2022年水吧服务员岗位职责.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 水吧服务员岗位职责【篇一：水吧员岗位职责】马克艾啡水吧岗位职责 1确保每日原材料新奇 ,符合卫生； 2检查水吧所需的饮品备料是否足够供应； 3检查并预备水吧的用具、用品,预备好开吧的工作； 4确保水吧营业前、后洁净卫生,负责吧台设施、设备、工具的清 洁、使用和保养等保护工作； 5确保个人外表及降服符合标准； 6遵守店面制度,确保程序运作正常； 7做好每日水吧的销售记录,填写销售日报表； 8参加验收水吧货品的验货 并拒绝验收；,把好质量关,发觉伪劣商品准时反映 9填写每日水吧的领货单及每天的进、销、存日报表；【篇二：水吧接待员岗位职责及工作规程】

2、水吧台服务员岗位职责及工作规程目的：为了展现服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养,表达对客户 的敬重和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形 象,提升楼盘品牌,制造文静、舒服的环境及保证吧台内物品、设 施的完好；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 岗位职责： 1、按规定着装,以标准、洁净、洁净、化淡妆等仪容上岗； 2、熟识售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、vip 室、客服中心等； 3、把握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止； 4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区和 完好,卫生状况是否良好；vip 室

3、内的物品是否整齐、 5、当有客户在模型边上观看模型时,准时送上饮料、咖啡等； 6、当有客户在洽谈区或vip 室落座时,送上果盘或糖果和饮料； 7、当客户离开时,准时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证 洽谈区和 vip 室以最正确的状态迎接客户； 8、在没有客户的情形下,用毛巾擦拭洽谈区和vip 室的物品和桌椅； 9、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,准时通知保洁员前 来保洁； 10 、 保证水吧台出品的全部饮品洁净卫生、美味可口； 11 、 统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,准时向驻场主管 报告； 12 、 统计每天使用的食品的数量,做好次日食品选购申请；工作要求：一、仪容外表

4、： 1、发型文静、庄重,梳理齐整,长发可用统一头花梳成发髻,不留 怪异发型,头发要梳洗整齐； 2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指婚戒除外、耳环及夸张 的头饰,面带微笑；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、正确配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,着工装,无污染,无皱折,工装上有明显线条； 4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油； 5、鞋子光亮、清洁； 6、充分睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要在上班时面带倦 容； 7、为客户供应服务时,要求站立式服务； 8、语言亲切、柔和、清楚,一般话纯正,音量

5、适中,娴熟把握文明 礼貌用语；10、热忱大方接受客户的有关询问； 11 、动作文静,娴熟把握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止； 12 、供应站立式服务,每次站立服务时间不得少于一小时,但可在 没有客户的情形下,休息 5-10 分钟；二、工作内容： 1、上班后,认真检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品或 食品库存量不符的,应与当班保安员核对,查明缘由,汇报驻场主 管； 2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,全部要使用的用具和器皿必 须用消毒柜消毒,以保证卫生； 3、全部接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐,包括：各种器具、纸杯、容器等； 4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后,应用洁净的毛巾擦拭洽谈

6、区 和 vip 室内的桌椅,以最正确的状态迎接客户的到来； 5、完成了卫生和物品预备工作后,接待员应站立在水吧台外,迎接 客户的到来；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6、当有客户来到水吧台,距离水吧台2-3 米时,接待员应向客户并致语： “ 您好,有什么可以帮到您！” 7、当有客户在洽谈区或vip 室落座时,送上果盘或糖果和饮料； 8、当客户离开时,准时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证 洽谈区和 vip 室以最正确的状态迎接客户； 9、检查营销大厅的卫生状况,如卫生状况较差,准时通知保洁员前 来保洁； 10

7、 、保证水吧台出品的全部饮品洁净卫生、美味可口； 11 、统计水吧台的食品的库存量,当库存量不足时,准时向驻场主 管报告； 12 、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品选购申请； 13 、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后,将其 摆放回原位,用过的毛巾应晾晒好,不得处处乱放； 14 、整理剩余的水果和饮品,原就上已切开的水果、已倒进纸杯的 汽水、已泡好的奶凉茶,都要处理掉,不能再用来款待客户,以保证卫生； 16 、离开前将垃圾袋处理好,并提走,以免滋生蚊虫；三、工作纪律： 1、遵循治理流程、尽责职责,现场工作人员应听从上司的指示,一 切行悦耳从指挥；派驻现场的工作人员接到派遣通

8、知后,应在规定 的时间内按时报到,不得借故推托； 2、现场工作人员应具备良好的职业道德,爱岗敬业,自觉保护公司 利益；现场工作人员不得从事、参加、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为；发觉公 司利益受到损害,应主动向现场主管汇报,不得拖延或隐瞒；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律,按时交接班,清点物品,做好记录；除现场负责人外,全部工作人员不得在吧台内玩,接听,不得在工作时间会客、吃零食；不得使用售楼处；违反工作纪律者按相关规定处理； 4、现场工作人员必需

9、严格履行岗位职责,严格根据各岗位工作标准 供应服务,展现高素养治理水平,不断改良工作方法,提高治理服 务质量；遇到工作职责交叉或模糊的事项,应勇于承担责任,提倡主动积极地行动,推开工作完成；在工作紧急和重要的情形下,现 场工作人员不得以分工不明为由推诿； 5、现场工作人员必需按时交接班、不迟到、不早退,坚守岗位,忠 于职守,不漏班、误班；工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打、会客； 6、现场工作人员必需严格执行请假制度,有事需请假要提前向经理 提出请假申请,并在规定的时间内返回； 7、严禁现场工作人员超出售楼协作服务范畴或业务指引的要求,对 客户做出承诺；违反规定误导购房者购房意愿的,

10、后果由乙方负责； 8、现场工作人不得参加所在楼盘出售的中介活动,如有违反规定者,一旦确认,均作辞退处理； 9、未经批准,不得将现场工作物品外借； 10 、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务,未经许可不 得泄露业主或客户的有关资料； 11 、全部现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品,也不得用营销 中心的纸杯喝水,需要喝水时,应用自己备用的杯子喝水,并只能在休息室内喝水,喝完水后,应立刻回到工作岗位；工作规程： 1、上班早上 8：30 到岗后开头做白天接待的预备工作,各项物品 摆放整齐,检查器具物料是否变质,对讲机保持打开状态,核对水名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共

11、11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 吧台的物品；对于残损物品和与库存数量不对的食品,应记录在案,并准时向驻场主管汇报； 2、检查各种食品,假如数量不足,准时向驻场主管汇报,以免显现 食品不足的情形； 3、当有客人来到楼盘模型前时,接待员应手托茶盘茶盘上有多种 可供挑选的饮品,站在在客户的右侧,并致语提示客人：“ 您好,请问您喝什么饮料？” ； 4、当有客人来到洽谈区,距离水吧台“ 您好,有什么可以帮到您！” ；2-3 米时,接待员应并致语：5、当客人落座后,准时为客人送上糖果或果盘和饮品,送上饮品时,应致语提示客人： “ 打扰一下,请问您喝什么饮料？” 当客人报出想用的饮

12、品名后,用右手为客人送上饮品； 6、当客人落坐的时间比较长时,每二非常钟,接待员应上前询问是 否需要添加饮品,巡场时,应大方地上前询问客人：“ 打扰一下,请问您是否需要加点饮料？” 如客人没有特殊嘱咐,应按客人已挑选的饮品,为其添加同样的饮品；如客人有挑选了其他的饮品,就按客 人的要求,为其添加其他的饮品； 7、当客人离开洽谈区时,接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和 使用过的纸杯,以最正确的状态迎接客人的到来； 8、在各种物品、食品不足时,准时与驻场主管联系补充； 9、下班前,处理水吧台全部用过的物品：器具清洁后放回原处,已 切开的水果,用保鲜膜包好,或者直接扔掉,已倒在纸杯里的汽水 不得再

13、回收,已泡好的凉茶、奶茶,没用完的全部倒掉； 10 、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量,并记录在案,并盘点库存,对于库存量不足的,应准时做好选购申请； 11 、清洗、摆放好用过的毛巾,清理垃圾桶；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 12 、统计本日消耗的食品、饮品； 13 、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品水除 外,不得使用营销中心的纸杯； 14 、除当班接待员外,其他任何人领导巡查外不得进入水吧台 操作；【篇三：水吧台服务员岗位职责及工作规程】水吧台服务员岗位职责及工作标准目的：为了展现服

14、务人员良好的精神面貌和优良的服务素养,表达 对客户的敬重和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,制造文静、舒服的环境及保证吧台内物品、设施的完好；一 、岗位职责： 1、按规定着装,以标准、洁净、洁净、化淡妆等仪容上岗； 2、熟识售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、vip 室、客 服前台等； 3、把握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止； 4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区 完好,卫生状况是否良好；vip 室内的物品是否整齐、 5、当有客户在模型边上观看模型时,准时送上饮料、咖啡等； 6、当有客户在洽谈区或vip 室落座时,送上饮料； 7、当客户离开时,准时整理客

15、户坐过的桌椅和使用过的物品,保证 洽谈区和 vip 室以最正确的状态迎接客户； 8、在没有客户的情形下,用毛巾擦拭洽谈区和vip 室的物品和桌椅；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 9、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,准时通知保洁员前 来保洁； 11 、保证水吧台出品的全部饮品洁净卫生、美味可口；统计水吧台 食品的库存量,当库存量不足时,准时向驻场主管报告； 12 统计每天使用的食品的数量,做好次日食品选购申请；二 、工作要求：一、仪容外表： 1、发型文静、庄重,梳理齐整,长发可用统一头花梳成发髻,不留 怪异

16、发型,头发要梳洗整齐； 2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,带微 笑； 3、正确着工装,无污染,无皱折,工装上有明显线条； 4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油； 5、鞋子光亮、清洁； 7、为客户供应服务时,要求站立式服务； 8、语言亲切、柔和、清楚,一般话纯正,音量适中,娴熟把握文明 礼貌用语； 9、热忱大方接受客户的有关询问； 10 、动作文静,娴熟把握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；三 、工作内容： 1、上班后,认真检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品 或食品库存量名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 11 页精选学习资

17、料 - - - - - - - - - 不符的,应与当班保安员核对,查明缘由,汇报驻场主管； 2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,全部要使用的用具和器皿必 须用消毒柜消毒,以保证卫生； 3、全部接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐,包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后,应用洁净的毛巾擦拭洽谈区 和 vip 室内的桌椅,以最正确的状态迎接客户的到来； 5、完成了卫生和物品预备工作后,接待员应站立在水吧台外,迎接 客户的到来； 6、当有客户来到水吧台,距离水吧台 致语： “ 您好,有什么可以帮到您！2-3 米时,接待员应向客户并 7、当有客户在洽谈区或 vip 室落座时,

18、送上饮料； 8、当客户离开时,准时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证 洽谈区和 vip 室以最正确的状态迎接客户； 9、检查营销大厅的卫生状况,如卫生状况较差,准时通知保洁员前 来保洁； 10 、保证水吧台出品的全部饮品洁净卫生、美味可口； 11 、统计水吧台的食品的库存量,当库存量不足时,准时向驻场主 管报告； 12 、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品选购申请； 13 、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后,将其 摆放回原位,用过的毛巾应晾晒好,不得处处乱放； 14 、整理剩余的水果和饮品,原就上已切开的水果、已倒进纸杯的 汽水、已泡好的奶凉茶,都要处理掉,不能再用来款

19、待客户,以保证卫生；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 16 、离开前将垃圾袋处理好,并提走,以免滋生蚊虫；四 、工作流程： 1、上班早上 8：30 到岗后开头做白天接待的预备工作,各项物品 摆放整齐,检查器具物料是否变质,对讲机保持打开状态,核对水 吧台的物品；对于残损物品和与库存数量不对的食品,应记录在案,并准时向驻场主管汇报； 2、检查各种食品,假如数量不足,准时向驻场主管汇报,以免显现 食品不足的情形； 3、当有客人来到楼盘模型前时,接待员应手托茶盘茶盘上有多种 可供挑选的饮品,站在在客户的右侧,并致语提示客

20、人：“ 您好,请问您喝什么饮料？” ； 4、当有客人来到洽谈区,距离水吧台“ 您好,有什么可以帮到您！；2-3 米时,接待员应并致语： 5、当客人落座后,准时为客人送上糖果或果盘和饮品,送上饮品时,应致语提示客人： “ 打扰一下,请问您喝什么饮料？” 当客人报出想用的饮品名后,用右手为客人送上饮品； 6、当客人落坐的时间比较长时,每二非常钟,接待员应上前询问 是否需要添饮品,巡场时,应大方地上前询问客人：“ 打扰一下,请问您是否需要加点饮料？” 如客人没有特殊嘱咐,应按客人已挑选的饮品,为其添加同样的饮品；如客人有挑选了其他的饮品,就按客 人的要求,为其添加其他的饮品； 7、当客人离开洽谈区时

21、,接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和 使用过的纸杯,以最正确的状态迎接客人的到来； 8、在各种物品不足时,准时与驻场主管联系补充； 9、下班前,处理水吧台全部用过的物品：器具清洁后放回原处放好,或者直接扔掉,已泡好的凉茶,没用完的全部倒掉；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 10 、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量,并记录在案,并盘点库存,对于库存量不足的,应准时做好选购申请； 11 、清洗、摆放好用过的毛巾,清理垃圾桶； 12 、统计本日消耗的食品、饮品； 13 、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品水除 外使用营销中心的纸杯； 2022 年 10 月 4 日名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 11 页