2022年物业领班的工作职责 .pdf

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1、物业领班的工作职责1、定期对小区内的设备设施进行检查并维修; 2、做好相关维修记录 ; 3、完成领导交付的其他任务。4、有技术动手及管理统筹能力物业领班的工作职责21、按照规定及时、高质量给住户和商户提供各类维修服务; 2、定期巡视公共区域，发现问题及时解决，并做好相关记录 ; 3、定期对设施、设备进行巡视、检查，发现问题及时处理; 4、定期清洁、整理所管理的设备和设备房，确保设备、设施、设备机房干净整洁 ; 5、对所有管理设施、设备进行规范化管理，按照维护与保养计划实施，并做好相关记录，以备查验，规范操作各项设施、设备 ; 6、建立健全部门管理制度，进行流程、制度、体系优化，确保符合公司的发

2、展需求 ; 7、制定部门年度费用支出计划，合理进行各项费用支出; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 8、建立物资台账， 实时更新数据， 确保账物一致， 做好工程相关档案管理。物业领班的工作职责31、带领当班队员认真负责地做好区划内的治安、消防、车辆等各项管控工作。2、检查考评本班人员的岗位出勤、仪容仪表、器材维护、任职能力、工作态度和服务质量。3、熟悉岗位工作和业务技能，掌握区划内的秩序维护工作情况，对重点部位加强

3、防范。4、组织本班员工的培训工作，不断提高员工的业务技能和素质修养。5、处理一般性治安、消防突发事件。物业领班的工作职责41、在客服主管的领导下，处理服务中心日常事务。2、负责住户的入伙、装修、装修验收、入住、日常小修(室内装修 )等服务。3、日常水电费、物业费催收、催缴。4、负责掌握所服务业主的基本信息。5、负责处理业主的信息、投诉工作，并定期进行回访及记录。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 6、负责业主档案的管

4、理和档传送工作，办理施工人员、送货( 外来)人员及业主的公寓出入证。7、负责本部门门档的收发、存盘、打印工作，定期校对住户的联系数据。8、开展各种形式的业主活动。9、完成上级临时交办的工作。物业领班的工作职责51、每日巡视管理区域公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养。2、负责处理公共设施的抢修及由公共设施不正常运引起的突发事故。及时排除设备故障，尤其是应急故障的排除工作。3、 负责编制工作计划表 ，经常检查工作安排的完成情况并不断调整及时改进。4、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报主任审核并做好零配件的采购计划。5、根据维修工人员的专业技能水平和工作表现

5、，向领导提出使用考核意见。6、领导交待的临时性事项。物业领班的工作职责6名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 1、 担负项目物业设备设施日常的维修养护工作(包括高压配电、 弱电、空调、水泵、消防设备等 ); 2、根据客户报修实施各项维修，保障设备正常运作; 3、执行上级指派的其他任务; 物业领班的工作职责71、每日巡视项目，对一线客服员工进行专业化培训，落实公司各项服务标准及对客要求 ; 2、定期进行客户走访、回访，对

6、客户意见进行汇总分析，协调专业线内外部工作，落实客户意见整改并持续提升; 3、负责统筹收费催缴工作; 4、组织协调各专业处理客户投诉，确保投诉封闭率; 5、重大节日，组织实施项目社区文化活动; 6、负责项目品牌的宣传，对物业工作进行正向宣导; 7、负责客服部员工的定期考核评估工作; 8、统筹组织项目的客户满意度提升工作; 9、统筹组织项目的体系文件执行; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 10、统筹组织项目的交付工

7、作; 11、统筹客户档案资料的管理; 12、负责项目夜间值班期间的各项工作; 13、落实公司其他管理要求。物业领班职责内容1. 负责颐龙轩项目物业管理的运营统筹工作，开展项目运行等各项工作。2. 负责物业管理工作中的前期介入及销售配合、收楼及装修管理和正常期的物业管理、团队组建与统筹管理全过程工作。3. 配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题。4. 负责项目前期物业介入，工程验收，交楼，装修进场相关工作。5. 负责小区客服、保安、保洁、环境管理工作。6. 负责处理突发事件和重大投诉。物业领班职责 21、落实人员做好物业内管理、

8、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒等具体管理服务工作; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 2、负责小区管理费的收缴，团队建设，治安消防工作及各个政府部门的沟通，保证各项工作的顺利进行; 3、负责物业多种经营的招商，熟悉合同签订流程; 4、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用 ; 5、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议; 6、负责接待业主和来访客人，对业主

9、的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达 _% ，投诉回访率达 _%; 7、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主，及时向总经理反映业主的意见和建议; 8、熟悉各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求; 9、做好客户进驻工作，建立客户档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立客户工程档案。物业领班职责 31、负责各项目的品质管理工作的监督、考核、指导及培训工作; 2、负责对基础物业运营数据进行统计分析，对检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，并提出纠正预防措施; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -

10、 - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 3、负责公司服务供方的管理工作，组织供方推荐评审、组织对推荐供方的考察、参与委外服务的招投标、 参与供方服务合同的评审、 公司内年度供方评价 ; 4、 对运营数据进行关键指标的分析，撰写运营分析报告，有针对性的调整运营策略 ; 5、负责定期组织对各项目的服务品质进行综合或专项的检查，对项目工作提供技术支持 ; 6、组织实施日常监督检查、内部质量审核，及时发现并纠正体系运行中的不合格项。物业领班职责 41、 履行物业服务合同规定的相关

11、义务，全面管理小区的环境、绿化、治安、车辆交通、消防等工作。2、负责物业服务中心的全面工作，完成公司下达的各项任务指标。2、熟悉物业管理相关法律法规，建立健全小区各项物业管理制度并实施。4、参与小区物业前期接受工作，从物业管理角度可对相关设备、设施提出合理整改建议，供开发单位和施工企业参考。5、负责小区物业费的收缴工作、小区装修管理等，处理顾客的投诉，搞好与物业使用人的友好关系。6、加强部门内部团结协作，负责外联维系，争取各方面的理解和支持，共名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -

12、- 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 同搞好物业项目的各项工作。7、配合有关部门做好安全防范等工作。8、完成上级领导安排的其他临时性工作。物业领班职责 51.1 每日不定时巡视检查大厦，确保大厦公共秩序安全，环境清洁美观，无消防、安全隐患 ; 1.2 保安人员紧守岗位，确保消防疏散通道畅通无阻; 1.3 清洁程度保持高级商务大厦水平; 1.4 确保盆栽园艺摆设满意 ; 1.5 发生事故后，时间抵达现场指挥，控制局面; 1.6 以诚恳耐心态度处理业户投诉事件，并跟进及记录事件经过， 及于适当时候汇报大厦经理将事件尽快解决处理; 1.7 每日呈交工作记录存档及跟进未完成工

13、作; 1.8 协调业户对管理工作的要求和安排; 1.9 监控承包商的服务质素及供应商的货品质素，与承包商定期会议讨论工作问题 ; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 1.10 定时安排及实行大厦夜巡，突击检查，以加强监督员工的工作质量; 1.11 遵照公安部门和上级的规定，按照公司对大厦安全工作的布署、要求，组织本部门主管、员工，有计划，有步骤进行实施，并确保工作目标在时限内完成; 1.12 负责完善、制定大厦各类钥

14、匙的管理的规定，定期检查执行情况，发现问题及时纠正和报告 ; 1.13 负责制定安保监控的管理规定和操作规程，确保大厦监控范围内的地方防火，防盗安全 ; 1.14 定期检查各项安保措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考 ; 1.15 严格贯彻执行公司的各项规章制度，并按时完成领导交办的各项任务。物业领班职责 61、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈; 2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化; 3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表; 4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查; 5、完成领导交办的其它工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -