2022年电子商务条标准 .pdf

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1、电子商务标准当当() 亚马逊() 简评1、必须建立一个信息中心， 并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）有有这是 B2C 零售网站的基本信息2、销售商必须使用 “Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）没有没有3、 销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或 EMAIL ；特殊业务的专业许可证。（最低要求）有法定名称和联系渠道，例如：周大福旗舰店，电话：400-166-9999转 8 无明显销售商信息，以商品信息为主相比而言，亚马逊更侧重于商品， 而当当则更重视销售商本身信誉。

2、4、 必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）确定购买后有明确的客户支付方式，没有提供其他使用第三方产品或服务的资料确定购买后有明确的客户支付方式，有提供其他使用第三方产品或服务的资料二者都符合标准5、 在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品 /服务的费用、运费、处理费以及税。 （最低要求）当订单确认填写送货地址等资料时，会有该商品、运费以及税费等基本资料的确认当订单确认填写送货地址等资料时，会有该商品、运费以及税费等基本资料的确认二者都符合标准6、 信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、

3、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）有。商品自出售起 7 日内，有质量问题可以退换。有。商品自出售起 7 日内，有质量问题可以退换。二者都符合标准7、 对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息， 包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）有。当订单确认购买后，会有售后服务信息的确认。有。当订单确认购买后，会有售后服务信息的确认。二者都符合标准8、 在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）没有。没有，但部分商品有说明销售商地址。当当多面向于中国市场，着方面没有亚马逊做的好名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -

4、- - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 9、 必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）有有二者都符合标准10、必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、 哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）有，但不是很详细。有，但不是很详细。二者相当11、必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）没有，只提供顾客付款方式。没有，只提供顾客付款方式。二者相当12、如果销售商在销售或发货上对不同消费者

5、（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。 （最低要求）没有没有二者相当13、在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求）有，但临时改变不包括在内。有，但临时改变不包括在内。二者都符合要求14、销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求）有有二者都符合标准15、必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。 （最低要求）有有二者都符合标准16、对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）有有二者都符合标准17、必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费

6、者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低要求）没有没有这对保护消费者信息并无保证。18、销售商必须在主页和信息中心提供标记为 “Privacy ”的保密原则链接。（最低要求）没有提供没有提供这对保护消费者信息并无保证。19、消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料消费者没有这种权利。消费者没有这种权利。作为消费者，二者都没有很好名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

7、 - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）的对客户信息进行保密。20、消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。 （最低要求）没有没有作为消费者， 二者都没有很好的对客户信息进行保密。21、如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。（最低要求）没有遇到这种情况。没有遇到这种情况。

8、22、在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求）有有二者都符合标准23、销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求）这个不得而知。这个不得而知。24、在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。（最低要求）没有没有这个需要完善。25、销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL 。（最低要求）有有二者都符合标准26、销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求）有有二者都符合标准27、销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过

9、EMAIL 通知消费者。 （最佳选择）有发货提醒和到货提醒。有发货提醒和到货提醒。二者都符合标准28、销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求）除了估计的运输时间和如果有问题如何解决之外，其他都有。除了如果有问题如何解决之外，其他都有。二者有待提高。29、如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方可以可以比较满意名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -

10、 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 法。（最佳选择）30、如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）没有没有仅发货和到货提醒31、如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择）不清楚不清楚很少发生32、如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求）有有时间没有规定33、销售商必须为消费者提供通过EMAIL 提问或投诉的渠道。（最低要求）可以不清楚当当有一个邮件

11、客服，亚马逊需要完善34、销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求）有有二者相当35、销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求）有有投诉与建议，售后服务36、销售商必须在收到问题或投诉48 小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求）有有做出及时回应37、如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求）有，通过客服电话。有，通过在线退换货中心各有特色38、销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择）有有商家一般自己不会购买，但可根据消费者需要购买，费用由消费者承担。

12、39、销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。 （最低要求）有有根据个人需要， 进行勾选。40、如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。 （最佳选择）没有没有二者有待提高。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 41、如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“ 一键” 购物的能力。（最佳选择）有有人性化服务特点42、ECML （电子商务模式语言）的支持，

13、允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。（最佳选择）有有二者相当43、销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择）有，但不是很强。有，但不是很强。消费者可以在24 小时中任意时段处理订单以及购买44、销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择）拥有自己的搜索平台。拥有自己的搜索平台。二者相当45、销售商应该提供消费者可以通过 WEB 来检查订单状况的工具。（最佳选择）有，通过登入自己的订单。有，登入我的亚马逊即可。二者相当46、销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择）有（买家评论）有（商品评论）二者相当47、销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。（最佳选择）有（设立了专门的投诉与建议栏）。有（帮助售后服务栏目）当当网的比较明显综合评价名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -