2022年某酒店电脑管理系统专业技术方案.docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 目录第一章公司简介 31.1 公司简介 3 1.2 胜利案例 3 其次章华科酒店电脑治理系统 42.1 前台系统功能简介 7 2.1.1 客房部治理系统 7 2.1.2 商务治理系统 11 2.1.3 电话自动计费系统 11 2.1.4 营业收银系统 13 2.2 后台系统功能简介 15 2.2.1 人事工资治理系统 15 2.2.2 财务治理系统 16 2.2.3 仓库治理系统 19 2.2.4 总经理查询系统 19 2.3 技术
2、特点 20 名师归纳总结 第三章网络拓朴结构图22第 2 页,共 30 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3.1 前台网络结构图 22 3.2 后台网络结构图 24 第四章售后服务及远程保护 254.1 售后服务措施 25 4.2 远程保护系统 25 附件一:硬件 26 附件二:软件 27 附件三:客户反馈表 28 第一章 公司简介1.1 公司简介武汉蓝科科贸有限公司是一家致力于酒店消遣业运算机治理系统研制开发、系统集成的高科技企业;拥有一支在 IT 行业实践多年的高水平软件开发队伍 ,娴熟把握多种开发工具 ,具有丰富的工程治理和敏捷的程序处理才能;
3、早在 1993 公司已经涉足酒店、卡拉 OK 点歌、餐饮收银等电脑治理系统的研发;1993 年开发显现今拥有 400多个用户的 “ 华科” 卡拉OK 点歌系统 ,用户遍布全国及东南亚, 1995 年开发出 “ 华科” 餐饮收银治理系统, 在酒楼、西餐、夜总会广泛使用;经过充分讨论酒店行业治理特点,吸取国内、外先进治理软件系统的体会,公司在1997 年正式推出商品化系统软件“ 华科” 酒店治理系统( hk HMIS );1999 年公司推出了消遣业名师归纳总结 中革命性突破的 “ 华科全自动卡拉 OK点播系统”,武汉蓝科科贸第 3 页,共 30 页- - - - - - -精选学习资料 - -
4、- - - - - - - 科技公司一贯秉承“ 顾客至上,精益求精” 的宗旨,各系统自推出 以来,得到了全国各地用户的一样好评;武汉蓝科科贸科技有限公司多年来的努力胜利开发了以下软件 产品: “ 华科” 酒店电脑治理系统 “ 华科” 餐饮收银治理系统 “ 华科” 桑拿治理系统 OK点歌系统 “ 华科” 卡拉 “ 华科” 全自动卡拉 OK点播系统 在二十一世纪的今日,武汉蓝科科贸科技有限公司将加倍努力,为广大用 户供应更新、更全、更优的软件产品和服务;武汉蓝科科贸科技有限公司的目标是成为 开发和服务 企业;全国一流的酒店消遣业软件武汉蓝科科贸科技为您做的更出色 武汉蓝科科贸科技公司竭诚为用户供应
5、从方案设计、设备选 型、软件开发、使用培训等完整的系统整体解决方案;愿与您 携手并进,共创美好明天;其次章“华科” 酒店电脑治理 系统“ 华科” 酒店电脑治理系统是武汉蓝科科贸有限公司集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施体会,并在原有的酒店治理系统的基础上,名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 用先进的 Oralce 数据库系统,建立在 代酒店治理系统软件;Windows 2000 系统基础之上的新一在信息高度发达的今日,“ 营销” 已成为各行各业最热点的话题;酒店业是服务行业中的代表,利用现代化的工具来拓展销售才能
6、,直接制造客观的经济效益,这一点已成为了酒店挑选电脑治理系统的首 要条件;华科酒店信息治理系统是依据国际星级酒店标准化治理程序,结合国内酒店治理特点,由富有酒店治理体会的治理人员及熟知电脑软 件设计的技术员亲密协作,采纳先进的电脑技术开发而成的酒店电脑管 理系统,她以财务为核心,以营销决策为目标,掩盖酒店各部门,对提 高酒店治理水平,改善服务质量,增进资源利用率起了重要作用;业务熟知,技术领先,拓展酒店营销手段 本着“ 软件工程,精益求精” 的信念,我们的产品不但在技术上放眼未 来,把握先机,而且与酒店业务紧密联系,将拓展酒店的营销手段作为 酒店治理系统开发的首要课题,力求软件能够支持多元化的
7、销售方式;在系统的完善与成熟阶段,应用于广东地区的港式治理外资型酒店,系 统的严密性和强装性在实际应用中受到严格的考查,表达了严密细致,符合规范的操作流程;财务核心,治理严密,全方位掩盖各部门 华科酒店系统是一个以财务治理为核心,全面掩盖酒店治理各部门的电 脑信息治理系统;财务治理是酒店治理的最重要及最高难度环节,从仓 库治理,员工治理,前台入住,电话计费,前台收银,各部门收银,到名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 最终的经理查询,财务统计,成本核算,整个过程是一盘完整的帐;财 务在酒店中的作用,已经不仅仅是会计记帐
8、,出纳掌握和报表统计,而 且仍要治理酒店的营业收入和成本费用,核对营业收入与支出是否相 符,分析营业利润的情形,为营销决策供应依据;本系统供应一整套严密的财务和收银治理制度,让酒店治理层依据不同 员工的责任级别,制定不同等级的功能权限;客户级别和密码掌握保证 不同客户对系统功能和数据具有不同的使用权限,系统日志对全部操作 均有记录,一旦泄密可以跟踪追查,这些措施,将极大地完善酒店的经 营治理,提高酒店的服务水准,使酒店成为集多功能,高水准服务的现 代化新型酒店;完善稳固,牢靠有用,提高酒店服务素养 酒店业是服务业中的代表,现代服务行业除了标准化的高级别服务外,对客人供应个性化服务的才能已经成为
9、衡量服务水准高低的重要尺度;酒店每天都要接待各种各样的客人,客人的习惯,爱好各不相同,如何 充分挖掘客人的服务需求,留住客人,并达到进一步增加客人的目的,成为酒店提高服务水准的重要课题;经过对酒店需求的充分讨论,在软 件的设计中供应了大量的功能,让酒店能够完善服务流程,为酒店的客 人供应个性化服务,提高酒店的服务质量;系统功能的完善性和运行的牢靠性直接响应到酒店的服务素养,本系统 经受了众多用户的使用考查,在此过程不断自身完善改进,能确保正常 操作;名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 敏捷设置,简便易学,节省酒店培训
10、成本 酒店营销策略多元化及人员流淌率很高,是酒店经营中的两大特点,针 对这些特点,相应的电脑治理系统必需能做到敏捷设置并且简便易学;华科系统供应了敏捷的房价类型设置,房租折扣设置,餐饮系统 支 持 按 菜 式 类 别 折 扣 , 个 别 菜 式 成 本 价 , 金 额 折 扣 等 多 种 折 扣 方 式系统充分利用图形及颜色表示客人或房间的不同状态,完全符 合的常用操作方式,简洁学习,有具体的产品说 明,便利自学;操作手册图文并茂,对系统中的概念,操作有具体说 明尽量做好新员工经过短期培训便能上岗操作,大大节省酒店的培训 成本并提高员工的工作效率;最新科技,跨过将来,供应优质售后服务 电脑信息
11、科技日新月异,一日千里,进展之快速,超越了全部的行业;为了使客户能够与世界同步,不断领会最新电脑科技带来的成果,我公 司总是不断采纳最新的电脑技术,保证为客户供应领先于同行的应用产 品;我们为每个客户建有特地的服务档案,便利对客户进行保护跟踪,既免除客户的后顾之忧,更利于华科的质量不断提高;2.1 前台系统功能简介2.1.1 客房部治理系统客房部治理系统包括客房治理、前台预订、前台接待和前台收银四个功 能模块;名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一 客房治理 房态治理 可挑选按楼层、房态或房类显示当前的全部房间的状态
12、,房间状态包 括吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房 客人查询 可按房号、客人姓名、团体编号、身份证号、客人类型、客人国籍、客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人的简表及具体 资料 统计及报表 报表包括:房态比率统计、房态分类列表、在住客人名单、预期离店客人、实际 离店客人 操作员重登记 二 前台预订 房态查询 可查询房态比率统计和猜测将来某段日期内的订房情形 订房治理 包括散客订房和团队订房两大功能,可通过预订编号、姓名、团队名 称、预订日期、预订客类或客人来源等条件查询已订房的客人情形,并 可以取消预订或修改预订 报表统计名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 3
13、0 页精选学习资料 - - - - - - - - - 统计的报表包括:当天订房报表、当天删除报表、预期到步报表、预期未到报表、客人 配房报表 操作员重登记 三 前台接待 散客治理 自动按客人要求的房类给出可选房号,完成客人登记手续;可由预订单、历史客人资料自动生成登记单,并可实现客人的续住;登记时如客人有历史记录的就自动显示历史资料和以往的房租折头便利 操作员参考供应预订单的输入、复制、修改,同行客人、同住客人的登记,散客 转团队(如为团队成员就按钮为团队转散客),设置酒店自用,制作宾 客卡,打印登记单功能;入住客人是否开通功能;供应设置,特别需求、口信、看法、同行客人查询、转账、客 人其他
14、信息查询等功能,帮助酒店实现一流服务;供应同住客人的换房处理,客人调租处理,实现真正的酒店电脑管 理 团体治理 完成对团体入住的登记或团体增加团员等操作 房态治理名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 可挑选按楼层、房态或房类显示当前的全部房间的状态,房间状态包 括吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房 客人查询 可按房号、客人姓名、团体编号、身份证号、客人类型、客人国籍、客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人的简表及具体 资料 统计及报表 统计的报表包括:在住客人名单、方案离店名单、实际离店名单、当天入住客人、
15、常住客人报表、特别客人名单、特别服务清单、职员用房报表、客人来源分析、客人类型分析、房租类型分析、房租差异报表、转房客人报表、可用客房报表操作员重登记 四 前台收银 客人账务分为房账和客账,便利的同住客人账务处理、团队账务处 理和转账处理,每发生一次操作需输入操作员密码,防止账务有误,且 每一笔账有据可查,支持多种付款方式 费用:计入一笔费用及相应金额; 付款:付一笔钱,供应付款、退款、金额转账、押金处理、信用限 额处理功能金额转账中,可设定转账入房账仍是客账,转多少金额 转账:转费用,可设定转账入房账仍是客账,转哪几笔费用 账目更换:对输错的账目进行更换,并注明缘由名师归纳总结 - - -
16、- - - -第 10 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 账务调整:对已夜审的账务进行更换,并注明缘由 账单查询打印:可重打已离店客人账单、历史客账单,记录账单打 印次数,防目作弊 团队账务处理:可按设定的团队支付说明自动结账,分清团队总账 和团员账 客人押金处理:预订客人直接入押金处理,关在其预订单上显示出 来,登记客人交押金或付款后,在登记单上显示出来,可设定开通 功能2.1.2 商务治理系统商务治理系统包括电话治理、票务治理、传真治理和文书编辑排版四大 功能; 电话治理 票务治理 传真治理 文书编辑排版2.1.3 电话自动计费系统本电话自动计费治理系统适用
17、于多种电话程控交换机,能在不干扰 交换机正常使用的基础上,增加通讯系统和前台电脑系统接收交换机的 全部话单,即自动过账;具有完善的自动计费、结账、治理、统计汇总名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 及查询功能;能打印出定期统计报表及各种分类报表; 程控交换机类型 : 可以设置文件话单参数、串口参数和并口参数; 电话费率设定:对电话基本费率设置; 半价设置:可设置半价星期、半价时间及半价节日等; 附加费设置:可对计费中的服务费率、地区代办费等附加费进行设 置; 用户类型:依据不同的电话计费方式,将酒店用户分类; 设置分
18、机:设置酒店内各分机的号码,包括分机所在楼层、房号及 其使用者的用户类型; 电话类型设置:依据被叫号码的不同种类,将酒店所打的电话分 类; 部门代码设置:对酒店内部各部门代码及名称的保护; 查询话单:可分别按日期时间查询、按主叫电话号码查询、按被叫 电话号码查询、按电话种类查询、综合查询等多种方式查询相应的话 单; 统计报表:可按时间将报表分成日报表、月报表、年报表;在每一 时间段内,又可依据用户需要生成某一分机号(主叫号)或全部分机号 的电话流水账及汇总表,仍可生成某一种用户类型或酒店内部某一部门 的电话流水账及汇总表等; 数据保护:可以完成数据备份、数据复原、数据删除等功能;名师归纳总结
19、- - - - - - -第 12 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2.1.4 营业收银系统 多市别经营 同一台号不同市别不同收费标准,包括不同的最低消费,不同的台费 和不同的加收率;同一收费工程不同市别不同的单价、不同的折扣方式 与不同的加收服务费方式;不同市别不同的帐单运算方法等; 预订处理 对客人订餐及宴会预订情形的处理,即时生成预订单,以便相关部门 做好预备接待工作; 帐单开单 即时开设帐单记录点菜情形,并具有增加、取消、修改和查询等功 能,另外帐单上记录服务员号、台号、人数等信息,以强调责任制或方 便治理和统计数据;一台可开多张帐单(即搭台开单),特
20、别适合早茶 营业; 帐单查询 可按未结帐单、已结帐单、并单帐单、作废帐单、退卡帐单等分类查 询某一天的某一市别或全天的流水帐单,并可分类打印报表; 帐单点菜 供应敏捷的菜单对比表,只需收银员熟记工程分类号码便可快速查找 出该类别的具体工程明细代码,非常便利输入; 帐单折扣 支持敏捷多变的折扣方式,每一消费工程都可设置是否可折扣,可按 营业部门设置不同的折扣额,对特别客人可直接操作全单折;名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 帐单结帐 多币别与多方式的结帐,可指定某贵宾签单或挂帐到某公司,如与酒 店前台收银连网更可实现
- 配套讲稿:
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