2022年电大期末考试答案.docx

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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -2022 年电大专科个人与团队治理考试答案第一部分 单项挑选试题及答案1. “ 成果 ” 是绩效评估的标准之一,关于“ 成果 ” 标准考察的问题 , 说法不正确选项（ A）；各个2. “ 负责日常事务的组织与和谐、档案治理、对外接待、后勤服务等工作” 属于组织部门中（ A）的基本职责； 行政3. “ 领导者要公平,要以事实而不是感觉为依据” 属于营造信任氛围中的（D）的方法； 客观4. “ 领导者应真诚地说出自己的看法和想法,让团队成员完全明白全部与他们工作有关的事情” 属于营造信任氛围中的（ B ）的方法；

2、 开诚布公5. “ 为团队成员供应支持 ” 是营造团队授权气氛的方法之一,对这一方法说法不正确选项（C）；支持6. “ 学习 ” 是绩效评估的标准之一,考察（B）属于以 “ 学习” 为标准的绩效评估； 团队成员7. “ 与标准相比较 ” 是掌握过程的步骤之一,此步骤（A）；偏差8. “ 在任务或项目中进行一对一的指导和支持 9. “ 综合 ” 是绩效评估的标准之一,考察（10.SMART原就中的 M代表（ B）；可衡量的 11.SMART原就中的 R代表（ C）；可达到的 12.SMART原就中的 T 代表（ D）；有时间” 是非正式学习中的（ D）；训练 D）属于以 “ 综合” 为标准的绩效

3、评估； 是否一样13.SMART原就中字母与其含义,对应不正确选项（14.SMART原就中字母与其含义,对应正确选项（B）；M 可实现的 D）；S 明确的；M可衡量的；A 可达到的；T 有时间规定的； 15.SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母 O代表（ D）；机会16.SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母 T 代表（ D）；威逼17. 依据 KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,描述不正确选项（A）；四个18. 白总公司的销售部门与生产部门常常发生冲突,要解决他们之间的冲突,做法不合适的是（B）；拒绝妥协19. 白总公司的员工对目前的工作条件很不中意,大家打算集体罢工,逼迫公司改

4、善工作条件,白总召开紧急会议处理此事；处理员工不满的过程中,最重要的是（C）；留意20. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用；除传统式办公室设计外,常见的办公室设计方式仍有（A）；开放式设计21. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用；除开放式办公室设计外,常见的办公室设计方式仍有（A）；传统22. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用；关于办公室设计,说法不正确选项（C）；充当屏障23. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用；关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确选项（B）；高层24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用；在办公室设计中,开放式设计的特点是（C）；便利25. 办事拖拉严

5、峻影响工作效率,对克服拖拉推延没有帮忙的是（A）；凡事26. 储存记录是反馈过程中的重要步骤,关于储存记录的作用,说法不正确选项（D）；是没有用处的27. 表达需求有很多种方法,说出需求的方式不正确选项（C）；仍要好斗28. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率,（D）不属于不良的工作方式；准时29. 不同类型的团队有不同的特点,其中项目团队的主要特点是（D）；从事30. 不属于 PEST分析法分析的内容的是（ A）；生活31. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）；坚持32. 不属于有效反思的方法的是（A）；不33. 采纳电子头脑风暴法,全部成员可同时产生想法,在沟通中具有公平性,这表达了

6、电子头脑风暴法（D）的优点； 思想34. 查尔斯 .汉迪在熟识组织中提出的组织文化类型不包括（C）；强势35. 常见的绩效评估的标准有四种,其中“ 在方案实施过程中团队成员的合作是否开心？” 属于绩效评估的（ A）标准； 凝结力1细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 30 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -36. 常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是（D）；统计数据B）；工作 A）；直接 C）；能37. 常见的监督指标有软指标

7、和硬指标,不属于硬指标的是（A）；员工38. 处理员工不满心情的方法中, （D）对全部情形都是适用的；努力39. 从悲观否定的观点来看待员工的是（B）；X 理论40. 从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是（41. 从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是（42. 从外部环境变化中挖掘客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是（43. 从一个人的面部表情可以看出肯定的信息,这种沟通方式属于（D）；身体44. 从整体上看, SWOT分析可以分为两部分,其次部分OT可以用来分析（ B）；B. 外部45. 达成协议

8、的方式有很多种,其中“ 一样同意 ” 的方式是指（ D）；全部46. 道具沟通是一种通过（ D）来传递肯定信息的沟通方式；布置D）；装47. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递肯定的信息,不属于道具沟通的是（饰 48. 电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以使人排除心理障碍和顾虑,这主要是由于其具有（B）的优 点；B. 匿名性 49. 电子头脑风暴法利用运算机让大家进行思想沟通,不属于电子头脑风暴法的优点的是（B）；权威 50. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是（C）；更多 51. 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段,但其也存在弊端,属于它的缺点的是（A）；

9、社会 52. 董总作为团队的领导,常常参与团队的学习活动,对团队的学习和进展进行合理的治理,他这样做 不会引起的结果是（ C）；增加 53. 对于会议中显现的私开小会的情形,正确的处理方法是（A）；可以 54. 进展个人是领导者的主要任务之一；关于进展个人的说法正确选项（A）；在 55. 进展目标与组织目标的主要区分在于,二者要求的方面不同；不属于进展目标要求的方面的是（A）；业绩 56. 反馈是一种有效地增强自我认知才能的方式；关于接受反馈的方法,说法不正确选项（C）；把 57. 阻碍学习的障碍有很多,不属于学习障碍的情形是（A）；姗姗 B）；小孟 58. 阻碍学习的障碍有很多,不属于学习障

10、碍的情形是（59. 非语言沟通的方式中,通过身体运动或特定姿势来进行沟通的方式是（B）；身体 60. 非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于（A）沟通形式；副 语言 61. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,（D）没有表达出副语言沟通的运用；小侯62. 个人 SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法,其中 OT是指对个人的（B ）进行分析； 机会和威逼 63. 各地方销售点常因总公司销售额安排不均而相互指责；这个冲突产生的根本缘由是（D）；标准 64. 依据 KOLB学习周期,“ 从实际动身考虑应当怎样做,然后对实践进行总结和反思,最终进行理论化 摸索” 是

11、从（ A）阶段开头学习； 应用 65. 依据 KOLB学习周期,“ 从书本或课程中得到相关学问,然后打算怎样应用理论进行实践” 是从（D）阶段开头学习； 理论化 66. 依据 KOLB学习周期,“ 第一可能会发觉自己正在实践一些从未做过的事情,然后依据刚做过的事情 进行反思 ” 是从（ A）阶段开头学习； 获得 67. 依据 KOLB学习周期,“ 总结从体会中获得的学问,并对这些学问进行争论,然后将全部的信息汇总,从中得出结论,接下来打算应当怎样应用自己的学问进行实践” 是从（ B）阶段开头学习； 反思68. 依据 PEST分析法,产品生命周期属于组织的（C）环境； 技术69. 依据 PEST

12、分析法,货币政策和汇率变化属于组织的（C）；经济70. 依据 PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的（71. 依据 SWOT分析法,不属于组织优势的是（D）；人员B）环境； 经济72. 依据赫兹伯格的双因素理论, （B）大事很可能勉励员工； 团队 73. 依据赫兹伯格的双因素理论, （D）属于勉励因素； 成就、进展、责任 74. 依据期望理论,假如一个团队成员受到勉励,投入额外的努力；对于这种做法带来的结果,说法不2细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页,共 30 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学

13、习资料 - - - - - - - - - - - - - - -正确选项（ C）；假如75. 依据期望理论的两级结果,只要实现第一级结果,就要满意团队成员其次级结果的期望,否就就（D）；怀疑76. 依据双因素理论,使员工感到中意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满意感,产生强大而长久的勉励作用,这种因素被称为（C）；勉励77. 依据组织内营销类部门有影响力的员工所把握的信息来猎取客户需求信息的缺点是（C）；员工78. 工作报告的三种形式中,能够保证信息流从高层传递到全部部门和员工的是（B）；从上到下79. 工作报告的三种形式中,有利于为团队内部争论供应信息的形式

14、是（A）；平级80. 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道,工作报告的三种形式不包括（B）；从中间81. 工作中常见的学习机会和形式有很多,其中属于正式学习机会的是（C）；研讨会82. 公司产品设计部门和销售部门合作时,产品设计部门最需要得到的信息是（ D ）；客户83. 公司的几个青年高校生在争论明年报考 MBA的事情,大家最关怀的是英语考试的难度,据说明年英语考试难度将会有很大提高；依据期望理论,以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大；小吴84. 公司给员工供应了宽松自由的工作环境,而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围,面对这样的冲突,小孙的领导不应当实行的措施是（A）；置之不理

15、85. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队,这个团队的类型是（C）；日常86. 公司开展方案需要各种资源,不属于公司所需要的信息资源的是（B）；信息技术87. 公司开展方案需要各种资源,属于公司所需的人力资源的是（88. 公司开展方案需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是（D）；特地 B）；服务89. 公司文化对员工的升迁有明确的规定,而小赵认为假如表现突出,就应当得到提拔,面对这样的冲突,小赵的领导不应当实行的措施是（B）；强调 90. 公司文化强调员工应当依据严格的流程进行操作,但小刘认为只要高效率地完成工作即可,面对这 样的冲突,小刘的领导不应当实行的措施是（C）；辞退他

16、91. 沟通的方式很多,它们各有优缺点,需要依据不同的情形来打算使用何种方式；最适于书面沟通方 式的情形是（ B）；保留记录 92. 沟通的要素包括（ A）和时间支配五个方面； 目的意图,沟通对象 93. 沟通目的打算了不同的沟通内容,不属于沟通目的的是（D）；确定 94. 关于 SWOT分析法中字母与其对应的含义 , 说法不正确选项（ B）；S 劣势, T 机会 95. 关于 X理论,说法正确选项（ D）；不愿意工作 96. 关于 X理论和 Y理论,说法不正确选项（ D）；勉励水平 97. 关于 Y理论,说法不正确选项（C）；不愿意工作 98. 关于 Y理论,说法正确选项（ A）；天性 99

17、. 关于不授权的理由之一 “ 对他人的信任问题 ” ,说法正确选项（ A）；假如 100. 关于达成协议的方式,说法不正确选项（D）；团队 101. 关于道具沟通,说法正确选项（D）；肯定的信息 102. 关于反馈,说法不正确选项（B）；人身攻击 103. 关于反思,说法不正确选项（C）；不需要同他人争论 104. 关于非正式审查的方法,说法不正确选项（C）；提出 105. 关于副语言沟通,说法不正确选项（C）；词语来实现的 106. 关于工作报告,说法正确选项（D）；工作报告包括 107. 关于沟通五要素,说法不正确选项（A）；沟通的信息 108. 关于治理者,说法不正确选项（C）；方案和掌

18、握 109. 关于活动跟踪表,说法不正确选项（A）；谈天 110. 关于领导者的主要任务,说法不正确选项（B）；组织 111. 关于目标治理方案的典型步骤,说法正确选项（D）；实施 112. 关于期望理论,说法不正确选项（A）；期望理论认为 113. 关于商务文件,说法不正确选项（A）；可以 114. 关于商务文件 , 说法正确选项（ D）；需要3细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 30 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -115. 关于

19、身体语言沟通,说法不正确选项（116. 关于身体语言沟通,说法正确选项（D）；相对于 D）；身体117. 关于审查和评估,说法不正确选项（B）；审查是评估的一部分118. 关于审查学习成效的方式,说法不正确选项（A）；非正式119. 关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确选项（D）；把120. 关于书面沟通 , 说法正确选项（ A）；在书面121. 关于头脑风暴法的其次个阶段,做法不正确选项（A）；对122. 关于信息技术供应的沟通形式与其特点,对应正确选项（A）；即时123. 关于训练步骤中的 “ 简要介绍 ” 阶段,说法正确选项（ A ）；教学124. 关于训练活动的实施要点,说法正确选

20、项（B）；对学员125. 关于营造信任氛围的方法,说法不正确选项（A）；让员工126. 关于增强自我熟识才能的两种方式,说法不正确选项（D）；反思仅仅127. 关于制订工作方案,说法正确选项（B）；从中获益128. 关于制订方案的一些观点,不正确选项（B）；自由度129. 关于自信坚决的人,说法不正确选项（C）；感到内疚130. 关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确选项（D）；团队目标和组织目标131. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系,说法正确选项（C）；组织目标高于一切132. 关于组织目标和进展目标, 说法正确选项（ D）；既有联系又有区分133. 关于组织文化,说法不

21、正确选项（C）；个人134. 好斗的人总认为自己的权益、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是（D）；自我 135. 赫兹伯格在提出 “ 双因素 ” 理论之前,曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查拜访,他发觉使员工感到中意的因素包括（C）方面； 工作内容 136. 很多领导者发觉,要授予治理权是一件极其困难的事情,不授权的缘由有很多,不包括（C）；可 以137. 环境的布局设计可以传递肯定的信息,这是（C）方式的一种应用； 道具138. 会议过程中常常会显现一些意外状况和困难局面,其中不包括（D）；争论B）；对139. 会议过程中常常会显现一些意外状况和困难局面,其

22、中不包括（D）；争论140. 会议和谐阶段中,对于 “ 帮助全组作出打算 ” 阶段,说明正确选项（ C）；组织141. 活动跟踪表中不需要填写的内容是（D）；活动目的142. 猎取优质信息可以提高工作的效率,优质信息具有的特点不包括（B）；别出心裁143. 方案偏离正轨时可以挑选多种修正措施,做法不正确选项（D）；对144. 削减时间铺张的重要方法之一是合理处理各种工作,做法不合适的是（C）；假如145. 检查进展情形是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是（146. 建立自信对于每个人都很重要,不属于建立自信方法的是（A）；不直接147. 建设团队是领导者的主要任务之一；

23、关于建设团队,说法正确选项（B）；领导者应当148. 建设性反馈是反馈的重要方法之一,关于建设性的反馈,说法不正确选项（A）；无关149. 讲话中使用 “ 嗯、啊、呀 ” 这样的词语,说明临时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要 素中的（ C）；声音 150. 沟通是一个双向的过程,这个过程不包括（A）；外部 151. 金总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了具体介绍,几 乎占用了会议方案的全部时间；金总在会议中遇到的困难局面是（A）；独霸 152. 进行反思的方法有很多,说法不正确选项（C）；遵循规律 153. 进行工作报告时,抓住听众心理是达到报告目的的

24、一个重要方面,抓住听众心理的方法不正确的 是（B）；灌输 154. 竞争过程中,组织应当考虑四周的五种竞争力,这五种竞争力不包括（D）；是否 155. 决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳,属于理性决策的是（B）；依据 156. 开展方案需要猎取很多资源,这些资源不包括（B）；工作4细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 30 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -157. 客户服务部期望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客

25、户服务部直接对新员 工培训,成效将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间支配培训工作；这个冲突产生的根本原因是（ B）；目标 158. 客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是（B）；员工 159. 掌握过程的步骤包括：与标准相比较,订正偏差,衡量实际绩效；正确的步骤是（B）； 160. 掌握过程中,衡量实际绩效的形式不包括（D）；修订 161. 掌握是保证各项活动按方案进行并订正各种偏差的过程,掌握过程的最终一步是（C）；订正 162. 乐和超市制定了 “ 明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标,与此相关的进展目标可能是（C）；提高公关部163. 乐天超市服务部经理意识到在员工换

26、班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客 户看法调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的（C）阶段； 获得信息 164. 李处长作为团队领导者,在把握领导者角色的基础上仍需要把握领导者的任务,这些任务包括（D）；进展个人、完成任务 165. 李经理曾努力地去布置工作任务,但并不奏效,下属不是没有按期完成,就是没有把任务完成好,这导致李经理现在很少授权,他不授权的缘由是（A）；个人 166. 李某在团队中负责设定目标、制订方案、组织人力、建立制度,以保证团队按时完成任务,李某 在团队中扮演的角色为（ A）；推动者 167. 李某在团队中负责设定目标、制订方案、组织人力、建立制度,以

27、保证团队按时完成任务,李某 在团队中扮演的角色为（ A）；推动者 168. 李先生的工作常常需要调动全部角色来推动工作进程,就像管弦乐队的指挥；依据角色理论,他 扮演的角色是（ C）；领导 169. 李先生的工作常常需要调动全部角色来推动工作进程,就像管弦乐队的指挥；依据角色理论,他 扮演的角色是（ C）；领导 170. 李总常常采纳从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标,他的这种方法被称作（D）；目标 治理171. 李总是欧阳集团的总经理,而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人,二者工作的侧重点为（李总 确定；赵主管 预备 172. 李总喜爱每项任务都亲自全程参与,从不授予下属治理权力；李总

28、不授权的缘由不行能是（D）；B）；团队173. 李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问；销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）；正确的内容174. 理性决策对团队解决问题很有帮忙,不属于理性决策的特点的是（C）；提出175. 利用活动跟踪表可以清晰地明白自己的工作习惯,填写活动跟踪表的正确步骤是（B）；分析工作活动是否有效,并区分工作种类；把一天的工作活动具体地记录下来；依据优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来；176. 琳琳感觉自己的工作状态不佳,她想反思自己目前的状况,（A）不是合适的反思活动； 坚

29、持177. 领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的进展负有重要责任,关于领导者,说法不正确的 是（C）；领导者178. 领导者需要具备广泛的才能,典型的具有代表性的三种才能是（D）；个人才能,社会才能179. 领导者需要具备广泛的才能,其中（B）表达了领导者的个人才能；成就180. 领导者需要具备广泛的才能,其中（D）表达了领导者的思维才能；统揽全局181. 领导者应当帮忙团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,勉励他们并使他们愿意为 集体作奉献；这属于领导者三项任务中的（B）；建设182. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中（帮忙的； 制订方案A）对领导者营造授权的

30、团队气氛是没有183. 刘经理总觉得时间过得快,虽然很忙但回想一周似乎什么事情都没有做,对此,他可以通过（A）明白自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题；活动5细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 30 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -184. 刘总是团队的领导者,近期举办了一次会议,他是会议主持人；针对最近显现的问题,让大家提出各种解决问题的想法,不管想法多么离奇；刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时,任何人不准提出异议,也不准做出

31、任何批判建议,但是刘总可以做一些启示性的发言和引导；可以看出刘总在这次会议中运用了（ C）；头脑185. 六顶摸索帽法是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法,其中黄色的帽子代表（A）；乐观与肯定186. 六顶摸索帽法中,不同颜色的帽子代表不同的摸索方式,其中黑色的帽子代表（A）；警示187. 六顶摸索帽法作为处理分歧与误会的方法之一,在实际应用中其一般采纳的步骤,说法不正确的是（D）；蓝帽188. 六顶摸索帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的摸索方式,其中白色的帽子代表（观 189. 六顶摸索帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的摸索方式,其中中立与客观是（B）；中立与客 B）的帽子代表的摸索方式；

32、 白色190. 迈克尔 .波特的 “ 五力模型 ” 中,最明显的竞争状态是（C）；现存191. 毛总所领导的团队成员之间明白不多,互不信任,他想在团队里营造良好的信任氛围；关于营造良好的信任氛围的方法,说法不正确选项（A）；不需192. 每个人在工作中都可能显现过于劳碌的现象,克服过于劳碌的方法不适当的是（B）；把193. 漂亮旅行公司刘总经理以特殊的眼光发觉了惊险性旅行项目与 40 岁45 岁男性消费者之间的相关性, 在此基础上设计了具有针对性的旅行路线和项目 , 并进行了前期宣扬；由于涉及到与交通治理、保险、环保等部门的和谐,新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年,由此丢失了大量的市场

33、机会；据此可以看出刘总（ B）；但社会才能弱194. 某团队领导刚被公司聘任,他想更多地明白该团队成员的情形；对于该团队领导来说,在与团队成员沟通的过程中最应当强调的是（D）；倾听195. 某组织的一个目标是 “ 每天至少能够接待25 名需要询问的客户 ” ,这个组织目标可以生成如干个进展目标,与此相关的进展目标不包括（D）；成为196. 目标治理过程中,执行了“ 实施行动方案 ” 以后,下一步要进行的工作是（B）；定期197. 目标治理方案包括八个步骤,其中第一个步骤是（D）；制订198. 能够使自我得到收成的反馈就是有益的反馈,但在（D）的情形下,获得的反馈是无益的反馈；反馈是无价值时19

34、9. 培训评估过程中有两个问题,一个是“ 老师授课的条理清晰吗？” 另一个是 “ 你能够明白这些知识与你的工作的吻合程度吗？” 从对培训成效的评估层次来分析,说法正确选项（D）；终止后一段时间的评估200. 平稳记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,（A）不属于平稳记分卡所评估的内容；竞争201. 评估是明白培训过程和培训成效的重要手段；关于评估的概念及内容,说法不正确选项（A）；评估就是审查202. 期望理论的基本观点是（B）；会被勉励去做某些事情A）；203. 齐总要求团队以生产优质产品,供应优质服务为目标,这样的团队属于（B）；质量204. 企业文化包括不同的类型,关于角色文化,正确的描

35、述是（D）；组织205. 迁就是面临冲突时可实行的方式之一；关于迁就的方式,说法正确选项（C）；由于206. 缺乏敏捷性是影响工作效率的重要因素；提高工作敏捷性的做法中正确选项（D）；规划207. 人力资源部的王经抱负要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事,最快捷有效的方式是（电子208. 人们常常找一些借口来躲避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是（C）；小齐209. 假如你是自信坚决的人,你就会恰当地表达你的需求和情感,在（B）的前提下争取自己的权益；不侵害210. 假如缺少所需的资源,任何方案都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等才能的员工,此时他们急需猎取的资

36、源是（C ）；人力211. 假如授权显现了问题,员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道,可以通过（C）的方法6细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页,共 30 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -来使员工工作回到正常的轨道；帮忙 212. 商务文件不同于一般信函,不能随便改正或补充,必需清晰明白、精确无误；除此之外,其特点 仍包括（ D）；直截 213. 商务文件不同于一般信函,它有着自己的特点,不属于它的特点的是（D）；丰富 214. 商

37、务文件的特点是（ B）；清晰明白 、精确无误215. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一,关于身体语言反馈,说法正确选项（216. 身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟通的是（217. 时间支配是沟通五要素之一,在进行时间支配时,需要留意的因素不包括（218. 使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括（C）；假如 C）；电子 B）；如何 D）方面； 培训219. 世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题 属于企业的（ B）环境； 社会 220. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超

38、出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）；适度 221. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一,在表示拒绝时,不合适的是（D）；在 222. 授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的成效不包括（B）；询问 223. 授权主要有四个步骤,第一步是（A）；打好基础 224. 授权主要有四个步骤,在下达指令后,领导接下来的主要工作是（B）；检查 225. 书面沟通的方式方法与其适用的情形,对应不正确选项（A）；布告栏 226. 书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括（B）；他们会提出 227. 摸索和争论对于学习是至关重要的,团队领导可通过沟通帮忙团队成员摸

39、索他们所学的学问；在沟通的过程中,做法不合适的是（B）；在庄重的 228. 随着科技的进展,团队召开会议的方式也变得多种多样；小蒋所在的公司员工常常使用电子邮件、MSN和 BBS等方式进行会议沟通,这种方式属于（B）；网络 229. 随着团队的逐步成熟,团队成员对团队赐予的使命有一种感知和认同,并能相互约束,这表达了 团队优势中的（ C）；增强 230. 全部成员都全部接受协议是达成协议的（C）方式； 一样同意 231. 谈判过程中,面对批判,正确的做法是（A）；承认 232. 谈判过程中,假如觉得毫无进展,需要运用一些谈判沟通技巧,此时可以（D）；敏捷 233. 谈判是一个双向的过程,除了个

40、人洞悉局面的才能外,个人的（B）打算了谈判能否胜利； 作出 234. 谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是（C）；尽可能 235. 提高工作效率的方法不正确选项（D）；工作 236. 提高工作效率的方法有很多,不正确选项（D）；不受 237. 天际公司制定了 “ 明年产品市场占有率提高 5%”的目标,与此相关的进展目标可能是（A）；到今 年 8 月底 238. 天际集团规定公司员工在工作期间必需穿正装,这表达了组织文化中的（A）；组织 239. 统揽全局、战略摸索、辨析局势、放眼将来的才能表达了领导者的（D）；思维 240. 头脑风暴法是一种发挥人们制造力的方法,在使用头脑风暴法的过程

41、中,人们应遵循的原就是（D）；提出D）；确241. 头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段,说法不正确选项（D）；可以同时进行242. 图形图像是书面沟通方式的一种,它一般适用于（B）；传达243. 团队不行能单独运作,与其他团队合作的情形是必要的；与其他团队合作的首要步骤是（定 244. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括领导授予其他成员治理权；属于领导授予其他成 员治理权的表现是（ D）；领导者 245. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险；属于承担风险的表现是（A）；成员知道犯了 246. 团队成员之间很少面对面地沟通,而是通过电子方式进行沟通,这

42、样的团队是（B）；虚拟 247. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信任的表现是（C）；团队成员埋怨7细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页,共 30 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -248. 团队决策一般可以分为两种类型, “ 提出不平常的想法和解决方案” 属于（ B）决策； 制造性249. 团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型之间达到肯定的平稳；“ 依据标准分析解决方案 ” 属于（ B）决策； 理性

43、250. 团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型之间达到肯定的平稳；“ 摸索不行思议的问题 ” 属于（ C）决策； 制造性251. 团队领导帮忙团队成员学习时,做法不正确选项（B）；要求成员C）；贺总252. 团队领导可以通过各种方式帮忙团队成员摸索他们所学的学问,实行的方式合理的是（253. 团队领导评估成员学习成效的过程不包括（C）；评估学习目的254. 团队领导在支持团队进展的过程中,做法不合适的是（C）；绩效关系不大255. 团队领导在支持团队进展的过程中,做法不正确选项（A）；组织目标和团队目标256. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,但不包括

44、（257. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,最重要的是（D）；挑战者 B）；勉励者258. 团队目标和组织目标的关系是（C）；团队目标听从组织目标259. 团队与团队的融洽相处需要彼此明白,彼此明白的内容不包括（B）；核心客户资料260. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同进展；团队之间融洽相处的方法不正确选项（C）；对自己261. 团队之间会由于各种缘由产生冲突,这些缘由不包括（B）；共享信息B）；使262. 团队之间会由于各种缘由产生冲突,这些缘由不包括（D）；团队263. 团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是（A）；提出264. 团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是（A）；提出265. 推迟解决冲突是面对冲突的（D）行为； 回避266. 推广部常常实行 “ 一样同意 ” 的方式挑选正确方案,这种达成协议的方式的优点是（267. 完成任务是领导者的主要任务之一；关于“ 完成任务 ” ,说法正确选项（ A）；发生冲突268. 王经理常常支配员工下班后去参与培训班学习,这属于（A）；托付 269. 王总是公司销售部的经理,他在接到上级下达的任务目标后,与团队全部成员一起设定了每个