2022年物业公司员工考核制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载物业公司员工考核制度一、员工日常考核为客观地评判员工的日常工作表现, 提高公司对员工奖惩的精确性, 更好调动员工的工作积极性 , 特制定本 制度 ； 一 公司以部门为单位进行考核, 由领班 包括主任、工程师 对员工每天工作表现考核评分一次 综合部分由部门主管直接考核, 部门主管每周审核一次, 人事 部每月汇总一次； 公司将依据考核的累积成果奖惩员工； 二 考核内容考核以考核标准为依据, 内容包括通用部分和业务部分；通用部分包括一般员工考核通用部分 , 领班及领班以上职位员工考核通用部分；对一般员工考核的通用部分内容包括 方

2、面；: 服务意识、仪容外表、行为举止、考勤、纪律五对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括 : 服务意识、责任心和工作态度、治理才能、以身作就、表达才能、团结和谐、出勤率七方面；业务部分考核以各部门的考核标准为依据； 三 评分比例每天考核满分为 100分 , 通用部分占 30分, 业务部分占 70分； 四 奖惩 1、惩罚当天考核扣分 10至19分, 扣当月浮动工资 20%;当天考核扣分达 20分, 扣当月浮动工资 40%;当月考核扣分达 30分, 扣当月浮动工资 20%已扣浮动工资的不重复扣分 ；考核实行当天考核连带责任制；名师归纳总结 1负连带责任的范畴 注: 甲、乙、丙类过失见后附的

3、嘉奖制度 第 1 页,共 9 页因以下缘由之一, 员工犯乙类或丙类过失, 或因员工过失造成重大事故, 如停水、电、空调, 爆水管 , 重大设备事故 , 治安 消防 事故 , 重大投诉 , 公司财物重大缺失等, 该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工 培训 的, 主管没有培训好, 员工工作技能差; B、主管责任心不强, 巡查不到位 , 监管不力 ; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误； 2应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚； 3治理层级别越高, 发觉问题时对当事人扣分的分值越高, 部门主管加 1倍扣分 , 公司领导 包括人

4、事部检查人员 加2倍扣分 甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍 ； 4治理层员工如发觉并已处理下属的违纪或工作失误, 其本人不负连带责任； 2、嘉奖- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载符合公司嘉奖标准的 , 可以按嘉奖程序进行嘉奖；嘉奖分为即时嘉奖和每半年的固定奖励: 1 即时嘉奖；员工有杰出表现的 , 赐予部门加分 全部加分可以冲减被扣分数 , 也可以填写“ 嘉奖 建议 书” 建议公司赐予通报夸奖 , 发嘉奖金、晋升工资或职位 , 经人事部核实 , 公司领导批准后执行； 2 半年嘉奖；公司每半年依据考核 , 按员工的积存成

5、果嘉奖成果突出者； A、优秀员工奖； 公司结合每半年例行考核嘉奖成果突出的优秀员工 比例约占部门人数10%, 除颁发荣誉证书并通报夸奖外 , 仍将赐予物质嘉奖； B、夸奖奖；公司每半年对考核成果较突出的员工 , 比例约占部门人数 15%20%赐予通报夸奖并颁发奖金； C、部门成果突出的, 该部门嘉奖比例可适当提高；, 在员 五 考核步骤 1领班 包括正副主任、工程师 每天对下属员工做考核评分工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的缘由； 2部门主管每周核定总分并签名, 如有不同看法应在备注栏中说明；, 也可以在备注 3考核员工记录表要每周交被考核人签名确认；被考核人如有不同看法栏中说明； 4

6、 领班 包括正副主任、工程师 由部门主管下接考核； 5 部门每月汇总考核记录表 , 于21日交人事部； 6 人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩看法；员工考核标准一般员工通用部分30 分 考核细就项目工作要求分值一、服务意识主动热忱对用户要真诚微笑 , 起立相迎 , 主动服务对用户不面带微笑每次扣 1分不主动服务每次扣 1分见了用户不主动起身每次扣 1分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑主动问好不主动问好每次扣 1分举止不文明、不礼貌每次扣 1分语言不规范每次扣 1分耐心周到, 语言 规范 , 谈吐文静 , 举止文明名师归纳总结 为用户服务要问多不烦, 事多不烦 , 耐心解答 , 有求必应第

7、 2 页,共 9 页对用户的提问不耐烦每次扣1分- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 敷衍用户每次扣1分优秀办公范文欢迎下载对用户要求无动于衷每次扣 1分 二、仪容外表 服装 按职务穿工衣 , 保持衣冠洁净 不按规定穿工衣每次扣 1分 衣冠不整每次扣 1分 无故卷起衣袖或裤脚每次扣 1分 员工证员工证佩戴在左胸口袋上方 , 保持水平状态或外面略高 遗忘佩戴员工证每次扣 1分 员工证佩戴不符合要求每次扣 1分 头发头发梳剪整齐 , 不做怪发型 ; 男士头发不盖耳 头发梳剪不整齐每次扣 1分 做怪发型每次扣 1分 头发盖耳或遮衣领每次扣 1分 蓬头垢面每次扣

8、1分 领带 领带束紧摆正 , 大箭头指向皮带扣处 领带不束紧摆正每次扣 1分 大箭头过长或过短每次扣 1分 鞋袜, 不遮衣领 , 不留鬓发 ; 女士头发不过背员工统一穿黑皮鞋 , 鞋面洁净光亮 , 鞋带系紧 , 不穿花袜不穿黑皮鞋每次扣 1分皮鞋不洁净每次扣 1分不按要求穿袜每次扣 1分容貌不留胡须和长指甲 , 不浓装艳抹留较长胡须和指甲每次扣 1分浓装艳抹每次扣 1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣 1分对人打哈欠、伸懒腰每次扣 1分插裤袋或叉腰抱臂每次扣 1分三、行为举止名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共

9、 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载站立nbsp; 站立时直立自然 , 眼睛平视 , 双臂自然下垂或在体前交叉站立时东倒西歪每次扣 1分手臂叉腰每次扣 1分坐立坐立时上身挺拔 , 手自然放在双膝上 , 不得前俯后仰或摇腿翘脚坐立时上身不直立 , 左摇右摆 , 前俯后仰每次扣 1分坐立时摇腿翘脚每次扣 1分行走行走时肩平身直, 双臂自然下垂摇摆, 不左顾右盼或相互拉手, 搂腰搭背 , 对用户和上级领导要礼让行走左摇右摆每次扣 1分与人搂腰搭背每次扣 1分对用户和上级领导不礼让每次扣 1分爱惜财物爱惜大厦设施 , 不损坏公司财物损坏大厦设施每次扣 1分损

10、坏公司财物每次扣 1分入室进入上司或用户办公室前要先小扣门三下, 得到同意后再进入, 不得随便翻动室内物品入室前不敲门随便闯入每次扣1分随便翻动室内物品每次扣1分乘电梯乘电梯要文明礼貌 , 先出后进 , 禁止在电梯内喧哗乘电梯不文明礼貌每次扣 1分在电梯内喧哗每次扣 1分接听电话接听电话要在三声响之内接答 , 先说“ 您好 . 某某大厦”, 要记清晰电话内容和联络方式不按礼貌用语接听电话每次扣 1分不记清晰电话内容和联络方式每次扣 1分处理投诉处理投诉要听清晰、问清晰、记清晰、跟清晰、复清晰、并准时向上级领导汇报名师归纳总结 不耐心听用户投诉每次扣1分1分第 4 页,共 9 页未听清用户投诉内

11、容每次扣1分对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣对用户的投诉不准时跟进每次扣1分对用户的投诉不准时回复每次扣1分- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣 1分听从支配听从上级领导的支配, 积极协作公司工作, 是否迟到以到岗时间为准, 不得早退不听从上领导的工作支配每次扣1分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡, 更换工服后到各部门签到漏打卡每次扣1分漏签到每次扣1分迟到每次扣 1分早退每次扣 1分交接班岗位交接班要准时 , 不得无故拖延 , 交接班要签名不准时接岗每次扣 1分交接班不签名每次扣 1分出勤

12、出力要积极主动做好工作 , 不擅离岗位出勤不出力 , 有偷懒现象每次扣 1分擅离工作岗位每次扣 1分请假请年假、事假必需按公司规定提前申请的事后须准时交回医院的病假单并说明缘由请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣 1分当月事假超过 3天每次扣 1分外出活动积极参与集体活动 , 做到文明礼貌 , 遵守纪律参与活动不文明礼貌每次扣 1分参与活动不守纪律每次扣 1分五、纪律一、遵守纪律遵守公司各项规章制度遵守制度有偏差 , 每次扣 2分甲类过失每次扣 1分乙类过失每次扣 1分丙类过失每次扣 1分二、抽查考核名师归纳总结 除各部门对员工每日考核外, 人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查, 抽查

13、内第 5 页,共 9 页容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容外表、员工工作状况、部门工作方案 、工- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载作总结 , 其作用在于帮忙、指导、监督各部门工作规范化部门评比检查评分细就项目标准内容分值评分细就考勤纪律共 24分准时上下班 , 按时打钟卡和签到 8 代打钟卡或代签名 , 每人次扣 3分因迟到早退累计无全勤奖 , 每人次扣 2分无故不参与公司业务培训 , 每人次扣 2分当值无擅自离岗及串岗现象 4 发觉一次不合要求扣 2分当值无睡觉、看报纸、吃零食等 6 发觉一次不合要求扣 2分无严峻违反

14、纪律行为 6 发觉一次不合要求的扣 3分部门工作共 23分部门有工作例会 每月 2次 4 无工作例会扣 4分每月只有 1次例会扣 2分会议记录不完全扣 2分工作记录完整、洁净、便于查找 5 记录不完整每次扣 1分记录脏乱每次扣 1分查找不便每次扣 1分每周和月度工作方案及实施内容 4 缺一项扣 2分每周总结和月总结, 有考核和培训小结 4 缺一项扣 2分按工作程序完成各项任务 6 不按 规程 工作一项扣 2分礼貌仪容外表共 25分降服整齐、洁净 , 上班时间佩戴员工证 5 发觉不按规定穿降服 , 每人次扣 2分发觉衣冠不整 , 每人次扣 1分发觉员工未佩戴员工证 , 每人次扣 2分礼貌用语 ,

15、 无粗言秽语 4 发觉一次不合要求扣 2分, 准时发觉员工工作中的问题等；名师归纳总结 行为举止端庄得体, 无随地吐痰、乱丢垃圾现象 4 第 6 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 发觉一次不合要求扣2分优秀办公范文欢迎下载上班精神面貌好 , 立岗姿势规范 4 发觉一次不合要求扣 2分对用户服务热忱、耐心周到 8 遭用户投诉 , 每人次扣 2分内务共 18分办公室物品摆放整齐 6发觉一次不合要求扣 2分地面及墙壁洁净 , 无乱贴乱画现象 6发觉一次不合要求扣 2分办公室下班时 , 人走灯灭、窗关、门锁 6发觉一次不合要求扣 2分加分员工受公

16、司夸奖 包括拾金不昧、好人好事等 每人次加 2分部门工作成果突出受公司夸奖 每次加 2分因工作态度仔细受公司夸奖 每人次加 5分为公司增收节支提合理化建议被接受 每人次加 5分三、员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作情形及综合素养全体员工进行考评, 详细实施方法如下: 一 考评目的, 公司每年两次 年中、年底 对全面明白公司全体员工半年来的工作和学习 , 供应人事决策及治理依据 , 确定员工培训方向；通过考评 , 确定员工所取得的成果 , 夸奖先进 , 同时找出工作和学习中存在的不足 , 以期改正 , 达到共同提高的目的； 充分调动员工的工作积极性 投入到工作和学习中； 二 考评内容

17、, 使员工以正确的态度和饱满的热忱考评分两大部分 , 其一为 年中、年底 工作考核；各部门依据本部员工的实际工作表现进行科学的考核； 考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数；其二为理论学问考核；理论学问考核接受闭卷笔试形式进行, 考核 试题 由综合服务学问题和岗位专业学问题两部分构成；综合服务学问题涵盖服务工作的各方面 , 如礼貌学问、行为规范、治安消防学问、公司人事福利制度和其他规章制度等；年度工作考核成果占本次考核总分的 70%,理论学问考试成绩占考评总分的 30%； 三 考评方法 1 为保证考评的公正和民主 , 公司成立考评领导小组 , 负责监督、评估和审批各部门考核结果；领导小组成员

18、 : 组长由总经理担任 , 组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任 ,详细考评工作由人事部负责；名师归纳总结 2各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组, 全面负责本部门员第 7 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载工详细考核工作； 3一般员工的工作考核由所属部门主管负责; 部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责 ; 公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核； 4 理论学问考核由公司统一组织 , 考试题目分 A、 B卷, 为表达公正、公正原就 , 考核试题在开封之前严格保密；理论学问考核成果

19、S 满分为 100分 , 其中综合服务学问题目占 50分,岗位专业学问题占 50分； 四 工作考核步骤 1 员工第一对自已半年来的工作进行总结 , 写出总结 报告 , 报告包括半年来成果及不足 ,并提出下半年的工作和学习思路；总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审； 2 各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会 , 要求每位员工做会议发言 , 汇报半年来的工作学习情形 当值员工可委拖他人宣读个人总结 ； 3 考评小组依据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情形 , 客观地为每位员工评分；各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总 组； 五 考评分类, 于规定期限交公司考评领导小

20、工作考核分一般员工和治理层员工两个层次；理论学问考核中 , 全部员工综合学问题目相同 , 不同员工岗位专业学问题不同； 六 考核次序, 各部门工作考核终止后, 考核成果汇总上报考评领导小组, 然每次考评先进行工作考核后进行理论学问考核；理论学问考核终止后 七 考评时间, 依据规定的百分比运算出每位员工的考核总分； 1年中 年底 工作考核 : 每年 7月初 12 月初 开头进行工作考核, 人事部向各部门发放考核内容 表格 及成果记录表 组；, 在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小 2理论学问考核 : 每年 7月中旬 12 月中旬 进行理论学问考试, 考试终止后由公司统一组织评卷；

21、 八 考评总分结构图部门考核小组分工作考核分M70% 考评总分 T 综合学问题 50 分 理论学问考核分S30% , 员工的评估岗位专业学问题50 分 九 考评评估公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估结果分出“ 优” 、“ 良” 、“ 中” 、“ 差” 四个等级；名师归纳总结 1评优方法 : 每次评优按部门员工人数的10%为标准 , 即: 部门员工人数10% =评优基第 8 页,共 9 页数N, 取考核总分的前N名为“ 优”; 评“ 优” 员工考核总分须在85分以上；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载 2 每次考评不规

22、定“ 良” 、“ 中” 、“ 差” 的比例数； 3 未评上“ 优” 且考评总分在 75分以上者为“ 良”, 考评总分在 7560分之间者为“ 中”,60 分以下者为“ 差” ； 4 考评结果为“ 中” 者 , 将被列为考察对象；公司将针对这部分员工进行再训练 , 帮忙提高；对考评结果为“ 差” 的员工列为换岗或剔除对象 , 如每年两次考核仍居“ 差” 者 , 就予以解雇； 十 考评范畴已签订劳动 合同 的员工都参与考评；试用期员工不在考评范畴内；名师归纳总结 十一 考评仲裁, 可直接向公司考评领导小组反映, 亦可向工会反映；第 9 页,共 9 页员工如对本部门的考核工作有看法- - - - - - -