2022年护士礼仪与行为规范.docx

《2022年护士礼仪与行为规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年护士礼仪与行为规范.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选学习资料 - - - - - - - - - 护士礼仪与行为规范 随着现代化医学模式的转变和护理学的进展,严格护理治理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不行缺少的促进要素；然而,贯穿这些要素的其中,护士礼仪已成为当前护理训练中急需 解决的问题,是临床护理工作的内在品质和灵魂；一 怎样表达护士的美可以通过文静健康的风姿、稳健轻巧的步态、自然亲切的微笑、热忱爱护的言辞表达出来；二 护士美的作用 稳固病人失衡的心态,激起病人生活的信心,唤起病人美好的 憧憬,树立病人战胜疾病的信心；三 什么是礼仪 礼：礼节,是一种要求；仪：仪式、外表,“ 仪” 是外在表现,是礼的形式；礼仪：是一个人的思想道

2、德水平、文化修养、交际才能的外在 表现；礼仪的基本内容：交往、应酬的技巧,自我形象设计 四 什么是护理礼仪 护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及详细工作 场所中所应具备的礼仪规范；五 护理礼仪与规范的表达内容名师归纳总结 主要有三方面：容貌服饰的规范行为举止的规范语言沟通的第 1 页,共 6 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 规范1容貌服饰的规范（1）容貌是情感传递的最基本部位,护士的容貌对病人具有强大的 影响力；淡妆上岗 不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油微笑服务 用热忱友好的微笑给病人温心的感觉（2）服饰要干净庄重、大方得体,可以表

3、达护理人员的严谨干练,给病人安全的感觉护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白 色工作鞋工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破旧、佩戴胸卡内衣领不行过高、颜色反差不行过于明显,同时内衣不行外 露、着肉色袜子、袜口不行露出裙里边不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等；燕尾帽应保持雪白、平整、端庄大方,帽冠内侧距发际 25 厘 M,长发不能过肩,可以用发网向上网住院内不行穿拖鞋上班 2行为举止规范 护理行为举止规范对病人心理有着极其重要的影响,护士应保 持稳重、端庄、文静、大方的体态与举止；详细内容包括：站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车；（1）站立

4、：站立是护士最基本的活动形式,是保持外表美的基础名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺拔收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、两足靠近、足距相距5 7 厘 M ,足尖距离15 20 厘M,背后部 5 点应在同一平面上（2）行走步态：护理工作绝大部分是在行走中进行的 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺拔收腹、两臂前后摇摆（幅度约30 度）、左右脚沿始终线小步前进,步态要灵敏、轻稳、抬足有力；（3）坐姿 要求：端正、头微抬、目光平和、自

5、信、两肩保持水平、上身 挺拔收腹、单手或双手整理衣裙轻轻坐下；臀部坐位占椅面的二分之一到三分之二,躯干与大腿成 双手交叉放置于腿上；（4）蹲下捡物90 度,两腿并拢后收,要求：以节律美观的原就渐渐下蹲,双腿前后稍分开,左手扶 裙、右手捡物；（5）持治疗盘 要求：双手持治疗盘时应手掌托着治疗盘底部,拇指扣住治疗盘侧面,肘关节靠近躯干,前臂与上臂成（6）持病历夹90 度夹角；要求：将病历夹放在左前臂内侧,左手轻握边缘,一侧靠近腰部 与身体成锐角；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - （7）推治疗车要求：身风光对治疗车开口面,

6、保持上身前倾,上臂成直线；3语言沟通规范 语言是沟通的工具,是医护人员与患者沟通感情的桥梁；护理 人员假如用语不当、表情冷漠会给病人及家属造成痛楚；因此,一 个优秀的护理工作者必需把握文明用语,使用一般话、语言清楚、语气温顺、语言正确,努力打通护理人员与病人之间的感情通道；护理工作中常用的礼貌用语有：“ 您好” 、“ 请” 、“ 感谢配 合” 、“ 对比起” 、“ 请走好” 、“ 请慢走” 等等；对话姿势要端 正,交谈时应凝视对方、表情自然、动作得体、手势动作不宜过 大,一般上不过肩、下不过腰,切勿手舞足蹈,比较相宜的交谈距 离为 0.51M；（1）迎送用语 病人入院是建立良好护患关系的开头；

7、护士要起立热忱接待,并对病人和家属赐予必要的说明和帮忙,并将病人护送到病床；病 人出院时要做好健康指导：按医嘱按时服药,定期到门诊复查,饮 食指导、保健指导、功能锤炼等,并护送病人到病区门口,祝病人 早日康复；（2）护理操作用语 临床护理操作应做到操作前说明、操作中指导、操作后叮嘱；操作前应先评估病人并做好相应的说明,应用开放性的交谈方式,防止程序化、机械式的交谈；在操作中应当每做一个动作都要与病名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 人沟通,告知病人你现在要给他（她）做什么,可能会有什么感 觉,让病人放松心情,取得病人的

8、合作；操作后第一要感谢病人的 协作,叮嘱病人等会儿会再来看他（她）,假如有何不适或有事可 以用呼叫器叫我,我会立刻过来的,现在请您安心休息；（3）电话用语电话用语概括起来也有三个方面：接听电话拨打电话通话时的细节问题 接听电话来电铃响 3 声之内应拿起话筒；第一向对方问好,再介绍单位 的名称,然后询问对方要找哪位,有什么事要我帮忙的吗；交谈中 态度要亲切和气；假如对方要找的人不在,应客气地告知去向,并 询问是否要留言或转告；拨打电话打电话前第一要有一个腹稿,要有所预备,做到心中有数,要 节约时间和提高电话沟通的效率；电话接通后先做一个简洁的说明 然后就直奔主题,尽量缩短通话时间；在通话时的细节问题第一要使用电话敬语,通话时间不宜过长,以 3 分钟为宜,最 长不要超过 5 分钟；通完电话肯定要先听到对方挂断电话之后你再 挂电话,这是商务礼仪的一个良好表现；同时,话筒放下时要轻,防止引起误会；六小结名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 护理人员在临床护理工作中要树立良好的形象：身体健康、 精神饱满、着装干净、举止文静、机警灵敏、步履轻捷、冷静冷静、动作轻柔、语言精练；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页