2022年校园顺丰工作流程及其注意事项.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 校内顺丰工作流程及留意事项 一、工作流程之一：客服 通知客户前来提取快件,这项工作虽然简洁,但是,也有许 多的学问以及应当留意的问题,详细如下：1、打 之前,要先检查快件,并且要先分好,看看是否 有重复的件, 由于有些快件是寄给同一个人的,仍有的 快件是一票多件的,这些都要先分好,这样,打 的 时候就可以防止重复打,以免铺张时间和话费；2、打的时候,要留意礼貌,客户假如说话有不当的地方,或者说话比较兴奋的,我们都不能顶嘴,要有耐心 地向客户说明清晰； ；3、联系客户的时候, 要言简意赅, 其中,要说的信息包括：确定客户、是否要付运费、运费多少、

2、是否要付代收货 款、代收货款多少、确认客户来取时间4、客户假如说不在学校的,要另找时间来拿件的,要向客户确定好取件时间, 并将所确定的时间用大头笔标注在快件外包装上,假如客户在中直接拒收的,也要在外包装上用大头笔标注清晰,便利问题件的处理；假如打 后,客户没接,没人回应,三天后作退件处理；二、工作流程之二：派件派件工作,要留意以下几点：名师归纳总结 1、收方来拿快件的时候,要让收方出示相应的证件,或者第 1 页,共 7 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 报出联系方式, 确认无误后, 方可将快件交给收方确认 签收；收时,也要确定其联系方式,确认无误后方

3、可将 快件交给对方签收；2、要留意看清晰运单上的信息,看清晰运单上填的是到付仍是寄付,假如是到付的话,要照费用合计收款；看清 楚有没有代收货款,假如有,要向客户收取代收货款；3、当客户要求开箱检验时,我们可打开让客户检查,检查物件是否齐备,但是,对于电子产品而言,如,客户在检查时, 假如快件没有保价,是不答应其在现场进行试机的,只能检查物件是否齐全,决不行试机；假如 快件有保价, 我们可以让其当场试机验货,有什么问题 可以当场解决,但是,一旦出了顺丰的门口,一切便与 顺丰无关,验完之后,让客户签收,并付相应的费用；4、客户来取件时, 要清点好客户快件的数量,防止拿少拿漏；给客户造成不便；5、假

4、如客户拒收快件,或者拒付运费和代收货款,不得将快件给客户,并标记靶枪,交回顺丰点部；6、收方确认签收后,第一联自己保留,底单给客户；接着 写上自己的工号 329224 ,巴枪扫描, 点击正常派件,记得写上自己的工号329224 ,巴枪扫描,点击便利店单件派件,先扫描条码,再扫描运单号,把巴枪时间 填在运单上；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、最终把运单拿到记账的同学处登记；三、工作流程之三：收件1、第一,有同学来寄件, 先问清晰寄什么东西,寄到哪里,确认东西可以寄地方可以到,再收取货物进行检查；液体和电子产品可以

5、挑选陆运进行运输；明,陆运的时效比较慢,一般来说,在但是要向客户说 48 小时之内送达,但是陆运要多加工作日,这些都要向客户说明清晰,客户假如同意, 可以收取, 但是,客户要是不同意的话,我们拒收；其次,就是收件时遇到的特别情形,例如：客户不答应开包装检查的,一般不予收取,直接拒收；2、检验完货物后,确保货物可寄,拿运单给客户填写,填写时, 要留意客户填写的内容,第一栏填写寄方自己的个人信息,例如： 、地址、联系方式,其次栏填写收方 的基本信息,收方地址,收方,联系方式；我们填单的时候留意写清晰托寄物内容,保价一栏需声明价值,保价勾否除非有发票要保价,件数、计费重量要精确,运费和费用合计也要填

6、写；原寄地代码 020s ,目的地代码详细查书； 要问清晰客人是寄付仍是收付,寄付要收取相应的费用；写上工号329224 ；在收取货物时,要看清晰收方的地址,要精确到市、 镇、区、村、街道、门牌号等,确定之后,要查询寄往地点是否可以到达,详细可以参照顺丰内部职工手册手册内, 标实心黑点名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的地方是可以全境送达的,标圈加号的, 表示部分地方可以到达, 标圈加实心黑点的,表示只有一个地方的中心地区才有收送,其他地方没有,可到达的可以直接收取,不行到达的,不予收取,可以自取的地方,要求客户同意

7、自取后方可寄,勾,并在运单备注处填写并在运单右上角的自取件出打 同意自取 ,并签名；3、一般填写所寄货物的类型不能显现文件、塑料、纸质、五金等笼统的字眼,照实填写；4、整体填完之后, 底单给客人； 我们要进行巴枪, 点击 “ 无订单收件” ,点击“ 便利店收件”,先扫描便利店编码,再扫描运单条码, 填上运单上的基本信息后,确定即可,并将时间填上, 第一联给记账的同学登记,在其次联黄 色单的左上角空白处用大头笔写上目的地代码,并在中 间写上收方地址广东省内的市级的下一级,如隶属 市或区或镇或 县不能是路 ,出广东省的收件就写市 级；5、做完件之后,以正运单为主,贴上相应的标签,在快件 的左上角,

8、贴的是航空件、陆运件等标签,在左下角贴6、的是易碎标签, 假设该收件有电池,就在左上角贴上有大头笔写的“A” 字陆运签；一票多件处理方法：许多时候,会遇到一些比较大宗的货物,寄往同个目的地,名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 有多件货物,这样就要进行一票多件处理,在处理一票多件时,会显现“ 子母件”,把贴主运单的那一件叫做母件,把其他件叫子件；一票多件的运单上有两张有胶质的条形码,全部的子件的条形码都贴到主运单的背后,即把条码贴在第 一其次联的背后,有多少件贴多少张,用大头笔写上代码和 目的地；7、包装的细节 ：对于一

9、些细节问题,比方在包装货物的时候,假如有易碎的 物品,要用泡沫纸包好,放入箱内的,要用泡沫纸将其空间 填充实,在包装电子产品时,例如包装,要把 的电池 和 分开装苹果除外 ,仍有,假如有同学前来寄比较大 的电子产品,例如：笔记本电脑、台式电脑、音响等,这些 要求客户供应原包装,必要的时候仍要在外表钉木箱,假如 没有满意以上条件,一般不予收取；小件在用泡泡纸包好之 后,仍要放进袋中,我们不收取电脑,要向客人说明清晰,可让客户将快件送去点部寄件,不过一般跟客户说点部也需 要木箱；四、工作流程之五：运单信息登记 我们要对每天的收派情形进行登记,将收派的每一票货的详 细情形进行登记,并将收取的钱登记好

10、,便利查询,统计资 金,以及做财务报表等；统计完之后,其次天中午要上交公 司金额；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 五、工作流程之六：清洁工作 下班时,我们要进行清扫,倒垃圾,整理桌面；留意事项1.打时要留意看清晰运单是否要收钱以及件数,并提示客人；2.收件时,留意检查托寄物；一些药片,种子,易燃易爆物 品,例如：填充气体的瓶罐灭火器、打火机,油等,这 些是不能收取的；寄省外的货物,一般走航空,诸如刚刚说 到的几种,仍有药品,粉末状物品,液体,以及内含不行拆 卸电池的电子产品,都不能上飞机,液体可酌情走陆运；3.陆运

11、的时候留意是否有特惠件,即四日件；要在运单勾上 四日件并在备注写上特惠件,巴枪时候标准快递改为顺丰特 惠；没有特惠件的情形下,勾陆运,运费以巴枪为准；4.保价一栏要声明价值,保价为否；需保价时,1-500元费用为 1 元, 501-1000 五；费用为 2 元, 1000 以上收取千分之名师归纳总结 1 客户与联系人不符无法联系第 6 页,共 7 页3 反常无法联系详细联系人无分机号、号码过期、欠费、空号等- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 5 临时无法联系详细联系人无人接听、关机等11 客户拒付费用55 快件退回64 客户地址错误包括地址搬迁67 客户要求转寄其他地址71 客户要求快件到齐后再派送82 收方客户拒收83 客户要求自取且已通知客户91 收方客户拒收代收货款六陆运与四日件四日件是陆运,陆运不等于四日件出广东省的收件有2 种方式：空运和陆运,其中陆运又包括四日件,四日件就是顺丰特惠,相对于陆运的运费廉价,四日件比航空产品有1-2 天的差异,一般 4 个工作日左右到达；一份出省不能走空运的收件,如何查看是陆运仍是四日件,主要查看巴枪；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页