2022年电脑故障案例 .pdf
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1、触摸主机的金属部分有麻手的感觉1、询问是否有地线,地线是否接地不良。如无地线,建议安装。2、如计算机工作中有异常,如无规律死机,可能是部件损坏。主要部件,电源。按下主机电源开关后,电源指示灯总不亮或电源风扇根本不转1、重新连接好电源线,检查用户家中是否有电,或电源插排是否正常,市电电压是否过低。2、清 cmos,并重新插拔各种板卡。3、硬件故障,主要为电源,其次是主板。或其他4、冬天时,原因可能为环境温度过低。按下主机电源开关后,电源指示灯亮一下就灭或电源风扇转一下就不转了1、检查插排是否正常,电源线两端是否松动,建议使用单独的电源插座为计算机供电。2、询问用户是否拆卸过机器,开机箱检查内部状
2、态,是否有异物等。3、硬件故障,最有可能的部件有主板、驱动器、其他板卡、电源或开关。在未按下主机电源开关的情况下,主机自动加电开机1、合上电闸或停电后来电,检查bios 设置中的电源管理下的相关设置。如果用户的机器是连在网络上,关闭网络唤醒功能。2、接有 modem 设备的情况下,在bios 设置中的电源管理选项中将modem 唤醒功能禁止掉。3、硬件问题,主要部件;电源、主板。开机后漏电保护开关或空气开关跳闸这类问题,极少是由于机器本身漏电或有故障引起。主要是由于机器接有地线后,在安装有漏电保护开关或空气开关容量不足时,引起的此类问题。开机后,电源指示灯亮但无显示,也无报警声1、确定各数据线
3、电源线连接正常。2、确认主机面板上的复位键、待机键是否被卡住3、显示器亮度或对比度过低或过暗。4、去掉所有的外接设备,清cmos,看问题是否消失。5、硬件故障,显示器故障,主板,显卡,电源,内存,cpu 等。开机后电源指示灯亮,但无显示,却有报警声1、确定用户是否拆卸过主机。2、去掉所有的外接设备。清cmos 3、明确、统一的指示或鸣叫代码4、硬件故障主机加电后主机内有异响1、通过近距离的听来确定异响来源。2、如果声音是均匀的,解释噪音标准。自检时报错1、确定用户是否打开过机箱,安装过其他的部件。2、确认报错信息,决定故障部件。自检时有不显示的现象即:联想的LOGO 画面看不到,或者屏幕上只是
4、一闪就无任何显名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 21 页 - - - - - - - - - 示了1、在 bios 设置中把booteasy 功能关闭。2、硬件故障,主板,其次是显卡,内存,cpu。重新启动后,自检时停留在联想的LOGO 画面处(死机),但冷启动正常1、恢复 CMOS 2、建议重新插拔内存和显示卡测试3、拔掉插在PCI 插槽上的其它板卡、所有驱动器,并在BIOS 设置中将所有驱动器设置禁用测试4、故障件:内存、主板、CPU 风扇自检完成时,报
5、CMOS 校验和错1、确定用户机器是否长久为用。进入bios,保存退出,并关机一会儿,再开机。2、清 cmos 3、硬件故障更新 BIOS 后报错1、恢复默认值后保存退出2、如果仍报错,告诉用户,可能是刷新方法不正确。并询问用户为何要更新BIOS。另外,应建议用户,不要随便更新 BIOS,如果一定要更新,请到当地维修站,由专业人员为其更新BIOS 无法切换用户1、域中登录的用户无法切换。2、关机断电后,重新插拔内存。3、硬件故障登录时死机或需要很长时间才进入桌面1、以完全的安全模式(即不使用网络)启动,删除网络属性中的所有协议后,再以正常方式启动。如登录正常,则重新配置网络协议。建议协议不要使
6、用的太多,一般有TCP/IP 协议就可以了。然后设置好正确的IP 地址。2、如果仍不能正常登录,应进行硬件维修。故障件:内存、主板、硬盘等。3、软件问题关闭系统的过程中死机或报错1、确认用户是否设置了网络驱动器映像。如果是,断开网络驱动器映象2、通过从安全方式启动后,再关机,检查是否能正常关机。如果能,应该是某个设备驱动程序不良或某个应用不良造成(最有可能的是网卡或声卡等的驱动驱动程序错误造成)3、从最近一次安装的驱动开始,逐一删除或禁用设备驱动程序,并分别测试。直到能正常关机为止。那么被删除或禁用的那个设备的驱动即有问题,应更新其驱动4、如果此问题只是提示一个时间条来结束一个程序,按结束后就
7、能正常关闭,应是关机前这个应用未手工关闭,则告知用户,在关机前手工关闭这个应用即可5、指导用户安装相关操作系统(98, ME)的关机补丁6、如果客户安装的是WIN98 系统,的话出现WINDOWS 正在关机时,画面停止不动的话,询问是否设置关机音乐,如果有的话,在控制面板声音中关闭退出系统音乐即可7、如果以上操作都不能解决问题,应该是某个硬件的特性不好了,应升级执行关闭系统的命令后,无任何反映1、关闭任务栏中正在运行的应用。2、关掉非系统的所有进程3、将 BIOS 设置恢复到默认状态后,重新安装一个最小软件系统,逐个安装设备的驱动程序、应用软件等。4、硬件故障,主板、内存等名师资料总结 - -
8、 -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 21 页 - - - - - - - - - 执行关闭系统的命令后,系统不能关闭,而是重新启动1、询问用户是否为win98SE 系统,并检查是否启用了快速关机功能。如果是,在“性能”的“文件系统”中并闭此功能2、清查病毒3、重新安装操作系统4、进行硬件维修。故障件:电源、主板启动过程中,提示一些文件错误,但可启动完成1、先杀毒,再放入系统光盘,在运行中键入sfc,启动系统文件检测器2、使用硬盘检测程序(如Scandisk) ,检查硬盘是否有错误
9、3、硬盘运行完好情况下可重装操作系统启动时,总是执行磁盘扫描程序1、使用硬盘检查程序确定硬盘是否有坏道对于提示有错的,在备份了数据之后,再做修复操作。如果修复后,仍会提示有坏道等。应进行硬件维修,故障件:硬盘2、检查系统中是否有病毒。如果有,删除之3、检查系统中是否安装有其它磁盘管理软件。如果有建议用户先卸载,再试4、建议备份数据重新格式化安装一遍系统启动时,总是执行一些应用程序1、请用户在开始菜单的启动项中移除相应的应用程序项(运行 msconfig 命令)2、如果不能解决,需要进行软件调试启动过程中报保护性错误1、请用户在开始菜单的启动项中移除相应的应用程序项(运行 msconfig 命令
10、)2、如果不能解决,需要进行软件调试启动过程中报保护性错误1、确认用户是否新增加了硬件,如果是,去除此硬件再试2、是否安装了新的应用软件,若是,请卸载之,但有可能仍要重新安装操作系统3、清查病毒,并重新安装操作系统4、进行硬件维修。故障件:内存、主板启动过程中重启或关机1、确定用户家用电源无故障2、 、确定用户机器内部是否灰尘过多,或主机内的部件有连接松动的现象3、确定用户的机器中是否新近安装有其它软件/硬件,造成系统冲突。如果有,建议用户卸载相应的软硬件,再试4、用户是否在BIOS 设置中将集成显卡共享的显存调节过小导致无法开机(intel 规定 8M)5、查杀病毒。6、重装系统。 7、硬件
11、故障启动过程中突然无显示1、确认用户的机器中是否新近安装有其它软件/硬件,造成系统冲突。如果有,建议用户卸载相应的软硬件,再试2、拔下显示器到主机的电缆,确认插头中的各针脚是否有变形的情况3、确定能否通过安全方式正常启动,如果能,建议用户重装或更新显示卡驱动4、指导用户关闭显示器,再开机,故障现象是否消失,如果是,报修显示器5、检查是否有病毒,确认用户机器内部是否灰尘过多,或主机内部件的连接松动的现象6、硬件故障启动过程中死机或蓝屏名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3
12、页,共 21 页 - - - - - - - - - 1、查杀病毒2、确定用户是否新近安装有其它软件/硬件,造成系统冲突。如果有,建议用户卸载相应的软硬件,再试3、清 CMOS,在清 CMOS 的操作中,同时确认用户机器内部是否灰尘过多,或主机内部件的连接松动的现象4、重装系统,安装设备的驱动和应用,进行重新启动测试5、硬件故障启动很慢1、确定系统中是否存在病毒2、对硬盘进行扫描检查3、减少开机启动项,卸载部分应用4、重接硬盘跳线,插拔内存5、重装系统6、硬件故障启动时,能启动到安全模式不能启动到正常模式1、按 F8,选择“上一次的正确配置”来启动2、询问用户在这之前所进行过的操作(如安装了新
13、的软、硬件等),如果有,建议用户在安全模式下,卸载这些软、硬件3、在安全模式下卸载诸如声卡、网卡等驱动。故障消失,则有可能是驱动程序损坏,逐个重新安装新的驱动程序。4、在安全模式下,卸载在启动组中的应用及用Msconfig 来卸载其它可能的应用程序。故障消失,应是某个应用5、可能硬件的故障件:主板、内存启动时,提示需要恢复最后一次正确配置,但恢复无效1、请用户尝试是否可以进入安全模式。如果可以,请用户禁用所有启动组以及驱动程序;2、若故障现象依旧,请用户备份数据重新安装操作系统每天第一次开机无显,冷关机后可以正常启动,按Reset无效1、建议用户检查电源环境,看电源电压和接地是否正常;2、建议
14、用户更新BIOS 3、报修主板,其次电源机器死机后,重新启动时有蓝屏现象1、是否可以进入安全模式。如果能,建议卸载最近一次安装的软件、设备驱动,及新安装的硬件设备。2、尝试恢复前一天的注册表、或使用上一次正确配置来启动系统3、以上操作都无效,建议用户备份数据,重新安装操作系统。4、重装操作系统无效或失败,应进行硬件维修,故障件:主板,内存,甚至CPU 等在光驱或软驱中放入一不可引导的光盘或软盘时,启动失败,这时再将光盘或软盘移出后重启,也不能启动了1、硬盘感染了Wyx 病毒引起的2、备份数据重装系统在安装操作系统时,磁盘扫描报错或无法进行1、按提示完成需要的修复操作2、建议用户先格式化,再试着
15、安装操作系统3、进行硬件维修,故障件:硬盘、主板在完成操作系统安装后的第一次重启时,提示保护错误1、再一次重新安装,即先执行fdisk /mbr 及格式化后再安装操作系统2、进行硬件维修,故障件:内存、cpu 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 21 页 - - - - - - - - - 网卡的驱动程序安装后,操作系统无法启动1、询问用户网卡是否为标配,如果不是标配网卡可建议用户咨询网卡提供商2、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒3、指导用户恢复注册表(WIN9
16、8 )并删除AUTOEXEC.BA T 文件中内容或使用最后一次正确配置启动(WIN2000或XP)4、指导用户重新安装网卡驱动或重装操作系统5、进行硬件维修,故障件:为网卡在使用过程中经常自动退出,或自动关闭一些窗口1、指导用户检查启动项目,建议用户禁止所有启动项测试;2、建议用户杀毒测试;3、建议重装系统。在打开 .HTML 格式的文件时报错,打开IE 没有问题1、指导用户进行文件关联,将.html 格式的文件关联到ie,如果可以,证明关联被修改,说明客户可能安装过其他的软件。2、指导用户升级ie 或重新安装ie 浏览器3、安装一个最小的软件系统,并建议不要安装其他软件测试。进入操作系统桌
17、面后,就黑屏1、指导用户按F8,并选择最后一次正确配置来启动;对于WIN98 系统,则恢复注册表2、尝试能否以安全模式启动,如果能进入安全模式,则可以确认为显示卡的驱动问题。可以尝试重新安装或更新显卡驱动和 /或显示器的驱动3、进入 BIOS 设置,并恢复默认值4、查看是否安装有双口显卡,尝试把显示器接到另一显示接口5、在条件允许的情况下重新拔插显卡。重新进入系统尝试。如果仍然无效,可以考虑进行硬件维修,故障件:显卡或主板使用 word 打字时报内存不足1、关闭 Word 中的拼写检查,并将“工具”-“自动更新选项”中所有对号都取消,然后重新启动再使用、测试2、注意查杀病毒,某些宏病毒可导致此
18、现象3、建议重装系统;或更换OFFICE 版本启动操作系统时,提示HOOKDLL.DLL丢失此问题为软件问题,此DLL 文件多为带有屏幕取词功能软件或能监控系统时间的软件带有,请客户查杀木马病毒或重新安装带有屏幕取词功能的软件。进入操作系统界面后 ,PC喇叭发出异常响声1、此现象如果是启天机器多为保护卡缓冲区满,建议用户进行系统优化2、建议用户杀毒3、指导用户检测声音属性中设置是否正常4、指导用户将所有启动项目屏蔽测试5、建议重新安装系统单击右键时,在弹出的菜单中复制粘贴功能无法使用1、此种问题一定是软件问题,多数是由于感染病毒所致,比如冲击波和高波变种3T,这种情况可以跟用户说明使用最新杀毒
19、软件进行杀毒。2、如果不能解决,建议重新装系统。在资源管理器中,左侧窗口无法正确显示目录结构,但右侧窗口显示正常名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页,共 21 页 - - - - - - - - - 1、Windows98 系统,恢复注册表,Windows 2000 或 Windows XP 使用最后一次正确配置2、如果用户旁边有其他正常的机器,可以让用户对比一下注册表中HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftCurrentVersion
20、Explorer 下有什么不同的键值,在备份后可以将不同项目进行更改或删除3、重新安装系统肯定能够解决。主机运行程序时提示内存不足1、询问用户故障出现前做过什么设置、装过什么软件或加装过什么硬件,并将设置改回、卸载所安装软件或去除新添加的硬件。2、指导用户恢复coms 设置3、建议用户使用最新版杀毒软件进行杀毒4、指导用户将开机启动中所有项目去掉进行测试5、查看 c 盘剩余空间的大小,如剩余(连续)空间过小,指导用户清除临时文件,或把虚拟内存文件位置指到非系统盘。以数据量仍会逐渐增大,此方法只能维持较短时间,建议用户备份重要数据后重装系统。如用户不想重装系统,xp 或 me 请指导用户关闭系统
21、还原,删除系统还原备份。6、建议用户重装系统。如果仍有问题,派单。故障件:硬盘系统运行慢,重装无效1、建议用户恢复COMS 默认设置,并按主机配置设定CPU 主频2、使用最新的杀毒软件进行杀毒3、使用 FDISK 进行分区 FORMAT 进行格式化硬盘,观察速度,并重新安装系统测试。4、派单,故障件为硬盘经常丢失文件1、如果用户有硬盘保护卡,建议用户使用其管理员模式,或软件安装模式来测试2、建议用户先进行查杀病毒的操作3、如有可能,可以将硬盘更换到其他的计算机环境来检验,如还有此问题,则为硬盘故障。如果客户无法更换硬盘使用环境,请客户先检查操作系统问题,尽量重新安装操作系统,如果故障仍然复现,
22、则可能的部件为内存、硬盘和电源。休眠唤醒后某些功能异常1、指导用户恢复coms 默认设置2、建议用户升级相关功能部件驱动,比如休眠唤醒后显示图标变大,就可以升级显卡驱动测试3、建议重装系统4、派单上门,故障件为相关功能部件,以休眠唤醒后显示图标变大为例,故障件应为显卡5、如果某引起设备较老,不支持休眠,则应关闭休眠功能打开计算机后系统运行速度非常慢,CPU 占用率 100% 1、检查系统中是否有病毒2、询问用户在运行何种软件时出现这种情况,将该应用退出后,是否正常;或用户是否接有网线等其它设备,若是全部拔除之,检查。若故障消失,请检查被拔除的设备3、在任务管理器中,检查何种进程会占用过多的资源
23、4、如果以上方法无法解决,请升级微软最新补丁5、重新安装操作系统并不安装其他软件和驱动,检查是否故障消失6、如果以上方法无法解决,请升级到SP。进入 WINDOWS 后只能看到一个鼠标光标,无其它任何内容1、指导用户恢复注册表(win98)或使用最后一次正确配置(win2k ,xp)进入系统测试2、建议用户LOAD 一下 CMOS 设置并关闭BOOT EASY 和超线程3、建议用户使用最新版杀毒软件杀毒名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页,共 21 页 - - -
24、- - - - - - 4、建议用户重装(或恢复安装)操作系统主机运行一段时间后不定时出现(救火车的)报警声1、指导用户恢复bios 默认设置,重启到DOS 方式下,是否有该现象,如果有,进行硬件维修。故障件:CPU 风扇、主板2、指导用户清coms 测试;3、启动到安全模式,检查是否仍有此现象。没有,建议用户使用最新版杀毒软件杀毒4、指导用户在任务管理器中,结束一些用户程序,并观察鸣叫声是否停止。如果仍然有,且用户的机器带硬盘保护功能,请按硬盘保护功能优化与调整方法来操作。其它,请升级到SP 访问部分网页时乱码1、在 IE 中选工具 INTERNET 选项高级还原默认设置2、指导用户选择Un
25、icode(UTF-8 )语言测试3、询问用户所浏览的网页是什么语言,并指导用户下载相应语言测试;4、指导用户卸载某些在用的翻译软件;用户主机 D 盘盘符被改变,双击时运行一个程序在 D:盘上右击,在弹出的菜单中选择打开。然后在其中找到名为Autorun.* 的文件,将其改名或删除。PING 不通本机 IP 1、用使用“运行”- 在文本框中输入“cmd”并按确定后,在打开的窗口中输入ipconfig /all ,以查看输出是否正确,如不正确需重新配置IP 看是否解决2、如果 1 不能解决,指导用户重新安装TCP/IP 协议,重新配置IP 地址尝试3、如还不行指导用户重新驱动网卡、重新配置IP
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