2022年消费者权益保护日活动总结.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 2022 年,资阳市消委会在市委、市政府、省消委和市工商局的领导下,坚持科学进展观,紧扣“消费与进展 ”年主题,亲密结合全市消费维权工作实际,切实履行消法、消条给予的各项法定职 能,积极整合社会消费维权资源,努力化解新时期消费领域中的消 费热点和维权难点问题,进一步开创全市爱护消费者合法权益工作 的新局面,为促进资阳经济平稳较快进展和构建和谐社会做出了积极奉献；现将今年主要工作情形报告如下：一、2022 年度工作情形（一）熟悉到位,着力落实工作目标任务市消委会年初早作支配,于 3 月 11 日召开了消委二届三次委员会议,增（改）选了部分消委二届

2、委员会委员、常务委员、常务副会长、秘书长、副秘书长,总结了2022 年度工作,支配部署了2022 年全市消费维权工作；表彰命名了2022 年度评定的 123 户消费者中意示范单位、示范店；并与资阳市委宣扬部联合发文向各县（市）、区委宣 传部,消委、市级有关部门和相关企事业单位下发通知,支配了今年“ 3.15”宣扬纪念活动有关事宜,对2022 年度消委会各项工作实施了目标治理；（二）宣扬到位,着力扩大消委社会影响力 全市消委系统切实加强了消费维权的宣扬、信息反馈、报表统计等 工作；广泛深化地宣扬消费者权益爱护法、四川省消费者权 益爱护条例、食品安全法等法律法规,在当地党委、政府的 高度重视和消委

3、各成员单位大力支持下,实行市县联动、社会互 动、广泛参加等方式,开展了内容丰富、形式多样的消费维权询问和惠民消费宣扬活动；截至今年11 月 30 日,市消委会共编发简报 1 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 26 期,发布消费警示4 条,消费提示 1 条；其中,中消协网站采纳1 条,四川省 3.15 维权网站采纳 22 条,四川经济日报采纳 3条,资阳日报采纳 8 条,资阳电视台采纳 6 条,资阳红盾网采用 26 条；一是“ 3.15 ”宣扬活动内容丰富多彩；各市（县）邀请了政府分管领导作电视讲话,向广大

4、消费者通报了2022 年度消费维权工作,解读了 2022 年“消费与进展 ”年主题的主要涵义；市工商 局、市消委会和资阳电视台联合举办,开展了资阳企业消费诚信榜 电视展播活动；市工商局、市消委与四川经济日报社联合举办了“消费与进展 ”主题征文活动；在资阳日报上公布了 2022 年度消费维权典型案例及本地2022 年度投诉热点分析情形；在全市公布典型案例和制作展板；市、区联合开展了街头宣扬；简阳、安岳仍以当地政府名义郑重举办了2022 年“ 3.15”国际消费者权益爱护日纪念活动暨惠民消费节启动仪式；二是协作工商、质监、卫生、药监 等执法部门开展了以食品、农资、建材等关系人民群众生活、生产 安全

5、的商品为重点的执法检查活动；三是开展惠民消费活动；市消委组织全市通信、大型超市、名优产品企业等近300 家企业,开展了以“让利消费者、坚决信心、拉动内需、共促经济进展”为主题的惠民消费节活动,消费节举办期间,促销额达2500 余万元,给当地的老百姓实实在在地带来了实惠；这些活动的开展,紧扣 “消费与进展 ”年主题,突出了 “宣扬消费政策,推动消费维权,提高消费信心,构建消费和谐,促进经济进展”的主旨,对进一步营造和谐的消费环境,促进经济社会进展起到了积极的推动作用；（三）2 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - -

6、- 服务到位,着力推动社会和谐稳固为便利消费者的投诉,特殊是降低广大农村消费者的维权成本,爱护消费者的合法权益,促进 社会和谐,市消委会与工商部门亲密协作,连续完善维权网络建 设,今年我市新进展 “一会两站 ” 56个,切实落实好惠民服务政策,主动深化基层、企业和农村,开展维权服务调查活动；一是广 泛开展消费训练 “六进”活动；把维权领域延长到机关、社区、乡 镇、农村、学校和农夫专业合作社；如乐至县消委会为进一步推动 消费训练,不断总结拓宽消费训练领域,引导不同层次消费者科学 消费、合理消费,创新消费训练形式,针对中学校校内消费安全的 实际状况,县消委会在工商、训练等有关部门协作下,在全县中小

7、 学普遍开展 “消费训练进校内活动 ”,县消委会仍在校内设立了“消费 维权监督站 ”,对全县 10 所中学校指导成立了 “食品安全领导小组 ”和“消费安全同学会 ”,设立消费安全监督员,营造了“部门协作、学 校协作、同学参加、家长支持”的良好氛围；二是开展家电下乡 消费维权及调查活动；根据省消委支配,积极制定工作方案,着力 在农村家电市场抓好宣扬引导和市场规范,重点加强了部门间、企业间的信息通报制度,向社会公布了工商12315 申诉举报电话和中标企业的售后服务电话；协作工商部门开展农村家电市场执法检 查；我市现有资阳飞龙家电有限公司、简阳德盛电器公司、乐至超迪电器股份有限公司3 家企业获得国家

8、商务部 “家电下乡 ”中标企业,经销的家电品种达 9 个,截至今年 11 月底,全市 “家电下乡 ”产品销售量达 3082342 台（件）,销售额达 3 / 10 4.6 亿元,国家财政补贴名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 资金 5407.65 万元；全市消委及家电销售企业投诉站共受理各类家电质量投诉 2182 件,服务方面投诉28 件,投诉处理率为100% ,回访率达 100% ；国家 “家电下乡 ”政策实行后,由于广泛宣扬,政策执行力好,产品质量和售后服务投诉得到了准时处理,得到了广大农村消费者的普遍欢迎和好评

9、,使老百姓得到了实惠,有力地拉动了消费内需；其中,简阳消委报送的“做好家电下乡工作是消协义不容辞的责任 ”家电下乡材料,仍被中国消费网登载；三是开展公共服务行业侵害群众消费权益专项治理工作；根据资阳市政府办公室和省纠风办的统一部署要求,今年5 月份以来,市消委在全市范畴内深化开展了公共服务行业侵害群众消费权益专项治理工作；工作组先后走访了移动、联通、电力、水务、燃气等市级公用服务企业,收集了 5 家公用企业的格式合同,梳理了需要整改的群众反映较大的热点难点问题共24 条,格式合同中的不公正条款18 条；同时,针对问题分别对各服务企业提出了点评和整改看法,帮忙企 业完善相关制度,堵塞治理漏洞,规

10、范行业服务行为；3 月 9 日,四川移动资阳分公司召开了“十项服务承诺 ”电视电话会议, 11 月 11日,中国电信资阳分公司举办了护航客户启航仪式暨服务提升恳谈 会,向广大消费者公开供应优惠和承诺优质服务；（四）维权到位,着力爱护消费者合法权益全市消委系统环绕消费热点、难点投诉和一般消费纠纷开展消费维权工作,做到了“有诉必接、有接必查、有查必果 ”；截至 11 月底,全市消委共受理消费者投诉1013 件,办结率 98.5% ,接待来访和询问 4 / 10 4748 人次,为消费者挽名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - -

11、 回经济缺失 35 余万元；经消委会供应案情后,由相关部门查惩罚没款 6.2 万元；其中,市消委本级处理投诉案件6 件；如 2022 年 6 月5 日,简阳市消委会接到消费者胡女士投诉称,她在简阳市一美容 院购买某品牌的护肤品进行面部美白护理；使用几天后,发觉皮肤有脱皮现象,并伴红肿瘙痒症状,过了约一周,面部开头发黑；美 容院先后治疗 6 次将胡某带到川医进行检查治疗,花费数千元症状 仍未排除,协商未果后,投诉到简阳消委；经消委工作人员积极调查取证,并坚持不懈地与消费者胡女士夫妇、美容院、资阳经销商和成都公司代表进行了商谈与和谐；2022 年 6 月 11 日,胡女士夫妇与美容院、资阳经销商和

12、成都公司代表最终达成和解,消费者胡女士获赔 4.2 万元；2022 年 5 月 4 日,乐至县消委接到消费者陈某投诉称： 2022 年 4 月 21 日至 30 日期间,其妻李某在乐至县某医院剖宫产下一对双胞胎女婴,共花去费用6131.92 元；而在医院打给两个患儿的医药费清单中,陈某发觉多收新生儿暖箱费 873.60元,重复收取床位费528.00 元,两项共计 1401.60 元,要求医院退回多收费用未果后投诉到乐至县消委会；经调查核实,并与医院领 导座谈,院方承认了工作上的失误,并当场将多收患者的住院费用 1401.60 元退仍给了陈某,院方仍向陈某赔礼赔礼；（五）协作到位,着力促进履行社

13、会责任我市消委切实加强与市食品安全和谐委员会、工商、食品药监、质监、卫生等部门的协作协作,有力地促进消费维权信用体系建设；今年以来,我市消委充分利用 和发挥资阳红盾网站消费维权栏目、资阳市企业信用网站的作用,5 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 积极收集整理全市各级消委组织开展各种活动的信息、体会、做 法,以及维权典型,曝光侵害消费者合法权益的案例等,有效开展 消费训练、询问服务和工作沟通,促进全社会共同履行爱护消费者 权益责任；全市各级消委会积极参加有关部门组织的市场监督检查 活动,准时与有关单位和部门

14、进行沟通,提出相关建议；特殊是加 强了对垄断行业、企业商品和服务的评议和格式合同的点评工作,促进垄断行业、企业尽快把经营理念转化到消费者至上的轨道上 来；同时,针对问题,对企业和行业进行查询和有效监督；如今年 7 月 25 日,资阳银都大酒店部分就餐群众餐后显现恶心、呕吐、腹 痛、腹泻等症状； 7 月 26 日上午,我市消委接到投诉后,准时向当 地卫生部门报告,并快速组织有关人员赶到现场,协作疾控专业人 员和卫生执法大队开展流行病学调查、病例诊治、采样送检、现场 卫生学监督检查等工作；大事发生后,当地区委、区政府高度重 视,快速反应,实行切实有效措施,全力组织科学施救,确保群众 生命安全,切实

15、做好善后工作；市消委仍特地组织酒店负责人和区 消委有关人员到医院探望、慰问患者,并要求医院全力抓好救治工作；经医院全力开展救治,107 名患者均未显现危重病例,先后康复出院；在市、区消委指导下,酒店方仍与消费者者达成了谅解协议,并先后赔付消费者共计95600 元；今年 10 月,我委积极发挥职能,协作烟草、工商部门规范卷烟经营秩序、爱护消费者利益,联合开展了整顿规范卷烟市场秩序及争创“无假冒卷烟经营户 ”活动；市工商局直属分局、直属消委会和雁江区工商局、区消委仍6 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 联合雁

16、江区烟草专卖局在资阳日报、资阳电视台公开刊登发布了关于开展 “无假冒卷烟经营户 ”活动致消费者的公开信,并公布了举报电话,有力地推动了诚信建设；二、2022 年消费维权工作要点 2022 年,我市消费维权工作将在省消委和资阳市委、市政 府的领导下,在资阳市工商局的指导下,扎实贯彻党的十七届四中 全会精神和中心经济工作会议精神,连续发挥消委工作职能,抓好“五个重点 ”,着力 “五个提高 ”,努力提高消费维权服务水平,力争全市消费维权工作上一个新台阶；（一）以加强消费指导和训练为重点,着力提高消费者的维权意识和自我爱护才能；一是连续加 大法律、法规、商品学问、消费常识等方面的宣扬；二是连续开展 消

17、费训练进企业、进社区、进乡村、进景区、进学校、进机关的“六 进”活动；三是连续加强消费警示和要式提示发布,使消费警示和要 式提示发布工作制度化,防止消费领域中的突发性大事侵害范畴和事态的进一步扩大；企业自我规范和自律行为（二）以环绕经济进展为重点,着力提高 一是开展消费趋势和热点调查；针对我市通信区号调整,协作全国打击利用通信和互联网“涉黄”活动的 开展,在全市范畴内开展通信和行业服务状况调查,有针对性开展 有关消费指导工作；对服务中存在的问题,准时向有 关部门提 出建议和向有关单位发出整改建议函,督促其主动承担责任,切实 爱护消费者的合法权益；开展餐饮业消费体验活动；消委会工作人 员以一般客

18、人的身份对用餐收取餐具、开瓶费、服务质量等各个环 节开展体验,在体验中把握第一手资料,针对突出问题向有关企业7 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 公开发出劝喻整改函；二是施行比较试验；各级消委会将对消费者日常生活息息相关的节能、食品、化妆品和农资产品开展比较 试验工作,并通过相关媒体和网站对比较试验结果进行公布,向广 大消费者供应客观、真实、有效的消费信息,进一步增强广大消费 者的消费信心,对扩大我市消费需求,经济增长,拉动内需将起到 积极作用；（三）以抓好消费维权网络组织建设为重点,着力提高消费维权服务

19、水平 为单位相对集中受理的一是要连续依靠我市目前以市级工商局 12315 中心和 “一会两站 ”,准时受理和处理消费者询问、申诉和举报；要进一步在乡、镇、村建立健全农村消 费维权网络的基础上,在较为规范的企业、行业内建立消费者投诉 站和联络站,积极搭建消费者与企业、行业组织的和解平台,加强 对企业、行业组织的日常监督、工作指导和训练培训,充分发挥投 诉站、联络站的作用,便利广大消费者投诉,努力把消费纠纷和解在企业、化解在基层；二是要进一步完善和规范 “一会两站 ”和青少年消费安全、打击传销训练基地的制度建设,根据规范化、制度化、标准化运作；要充分利用和发挥3.15 网站的作用； 3.15 网站

20、是消委组织联系和沟通消费者,扩大社会影响的重要渠道；2022年,市消委会将收集整理全市各级消委组织开展各种活动的信息、体会、做法,以及维权典型,通过3.15 网站进行发布,把网站作为消费信息的权威发布平台,投诉、和解平台,消费训练、询问服务 平台,名优产品宣扬、举荐平台,各级消委会工作沟通平台；三是进一步建立和完善消费者投诉受理机制,增强爱护消费者合法8 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 权益的救助才能；全市各级消委会要连续抓好投诉处理工作,面对新形势下显现的新热点、新问题,要有新的思路、新的举措；对消费

21、者投诉的问题,要热忱接待,准时调解处理,特殊是群体性投诉,要正确引导心情,妥当处理,防止激化冲突,排除不和谐因 素,积极爱护社会和谐稳固；要进一步探究小额消费争议仲裁机构 和小额消费争议法庭的建立工作,降低消费者维权成本,不断完善 支持诉讼机制；对严峻侵权且事实清晰而又调解不成的投诉,积极支持消费者向人民法院起诉；（四）以推动消费维权资源整合为重点,着力扩大消费维权社会影响力 一是拟成立人民调解委 员会；积极整合社会各种消费维权资源,进一步调动社会各个方 面、各个层面的维权力气；学习先进地区的体会和做法,充分发挥 消委会成员单位、专业领域部门、行业协会、各类媒体和社会各界 参加社会监督的积极性

22、,推动消费维权工作的社会化,从而形成全 市以消委为主、成员单位和政府职能部门联动、社会广泛参加的消 费维权机制,提高工作层次和水平,扩大消费维权工作的社会影响 力和公信力；二是仔细组织消费者开展消费热点商品和服务的 评议和不公平格式条款的点评工作；全市各级消委会要高度重视,切实抓好,积极参加有关部门组织的市场监督检查活动,仔细履行 查询职能,对消费领域中发觉的问题,积极代言,反映广大消费者 的愿望和呼声,并准时与有关单位和部门进行沟通,提出相关建 议；特殊是要加强对垄断行业、企业商品和服务的评议工作,促进 垄断行业、企业尽快把经营理念转化到消费者至上的轨道上来；同9 / 10 名师归纳总结 -

23、 - - - - - -第 9 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 时,针对问题,对企业和行业进行查询和劝喻；（五）以抓好队伍自身建设为重点,着力全面提升我市消费维权队伍综合素养 一是加强理论学习；提高消费维权的理论水平是消委组织履行法定 职能的重要前提和基础,全市各级消委会要高度重视理论学习,研 究制定规划,环绕消委组织的位置作用、消费维权与经济进展的关 系和消费维权的难点及热点,开展专项讨论,指导工作实践；二是加强业务培训；随着新形势下的消费领域不断扩大,商品和服 务的科技含量不断提高,法律法规不断完善,特殊是工作人员发生 了变化后,这就更需要加强学习和培训；全市各级消委会要把学习 培训作为年度工作的重要内容,切实抓好抓落实；通过系统、全面 的培训,不断提高消委会工作人员的政治素养、业务水平和创新能 力；三是加强工作创新；全市各级消委会要创新开展消委工作,要 针对新形势下显现的新热点、新问题,积极开拓新思路、扩展新领 域、探究新方法、总结新体会；市消委会将通过召开现场会、简报 转发等形式在全市沟通,着力开创全市消费维权工作新局面；10 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 10 页