2022年游客中心服务制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载游客中心服务制度1、接待游客六个一：一脸微笑,一声问候,一个请坐,一 杯热茶,一份关心,一声再见；2、接待工作五个不：不能对游客说“ 不知道” 或“ 不是我 事我不管” ；不能与游客争执；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、 避重就轻； 不能做任何有损于景区形象和声誉的事情；3、接待工作实行首问负责制；接应游客要求一办究竟,不 能没有回应,不能半途而废,不能不做任何努力而予以回绝；4、坚持 24 小时值班制度,值班人员要处理好值班期间的一 切事务,做好值班记录；保证室内安全,秩序良好,公共财物不受损坏,丢失；5、导游上

2、下山实行签到制,导游员要上下山有记录,导游 员不得私自更换“ 服务质量看法反馈表”；6、建立个人工作日志,实行个人填报；7、注意游客要求,合理支配好游客的进餐、住宿、消遣；8、听从景区统一支配,任劳任怨,做好工作；9、做好市场部发来的传真存档工作；10 、做好与其他部门的沟通、和谐,做好信息反馈工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载导游上山下山签到表_月名师归纳总结 日期上山时间下山时间旅行社导服费姓名第 2 页,共 4 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - -

3、 - 优秀办公范文 欢迎下载导游人员服务质量看法反馈表为使您的权益能得到充分爱护,不断改进我们的服务工作,请您帮助我们填写此表,就此次导游人员的服务工作质量赐予评定或提出珍贵的建议,感谢您的支持和合作,感谢！抱犊崮景区游客服务中心组团社：团队时间：导游姓名：等级好较好一般差旅行社综合评定及对景区建议标准景点讲解礼貌礼节工作态度和谐才能是否降低旅行合同所签订的服务标准是否联系电话是否擅自变更旅行行程是否游客代表签名注：如需投诉,请与抱犊崮景区游客中心联系电话： 8915199 - 导游人员服务质量看法反馈表为使您的权益能得到充分爱护,不断改进我们的服务工作,请您帮助我们填写此表,就此次导游人员的服务工作质量赐予评定或提出珍贵的建议,感谢您的支持和合作,感谢！名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载抱犊崮景区游客中心组团社：团队时间：导游姓名：等级好较好一般差旅行社综合评定及对景区建议标准景点讲解礼貌礼节工作态度和谐才能名师归纳总结 是否降低旅行合同所签订的服务标准是否联系电话第 4 页,共 4 页是否擅自变更旅行行程是否游客代表签名- - - - - - -