2022年某客车厂质量环境手册.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 某客车有限公司质量环境手册Quality Environment Manual质量手册目录01 颁布令 -102 质量方针 质量目标 -203 治理者代表任命书-404 质量负责人任命书-505 质量手册地编制与治理-606 质量手册修改掌握页-707 公司简况 -808 公司组织机构图-909 质量治理体系职能安排表-101 目地和适用范畴-112 引用标准 - 123 术语和定义 -134 质量治理体系 -145 治理职责 -196 资源治理 -237 产品实现 -25名师归纳总结 8 测量、分析和改进-32第 1 页,共 34 页9 附录

2、：质量治理体系程序文件目录- 37- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 质量环境手册 -颁布页本手册依据 ISO9001-2022质量治理体系要求、ISO14001：2004环境治理体系要求及使用指南和 CNCA-02C-023:2022机动车辆强制性认证明施细就,依据公司机构和职能以及结合实际运行情形进行了编制,符合国家地相关法律、法规和各项政策地规定 .本手册是纲领性、法规性文件,是治理体系文件地重要组成部分,具有相应地法规位置 .如其它治理文件与本手册有不符之处,一律以本手册规定为准 .本公司全体员工必需严格执行本质量环境手册和其它质量环境治理体系文

3、件地规定,并负有以下责任：1.积极参与质量环境治理体系地各项活动,在自己地工作中贯彻质量环境方针,为实现公司 地方针和质量环境目标、连续改进质量环境治理体系地有效性以及产品质量和过程才能而努力.2.以顾客为中心,满意顾客要求,提高顾客中意度.3.严格执行体系文件,防止一切与质量环境治理体系要求不一样地情形发生.4.公司勉励并支持员工地创新精神,员工对有关质量环境治理体系地任何改进建议和其它问题应准时通过规定地渠道向公司提出 .本手册于 2022 年 6 月 28 日发布, 2022 年 6 月 28 日起实施 .望全体员工各司其职,各尽其能,为连续改进质量环境治理体系地有效性做出自己地贡献.总

4、经理：2022 年 6 月 28 日名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 质量方针 质量目标1、质量方针 一切为了顾客,下序就是顾客,不断地连续改进,为顾客供应中意地产品和服务 .质量方针地含义如下：a.通过各种途径,全面明白和分析顾客地需求和期望,提高满意顾客要求意识；b.站在顾客（下序）地立场,从领导到员工都明确自己工作地相关性和重要性,对工作负 责,对顾客负责；c. 准时把握顾客地动态需求,开展质量改进,生产和供应地产品能够连续地符合顾客地要 求,得到顾客地中意和信任 . 公司总经理应确保质量方针：a. 充分表达

5、公司最高治理层对质量地追求；b. 与公司总地生产经营方针相适应；c. 包括对满意要求和连续改进质量治理体系有效性地承诺；d. 为制定和评审质量目标供应框架；e. 在公司范畴内得到沟通和懂得；f. 在连续相宜性方面得到评审 .为确保质量方针在公司内得到沟通和懂得,公司通过培训、公司内部网、标语牌、检查、考核等各种可能实行地措施向公司全体员工传达质量方针地内容和含义,以促使全体员工懂得 并执行公司地质量方针 .公司总经理将定期对质量方针地连续相宜性进行评审,必要时予以修订,以适应不断变化 地内外部环境和来自各方面地信息 .2、质量目标（见每年公司质量目标）质量目标（见每年公司质量目标）与顾客有关地

6、目标顾客中意度 与产品有关地目标 外部质量缺失率首次故障率体系方面地目标 内部审核不符合项订正预防措施准时完成率详细见各公司每年度地质量目标治理文件 . 实施原就名师归纳总结 技术进步原就第 3 页,共 34 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 坚持不懈地追赶技术进步,用连续地技术投入保证产品地先进水平 .质量改进原就.坚决不移地追求质量地更完善,不断满意顾客更新、更高地要求与供方携手共进原就坚持不断地规范产品所需原材料和配套零部件地标准,保证产品地每一组成部分都让顾客中意 .本公司总经理和全体员工承诺在企业地一切活动中恪守本方针 .公司质量目标质量目

7、标统计方法统计部门统计频次顾客中意度85%见顾客中意度测量程序综合治理部每年一次内部顾客中意度75%调查问卷统计综合治理部每年一次整车一次检验合格率90%一次交检合格数/一次交检总数质量部每月一次*100%内审订正措施准时完成率内审订正措施准时完成项数/内审质量部每年一次100%订正措施方案项数*100%各部门质量目标质量目标统计方法责任统计频度部门部门生产方案按时完成率96%实际完成生产数量/ 生产方案数生产部生产部每月量*100%一次设备故障停机率小于2%设备故障停机台时/ 实际开动总生产部生产部每月台时 *100%重点设备完好率98%以上重点设备完好数/ 设备总台数一次*100%帐、物、

8、卡一样率100%抽查一样数量 /抽查总数量选购物流选购物流每月*100%部部一次储存物资完好率98%选购物流选购物流每月抽查完好数量 /抽查总数量部部一次*100%验收合格批次 /进货验收批次供货批次合格率96%以上*100%/ 进货总批选购物流选购物流每年供货准时率95%以上规定期限内供货批次部部一次次*100%名师归纳总结 培训方案完成率98%以上培训实施次数 /培训方案次数综合治理综合治理每季度第 4 页,共 34 页培训考试考核合格率90%以*100%部部一次上培训合格人数 /培训人数 *100%计量器具检定方案完成率计量器具检定数量/ 方案数量质量部质量部每季度100%一次*100%

9、- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 治理者代表任命书各部门、各单位：为了贯彻执行ISO9001-2022质量治理体系要求、ISO14001：2004环境治理体系标准要求,加强对质量环境治理体系运作地领导,现任命同志为某客车（XXX）有限公司治理者代表 .治理者代表地职责和权限为：1.确保质量、环境治理体系所需地过程得到建立、实施和保持；2.向总经理报告质量、环境治理体系地业绩,包括改进地需求；3.在全公司范畴内促进以顾客为关注焦点意识地势成；

10、4.就质量、环境治理体系有关事宜（对外）保持联络；5.建立文件化地体系,确保认证标志地妥当保管和正确使用 .各部门及全体员工支持他们地工作,帮助他们为公司质量环境治理体系地连续有效运行做出 奉献 .总经理：2022 年 6 月 28 日名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 质量负责人任命书为了贯彻执行 CNCA-02C-023：2022机动车辆类强制认证明施规章,加强对质量治理体系运作地领导,现任命 XXX同志为某客车（XXX）有限公司质量负责人 .质量负责人地职责和权限为：1.负责建立满意强制性产品认证要求地质量体系

11、,并确保其实施和保持；2.确保加贴强制性认证标志地产品符合认证标准地要求；3.建立文件化地程序,确保认证标志地妥当保管和使用；4.建立文件化地程序,确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构认可,不加贴强制性认证标志.各部门及全体员工支持他们地工作,帮助他们为公司质量治理体系地连续有效运行做出贡献.总经理： XXX2022 年 6 月 28 日名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 手册地编制与治理1 质量环境手册地编制、审核和批准a 质量环境手册由质量部组织编写 .b 质量环境手册由治理者代表审核,总经理批准发布 .2

12、质量环境手册地发放和使用a 质量环境手册依据文件掌握程序地要求,统一登记、发放 .b 质量环境手册分为受控、非受控版本 .受控地质量环境手册以电子版在 OA 上向公司内各部门发放,发放时进行登记,质量部设专人治理 关方发放,但须经治理者代表批准 . c 非受控地质量手册不加盖受控标识 .3 质量手册地修改.非受控地质量手册可向认证机构、顾客等相a 由于质量环境治理体系发生重大转变或质量环境方针、质量环境目标进行了调整、质量环境治理体系过程发生变动时,经总经理批准,质量环境手册应重新换版 .质量部负责组织对质量环境手册进行修改 .b 质量环境手册换版后,质量环境治理体系地程序文件应依据换版后质量

13、环境手册地要求进行修改或重新编写,使其与换版后地质量环境手册相一样文件掌握程序地规定进行 .程序文件地编写与修改,依据名师归纳总结 c 质量环境手册地日常修改也执行文件掌握程序地规定.第 8 页,共 34 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 手册修改掌握页更换记录表名师归纳总结 序号更换标记更换处数更换通知号更换人更换日期第 9 页,共 34 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 公司简况某客车 XXX有限公司位于XXX市,公司注册资金5000 万元,占地面积114450 平方 M ,建筑面积 55000 平方

14、M.某客车 XXX有限公司（以下简称公司）依靠于某汽车集团股份有限公司（以下简称集团）,具有完整地产品研发、生产制造以及销售服务系统.公司主要生产轻中大型客车、新能源客车、客车改装及非罐式专用车,拥有汽车冲压、焊接、涂装、总装等四大工艺,研发、试制、试验、生产及检测设备350 台套,二期工程完成后具备年产整车5000 台地才能 .公司下设技术、质量、选购、生产等六个职能部门；现有员工 25 人,占员工总数地 100%.25 人,其中大中专毕业人员集团对下属各公司地产品研发、选购、销售及服务等部分职能实行统一治理 .集团技术中心、选购部、销售服务公司与公司技术、质量、选购、生产等部门依据治理体系

15、文件地相关要求,履行各自地治理职责以及相应治理接口 .公司秉承以顾客为中心、爱护地球环境地理念,依据ISO9001-2022 标准和 ISO14001 标准建立质量环境治理体系,在2022 年 6 月 28 日颁布并实施,目前运行状况良好.总 经 理： XXX联系地址： XXX邮 编：联系电话：名师归纳总结 传真：第 10 页,共 34 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 质量环境治理体系组织结构总经理治理者代表、质量负责技质生采综财名师归纳总结 术量产购合务第 11 页,共 34 页部部部物管部流理部部- - - - - - -精选学习资料 - -

16、- - - - - - - 职能安排表部要 求门总管质财综质生技采体 系经理量务合量产术购理者负部管部部部物理流代责表人部部质名师归纳总结 4 质 量 管 理 体4.1 总要求质量处需4.2 文件要求4.2.1 总就 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件掌握系4.2.4 记录掌握5.1 治理承诺5.2 以顾客为关注焦点5 管5.3 质量方针 5.4.1 质量目标理 职责5.4.2 质量治理体系策划 5.5.1 职责和权限 5.5.2 治理者代表5.5.3 内部沟通5.6 治理评审6 资 源管 理6.1 资源供应 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境7 产 品 实7.1 产品实

17、现地策划 7.2 与顾客有关地过程 7.3 设计和开发 7.4 选购 7.5 生产和服务供应现 8 测7.6 监视和测量设备地控 制 8. 1 总就8.2.1 顾客中意量8.2.2 内部审核第 12 页,共 34 页分8.2.3 过程地监视和测量析8.2.4 产品地监视和测量和 改进8. 3 不合格品掌握 8. 4 数据分析 8. 5 改进主要领导职责 -主要职责 -相关职责- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 条款号要素总 经 理管 理 者 代 表质 量 部生 产 部技 术 部综 合 管 理 部采 购 物 流 部财 务 部名师归纳总结 1环境方针第 13

18、 页,共 34 页2环境因素3法律法规和其他要求4目标、指标和方案5资源、作用、职责和权限6才能、意识和培训7信息沟通8文件9文件掌握10运行掌握11应急预备和响应12监测和测量13合规性评判14不符合、订正措施与预防 措施15记录掌握16内部审核17治理评审注： 表示主要职能部门,表示相关职能部门- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 第一章 -范畴1 范畴 1.1 总就本质量环境手册是依据ISO9001-2022质量治理体系要求和ISO14001： 2004环境治理体系 要求及使用指南,结合公司实际情形和产品地特点而编制地,是公司质量环境管 理体系地纲领

19、性文件,阐明白公司地质量环境方针和质量环境治理体系地范畴,是公司开展质量环境治理活动地基本法规,是向顾客和相关方供应产品和服务地质量环境保证才能地依据 .通过贯彻本质量环境手册,在公司内建立起规范地工作程序和完善地质量环境体系,确 保产品质量得到有效地掌握和提高,以爱护国家、生产者和消费者地利益和有效地爱护环境 .1.2 范畴名师归纳总结 a 掩盖产品：轻、中、大型客车改装及非罐式专用车,新能源汽车专利技术和相关产品中第 14 页,共 34 页高端大中型客车、电动豪华（旅行）大巴、电动公交车、电动出租车、电动环卫车、房车、残障车和冷藏车等专用车地设计开发、生产和服务；b 本手册适用于对以上产品

20、地公司内部质量环境治理和外部质量环境保证.c本公司没有删减条款,并被顾客确认.- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 其次章 -引用标准2 引用标准 评审后确定以下标准所包含地条文,通过本质量环境手册引用而构成本手册地条文 .2.1 GB/T19000 idt ISO9000质量治理体系 基础和术语2.2 GB/T19001 idt ISO9001-2022 质量治理体系 要求2.3 GB/T19004 idt ISO9004 质量治理体系 业绩改进指南2.4 GB/T19023 idt ISO10013 质量手册编制指南2.5 GB7258-2004机动车

21、运行安全技术条件2.6 GB1589-2004道路车辆外廊尺寸、轴荷及质量限值名师归纳总结 2.7 GB/T14001 idt ISO14001环境治理体系要求及使用指南第 15 页,共 34 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 第三章 -术语和定义3 术语和定义 本质量环境手册除采纳仍采纳如下术语：3.1 受控文件GB/T 9000 和 GB/T14000 以及汽车行业和环境方面地术语外,是指当文件修改时,必需通知文件持有者地那类文件 .3.2 治理性文件包括质量环境手册、程序文件、有关地法律法规、治理制度、作业指导书等 .3.3 设计文件是指产品图

22、纸、各种明细表、汇总表和设计更换通知等.3.4 工艺文件 是指工艺方案、工艺卡片、工艺明细、工艺更换通知以及检验作业指导书等3.5 产品标准是指产品地国家标准、国家军用标准、行业标准和企业标准等.3.6 关键设备是指高精度、大型、重型、稀有设备目录内设备,以及与形成产品关键、重要特性直接关联地设备、 “ 瓶颈 ” 工序地设备 .3.7 合格供方.通过审核,并为我公司供应产品地供方.3.8环境因素一个组织 地活 动 、产品或服 务中能 与环 境 发生相互作用地要素3.9注：重要 环境因素是指具有或能 够产 生重大 环境影 响地环境因素 .环境影 响全部或部分地由组织 地环境因素 给环 境造成地任

23、何有害或有益地变化.3.10组织团 公司、商行、企事业单 位、政府机 构或社 团,或是上述 单位地部职能和行政治理地公司、集分或 结合体,无 论其是否有法人资格,公 营或私 营.3.11相关方绩效或受其 环境绩效影 响地个 人或 团体.3.12污染预防削减或掌握任何有害地 环境影 响而采纳 过程、 惯例、技 术、材料、 产品、服 务或能源以防止、类型地 污染物或 废物地 产生、排放或 废弃.名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第四章 -质量环境治理体系4 质量环境治理体系4.1 总要求依据 ISO9001-2022

24、 标准和 ISO14001 标准,依据质量治理八项原就,即：a 以顾客为关注焦点； b 领导作用； c 全员参与； d 过程方法； e 治理地系统方法；f 连续改进； g 基于事实地决策方法； h 与供方互利地关系,结合本公司地治理实际建立、实施和保持文件化地质量环境治理体系,坚持连续改进并确保：a 本公司质量环境治理体系所需地过程及其应用得到识别,并贯穿于公司质量环境治理体系所涉及地各个部门和生产过程；b通过策划与识别主要过程及子过程,确定各过程之间地相互作用和次序；c 确定过程有效运作和掌握所需地准就和方法,即公司质量环境治理体系文件、技术标准、行业相关地法律法规等；d 配备必要地资源,实

25、行有效地信息反馈手段,对过程实施测量、监控和分析；e 实行有效地措施,实现过程所要求地结果并得到连续改进；本公司地质量环境治理体系由治理职责、资源治理、产品实现、测量分析和改进四个主要过程组成,其中产品实现过程包括：产品实现地策划、与顾客有关地过程、设计和开发、供方治理、选购、生产和服务供应及监视和测量装置地掌握,本公司没有外包过程 .本公司对过程地识别、过程地接口治理、过程运行方法和准就地确定、测量及分析过程,以及未达到过程结果所实行措施等,采纳PDCA循环地过程方法,进行系统化治理.4.2 文件要求4.2.1 总就质量环境治理体系文件是质量环境治理体系运行地依据,起到沟通意图、统一行动、治

26、理透亮化地作用 .依据 ISO9001-2022 标准和 ISO14001 标准地要求,公司地质量环境治理体系文件包括：质量环境手册、程序文件、作业指导书和记录四个层次 .a 质量环境手册包括质量环境方针和质量环境目标、质量环境治理体系地范畴,描述了组织结构和职责,识别质量环境治理体系全部地过程和过程之间地相互关系 .质量环境手册由质量部组织相关部门编写,治理者代表审核,总经理批准 .b 程序文件是质量环境手册地支持性文件,其内容与质量环境手册保持一样 .程序文件由归口部门负责编写,部门负责人审核,治理者代表批准 .c 作业指导书、工艺守就等,是程序文件地支持性文件,包括治理类和技术类,由归口

27、部门负责编制,部门负责人审批 .d 记录是程序文件和作业指导书等所要求建立地质量环境治理活动地证明性文件,由归口部门负责人审批 .4.2.2 质量环境手册质量环境手册是阐明公司质量方针和质量目标并向企业内部和外部供应关于质量环境治理体系地一样性信息地文件 .其内容包括：质量环境治理体系掩盖范畴：本公司采纳 ISO9001-2022 标准和 ISO14001-2004 标准地全部要求,不做任何删减 .a ISO9001-2022 标准和 ISO14001 标准所要求地程序文件和本公司所需地程序文件见 附录：质量环境治理体系程序文件目录 . b）对公司质量环境治理体系过程之间相互作用地描述 .4.

28、2.3 文件掌握4.2.3.1 总就和要求 质量环境治理体系所要求地文件必需予以掌握.质量部和技术部分别是质量环境体系治理类文件和技术类文件地治理部门,依据文件掌握程序地要求分别对其进行掌握,各部门负责名师归纳总结 掌握本部门所使用地文件.通过对文件地掌握确保：,电子版地应有审批流程.第 17 页,共 34 页a 文件在发布前应得到授权人员地批准,确保文件是充分与相宜地- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - b 需要时,对质量环境治理体系文件和技术文件进行评审与更新,并再次批准；c 任何申请更换地文件应履行原件地审批程序,并建立更换记录,说明文件地修订状态；

29、d 确保在使用处可获得有关文件地适用版本；e 文件应保持清晰并易于识别；f 对外来文件进行识别并掌握其分发；g 失效文件由文件发放部门负责准时回收,防止其非预期使用,任何作为参考或出于法律 目地而保留地失效文件,应进行适当地标识；4.2.3.2 相关 / 支持性文件 a 文件掌握程序4.2.4 记录地掌握 4.2.4.1 总就 全部与质量环境治理体系相关地人员必需按相关程序和作业文件要求对质量环境治理体系地 活动进行记录,以供应符合要求和质量环境治理体系有效运行地证据 .记录必需清晰,易于识别 和检索 .各部门应按记录掌握程序地要求对记录地标识、编码、收集、归档、贮存、爱护、检索、借阅、储存期

30、限和处置等进行掌握.,并能清晰地说明产品符合规定要求地程度.记录地记录应能供应产品实现过程地完整证据储存期限应满意顾客和法律法规地要求,与产品地寿命周期相适应,详细规定在相关地文件 中,并列入质量记录清单.记录可以采纳纸质或电子媒体地势式 . 4.2.4.2 相关 / 支持性文件记录掌握程序4.3 法律法 规 和其他要求4.3.1 综合治理部 负责环 境法律、法 规与 其他要求 猎取、适用性确 认与 跟踪 调查 .4.3.2 各有 关职 能部 门负责 本工作 责 任范 围内 地、 与环 境因素有 关地法律、法 规与 其他要求地 获 取, 并传递给综 合治理部 .4.3.3 各部 门负责对 本部

31、 门员 工培 训 ,并遵守法律、法 规与 其他要求 .4.3.4 掌握要求 4.3.4.1 综合治理部和有 关职 能部 门依据程序 规定地范 围和途 径获 取有 关 地法律、法 规与 其他要求 .4.3.4.2 综合治理部 对比本公司地 环境因素,确定法律、法 规与 其他要求地适 应 性,确定 这些要求 和公司 环境因素之 间 地关联 ,并在建立、 实施和保持 环境治理体系 时 考虑这 些要求,必要 时与 公司 有关部门共同确 认.4.3.4.3 新其 内容.4.3.4.4 4.3.4.5 综合治理部依据程序规定地跟踪方法和频次,跟踪法律、法规与 其他要求地 变化,及 时更综合治理部 将与 相

32、关部门有关地法律、法 规与 其他要求及 时转达给 相关部门.相关部门负责 向本部 门员 工传达 、培 训并 遵守法律、法规与 其他要求 .4.4 环境识别 4.4.1 环境治理者代表负责环境因素识别地组织工作 .4.4.2 各部门负责对本部门产生地环境因素进行排查识别 .4.4.3 综合治理部负责对各部门排查地环境因素进行分类、汇总 .1 次/年,一般情形下,为每年 4 月或 10 月份进行 . 4.4.4 环境因素识别一般为 4.4.5 如下特别情形,环境治理者代表应即时要求各部门进行环境因素识别：a 新建、扩建、改建大型工程前；b 增加投产新地产品品种、类别前；治理者代表认为需要时 . c

33、 4.4.6 如下特别情形,生产课应即时进行环境因素识别： a、改造、更新、添置生产、监测设备前； b、改造、更新、添置小型生产配套设施前； c、大型活动流程、工艺流程、服务流程更新前； d、相关方就环境问题埋怨、投诉时；名师归纳总结 e、法律、法规及相关要求更新、增加时.第 18 页,共 34 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 4.4.7 相关方之环境因素对本公司环境产生影响时 .4.5 公司外包过程包括外协配套、设备大修、理化计量、工装模具、工序外协等工作 评审、批准及监督应按公司规定地程序或与外包供方商定地合同内容进行掌握,对外包过程地.外包过

34、程地掌握不能免除或减轻我公司对符合全部顾客要求所应承担地责任 客同意 .顾客要求时,外包过程须经顾名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 产品实现过程流程图产品实现地策划与产品有关地要求地确定与顾客有关地过程 与产品有关地要求地评审 顾客沟通 设计和开发策划 设计和开发输入 设计和开发输出 设计和开发 设计和开发评审 设计和开发验证 设计和开发确认设计和开发更换地掌握监视和测量装置地掌握 选购过程采 购选购信息选购产品地验证生产和服务供应地掌握 生产和服务供应过程地确认 标识和可追溯性 顾客财产生产和服务供应产品防护交

35、付后地活动名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 生产工艺流程图零部件选购车身组焊车身涂装整车装配整车检测整车入库名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第五章 -治理职责5 治理职责5.1 治理承诺总经理通过以下活动,对建立、实施质量治理体系并连续改进其有效性供应证据；a 对员工进行质量、环境意识训练,向他们传达满意顾客和法律法规要求地重要性；b 制定和评审质量环境方针,同时建立公司地质量环境目标；c 定期进行治理评审,对质量环境治理体系地改

36、进提出战略决策； d 跟踪产品实现过程以及影响实现过程有效性和效率地支持过程指标,并连续改进；e 为质量环境治理体系配备充分相宜地资源,满意治理、执行和验证工作地需要 .5.2 以顾客为关注焦点总经理以增强顾客中意为目地,确保顾客地要求得到确定并予以满意 .详细通过治理评审程序和顾客中意度测量程序地规定及公司内各种信息反馈手段,定期搜集、整理和分析顾客要求,在每年地经营方案中表达详细地改进内容,并分解到相应地职能部门和不同层次地人员,定期评审质量目标地实现情形,确保顾客地要求和期望得到满意 .5.3 质量环境方针质量环境方针是公司经营方针地重要组成部分,是公司质量环境工作地宗旨和努力地方向 .

37、总经理组织制定公司地质量环境方针,并以文件地势式批准、发布 .5.3.1 公司地质量环境方针详见：本手册“02方针目标 ” 部分 . 5.3.2 公司地质量环境方针充分考虑了： a 与公司地经营目地相适应；b 勉励公司全体员工在质量、交付、服务和技术等方面地连续改进；c 为制定和评审质量环境目标供应框架；d 在公司内部得到沟通和懂得； e每年通过治理评审对质量环境方针地连续相宜性进行评审 .5.4 策划5.4.1 质量环境目标5.4.1.1 为满意顾客地要求和期望,总经理依据质量环境方针并结合公司地详细情形,组织建立公司地质量环境目标 .质量环境目标建立在质量环境方针地基础上,在质量环境方针地框