2022年电子商务概论小抄 .pdf

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1、简述电子商务产生的原因？1.信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。2.国际经济交往的客观要求。简述电子商务对企业的影响？1.影响企业的运作方式。电子商务对企业交易环节的影响是非常明显的，它使企业的交易活动变得简单、方便、快捷。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。2.影响企业的组织结构。电子商务对企业组织的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。简述电子商务可以降低成本的具体表现？（1） 网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。 （2）取消了中介机构，减少了交易的有关环节。 （3）网络营销避免了传统商务中做广告、发宣传品等大量费用。 （4

2、）买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零。 （5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或网吧。简述电子商务产生的两个标志？1.internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用 到 商 务 的 某 一 项 活 动 。2.internet 上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不 仅 仅 是 用 得 起 费 用 昂 贵 的VANS 增值网的大公司。简述企业间的电子商务功能？1.供应商管理。减少供应商，减少订货成本及周转时间，用更少的人员完成更多的订货工作。2.库存管理。缩短 “订货 -运输

3、-付款”环节，从而降低存货，促进存货周转。 3.销售管理。如网上订货。4.交易文档管理。安全及时地传递订单、发票等所有商务文档信息。 5.支付管理。网上电子货币支付。简述安全电子交易协议的交易流程？ 1.持卡人决定购买，向商家发出购买请求。2.商家返回同意支付等信息。3.持卡人验证商家身份，将定购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的。4.商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效。5.支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效， 并把结果返回商家。6.商家返回信息给持卡人，送货。7.商家定期向支付网关

4、发送要求支付信息，支付网关通知卡行划账，并把结果返回商家，交易结束。简述电子商务的安全隐患？1.对合法用户身份的仿冒。非法用户盗用合法用户的身份信息，以仿冒的身份与他人进行交易，从而损坏了被仿冒方的权益，使得交易失去可靠性。2.网络传输数据的保密性。非法用户在网络的传输上，通过不正当手段，非法拦截会话数据获得合法用户的有效信息，最终导致合法用户的一些核心业务数据泄密。3.网络传输数据的完整性。非法用户对截获的网络数据进行一些恶意篡改，如增加、减少和删除。4.利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏。非法用户利用截获的网络数据包再次发送，攻击对方的计算机。5.商业欺诈

5、和故意抵赖。简述电子商务交易的一般安全控制结构？互联网是电子商务交易的基础平台。它必须具备基本的杀毒和防火墙软件。防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。安全认证机构在电子商务交易中，需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完 成 ， 即 电 子 商 务 认 证 机 构（CA） 。CA 发放的证书有SSL和 SET 两种。 SSL 安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。 SET 协议位于应用层，一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。简述 EDI 的特点。1.使用对象是不同的组织。2.传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一

6、般性的通知。3.传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。 4.使用的数据通信网络一般是增值网，专用网。5.数据传输由双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。6.EDI 与传真、 电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。人工将资料重复输入计算机系统中， 即浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI 不需要再将有关资料人工重复输入系统。简述 EDI 的优势？1.降低成本。使用EDI 可以改善企业通讯，更快地处理文件，减少纸面单证，降低成本。2.减少错误。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依赖性，以

7、及减少无意义的处理时间。3.减少库存。 4.改善客户服务。简述 EDI 编码原则？1.唯一性，尽管编码对象有不同名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 的名称或不同的描述，但必须保证一个编码对象仅赋予一个代码，反之，一个代码只反映一个编码对象。 2.可扩充性。要留有足够的空位， 便于增加新的对象。3.透明性。在不影响代码系统的容量和可扩充条件下，代码位数应尽可能少，以减少差错率，同时也减少计算机的处理时间和存储时间。 4

8、.稳定性。代码不宜频繁变动，编码时应尽可能考虑到其可能的变化。5.易识别性。代码应尽量反映出编码对象的特点，以助记忆，便于人们的了解和使用。 7.自检能力。具有检测差错的自身核对能力，以适用机器的处理。简述 EDI 与电子商务的关系？1.EDI 是早期的电子商务。2.EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式。 3.电子商务是EDI发展的必然趋势。简述 internet 和 EDI 的结合的方式？ 1.internet mail。internet mail是通过 ISP 把 EDI 带入到 internet的方式，它是 EDI 和.internet mail最早的结合方式。2.标准翻译。标

9、准翻译注重解决问题。EDI 和网络结合后，信息交换的书来了大大增加，这就要求创建一种不同于以前的行业标准的国家标准的跨行也的国际标准。 3.Web-EDI是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现EDI 的费用，使他们能够只通过浏览器就能够进行 EDI 交换。Web 是 EDI 报文的接口。 4.XML/EDI方式。 XML是 HTML的变样， 称为可扩充标记语言。HTML 确定网页的外观，而 XML表名页面的数据代表什么内容。简述系统的属性？1.系统的整体性。2.系统的相关性。 3.系统的功能性和目标性。4.系统的层次性和相对性。5.系统的复杂性和随机性。6.系统的适应性。简述要素、结构与

10、系统功能之间的关系？1.要素不变时，结构决定功能。2.结构、要素都不同则可以有相同的功能。 3.同一结构可能有多种功能。简述电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序？1.客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE） ，说明想购买的商品信息； 2.供货方向客户方回答该商品的报价（ QUOTES ） ，说明该商品的报价信息；3.客户方向 供 货 方 提 出 商 品 订 购 单（ORDERS） ，说明初步确定购买的商品信息；4.供货方向客户方对 提 出 的 商 品 订 购 单 的 应 答（ORDESP） ，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；5.客户方根据应答提出是否对订购单有变更请

11、求（ORDCHG ） ，说明最后确定购买商品信息；6.客户方向供货方提出商品运输说明（ IFTMIN ） ，说明运输工具、交货地点等信息；7.供货方向客户方发出发货通知（BESADN ） ，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；8.客户方向供货方发 回收货 通知（RECADV ） ，报告收货信息； 9.交 易 双 方 收 发 汇 款 通 知（REMADV ） ，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；10.供货方 向 客 户 方 发 送 电 子 发 票（INVOIC ） ，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。简述网络商品直销过程的步骤？1.消费者在 internet 上

12、看企业和商家的主页； 2.消费者通过购物对话框填写姓名、 地址、商品品种、规格、数量、价格；3.消费者选择支付方式， 如信用卡、 借记卡、电子货币、电子支票等；4.企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；5.企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；6.消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。简述 DELL 公司电子商务销售的步骤？1.订单处理。 2.预生产。 3.配件准备。 4.配置。 5.测试。 6.装箱。 7.配送准备。 8.发运。设计电子商务赢利模式要考虑哪些要素？1.利润点。利润点是指企业可

13、以获取利润的产品或服务。2.利润对象。利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。他们是企业利润的唯一源泉。它解决的是向哪些顾客提供商品和服务的问题。3.利润源。利润源是指企业的收入来源，即从哪些渠道获取利润。它解决的是收入来源有哪些的问题。4.例如按屏障。利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。它解决的是如何让保持持久赢利的方法的问题。有效的利润屏障包括两个重要因素：建立企业核心竞争力和构建进入屏障。核心竞争力使一个企业与其竞争对手相比较而言，能够保持较长的优势，在经营、生产或服务方式上具有自己擅长的技术或技能。5.利润杠杆。利润杠杆是指企业生产产品或服务以

14、及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务服务活动。简述电子商务应该遵循的共同的行为规范？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 1.遵守国家法律法规及相关部门规章。 2.遵守互联网技术规范和安全规范。 3.严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形式，如传销、中远期合约等。严格禁止采用各种手段规避资质展开法律法规和政策条例规定必须具备相应资质的经营形式，如证劵交易、期货交易等。4.电子商务平台经营者不得为非法经营者

15、和非法交易提供服务。5.电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。6.知识产权保护。电子商务经营者必须遵循知识产权保护的有关法律法规和政策。 7.真实交易。交易完成后必须发生货物所有权和全额货款的转移，在此之前不得将货物所有权作为买卖标的合约再次转让。8.电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。简述网络零售业的经营模式的分类？1.拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。这类企业的资金优势明显，通常实力雄厚，能在其网站上提供更多商品以供上网用户选择，同时还可以利用其他资源优势提供更多的额外服务，能够跟踪消费者的需求，经常使用电子邮件或电话等低成本促销手段，对于客户关系管理比较

16、重视。2.以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。这种专营包括了区域专营以及商品专营。 3.以其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。该类网站仅提供商品分类链接，不参与商品的交易流通，以收取租金作为收入的主要来源。简述在设计企业电子商务战略目标时，应注意的问题是什么？1， 优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务战略的目标。2.应基于全球化经济考虑系统需求。 3.应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。4.重视电子商务系统的价值衡量。5.建立责任控制体系。发达国家重视电子商务发展战略的目的是什么 ? (1)着眼21 世纪，寻找实现经济持

17、续增长的推动力。 20 世纪后半期，各国都看好电子商务， 想借助电子商务推动经济发展：(2)未雨绸缪，谋求2 1 世纪。国际规则的主导权。由谁来制定国际规则，要让谁来执行这些规则，还没有引起我们的足够重视。然而，这些都是关系到国家利益的大问题。国际金融秩序是由以美国为首的发达国家安排的，国际贸易规则也是由美国为首的发达国家制定的，半个多世纪以来，这些规则给发达国家带来了巨大的利益。正是出于此，发达国家才极力要对电子商务规则进行控制。(3)在 2 1 世纪全球一体化进程中获得竞争优势。全球化是世界经济发展的必然趋势，电子商务既是全球一体化的产物，又是一体化的推动力量，谁抓住了电子商务， 谁就能在

18、全球化中取得主动。(4)借助电子商务， 为更好进入别国市场创造条件。全球化的竞争，归根结底是市场的竞争。发达国家通过制定电子商务规则，先行发展电子商务，就为进人电子商务落后的发展中国家市场提供了方便。简述对于企业来说，电子商务发展战略越来越重要的原因？(I) 电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定的行业内产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界范围的商业机会的竞争。企业要在这种激烈竞争的环境中求得生存与发展，就必须从电子商务的角度来考虑自身的发展战略，通过预测环境和竞争对手的变化趋势，形成新的竞争理念和战略规划。(2)电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到

19、因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革。 它涉及企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设、宏观市场环境的营造等。没有科学的、 切实可行的电子商务发展战略，企业将很难形成新的核心竞争力。 (3)从本质上讲， 电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。电子商务通过采用信息技术和网络技术构造了新的商业价值链，其发展战略理论是建立在与传统企业战略理论不同的价值创造机理上的， 它有助于企业发现价值链上新的利润增长点，为企业提供网络环境下盈利的清晰思路。简述 PEST 分析的要素？1.政治与法律环境，P 即政治要素。

20、2.经济环境， E 即经济要素。3.社会和物质环境，S 即社会要素。4.技术环境变化， T 即技术要素。简述数字产品的特点？第一，可复制性。数字产品最大的价值就是可低成本复制。一个数字产品可以很轻松地从网络上下载，然后被复制。第二，可比性。数字产品通常很容易被定制或被修改。 第三， 具有公共物品性质。 信息可以同时被许多消费者消费而不影响其中任何一个消费者的消费利益，这可以被称为 “信息的共享 。 第四，具有“经名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 -

21、- - - - - - - - 验产品 的性质。 如果消费者必须先尝试一种产品才能对它进行评价、选择，经济学家把这种产品称为“经验产品 。对于数字产品 来说，它每次被消费的时候都是经验产品。简述电子商务产品的发展趋势？(1)越来越注重产品的内容。内容就是指能够创造价值的信息、数据、经验或知识。一个硬件供应商必须越来越重视其产品的内容。 (2)越来越多的产品数字化。从最简单的意义上说，数字化意味着 1 和 0 的排列，但它可以表达各种内容文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。数字化和商务活动结合起来，要求其产品日益数字化。(3)越来越多的产品信息化。 在电子商务时代， 产品将是

22、智能的，更信息化。产品中将包含各种信息技术， 产品本身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合作伙伴之间最好的交流工具。简述产品创新流程的六个阶段？第一阶段是产品概念，第二阶段是产品定义，第三阶段是产品设计，第四阶段是样品研制， 第五阶段是试验推广，最后一个阶段是大规模促销。 在产品概念阶段，有两件事情要做：一是形成产品概念，即一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性，证实或否定初步的假设。在产品概念形成阶段，我们可以利用战略分析工具去分析问题。在产品定义阶段，市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完 整产品的三个层次划

23、分出来，确定消费者的兴趣点、产品的赢利点。 在第三、 四个阶段，市场人员的职责是进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动 态， 并根据这些信息对产品定义做出修改建议。这时，研发部门要大量投入，做出设计方案。 在试验推广阶段， 市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见， 看他 们是否喜欢新产品。如果发现问题，返回到研发人员那里做出修改。在促销阶段，新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见， 对产品提出修改性意见，进行革新性创造(如版本升级 )。简述定制生产的好处？1.产品功能更有针对性。传统企业生产尽可能适合多数人需要的产品，这要求产品必须包含许多功能，以使产品能

24、够符合大多数消费者的口味。这样一来，产品的复杂程度加大了，它反过来又增加了产品的价格和需要花费更多的时间去了解它。一对一的方式简化了产品的使用，使产品的功能更有针对性，更容易理解，更符合单个消费者的口味。2.生产的预测更准确。在定制生产的形势下，企业可以以一种高度动态的方法来计算对原材料的实际需求。过去，传统的市场预测方法显然完成不了精确的生产预测任务，定制生产方式能够完成这一任务。顾客的订单和企业信息都是数字形式，能够方便轻松地传递到库存控制系统和生产系统，并且把需求也直接传递给供应商，使更加精确的生产成为可能。 3.定制生产是保持和消费者联系的最好途径。传统企业没有办法了解顾客是否试图和企

25、业联系，或他们正在和谁联系。电子商务企业把顾客的信息分类放入不同的数据库中，成为企业为顾客提供更多的产品和服务的依据。在电子商务时代，对于每个企业来说，顾客基础是重要的财富，收集有关顾客的情报能够使企业在合适的时机为合适的顾客创造合适的服务。4.动态贸易的出现。动态贸易是让技术来满足当前拥有定制用户的需求。不像传统的商店那样，标准化的商品和预先确定的价格已经存在，现代技术能及时为用户提供定制产品，制定动态价格。动态贸易的出现，将改变买方和卖方的关系，将改组业务处理的过程，企业可能为某一个业务而组合在一起，并为下一次业务再进行重组。在电子商务时代，服务业将以更快的速度增长，原因是什么？1.服务业

26、最适合电子商务。服务这种无形产品， 很容易被数字化，并通过网络进行传送。法律咨询可以通过网络进行，金融保险服务可以利用网络，教育可通过网络跨国界进行，这类的例子不胜枚举。 2.电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展。我们在前面谈到电子商务产品将越来越注重内容，就说明了这样一种现象，即服务和有形产品的融合。实际上，把服务融合到有形产品中去，才是企业将产品价值增值的好办法。3.电子商务的发展促进了服务的创新。在过去不属于服务的产品数字化，正在以服务的形式出现。名片是有形的物质产品，它的缺点是，一个很小的改变就会使它过时，管理好数千张名片以便随时查到一个信息也是一件难事。企业要想进入市场，不仅

27、要具有洞察市场变化和需求的能力，而且要具备一些基本条件，这些条件包括？(1)企业在创新领域的科学技术有名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 某些优势。 (2)企业拥有一种持久的独特竞争优势。进攻型企业必须拥有一种超过对手的明显的、确定的竞争优势，这种优势可以是成本上的优势，也可以是差异化的能力。 (3)能够设立障碍避免对手的报复。进攻型企业必须有一些减弱对手报复的方法和措施，使对手不愿或不能进行报复。简述跟进战略的特点

28、？1.跟进战略是一种市场导向型战略，是以盈利为目的，以市场为依托，按市场运行的趋势而自行调整的战略。2.实施跟进战略的经营者的前方必有战略先行者。跟进的经营者至少第二顺序位置，而且至少在某一个方面追随战略先行者。3.实施跟进型市场战略的经营者可以是不同类型的经营主体。它们有可能全方位地追随战略先行者，也可能只是在某一个方面追随战略先行者。某一战略先行者的后面可能会有大量的跟进者，也可能只有少量跟进者。 4.跟进者在实施跟进型市场战略的同时，可以实施其他战略，如差异化战略、 创新战略等，从而形成跟进中有差异或跟进中有创新的情形。简述常见的市场补缺者？1.专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业

29、化；2.专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化；3.专门为那些被大企业忽略的小客户服务；4.只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化；5.专为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化； 6.电子商务中只做某些技术专业化服务的；7.专门按客户订单生产预订的产品的客户订单专业化； 8.专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。简述电子商务定价的特点？1.打破了产品价格信息的不对称性。2.降低了交易价格。 3.全球性影响定价。 4.有利于个性定价。5.有利于消费者间的信息沟通和联合购买。简述传统营销和网络营销有何不同？1.网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。2.网络营销的互动性极强，有助

30、于实现企业的全程目标。 3.网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出。 4.网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。5.网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。简述网上调研的优势及步骤？相对传统方式，网络调研具有以下优势：1.网络调研突破时空的限制。2.网络调研的便捷性和经济型。3.网络调研的及时性和客观性。4.数据的可再利用性和升值。5.网络调研的可检验性和可靠性。网络调研的步骤主要包括：1.确 定 网 络调研 问 题和调 研 目标。2.确定网络调研对象。3.确定网络调研方法。4.信息收集。5.信息整理和分析。6.提出研究报告。简述博客营销的含义及其优势？博客营销是一种基于

31、个人知识资源的网络信息传统形式，比起传统的营销方式，具有其特有的优势：1.网络营销费用低。 2.有利于市场调差和新产品开发。3.有利于提高企业信誉度和推广品牌。4.有 利 于 企业与 消 费者交 流 沟通。解释网络营销理论从4Ps 到 4Cs的转变？20 世纪后半叶， “以产品为中心”的市场营销策略主导着企业的销售与服务运作，企业以自身为出发点来面对外部的市场环境，围绕着产品、价格、地点、促销 “ 4Ps” 进行营销管理。进入网络时代，尽管这些传统要素仍然有效，但已不足以支撑和应对网络经济时代的竞争，因为今天的竞争已成为争夺“眼球 ”对网站的 “忠诚 ” 。对网站的忠诚是网络经济时代市场营销最

32、主要的目标。目前的网络营销理论认为，网络营销的关键要素是内容、方便、交流和定制服务，称之为“4Cs” 模型。网络广告有哪些类型？1.按钮型广告。这是网络广告中最早和最常见的方式。2.旗帜性广告。网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个个画面来发布广告， 因像一面旗帜，故称旗帜广告。3.移动广告。这是一种为改变旗帜广告比较呆板的缺点而出现的新广告形式。4.主页广告。即将企业所要发布的信息内容分门别类地制作成主页，放置在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。5.分类广告。它类似于报纸杂志中的分类广告，是一种专门提供广告信息服务的站点，在站点中提供出按产品或企业等可以分类检索的深度广告信息

33、。简述电子商务客户关系管理的特点？1.采用网络信息技术。 2.技术系统和商业流程的整合。3.将客户信息转变为客户关系。简述电子商务采购的优势？1.从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。2.降低采购成本。3.扩大交易范围。4.提高整体供应链的获利能力。5.实现本地化采购向全球化采购的转变。简述订货子系统和供货子系统的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 5 个模块？1.信息管理模块。此模块实现订货方式收集各种供

34、货方企业信息、产品信息、产品相关信息、管理供货方等级信息及查询供货方信息等功能。 2.订单生成模块。一个采购过程是从一个采购单生成开始的。采购单的生成有两种方式：一种是采购管理部门提出采购计划，采购人员人工输入采购单；另一种是利用企业已有的信息管理系统， 如 ERP 系统自动生成采购申请单，然后根据一些相关规则审批形成最后的采购单。 3.电子采购模块。供货方收到订货方的采购订单后，供货方的系统根据供货方产品数据库响应采购单；订货方可以比较多个供货方产品信息得出最终选择。某些需要人工议价的地方可以利用网上议价实现。4.电子支付模块。它是本系统的一个扩充。当网上采购双方达成协议之后，可以利用电子支

35、付这种方便快捷的方式进行交易。传统的支付方式速度慢、周期长、成本较高，影响了企业流动资金的运转，已不适应当今市场经济高效、快捷的要求。企业之间的电子支付可以缩短现金支付时间，减少企业相关报表；利用电子方式保存的信息可以方便、快捷地实现搜索功能和统计功能，为以后企业领导的查阅、决策提供方便。5.报表打印模块。尽管以电子方式存储的数据有着种种方便，但是人们传统上更愿意阅读那些报表之类的信息。利用计算机实现电子采购可以最大限度地减少报表的数量。电子商务和物流的关系如何？1.物流是电子商务的一部分。2.物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现。3.电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了

36、物流的发展。电子商务物流和传统物流的相同点与不同点是什么？电子商务物流和传统物流具有相同的服务功能， 主要表现在：(1)运输功能。无论是传统物流还是电子商务物。流服务，都必须将消费者的订货送刭消费者指定的地点。 (2)储存功能。 电子商务既要建立网站，又需要建立或配备物流中心，而物流中心的主要设施之一就自是仓库及附属设备。(3)装卸搬运功能。这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能。 (4)包装功能。 物流包装作业的目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合、 拼配、加固，形成适合于物流和配送的组合包装单元。电子商务物流除具备传统物流的一些特征外， 还有其独特之处，必须具有信息

37、化、 网化、 现代化、社会化和柔性化的特征。(1)信息化。通过网络使物流配送信息化。实行信息化管理是新型物流配送的基本特征， 也是实现现代化和社会化的前提保证。(2)网络化。物流网络化有两层含义：一是物流实体网络化。二是物流使用网络技术。 (3)现代化。 电子商务的物流配送必须使用先进的技术设备为销售提供服务，这些技术包括条码、 语 音、射频自动识别系统、自动分捡系统、自动存取系统、自动导向、货物自动跟踪系统等。 (4)社会化。 社会化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。(5)柔性化。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。简述电子商务物流

38、的基本技术？(1)条码技术。 条码技术是在计算机的应用实践过程中产生和发展起来的一种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描而设计的，是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。条码技术 的应用解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题，为物流业的发展提供了有力的技术支持= (2)射频技术。 射频技术的基本原理是电磁理论。射频技术的优点是不局限于视线，识别距离比光学系 统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据， 难以伪造，且具有智能性。射频技术适用于物料跟踪、运载工具、货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。由于RF 标签具有可读写能力，在需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。(3)地理信息系统。

39、 地理信息系统是多种学科交叉的产物。它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法， 适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。(4)GPS 技术。 全球定位系统具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航和定位的能力，成功地应用在测量、运输、工程等领域。 该技术在汽车定位、跟踪调度、交通运输等领域均有运用。论述我国发展电子商务支付系统的现有条件？1.法律方面：目前我国还没有有关电子商务的法规。数字签名的有效性也没有得到法律的认可。这对电子商务的发展很不利。我国有关部门正在考虑制订有关电子商务的规范和制度。2.金融方面：用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人

40、们所接受，但目名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 前还只有少数银行推出了网上银行业务。随着银行间竞争的加剧，各商业银行都把目光投向了网络银行。可以预计一两年内绝大部分的银行都可实现网上支付。对于支付网关建设，目前各家商业银行也已达成了一定的共识。支付网关作为金融专用网和公用网之间的安全接口，有的为商业银行自己建设，也有的为由多家商业银行联合共建。3.市场方面。出于电子商务潜在的巨大利润，商家盼望电子商务早日实现。4.

41、顾客要求方面。电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎。但由于电子支付要用户承担一定的风险，故要顾客普遍接受电子支付还需时日。试述传统 EDI 的局限？1.环境问题。EDI 的应用至少是两个贸易伙伴之间的联合决策，二者之间的依赖关系和信任程度影响着 EDI 的使用。 EDI 的应用是基于贸易伙伴的良好关系，而不是权力依赖关系。企业间应该达到这样的信任水平：供应商自动使用消费者计算机生产的订单最为其生产的依据，而不需要纸面或声音方式的订单确认。贸易伙伴还应该有信心能友好地处理由于任何错误所导致的问题。显然，在现实的贸易环境中能达到这样的信任程度的贸易伙伴是不多见的。2.费用问题。 EDI

42、 传统运行方式费用是相当高的，这是阻碍它发展的重要原因。这些费用包括系统集成费、入网费、传输路线的租用费或信息传输费。系统的集成一般也比较高，因为这种系统需要为每一个企业专门开发。尽管有了 EDI 标准，不同企业往往根据他们自己的需要对标准进行一定的选择，去掉一些他们根本不使用的部分，转换和翻译软件的费用很高。3.安全问题，安全性包括保密性、完整性和可用性。为了保密，信息或数据传输要变成表面上看不出含义的信号，只有授权人才能破译。完整性是指将信息或数据加上特定的信息块，系统可以用这个信息模块数据信息的完整性，只有那些经授权的用户才能对其改动。可用性是指安全系统能够对用户授权以提供某些服务，即经

43、授权的用户能够得到系统资源和享受系统提供的服务，防止对系统资源或系统服务的非法访问和利用。这些要求也往往限制了EDI 的普及。试述由工作流程形成的EDI 的工作方式？1.生产 EDI 平面文件。用户的 EDI应用系统将用户的影音文件或数据库中的数据取出，通过映射程序把用户格式的数据库转化为一种标准的中间文件。这个中间文件称为平面文件，这一过程是映射。 2.翻译生产EDI 标准格式文件。将平面文件通过翻译软件生产 EDI 标准格式文件。 EDI 标准格式文件，就是所谓的EDI 电子单证，或称电子票据，它是EDI用户之间进行贸易和业务往来的依据，具有法律效力。3.通讯这一步由用户端计算机通讯软件完

44、成。通讯软件将已经转换成标准格式的 EDI 报文，经通行线路传送至网络中心，将EDI 电子单证投到对方信箱中。 4.EDI 文件的接受和处理。接受和处理过程是发送过程的你想过程。用户首先通过通信网络接入EDI 信箱系统，打开自己的信箱，将EDI 报文接收到自己的计算机中，经格式检验、翻译和映射，还原成应用文件。阐述说明电子商务服务商要素。电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏重于向网络要素提供服务。根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：一类是为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础；另 一类是直接提供电子商务服务者，它

45、为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务 活动服务。 对于第一大类又可以分为四类： 一是接人服务商，它主要提供Internet 通信和线路租借 服务。二是服务提供商， 它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一一般企业、组织与消费者上网时只通过它接入Internet，由它向接入服务商租借线路。三是内容服务提供商，它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的。 内容服务提供商主要通过其他方式如发布网络广告获取收入。四是应用服务系统提供商，它主要为业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术行业的公司提供。对于第二大类又可以分为这

46、样三类：一是提供B2 C 型交易服务的电子商务服务商。 其 典型是网上商厦，它出租空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。二是提供 B2 B 型交易服务的电子商务服务商。其典型是B2 B 型交易市场， 它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。 三是提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。这类公司有提供消费者之间拍卖中介服务的，有为消费者拍卖商家产品提名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 -

47、- - - - - - - - 供中介服务的，以及为商家之间的拍卖服务的。试述基于第三方平台的B2B 电子商务流程。？基于第三方平台的B2B 电子商务交易通常依赖一个大卖场，即第三方平台，买卖双方在该平台上注册并得到认证中心认可后开展企业对企业的电子商务。在该流程中， 进行电子贸易的企业首先到网上银行申请账号，然后到交易平台注册账户并申请使用权限。进行交易的企业无论是买方还是卖方都必须在交易平台认证中心取得信用认证值，该值随着贸易的信用度动态调整。交易双方取得信用认证后，重新登录交易平台，选择交易身份。作为买方企业，登录交易平台后，根据企业的采购要求搜索相关商品信息，当找到满意的商品时，进行买

48、方询价，通过交易平台向卖方企业发订单或邮件。当卖方回复订单后，买方企业可以查看新订单以查阅相关价格信息。如果买方对订单满意，可以发订单进行价格确认；如果买方对价格不满意，可以再次议价，议价失败时买方可以重新搜索其他商品信息。当买方向卖方进行价格确认后，卖方会向买方发送交易合同，此时，买方查看新合同并就合同中的价格、数量、包装、运用方式、运送时间以及物流价格等条款进行商议，商议成功后买方可以对合同确认。此时卖方向买方发放转账通知，买方查看转账通知，确认无误后通过银行账户转账付款，然后等待卖方发货。买方提货后采购流程结束。试述企业流程重组的必要性。传统商务方式无论是效率还是成本、速度，都无法与电子

49、商务相比拟，电子商务是企业走向世界市场最有效的途径之一。而业务流程重组以彻底的变革和创新为手段，目的是提高企业适应市场、增强自身竞争力的能力，因此电子商务在速度、质量、成本和服务等方面的要求实际就是业务流程重组的方向和目标。1.传统的企业流程模式的缺陷。主要表现在：第一，流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低。第二，分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。第三，分工导致企业员工技能单一。2.信息技术对传统业务流程的影响。20 世纪七八十年代以来，信息技术革命使企业的经营环境发生了很大的变化，有三种力量已向传统的分工理论发出了强大的挑战，我们把这三

50、种力量叫做3C。一是顾客。买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方，竞争使顾客对商品有了更大的选择余地。顾客对产品和服务有了更高的要求，变得更为挑剔。二是竞争。技术使竞争的方式和手段不断翻新，竞争程度也更为激烈。三是变化。变化已成了常态，顾客和竞争者都在变化。在变化的新环境中，企业原有业务流程已不能发挥良好作用，表现为原来企业中的流程大多是在各部门专业化分工的基础上自发形成，没有从企业战略角度进行精心的设计， 传统组织分工过细，对市场反应迟缓，没有形成以主业务流程为管理核心的管理思想等。阐述阿里巴巴的运营模式和赢利战略。1.阿里巴巴的运营模式。阿里巴巴的运营模式遵循一个循序渐进的过程。设企业站点。