2022年电子商务-售后服务管理 .pdf

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1、售后退换货规定及流程为了建立高效的售后服务流程与体系，提高服务质量及客户满意度现制定如下售后服务规定：一、退换货维修规定退货：七天退货退货规定线下分销保修卡及购买时商店出具的发票、票据（盖章）、小票等日期内为凭证线上渠道保修卡出厂日期内或购买时的交易记录（截图）为凭证费用要求因质量的问题，我司承担邮费，其他原因由客户承担邮费退货要求七天无理由退货换货：一月换货换货规定线下分销保修卡及购买时商店出具的发票、票据（盖章）、小票等日期内为凭证并告知换货原因线上渠道保修卡及购买时的后台交易订单号（截图）为凭证并告知换货原因费用要求寄来邮费由客户承担，寄回邮费由公司承担换货要求1、因产品质量问题换货，其

2、他不予接纳2、需提供地址、联系人、联系方式与快递寄回公司保修：一年保修保修规定线下分销保修卡及购买时商店出具的发票、票据（盖章）、小票等日期内为凭证线上渠道以保修卡出厂日期或购买时的交易记录（截图）为凭证费用要求寄来邮费由客户承担，寄回邮费由公司承担保修要求1、因质量问题需维修2、不允许以旧换新，特殊情况需申请3、维修时间为 2 个月（三包政策中是三个月）4、需提供地址、联系人、联系方式与快递寄回公司名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - -

3、- - - - - 维护：使用超过一年维护规定线下分销以保修卡上日期或购买时商店出具的发票、票据（盖章）、小票等日期为凭证线上渠道以保修卡出厂日期或购买时的交易记录（截图）为凭证费用要求维修费客户承担，来回快递费由客户承担具体维修费元/每套维护要求1、不允许以旧换新2、维修时间为 2 个月（三包政策中是三个月）3、需提供地址、联系人、联系方式与快递寄回公司4、费用快递与快递寄回公司或转账、汇款至公司二、退换货流程1、退货流程：确认购买时间 -审核退货资料 -受理并告知客户寄回需要的资料及退货商品 -填写退货申请单 -领导签字 -交到仓管、财务备案 -商品入库2、换货流程：确认购买时间 -审核退

4、货资料 -受理并告知客户寄回需要的资料级商品-填写换货申请单 -领导签字 -交到仓管、财务备案 -收到换货产品 -仓库回寄3、保修流程（时间60 个工作日） ：确认购买时间 -审核保修资料 -告知客户寄回需要的资料、产品-填写维修申请单 -领导签字 -交到仓管、财务备案 -收到返回产品-维修-仓库回寄 -通知客户4、维护流程：确认购买时间 -超过保修日期 -告知客户寄回需要的资料、费用及名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 商品-填写维修申请单 -领导签字 -交到仓管备案、 财务备案 -收到返回产品 -维修-仓库回寄 -通知客户名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -