2022年水上乐园项目人员管理.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 水上乐园项目人员治理一、人员总框架公司分层：总经理行政经理营销部会计文员运营经理检 票 员咨 询 接 待 员用 品 销 售 员游 泳 教 练救 生 员寄 存 处 管 理 员 员保 洁 员男 女 更衣 室 管理保 安工 程 维 护医 护 人 员售 票 员名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二、人员职责 一、行政经理 ：1、负责项目内部日常事务票 /卡的治理、园区所需的提示牌、广播 温馨提示等及各个人员的岗位支配、培训并加以监督；2、帮助运营经理做好相关工作,帮忙和谐其遇到

2、的困难并准时加以 解决；3、公司会议的支配；4、各部门人员的聘请与治理；二、营销经理：1、营销人员的聘请及治理；2、针对项目进行营销宣扬及推广；3、游乐票 /卡的总体规划与具体销售 ；三、 运营经理：1、执行整体宣扬组织策划,和谐内外合作部门、代理机构,做好现 场和谐与项目治理；2、负责收集分析目标参展商、专业买家专业观众的看法反馈,并进行项目结果分析评估；1 售票 /卡人员 ：1、遵纪守法,爱岗敬业,严格执行运价政策和票据治理及营收报解 制度,负责票据的领取、登记、出售、保管工作,遵守售票纪律；2、最先熟知票、卡的优惠活动,依据不同游客的特点,采纳多种方 式按时保质保量地完成售票任务；名师归

3、纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、留意观看客流淌态,当客流发生变化时,准时向有关人员供应信息,以便加减班；4、娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生；5、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作；2 询问接待人员：1、 礼貌、微笑待客,是客服部全部职员都应当遵守的职责；2、 熟知园区内的全部游乐设施、游园须知、留意事项及票 / 卡的优惠活动,以备给询问的游客讲解, 对于顾客询问, 尽做到具体、 周到；3、 仔细接听每位游客的来电, 做好具体记录

4、, 发觉问题准时向上级汇报；4、 听从上级领导的治理及支配的工作 ; 5、 保持服务台的洁净、洁净 ; 6、 爱护好服务台的相关设备、设施,做好防损工作 ; 7、 失物认领,要求游客供应充分的身份证明资料,以免被他人冒领; 8、帮忙游客广播查找人员如某某某,听到广播后请到出入口；3检票人员：1、熟知游园须知,执行一票一人制,严谨假公济私；2、仔细记录网上团购游客的编码和密码,以备验证；3、要善于发觉损害公司利益人员如在售票处、检票处私自倒卖乐园票/ 卡的如有发觉准时禁止同时向上级汇报；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - -

5、 4、遇到一些蛮不讲理,劝告无效的询问游客对其保持缄默情形严重者通知保安清场,另服务其它游客；4 用品销售员：1、在所在园区内, 积极热忱地一直往游客介绍游乐所需品如泳衣、泳帽、泳镜、游泳圈、浴巾、水上玩具等保持良好的服务心态,以 帮忙游客做出正确地挑选,并赐予必要的操作指导；2、积极发挥个人主观能动性,运用各种销售技巧,营造游客的参加 气氛,提高旅客的购买愿望,增加业绩；3、收集游客对产品的看法、 建议与期望,准时妥当处理顾客的埋怨,并定期向上级领导进行汇报；4、每日与财务部协作,做好当日营业款的盘点工作；5、坚决地实施公司的各项销售政策,工作任务；5 医护人员：完成公司上级领导交办的各项1

6、、会简洁的急救措施划伤、扭伤、摔伤、中暑情节严峻的需拨 打 120 急救；2、备好简洁的医药用品棉签、纱布、消毒剂、紫宫、创可贴、防暑药剂等药品用完准时上报购买；6 寄存人员 ：名师归纳总结 1、提示游客珍贵物品妥当保管或寄存黄色手牌免费寄存同时提第 4 页,共 7 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 示游客保管好寄存处的号码牌或不情愿寄存的物品,如有丢失后果自负,领取男 /女更衣柜的游客需交押金 完整的方可退仍押金；5 元,游乐完时钥匙手牌2、钥匙妥当保管,任何人不得随便拿走,如有游客钥匙手牌丢失,寄存人员找出备用钥匙由男/女更衣室人员解决,押金不退

7、；3.游客丢失的钥匙手牌准时做好记录以便补配,来保证柜源充分,定 期核对钥匙与更衣柜； 无其他重要事情,不得串岗、空岗； 4 、假设发觉客人带入易燃易爆等危急物品,准时通知上级来处理,勿私自处理；5、寄存处内外准时清理客人留下的垃圾,及假设发觉游客拉下的物品时提示游客,或者通知询问进行广播“ 失物招领”；7 男/女更衣室：1、负责本岗卫生 ,客用物品配备 ,保持空气新奇 ,物品洁净；2、做好服务工作,提示客人存放好珍贵物品 ,锁好衣柜；3、每天定时到园内收拖鞋, 并清洁洁净摆放整齐在鞋架上以备游客使用；4、发觉更衣柜有损坏的准时上报,支配工程爱护人员修理；8游泳教练：1、指导客人学习各种游泳技

8、术；2、帮助救生员进行抢救疏导；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 9 救生员：1、严谨不穿泳衣的游客入池,如有发觉准时禁止,场馆帮助；2、负责客人游泳的肯定安全、勤巡察池内泳者的动态,克服麻 痹思想,落实安全措施,发觉溺水者要快速冷静处理,做好抢救工作并准时向有关领导报告；3仔细做好每天的清场工作；4负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生；5上班集中精神,不得与无关人员闲谈,救生台不得空岗,无 关人员不得进入池面；6由于游泳池深浅不一,来的有大人、小孩,有会游泳的和不 会游泳的,对此肯定要留意,要勤在泳池边观

9、看；留意游泳者的动向,防止发生意外,保证客人的安全；对不会游泳者可作技术指导；7定时检查更衣室,杜绝隐患；8如遇雷雨天气,要快速支配客人上岸,确保客人安全；10保安：1、负责园内巡逻,发觉问题准时处理,解决不了向上级汇报；2、帮助救生员爱护游客的安全；3、游客多时帮助检票人员,爱护进出口秩序；11保洁员：1、保洁员必需听从领导,听从安排及治理；2、保洁员必需喜爱自己的本职工作,能吃苦耐劳,不怕脏、不名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 怕累,全心全意的投入到自己的本职工作中；3、保洁员必需每天不定时打扫地面卫生、场地卫生,每天一次 全面擦洗游乐设施；4、保洁员应准时清除生活用品垃圾,并送运到指定位置；5、负责治理服务区四周墙壁无乱贴乱画、乱拉乱挂；12 工程爱护电工 ：1、负责日常修理、方案检修、保养；2、准时巡查,发觉问题准时处理；3、负责乐园内部全部电气设备的爱护检修工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页