1

3、00%= 个人奖金基数 *考核分数3.5.2 考核结果与奖惩治理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续 3 个月考核成果达到 100 分,嘉奖人民币 200 元；连续 6 个月考核成果达到100 分,嘉奖人民名师归纳总结 币 500 元；整年度考核成果达到100 分,可颁发年终奖；第 2 页,共 45 页3.5.2.2 行政人员连续3 个月考核成果低于80 分,将被视为“ 不能胜任工作” 进行调岗；调岗后连续3 个月考核- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 成果低于 80 分,再次被视为“ 不能胜任工作” ,公司可解除劳动合同；3.5.2.3 年度考核成果与

4、年终奖挂钩；4 财务人员考核方法另文下发；5 业务人员考核方法5.1 考核周期业务人员以季度为考核周期,在每季度第一个月 15日前完成上季度考核结果统计,并于 3 个工作日内上报总社综合治理部备案；年度考核成果取季度考核成绩平均值；5.2 考核指标见附件 2；5.3 考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果；各项生产数据以财务数据为准,考核结果需经财务审核；考核结果报公司总经理审定；5.4 考核结果5.5业务人员每月基础分值为 100 分,依据考核指标完成情形得出每月考核分数；考核结果运用5.5.1考核结果与个人奖金挂钩= 个人季度奖金基数*考核业务人员季度奖金应发额度分数

5、 /100*100%名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 45 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5.5.2 考核结果与奖惩治理挂钩5.5.2.1 业务人员连续2 个季度考核成果低于100 分,将被视为“ 不能胜任工作” 进行调岗；调岗后连续2 个季度考核成果低于 100 分,再次被视为“ 不能胜任工作” ,公司可解除劳动合同；5.5.2.2 年度考核成果与年终奖挂钩；6试用人员考核2 个月内额定任务6.1试用人员不参与考核；6.2试用期合格转正后的员工,在量,做虚拟考核,考核成果不作为奖金发放依据,在此期间奖金按 80% 比例发放；7 考核结果申述员工对考

6、核结果有异议可填写考核申述表（详见附件 5,提请部门负责人进行调查核实,所在部门负责人最终裁定申述结果；8附就；9.1本规定从下发之日开头执行；9.2本规定的说明权归综合治理部附件： 1.行政人员考核表 2.业务人员考核表 3.考核结果统计表4.考核申诉表名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 45 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5.差错记录表附件 1行政人员考核表职位KPI 指标工程说明权重%综合治理部公文差错被公司领导查到公文差错,3 起的,扣 5%,4 起40%率扣 10% ；5 起的扣 20%；6 起的扣 30% ；7 起以上的视为 0 分；名师归

7、纳总结 行后勤治理后勤治理事务显现差错,受到公司通报批判；120%第 5 页,共 45 页差错次,扣 5%；2 次,扣 10% ；3 次,扣 15% ；3 次以上的视为 0 分；政档案治理档案检查中显现重大错误的：1 项不合格的,扣30%差错率5% ；2 项不合格的,扣 10% ；3 项不合格的,扣人20% ；3 项以上的视为 0 分；事帮助领导30%因个人缘由造成领导工作被动；显现1 次,扣日常工作10% ,2 次,扣 20% ；3 次,扣 30% ,3 次以上管差错率的视为 0 分；40% 帮助领导因个人缘由造成领导工作被动；显现1 次,扣理日常工作10% ,2 次,扣 20% ；3 次,

8、扣 30% ,3 次以上人差错率的视为 0 分；40%因本人监督不利,造成员工绩效考核差错；显现1员绩效考核次,扣 10% ；2 次,扣 20% ；3 次,扣 30% ；3偏差率次以上的视为 0 分；人事日常在日常抽查时,发觉人事治理漏洞,情节稍微,未40%造成人力资源工作被动的,显现1 次,扣 10% ；2治理次,扣 20% ；3 次,扣 30% ；3 次以上的视为 0- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 分；劳动关系因个人差错,产生劳动关系纠纷,未造成公司经济30%缺失的,显现 1 次差错,扣 5% ；2 次,扣 10% ；纠纷3 次,扣 20% ；3

9、 次以上的视为 0 分；工资审核因个人缘由显现工资发放差错,1 次,扣 10% ；240%次,扣 20% ；3 次,扣 30% ；3 次以上的视为 0差错率分；社保、医因监督不利,显现社保、医保办理差错,1 次,扣20%5% ；2 次,扣 10% ；3 次,扣 15% ；3 次以上的保差错率视为 0 分；工资发放因个人缘由,发放工资显现差错；1 次,扣40%10% ；2 次,扣 20% ；3 次,扣 30% ；3 次以上差错率的视为 0 分；人员聘请在聘请过程显现差错,至使人岗不匹配,1 次,扣40%10% ；2 次,扣 20% ；3 次,扣 30% ；3 次以上差错率的视为 0 分；劳动合同

10、因个人督导不利,显现其它分社未按时签订劳动合20%同,显现 1 次,扣 5% ；2 次,扣 10% ；3 次,扣完成率15% ；3 次以上的视为 0 分；附件 2业务人员考核表国际旅行业务中心职位KPI 指工程说明权重%标名师归纳总结 总经理整体收实际完成数 方案指标数 权重比 100%30%第 6 页,共 45 页（执行董入- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 事）净利润（毛利润 - 各项成本） 方案指标数 权重比25%100%接待人实际完成数 方案指标数 权重比 100%30%数1、以显现一次有效投诉未造成经济缺失的,扣 5%5%；显现二次有效投诉未造

11、成经济缺失的,扣10% ；显现三次视为 0 分；显现有效投诉,造成出入境经济缺失的,按 XX 国际旅行社有限公司奖惩管10%理方法（试行）进行处理,当月考核分数视为服务质0 分；量2、季度由协作其完成国际业务的各兄弟社进行统计评分,评分最终的平均分与考核比例相乘,计算结果为权重比得分；（各分社评分总得分 参评社的数量 考核权重比）其次部分 各分社其他人员考核表国内业务组团（销售、商务旅行、商务会奖）部经组团人数实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；实20%际完成数与处室完成挂钩；组团收入实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；实20%际完成数与处室完成挂钩；毛利实际完成数 方案指标数

12、 权重比 100%30%理应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核20%的比例定；（已收回账款金额 销售金额）以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按投诉率投诉率进行考核（以月为单位）；投诉率在2%10%以内的,扣 5% ；投诉率在 5% 以内的,扣名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 45 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8%；投诉率在 5% 以上的（含 5% ）,当月考核分数视为 0 分；造成经济缺失的,按XX 国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）进行处理；组团人数实际完成数 方案指标数 权重比 100%20%组团收入实际完成数 方案指标数 权

13、重比 100%20%按财务报表为准,做到出团前100% 收款（签应收账款有特殊协议的除外,需有备案,经总经理同20%意；）如未做到 100% 到款,当月考核分数视为 0 分；主毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100%20%在售散客线路报价标准是当时报出,团队报价管报价准时标准是 30 分钟之内,连线报价标准是1 小时之10%率和差错内；报价超时或差错1 次扣除 10% ,3 次扣除率50 ,5 次以上视为 0 分,如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担；以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按投诉率投诉率进行考核（以月为单位）；投诉率在2%10%以内的,扣 5% ；投诉率在 5% 以内

14、的,扣8%；投诉率在 5% 以上的（含 5% ）,当月考核分数视为 0 分；因个人缘由造成经济缺失 的,由当事人自行承担缺失；组团人数实际完成数 方案指标数 权重比 100%30%按财务报表为准,做到出团前100% 收款（签名师归纳总结 业应收账款有特殊协议的除外,需有备案,经总经理同20%第 8 页,共 45 页务意；）如未做到 100% 到款,当月考核分数视为 0 分；员报价准时在售散客线路报价标准是当时报出,团队报价30%率和差错标准是 30 分钟之内,连线报价标准是1 小时之率内；报价超时或差错1 次扣除 10% ,3 次扣除- - - - - - -精选学习资料 - - - - -

15、- - - - 50 ,5 次以上视为 0 分,如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担；以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按投诉率进行考核（以月为单位）；投诉率在 2% 以内的,扣 5% ；投诉率在 5% 以内的,扣 8%；投投诉率诉率020%在 5% 以上的（含 5% ）,当月考核分数视为分；因个人缘由造成经济缺失的,由当事人自行承担缺失；地接部经地接人数实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；实30%际完成数与处室完成挂钩；理地接收入实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；实10%际完成数与处室完成挂钩；、毛利30%实际完成数 方案指标数 权重比 100%以旅业客服部对分社

16、服务质量通报为依据；按副投诉率投10%经诉率进行考核（以月为单位）；投诉率在2% 以理内的,扣 5% ；投诉率在 5% 以内的,扣 8%；投名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 45 页精选学习资料 - - - - - - - - - 诉率在 5% 以上的（含 5% ）,当月考核分数视为 0分；因个人缘由造成经济缺失的,由当事人自行承担缺失；应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核20%的比例定；（已收回账款金额 销售金额）地接人数实际完成数 方案指标数 权重比 100%20%地接收入实际完成数 方案指标数 权重比 100%20%毛利实际完成数 方案指标数 权重比 10

17、0%20%按财务报表为准,做到出团前100% 收款（签应收账款有特殊协议的除外,需有备案,经总经理同20%意；）如未做到 100% 到款,当月考核分数视为 0 分；在售散客线路报价标准是当时报出,团队报价主报价准时标准是 30 分钟之内,连线报价标准是1 小时之10%管率和差错内；报价超时或差错1 次扣除 10% ,3 次扣除率50 ,5 次以上视为 0 分,因个人缘由显现经济缺失的,由当事人自行承担缺失；以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按投投诉率诉率进行考核（以月为单位）；投诉率在2% 以10%内的,扣 5% ；投诉率在 5% 以内的,扣 8%；投名师归纳总结 - - - - - -

18、-第 10 页,共 45 页精选学习资料 - - - - - - - - - 诉率在 5% 以上的（含 5% ）,当月考核分数视为 0分；因个人缘由造成经济缺失的,由当事人自行承担缺失；组团人数实际完成数 方案指标数 权重比 100%30%按财务报表为准,做到出团前100% 收款（签应收账款有特殊协议的除外,需有备案,经总经理同20%意；）如未做到 100% 到款,当月考核分数视为 0 分；包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成业操作本掌握等一系列操作支配做到精确无误,如因30%失误率个人缘由显现经济缺失的,由当事人自行承担缺失；以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按投务诉率进行考核（以月

19、为单位）；投诉率在2% 以员内的,扣 5% ；投诉率在 5% 以内的,扣 8%；投投诉率诉率020%在 5% 以上的（含 5% ）,当月考核分数视为分；因个人缘由造成经济缺失的,由当事人自行承担名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 45 页精选学习资料 - - - - - - - - - 缺失；直营门市销售人数实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；实30%际完成数与处室完成挂钩；销售收入实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；实20%际完成数与处室完成挂钩；毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100%30%按财务报表为准,做到出团前100% 收款（签经应收账款有特

20、殊协议的除外,需有备案,经总经理同10%意；）如未做到 100% 到款,当月考核分数视理为 0 分；以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按、投副诉率进行考核（以月为单位）；投诉率在2% 以内 经 的,扣 5% ；投诉率在 5% 以内的,扣 8%；投理投诉率诉率010%在 5% 以上的（含 5% ）,当月考核分数视为分；因个人缘由造成经济缺失的,由当事人自行承担缺失；名师归纳总结 主销售人数实际完成数 方案指标数 权重比 100%30%第 12 页,共 45 页销售收入实际完成数 方案指标数 权重比 100%20%管毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100%20%应收账款按财务报表为准,做到

21、出团前100% 收款（签10%- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 有特殊协议的除外,需有备案,经总经理同 意；）如未做到 100% 到款,当月考核分数视 为 0 分；在售散客线路报价标准是当时报出,团队报价报价准时标准是 30 分钟之内,连线报价标准是1 小时之10%率和差错内；报价超时或差错1 次扣除 10% ,3 次扣除率50 ,5 次以上视为 0 分,因个人缘由显现经济缺失的,由当事人自行承担缺失；客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事的性质划分,归口处理； 1 起有效投诉的,扣除2% ；投诉率2 起的,扣除 5% ；3 起的,扣 8%；3 起以

22、上10%的,销售人数视为零分；造成经济缺失的,按XX 国际旅行30%社有限公司奖惩治理方法（试行）处理；实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100%30%按财务报表为准,做到出团前100% 收款（签业应收账款有特殊协议的除外,需有备案,经总经理同20%意；）如未做到 100% 到款,当月考核分数视务报价准时为 0 分；10%在售散客线路报价标准是当时报出,团队报价员标准是 30 分钟之内,连线报价标准是1 小时之率和差错内；报价超时或差错1 次扣除 10% ,3 次扣除率50 ,5 次以上视为 0 分,如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担；名师

23、归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 45 页精选学习资料 - - - - - - - - - 客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事 的性质划分,归口处理； 1 起有效投诉的,扣除 2% ；投诉率2 起的,扣除 5% ；3 起的,扣 8%；3 起以上10%的,视为零分；造成经济缺失的,按XX 国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理；票务部经出票量实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；30%（实际完成数与处室完成挂钩）；毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；40%（实际完成数与处室完成挂钩）；理票款回收按财务报表为准,做到出团前100% 收款（签20%、有

24、特殊协议的除外,需有备案,经总经理同意；）如未做到 100% 到款,当月考核分数视副报价准时为 0 分；10%经散客线路报价标准是5 分钟内报出,团队报价标准是 30 分钟之内报出,报价超时或差错1 次理率和差错扣除 10% ,3 次扣除 50 , 5 次以上视为 0率分,如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担；名师归纳总结 票出票量实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；40%第 14 页,共 45 页毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；40%务票款回收按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定10%率后,分解到人,以个人出票金额与已结算的金- - - - - - -精选学

25、习资料 - - - - - - - - - 员 额对比（已结算金额：出票金额）散客线路报价标准是5 分钟内报出,团队报价报价准时标准是 30 分钟之内报出,报价超时或差错1 次10%率和差错扣除 10% ,3 次扣除 50 , 5 次以上视为 0率分,如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担；国际旅行业务中心职位KPI 指标工程说明权重 %分管业务业含收入、毛利、人数等,详细任务由总经理核30%绩完成情形定,依据实际完成情形运算得分；分管业务实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；30%实际完成数与分管业务处室完成挂钩；毛利以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按副投诉率投诉率进行考核（

26、以月为单位）；投诉率在2%20%以内的,扣 5% ；投诉率在 5%以内的,扣总8% ；投诉率在 5% 以上的（含 5% ）,当月考经核分数视为 0 分；造成经济缺失的,按XX 国理际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）进行处理；应收帐款比所分管业务的财务报表的比例运算,完成80%20 以上算权重比的满分, 60%-80% 按比例运算分例数, 60% 以下的视为 0 分；计调名师归纳总结 计调人数实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；30%第 15 页,共 45 页收入实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；30%报价准时在售散客线路报价标准是10 分钟,团队报价标20%主管准是 4 小

27、时,连线报价标准是8 小时；报价超率和差错时或差错 1 次扣除 10% ,3 次扣除 30, 5 次率扣除 50 , 5 次以上视为 0 分；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事的性质划分,归口处理；1 起有效投诉的,扣投诉率除 5% ；2 起扣,除 10% ；3 起,扣 15% ；320%起以上的投诉视为0 分；造成经济缺失的,按XX 国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理 ；计调员人数实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；40%收入实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；40%报价准时在售散客线路

28、报价标准是10 分钟,团队报价标20%准是 4 小时,连线报价标准是8 小时；报价超率和差错时或差错 1 次扣除 10% ,3 次扣除 30, 5 次率扣除 50 , 5 次以上视为 0 分；导游科二次消费实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；15%产出利润客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事的性质划分,归口处理；1 起有效投诉的,扣投诉率除 8% ；2 起的,扣除 15% ；3 起扣 25% ；315%起以上的,视为 0 分；造成经济缺失的,按XX 国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试经理导游培行）处理 ；20%以差错率为准,月差错率 3；超出 1 起,扣训、治理10% ；2 起扣

29、20% ；3 起以视为 0 分；情形接到客户投诉后, 2 个工作日内予以反馈, 7 个处理投诉工作日内落实解决,遇到节假日顺延；超出标15%效率准时间 1 天的,扣 15% ,2 天的扣, 30% ；3天的,视为 0 分；名师归纳总结 处理突发重大大事在 20 分钟内上报主管领导；一般性事10%第 16 页,共 45 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 大事才能 件在 1 小时内上报主管领导,并准时处理；重 大大事 1 小时内未上报的,一般大事 3 小时内 未上报的,扣 10% ；重大大事 2 小时内未上报 的,一般大事 5 小内未上报的,扣 20%

30、；重大掌握导游大事超出 3 小时未上报的,一般大事超出8 小15%时未上报的,视为0 分；导游显现拒接团、甩团,一次扣10% ；2 次扣才能20% ；3 次视为 0 分；组团、发团、地接之间差错率为0,显现 1 起监控才能差错扣 5% ；2 起扣 10% ；3 起扣 15% ；3 起10%以上视为 0 分国内业务组团（销售）部名师归纳总结 经理组团人数实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；实15%第 17 页,共 45 页际完成数与处室完成挂钩；组团收入实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；实10%际完成数与处室完成挂钩；毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100%15%（副经理）

31、主管分管业务以绩效考核综合指标考试成果为准；50%考试成果按财务报表为准,各社财务要分处室进行核应收账款10%的比例定；（已收回账款金额 销售金额）25%组团人数实际完成数 方案指标数 权重比 100%组团收入实际完成数 方案指标数 权重比 100%25%业务员应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核25%定；毛利25%实际完成数 方案指标数 权重比 100%组团人数实际完成数 方案指标数 权重比 100%40%- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 组团收入实际完成数 方案指标数 权重比 100%40%按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定应收账款

32、后,分解到人,以个人做团收入与应收账款对20%比；（已收回账款金额：销售金额）地接部经理地接人数实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；30%实际完成数与处室完成挂钩；地接收入实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；20%实际完成数与处室完成挂钩；毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100%20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事20%的性质划分,归口处理；1 起有效投诉的扣除5% ；2 起扣除 10% ；3 起,扣 15% ；3 起以上的投诉视为 0 分；造成经济缺失的,按XX 国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理 ；名师归纳总结 主管业务安排依据个人才能进行合理安

33、排；如显现1 起有效10%第 18 页,共 45 页投诉,扣除 2% ；显现 2 起有效投诉扣 5% ；3的合理性起,扣 8% ；3 起以上视为 0 分；地接人数实际完成数 方案指标数 权重比 100%30%地接收入实际完成数 方案指标数 权重比 100%30%毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100%20%业务员应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核20%比例定；（已收回账款金额 销售金额）40%地接人数实际完成数 方案指标数 权重比 100%地接收入实际完成数 方案指标数 权重比 100%40%应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定20%比例后,分解到人,以个人做接待收

34、入与应收账款- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 对比；（已收回账款金额：销售金额）计调部人数实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；20%实际完成数与处室完成挂钩；实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；经理收入实际完成数与处室完成挂钩；10%毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；10%实际完成数与处室完成挂钩；（副经理）分管业务以绩效考核综合指标考试成果为准；40%考试成果应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核20%的比例定；（已收回账款金额：销售金额）主管人数实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；20%收入实际完成数

35、方案指标数 权重比 100% ；10%分管业务以绩效考核综合指标考试成果为准；40%考试成果业务员应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核30%的比例定；（已收回账款金额：销售金额）20%人数实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；收入实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；20%分管业务以绩效考核综合指标考试成果为准；40%考试成果应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核20%的比例定；（已收回账款金额：销售金额）名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 45 页精选学习资料 - - - - - - - - - 票务部经理出票量实际完成数 方案指标数 权重

36、比 100% ；40%（实际完成数与处室完成挂钩）；毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；30%（实际完成数与处室完成挂钩）；任务安排依据个人才能进行合理安排；如显现1 起有效20%（副经理）投诉的,扣除 5% ；显现 2 起的,扣 10% ；3合理性起的,扣 15% ；3 起以的,视为 0 分；主管票款回收按财务报表为准,各社财务要分处室进行核10%率定；（已收回账款金额：销售金额）40%出票量实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；40%票款回收按财务报表为准,各社财务要分处室进行核20%定；（已收回账款金额：销售金额）率票务员

37、出票量实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；40%毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；40%按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定票款回收20%后,分解到人,以个人出票金额与已结算的金率额对比；（已结算金额：出票金额）计调部名师归纳总结 经理人数实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；40%第 20 页,共 45 页实际完成数与处室完成挂钩；毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；30%实际完成数与处室完成挂钩；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 在售散客线路报价标准是10 分钟,团队报价标报价准时准是 4 小时,连线报价

38、标准是8 小时；报价超10%率和差错时或差错 1 次扣除 5% ,5 次及以上扣除即以上率视为 0 分；10%应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核的比例定；（已收回账款金额：销售金额）客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事的性质划分,归口处理；1 起有效投诉的口头批投诉率评, 2 次,扣除 5%； 3 次及以上扣除即以上视为10%0 分；造成经济缺失的,按XX 国际旅行社有业务主管人数限公司奖惩治理方法（试行）处理；40%实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；30%实际完成数与处室完成挂钩；报价准时在售散客线路报价标准是10 分

39、钟,团队报价标20%准是 4 小时,连线报价标准是8 小时；报价超率和差错时或差错 1 次扣除 10% ,3 次扣除 30, 5 次率扣除 50 ,5 次以上视为 0 分；客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事的性质划分,归口处理；1 起有效投诉的,扣除投诉率5% ；2 及以上的投诉视为 0 分；造成经济缺失10%的,按 XX 国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理 ；名师归纳总结 业务员人数实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；40%第 21 页,共 45 页毛利实际完成数 方案指标数 权重比 100% ；30%实际完成数与处室完成挂钩；报价准时在售散客线路报价标准是10 分钟,团队报价标20%- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 率和差错准是 4 小