2022年电大专科汉语言文学《办公室管理》试题及答案好2.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 中心广播电视高校 2022-2022 学年度第一学期“ 开放专科” 期末考试办公室治理 试卷2022 年 1 月一、单项挑选题（请将正确答案的字母序号填在括号内；每道题 1 在办公室的布置方面, 的位置是上座；1 分,共 10 分）A离人口最远 B离入口最近 C靠近门口 D靠近窗户2在文员工作以及办公环境等方面,下面选项中哪种行为不合相宜？ A预备一些放开的文件夹,贴上相应的标识条B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方C办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要常常清理 D下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料保藏好

2、以免丢失和泄密 3 文员必需治理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪哪一项不相宜的？ A定好目标,把想做或需要做的事情写下来B尽量掌握外来干扰,把重要工作支配在寂静、有效的时间段里去做C每天把工作支配得超出工作时间,给自己压力 D对每一项工作作出支配,定好最终期限 4 为了防止办公室显现“ 瓶颈现象” ,以下做法中,哪项工作应当改进？ A工作人员工作尽可能特地化、单一化B尽可能定量掌握办公室工作C重复性的工作尽量由机器完成D合理设计办公室的工作流程 5以下哪些接打电话的行为是不正确的？ A受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击B给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复

3、写纸,以防遗失后备用 D中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置6在公务专用信件书写礼仪方面,一般在收函单位或个人称呼后习惯用 ；A“ 顷悉” 、“ 际此” B“ 谨启” 、钧启” C“ 台鉴” 、“ 惠鉴” D“ 台安” 、“ 钧安” 7依据美国人类学家爱德华 霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CM 120CM,应当是 ；A个人区 B社交区 C亲热区 D公众区8文员做会议记录时,可以在会议记录中 ；A加入自己的主观看法1 / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - B不记录议题C与发言者用词不一样但意思

4、完全一样D对所记内容作评论 9上司打算参与某个会议时,文员不应当 ；A和上司先充分沟通,防止在会议进行中临时以电话联系的不便B除了送来的资料外,也必需收集其他上司有必要的资料C假如是第一次前往的公司外的地点,要先明白场地情形和交通所耗费的时间D只在便笺上写好会议名称 10. 在某些情形下,文员在支配日程方案表时可能获得上司的完全信任,取决于两点：一是把握足够的学问,明白业务的轻重缓急；另一是具有 ,明白要求约会者的心理；A社交的才能 B说话的技巧 C听话的才能 D听写的才能二、判定题（正确打“ ” ,错误打“ ” ；每道题 1 分,共 10 分】 1办公室的灯光照明要躲开自然光,最好用人工灯光

5、； 2办公室工作人员对工作仔细负责的主要表现就是“ 样样事必躬亲” ； 3同时介绍许多人时,可从右至左,按次序介绍； 4文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行； 5文员应有效利用时间,可以把重要工作如写报告等与其他工作支配在一起去做； 6日常交往中的上下级角色关系不应淡化； 7假如需要与来访者确定会面时间,应先征求来访者便利的时间,查看上司的时间表,假如这一时间有空,就可答应下来； 8女性文员坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背离椅背有一个拳头大小距离； 9要发问或有看法时,应当等上司说完话之后再发问,可以提出自己的看法；假如上司不加采纳,应说服上司； 10. 列入保密范畴的公文,应在产生

6、的同时,由制文机关确定密级和保密范畴,密级和保密期限的变更和解密； 三、简答题（每道题 10 分,共 20 分）1简要说明会议纪要的概念,会议纪要有什么作用？形式是怎样的？2什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？四、设计题（每道题 15 分,共 30 分） 1某公司为了推销自己的产品,做好宣扬和营销前的预备工作,以良好的社会形2 / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 象及合适的价格打人市场,打算组织召开专家座谈会,对其推销产品进行评估；假如你是 办公室人员,领导责成你承办这个座谈会,你该如何做

7、？2文秘人员在单独或伴同上司旅行终止后,要做好哪些工作？五、案例分析题（每道题 15 分,共 30 分） 1请看如下案例：上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地,一天,江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱 发生爆炸的消息,几天之内,这种冰箱在当地即无人问津；古怪的是厂方却未收到该用户 的投诉信或电话,而是记者纷纷上门；厂方打算派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门拜访、调查；在经过周 密的检查之后,技术员始终找不出冰箱爆炸的缘由；细心的文秘人员发觉户主的神色不太 正常,又发觉冰箱内有细小的红色纸片,便向副厂长汇报；副厂长和户主进行了一成天的 耐心、恳切的交谈,并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条

8、件；户主最终说出了是在冰箱 里藏放了预备过年的鞭炮,其他人不知道,取食品时碰撞所致,幸未伤人；又说是由于邻 居听到爆炸后向居委会报告,引起了媒介的留意才上了报的；查清了缘由,副厂长当即与 上海厂方联系,在当地召开了记者款待会,向新闻界说明白真相,隐去了户主的姓名,并 承认了厂方的责任：“ 未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不行冷藏易燃易爆物品；” 此 话引发出记者们的哄堂大笑,这件事就此喜剧性终止；几天后,这种品牌的冰箱销售量迅 速回升,一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中；从这个案例,可以为我们文秘人员的信访工作供应哪些有益的启示？ 2A 公司原定于12 月 25 日 18:00 时借一消遣总汇

9、召开公司成立两周年庆祝活动；为此,发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临,在请柬上把时间、地点写得一清二楚,要求自行前往；仍通知了全体员工下班后赶往；可当部分员工提前在 的能容纳 50 人的大包房已为 B 公司占用；16：00 赶去时,却发觉预订经询问,起初 A 公司预订时, B 公司已先预订,但正考虑与消遣总汇变更预订时间,没有最终确定；当时大堂负责人说：“ 如 B 公司换了时间,就包房由 A 公司用,不用再通知了” ,事后由于总汇工作人员的疏忽,忘了将时间冲突情形告知 A 公司；结果 A 公司与消遣总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突,造成来参与活动的 50多人滞留大堂 2 个多小时,最终交涉无

10、果；不得不再包车前往邻近另一宾馆举办；最终活动早早收场,大家败兴而归； 1为什么 A 公司庆祝活动未取得预期成效？3 如发觉已预订包房被他 2假如你是A 公司的文秘人员,你应如何组织这次活动？人所用,应怎样处理？试卷代号： 2180 3 / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 中心广播电视高校 2022-2022 学年度第一学期“ 开放专科” 期末考试办公室治理试卷答案及评分标准（供参考） 2022 年 1 月一、单项挑选题（请将正确答案的字母序号填在括号内；每道题1 分,共 10 分）1A 2 B 3C 4A 5

11、A6D 7A 8C 9 D 10B 二、判定题（正确打“ ” ,错误打“ ” ；每道题 1 分,共 10 分） 1 2 3 4 56 7 8 910三、简答题（每道题 10 分,共 20 分） 1简要说明会议纪要的概念,会议纪要有什么作用？形式是怎样的？答案要点：会议纪要是用来记载、传达会议情形和议定事项的一种正式公文；它是在会议记录的基础上概括、提炼而成,择要反映会议的精神和情形；（2 分）会议纪要具有沟通情形、沟通体会、统一熟悉、指导工作的作用；（2 分）可以用于向上级汇报会议情形；也可以分发给平级或下属单位,以传达会议精神和议定事项,或要求与会单位共同遵守、执行；（2 分）有两种形式：

12、1 议决性会议纪要；是与会者经过商量,对某些问题作出一样打算,需要共同遵守、执行时写下的文字依据；（2 分） 2 周知性会议纪要；用于传达会议情形,传播信息、沟通体会而作的纪实性文件；（2 分） 2什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？对于上司不必要会见的来访者,不必要参与的邀请性活动,不想接听的电话,由文员出面阻挡或谢绝；文员没有必要把真正缘由告知对方,只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可；（4 分） 1 电话挡驾；上司不愿接的电话,文员要告知对方,临时不能接或上司不在,将内容登记,转告上司；上司不能接的电话,要另约时间,或将内容转告；（2 分） 2 来访挡驾；先

13、问清来由,判定有无必要引见给上司,或先作请示；（2 分） 3 会议、活动挡驾；对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝；（2 分）四、设计题（每道题 15 分,共 30 分） 1题略 1 座谈会邀请对象必需是新产品所在领域的专家和学者,能独立摸索、有主见又敢于发表看法者；（3 分） 2 座谈会以小型为主,人数以七、八人为宜；3 分3 座谈会上,文秘人员应与主持人亲密协作；2 分4 主持人负责引导、组织,可不做记录；2 分 5 具体的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（1 分） 6 座谈会的时间4 / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 -

14、- - - - - - - - 不必严格规定,可长可短；2 分 7 会场应预备些饮料、茶点,边吃边谈,可使气氛轻松；（2 分） 2题略 1 整理好旅行过程中全部的单据、凭证,送上司批阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用；（3 分） 2 回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报；假如是与上司同行的,可依据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案；（3 分） 3 尽快复原正常工作和生活状态,连续旅行前未完的工作；（3 分） 4 把在出差时结识的有关人士、单位等情形做好记录,以便将来有用；（3 分） 5 对在旅行过程中赐予帮忙和照料的有关部门和人员,分别去函或

15、去电表示感谢；（3 分）五、案例分析题（每道题 15 分,共 30 分） 1（题略） 1 信访工作也不完全是被动地等人们写信,打电话或告上门来,文秘人员也应当注意到社会上的反馈；（5 分） 2 有些事涉及本单位的利益或信誉,应准时向领导汇报,实行主动出击的方法；（5分） 3 文秘人员虽不是专业人员,不能解决技术性的问题,但是文秘人员应具有细心、敏锐的工作方式和作风,能从其他角度帮忙领导解决问题；（5 分） 2（题略） 1A 公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认,预备工作不充分导致活动没有取得预期成效；（2 分） 2 应把这次活动的细节具体列出,每个工程由专人负责；（1 分） 3

16、 由专人负责预订,初步确定以后向上司汇报,再向消遣总汇负责此事的人确定；活动前一天或前两天,再和对方确认一下时间、日期、地点；（3 分） 4 案例中领导和嘉宾应由公司派车接送；（1 分） 5 在活动开头前半天,文秘人员应提前到场,布置会场,落实有关细节,如有问题,可提前发觉和解决；（2 分） 6 如发觉已预订包房被他人所用,不应争执过长时间；（1 分） 7 应立刻联系邻近其他饭店、宾馆,先支配领导和嘉宾前往；（2 分） 8 可在活动工程上增加一些内容予以补救；（2 分） 9 有必要的话,可向消遣总汇进行索赔；（1 分）（评判第四、第五大题时,应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数,不要拘泥本答案的文字表述）5 / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6 / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页