2022年物业分公司节假日值班管理规定.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 物业分公司节假日值班治理规定试行版第一章总就为确保 xx 物业在治理项目各项工作并在节假日期间的正常运作及来自客户的全部信息、发生的问题能够得到妥当、准时、有效、正确的处理,特制订此规定,各项目节假日值班负责人员遵守执行；其次章 值班职责与要求第一条 公休日、法定节假日, 分公司应支配部门主管级及以上治理人员实行轮番值班制度,当值时间最高行政级别人员视为值班经理,为项目值班时间的全部事务第一责任人；其次条 值班日期指国家公休日、法定节假日或由公司指定日期；第三条 值班时间原就上为 24 小时,即值班当日的 0：00 时 当日 24 ：00 时；

2、其中 9：00 时18 ：00 时为现场值班,其它时间可 值班；当值经理及主管可视工作情形于值班后一个月内支配调休第四条 各分公司负责人应不定期抽查当值经理及各岗位的值班情形；第五条 当值值班经理负责检查各岗位值班情形,负责将当值期间未能及时处理的信息上报相关领导,负责跟进大事处理结果并提交当值值班记录；第六条 遇特别情形如台风暴雨、突发大事、治安大事、重大节假日安第 1 页 共 8 页名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 全保证,各分公司须加强值班力气,各部门也须增加值班人手,以确保特别情况期间工作正常开展；第三章 值

3、班治理规定第七条 值班经理治理规定一当值值班经理必需在规定时间内坚守现场,不得擅自离开；,记录二对值班情形要逐项仔细记录,填写节假日值班经理记录表应简洁、清晰；三 当值期间如遇突发大事或重大问题应立刻报告分公司总经理及相关负责人,并参照突发应急大事处理流程执行；四值班终止时,应将未处理的问题记录于节假日值班经理记录表,并告知下班次值班经理准时跟进解决；一般情形下,能解决的问题尽可能在当值日解决,不得拖延与不管；特别情形,在上班之日准时告知相关人员或分公司总经理；五节假日值班经理记录表于当日现场值班终止时即每个值班日的 18 ：00上报总公司总经理室及运营治理部；六 有事不能值班,值班经理须准时

4、向分公司总经理说明情形并请假,获准后由分公司总经理暂时支配替值或换值；任何值班人员不得擅自替值 /换值班；第 2 页 共 8 页名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 七 逾时值班或不值班的,按迟到或旷工处理；第八条 分公司值班热线值班治理规定一 值班人员值班期间正常工作时间须坚守岗位,不得擅自离岗、串岗；二接听快速不超过三声铃响 ,使用文明礼貌用语,接听第一使用“ 您好, XX 岗位” ,“ 请问有什么可以帮到您”、“ 请稍等” 、“ 感谢”等,语气和气、言简意赅,严禁使用岗位 谈天；三 值班人员对值班期间接报的信息及发

5、生的大事须仔细记录于值班记录表中,值班记录应客观反映信息的精确性,表述清晰、完整,字迹工整,不行遗漏；四 值班人员接报信息后,应按轻重缓急,准时解决或通知相关人员妥善处理,并跟进处理结果；未能处理或不能确定的问题、超过当职权限的问题,值班人员应准时报告值班经理处理；五 值班记录仅限于内部工作人员翻阅使用,工作人员必需为记录的资料保密；六 值班接班人员应查阅上班值班记录,明白把握有关大事的处理情形,确保全部客户信息得到准时、妥当、有效处理；七 有事不能值班,值班人员须提前一天向部门主管说明并得到批准,经批准的缺值由部门支配替值或换值；八 分公司值班热线应保证任何时间都能正常使用,即正常工作时间以

6、后,值班人员应将热线转至24 小时值班的大堂接待或监控中心,大堂或监控中心值班员负责处理全部热线信息,并将处理情形具体记录, 对第 3 页 共 8 页名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 于不能准时处理的问题应视情形上报处理；第九条 物业保安部当班治理规定一 按时正常班次提前 15 分钟交接班,不迟到、 不早退、坚守岗位、二 忠于职守、不漏班、误班；三 着装干净、统一、精神饱满、姿势良好,举止文明、大方、端庄；四 微笑服务、说话和气、以理服人,不准与职工或客人发生争执；五 工作主动、热忱、仔细、耐心、周到、积极为职工、客

7、人排忧解难；六 各岗位当班标准参照物业保安部岗位职责及相关流程执行；第十条 工程部当班治理规定一 工程当班人员必需严格坚守岗位,不得私自离岗、串岗,未经批准私自脱岗,作违反劳动纪律处理；并追究由此造成的经济缺失；二 工程当班人员当班时须集中精力,不得做与工作无关的事情；三 听从当日值班经理的支配,听从调配,完成当日支配的工作；四 工程当班人员严格执行巡检制度,准时发觉安全隐患,快速排除故障,保证设备安全运行；五工程当班人员外出作业,必需随身携带对讲机通讯工具,保持信息畅通；六 工程当班人员必需把握并正的确施应急处理方案,遇突发大事应保持冷静,坚决处理；并做好现场的爱护工作,收集有关数据和原始记

8、录,等候上级到场处理；七 工程当班人员必需做好当班的工作记录,并按交接班治理规定办好交接；第 4 页 共 8 页名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 八 帮助完成上级领导交办的其它工作；第四章 监督检查内容第十一条 监督检查包括以下内容：一 当班人员仪容外表、行为标准、服务意识及服务技能；二 当班人员、当班记录、交接班情形；三 设施设备运行情形；四 安全消防治理情形；五 环境治理情形；六 客户信息、投诉及看法处理情形；七 待跟进事项处理情形；八 其它暂时性事项处理情形；第五章 附就第十二条 本制度由总公司综合治理部及运营

9、治理部负责说明；第十三条 本制度自下发之日起实行；附件一：分公司节假日值班经理记录表第 5 页 共 8 页名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第 6 页 共 8 页名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 分公司节假日值班经理记录表值班日期值班时间值班经理客服、保安、机电工程、保洁当值负责人签名必需由当值人签字检查时间第一次值班记事其次次巡察项目消防及安全工程运行客户服务绿化保洁节能情形其他情形名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 值班终止时间及签名：分公司总经理批阅：年月日年月日第 8 页 共 8 页名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页