2022年电子商务系统评价 .pdf
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1、电子商务系统评价研究 摘 要: 21 世纪,随着中国经济的快速增长,互联网商业化也迅速发展起来,越来越多的国内企业纷纷建立起了自己的电子商务系统。大多数的企业建立电子商务系统的目的是为了提高公司的效益和取得持续的发展,然而,事与愿违的是许多企业电子商务系统实施的效果欠佳。这里面就牵涉到了对电子商务系统评价研究的问题,本文主要从电子商务系统评价指标的构建和评价方法的研究这两个方面来阐明电子商务系统评价研究。此外,本文还对电子商务系统评价研究的一些基本概念做简要介绍,这些概念主要包括:电子商务系统的内涵的阐述、电子商务系统评价的原则、电子商务系统评价的内容等。关键字: 电子商务系统评价;内涵;原则
2、;评价内容;评价指标;评价方法一、引言电子商务是指利用现代电子和网络技术实现的一种数字化的商业模式。它主要包括:信息共享、电子交易和电子转账等。电子商务系统评价作为一种重要的学习和反馈工具,能够把评价的期望值或者是行业内电子商务应用领军企业的评价值反馈到企业内部。实施电子商务应用的企业可以依此找到其电子商务系统存在的缺陷并加以改进,此外企业还可以从中积累经验,为企业未来电子商务应用的发展储备力量。可以说电子商务建设的成败不仅关系到企业的形象,而且直接影响到企业的市场竞争力,影响企业的生存与发展。因此,为了给实行电子商务应用的企业的运作带来指导,电子商务系统评价研究逐渐成为了近几年学术界电子商务
3、研究领域的前沿问题之一。二、电子商务系统评价的概述(一)电子商务系统评价的含义电子商务系统评价有广义和狭义之分。首先介绍一下狭义的电子商务系统评价:狭义的电子商务系统评价是指在电子商务系统建成并投入运营后进行的一系列全面的、综合的评价;而广义的电子商务评价则是指从电子商务系统的开发阶段到系统投入运营的每一个阶段都对其进行全面的、综合的评价。下面是对广义的电子商务系统评价的具体论述:电子商务系统建设从开始到最后结束可以看作是一个生命周期。我们首先把电子商务系统的生命周期分为五个阶段:系统的规划和可行性研究、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行。电子商务系统评价在这五个阶段都有着不同的方式和目地
4、,如:在系统的规划和可行性研究阶段的评价主要目的是为了确定该项目是否能为企业带来经济效益的提升,所采用的系统评价方法是指标评估法和成本效益分析法;而在系统的实施阶段,进行系统评价的目的则是为了测试所建设的电子商务系统在系统的功能和性能上是否满足其企业的相关要求,而这一阶段所采用的方法主要进行测试运行。此外系统分析、系统设计和系统运行阶段所进行的评价的目的和方法也是个不相同的。(二)电子商务系统评价的特点1电子商务系统一般初始投资大,而系统发挥作用又需要一定时间,具有明显的滞后效应。因此在评价电子商务系统时要考虑长远利益。2它既可以产生直接利益,又可以产生间接利益;既可以产生有形利益,又可以产生
5、无形利益。因此在评价电子商务系统时要考虑管理效益、战略利益等效益。3电子商务系统对企业运营的各个环节都存在影响,甚至可能对企业的生存发展产生根本名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 7 页 - - - - - - - - - 性的影响。因此在评价电子商务系统时要综合考虑其对企业各方面的影响。4它的功能主要是面向企业外部的。因此在评价电子商务系统时要从客户和供应商的角度进行考虑。这是电子商务系统与传统信息系统在进行成功评价时的重要差别。(三)电子商务系统评价的类型
6、电子商务系统评价按照系统评价的时间和系统所处的阶段将广义的电子商务系统评价分为立项评价、中期评价和结构评价:立项评价。立项评价是指电子商务系统方案在系统开发前的预评价,即上文所述生命周期中的系统的规划和可行性研究阶段,评价的目的是确定该项目是否有开发的必要。评价的内容是分析开发该系统的条件是否具备。但由于立项评价时所选择的参数大多是不确定的,导致评价的结论具有一定的风险性。中期评价。中期评价主要分为两种情况:一种是正常的阶段性的评价,即在电子商务系统的生命周期的系统分析、系统设计、系统实施阶段对电子商务系统的阶段性成果进行评价;另一种情况是指在项目立项并实施的过程中,由于外界因素的变化,对该项
7、目产生较大的影响,使得企业不得不对该项目进行重新评价以判定是否要继续实行。结项评价。结项评价是指在系统投入运营后,为了测试其是否达到预期的目的和要求而对系统运行的效果进行实际测试。通过对系统性能评价和经济效益等的评价,用户即电子商务应用企业可以全面检查系统是否达到预期的要求。(四)电子商务系统评价的原则电子商务系统是一个复杂的信息系统,作为一个信息系统它具有一般系统的特性,但它又有其特别之处。我们在进行电子商务系统评价是应遵循以下原则:1 客观现实性2 系统性3 层次性4 动态性5 可操作性作为企业的电子商务系统,它既是企业赖以进行商务运作的系统平台,又是企业管理系统;即为企业的商务活动服务,
8、又为企业的管理活动服务。因此,在对电子商务系统进行评价时应着重考察其对商务活动和管理活动的影响。(五)电子商务系统评价的内容目前,电子商务系统评价的内容主要分为技术评价和应用效果评价两方面,即电子商务系统应用企业在对电子商务系统进行评价时不仅要对其技术进行评价,还要综合考虑其他方面的因素,特别是该系统的应用效果是否达到预期的要求。1 技术评价 .所谓技术评价主要是指企业对系统性能的评价。评价的内容包括对系统的硬件和软件的评价,此外还要关注系统的运行与维护情况,确保系统拥有较强的生命力。技术评价主要包括: 系统功能系统可靠性系统效率系统适应性系统可拓展性系统安全性系统可维护性技术开发水平2应用效
9、果评价. 应用效果评价主要是指系统投入运营后是否能够达到提高企业管理的效率和效益。这种效益不仅包含直接经济效益还包含间接经济效益,具体的内容如下:名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 7 页 - - - - - - - - - 直接经济效益评价管理水平和效率企业内用户的满意度客户和商业伙伴的满意度企业业务流程是否趋于合理信息服务的质量社会效益三、电子商务系统评价指标构建(一)电子商务系统评价指标构建的原则根据电子商务系统评价的特点,在构建电子商务系统成功评价指标
10、体系时,应遵循如下原则:1全面性原则。电子商务作为一种商业模式,是一个复杂的、各个方面相互联系的整体电子商务系统是一个完整的人机系统,需要系统各组成部分协调工作才能发挥作用。因此,指标体系应能全面地反映所评价的电子商务系统的综合情况。所以我们在选择评价指标,既要考虑正效益指标,也必须考虑负效益指标,只有这些全方位的指标,才能保证评价内容的全面性。2科学性原则。评价指标体系应能准确、真实、客观地反映电子商务系统的实际运行情况。在构建评价指标体系时应注意结构合理、层次分明、概念清晰,而层次的划分和指标的数量则应要根据实际情况而定而并非是越多越好。3可操作原则。设计评价指标时,必须考虑获取数据的难易
11、度,评价指标的涵义必须明确,数据资料应尽量容易收集且计算简单,以保证后期对系统中的数据进行处理的可行性。4指导性原则。评价指标不仅要能够科学评价电子商务系统的运营状况,更重要的是要通过评价指出系统的薄弱环节。给电子商务企业的发展给予指导。5独立性原则。评价指标之间应尽可能避免显而易见的包含关系,对那些具有隐含的相关关系,应采用适当的方法加以消除。(二)电子商务系统评价指标的选择对电子商务系统进行评价是复杂的,由上可知其评价指标的选择既要准确反映系统运行的实际情况又要具有可操作性。下面我将罗列出了一些电子商务应用企业常用的评价指标,不同企业可以根据具体情况构建适宜自己的评价指标体系。电子商务评价
12、指标数量繁多,直接对每个指标进行解释容易使人混乱。所以本文将所有指标进行归类,主要分为三类:总体环境评价、电子商务企业内部评价和电子商务交易过程评价,下面是具体介绍:1总体环境评价要评价某企业电子商务系统首先应了解其所处的国内外政治经济环境,有利的环境可以推动电子商务的发展。反之则阻碍其发展。对电子商务的总体环境评价应考虑两方面的因素:国内外经济环境和国家经济监管政策。国内外经济环境。对企业的市场需求具有显著的影响,进而影响企业的价值。可以用全球经济增长率、主要贸易对象国家济增长率和本国经济增长率指标来衡量。国家经济监管政策。国家对于经济的监督管理政策直接或间接影响国家资源、市场和价值的导向,
13、从而影响电子商务应用企业的价值。这是个定性的指标,主要观察政府制定的经济监管政策对电子商务企业发展的有利程度。2电子商务企业内部评价在电子商务环境下,新的技术( 网络和信息技术) 和新的交易主体(通过网络终端进行交易的电子用户 ) 的出现使得传统的评价体系不能准确地对电子商务系统进行评价,电子商务企内部评应考虑的指标包括:财务指标和非财务指标。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 7 页 - - - - - - - - - 财务指标:电子商务企业的财务指标是指电
14、子商务企业的收入模型,财务指标具有一定可比性、可度量性,使得行业内部比较、历史数据比较成为可能,使得信息使用者在判定电子商务系统应用效果时有了客观凭据。财务指标包括:投资收益率、投资回收期、销售收入增长率、电子商务收入所占比重销售利润率、总资产周转率、毛利率、成本费用利润率、应收帐款周转率、应收帐款增长率等。财务指标大多以会计数据为基础,这样,会计数据所反映的企业的某些经营活动的变化,如应用电子商务系统等均会带入财务指标中;大多数财务指标都能确切的反映企业历史和现在的经营情况。非财务指标。由于环境的不确定性,使得单纯的财务指标评价难以涵盖应用电子商务的企业经营的各个方面。非财务指标恰恰可以弥补
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