2022年护理礼仪期末复习各章重点.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优质资料 欢迎下载护理礼仪期末复习各章重点第一章绪论礼仪的原就遵守的原就自律的原就敬人的原就宽容的原就公平的原就从俗的原就真诚的原就适度的原就礼仪的作用1.提高自身修养2.美化自身,美化生活3. 改善人际关系4. 净化社会风气,创建精神文明护理礼仪的特点规范性强制性综合性适应性可行性护理礼仪的作用有助于护士个人形象的塑造有助于职业形象的塑造有助于亲密护患关系有助于医护关系的融洽护士职业形象培育1.把握专业学问 技能 文化学问 2. 加强道德品质培育3. 留意礼仪和个性修养 4.锤炼意志品质 .提高心理素养培育方法1. 提高熟悉 明确定位 2.坚

2、持知和行的统一其次章 护士外表礼仪沟通的目光应留意什么. 目光凝视的不同角度目光凝视的对象目光凝视的部位目光凝视的时间目光凝视的均衡性微笑服务中要留意什么？1.微笑要把握要领2. 微笑要自然真诚3.微笑要统一和谐4.微笑要留意适度5.留意微笑的禁忌化妆的基本原就美观靓丽：适度矫正修饰得当扬长避短自然真实： “ 自然而然 ”相宜得体：讲究个性留意场合场合和谐整体和谐：妆面和谐服装和谐着装的 TPO 原就名师归纳总结 T ：即时间 Time P：即地点 Place O：即场合 Object 第 1 页,共 4 页着工作装原就：端庄大方洁净整齐搭配和谐- - - - - - -精选学习资料 - -

3、- - - - - - - 优质资料 欢迎下载第三章 护士行为礼仪常见姿态：站姿、坐姿、蹲资、走姿护士工作中的行为礼仪推治疗车端治疗盘持病历夹搬放椅子第四章 言谈礼仪言谈礼仪目的传递信息影响对方实现和谐的人际关系完善和提升个人或组织的形象言谈技巧：语言规范选题恰当方法得当把握分寸善于赞扬其他言谈技巧语言要精确 :发音精确语速适度语法规范语气谦和内容简明通俗易懂选题恰当挑选既定的话题挑选善于的话题挑选轻松的话题挑选高雅的话题挑选时尚的话题挑选双方感爱好的话题善于赞扬直言夸奖法反向赞扬法目标赞扬法确定赞扬法意外赞扬法把握分寸 把握说话内容的分寸 把握说话形式的分寸 把握留意体态的分寸 切忌东张西望

4、 答非所问 频繁看表 护患沟通的技巧：1.言语恰当善于倾听2.运用核实适当缄默3.引导交谈奇妙提问说明性语言4.恰当使用态势语言5.把握交谈节奏和时间示意性语言 护理操作中的情形语言劝慰性语言勉励性语言劝告性语言指令性语言第五章 护士交往礼仪介绍次序先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人 .自我介绍类型 主动型自我介绍：社交活动中,想结识某人却无人引见时,可自己充当自己的介绍 人,将自己介绍给对方；被动型自我介绍：应他人要求,将自己某些方面的详细情形介绍给他人；.自我介绍方式 应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往 沟通式：适用于需要进一步沟通

5、时礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合.他人介绍常用方式 标准式 简介式强调式引见式举荐式礼仪式与病人交往的基本原就敬重病人诚恳守信举止文明雷厉风行共情帮忙与不同病人的交往礼仪名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优质资料 欢迎下载与小儿病人的交往礼仪留意语言技巧留意检查技巧敬重病儿与年轻病人的交往礼仪敬重病人语言要真诚确定把握分寸与病人家属及探视人员交往的礼仪留意谈话艺术和技巧 建立良好的关系与同事交往的基本原就敬重同仁幽默有度举止文明信守诺言以诚待人宽以待人严于律己善待个性医护间礼仪多与医生

6、沟通留意与医生交往的艺术相互学习,共同提高护际间礼仪1.以诚相待与人为善2.相互敬重取长补短3.宽以待人善于制怒4.关怀他人团结协作第六章 护士日常工作礼仪接待礼仪基本规章：惯例规章主随客便规章平稳规章对等规章接待礼仪的几个关键：迎客礼仪待客礼仪款待来宾乘车礼仪接待方案礼宾次序接待方案接待方针接待规格接待日程接待人员接待费用交通工具饮食住宿安全宣扬接待方针公平相待主随客便相互敬重礼仪适度门诊护理工作礼仪基本要求外表文明端庄 语言礼貌规范表情热忱真诚 举止文静大方门诊护理工作礼仪内容布局合理 环境相宜主动介绍 热忱接待指引方向 供应便利组织就诊 敏捷机动认真治疗 周到服务健康训练 形式多样急诊护

7、理工作礼仪基本要求名师归纳总结 1.陈述利弊稳固心情2.抓紧时机坚决处理3.急不失礼忙不失仪第 3 页,共 4 页急诊护理工作礼仪内容文明礼貌1.充分预备急而不慌2.忙而有序协作抢救3.团结协作4.做好疏导健康宣教5.赐予懂得获得支持术前疏导礼仪亲切交谈积极沟通讲究技巧满意需要- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 接病人的礼仪优质资料欢迎下载认真核对 防止差错 劝慰勉励 减轻压力术中工作礼仪礼待病人 视如亲人 举止淡定 言谈谨慎术后工作礼仪和气可亲 告知成效 认真交接 勉励劝慰住院中护理礼仪1.举止端庄轻巧稳准2.语言亲切关怀敬重3.快捷准时安全周到4.学

8、问丰富技术娴熟5.坚持原就满意需要出院护理礼仪出院前的庆贺 出院时的指导 送别时的礼节内科护理工作特点内科疾病病种多 病因较复杂 病程长 疗效不显著 有迁延性和反复性内科护理工作礼仪1.懂得病人,真诚相待 2.稳固心情,增强信心 3.敬重老年病人 4.细心观看,准时护理5.做好训练,勉励参加外科护理工作特点手术是治疗外科疾病的主要方法 具有创伤性的治疗措施外科护理工作礼仪1.术前训练 科学合理2.术后成效 准时告知3.明白需要 赐予满意4.勉励病人 积极面对5.科学说明 正确指导妇产科护理工作特点妇科住院病人多需手术治疗产科主要涉及正常或反常妊娠及分娩,病人以年青人为主妇产科都是女性病人,女性

9、具有四周事物感知敏捷,反应剧烈,心情不稳固,易波动等特点妇产科护理工作礼仪1.营造氛围环境舒服2.细心观看因势利导3.敬重病人防止损害4.宣扬科学破除旧俗儿科护理工作特点2.活泼、好动3.情感表露比较直率4.留意力易转移1.病人年龄小生活自理差5.缺乏自控才能2.温馨环境护士制造3.懂得病儿敬重人格儿科护理工作礼仪1.慈母关怀病儿需要4.细心观看留意沟通2.口腔护理护理操作的礼仪要求操作前的礼仪1.外表端庄 操作中的礼仪 1.态度和气 操作后礼仪 1.恳切致谢举止得体2.言谈礼貌说明合理3.女病人留置导尿术4.静脉输液法真诚关怀2.操作娴熟适时指导5.胸腔穿刺术协作操作6.术前皮肤预备敬重病人2. 亲切叮嘱真诚劝慰7.氧气吸入疗法常用护理操作礼仪范例1.体温、脉搏、呼吸、血压的测量名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页