2022年电大办公室管理小抄年最新9 .pdf

《2022年电大办公室管理小抄年最新9 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电大办公室管理小抄年最新9 .pdf（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1 / 7 办公室管理试卷一一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 1 分，共 10分) 1办公室布置要注意( )。D各种沟通、保密2传真机的使用哪一项是不对的( ) B随时随地可向对方发送3在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的 ( )。C作会议记录时离开会议室接听电话4以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的 ( )。B让员工们随意领取办公用品5以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( )。B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力6文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( )。A最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要

2、7文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的 ( ) B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己8以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( )。A审查功能D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去10文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( ) D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃二、判断题 (正确打 “，错误打 “o 每小题 1 分，共 10分) 1 2 3 4 56 7 8 9 101文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍 ( ) 2如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件

3、夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。3如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。 ( ) 4文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为 “ 归档 ，有归档范围和要求，但没有期限。 5要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。6如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。7宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。8如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一

4、个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。9假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。10为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。三、简答题 (每小题 10 分共 20 分) 1文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么 ? 1答案：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝； (2)参谋作用； (2 分 ) (3)补缺作用； (1 分 ) (4)增进关系作用；(1 分 ) (5)适事。紧急的

5、事，重要的事，上司需要知道的事；(1分) (6)适时。考虑时机；(1 分) (7)适地。看场合；(1 分) (8)适度。要注意掌握分寸。(2 分) 2什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? (1) 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为 “ 立卷特征 ” ；(2 分 ) (2)按问题特征立卷； (1 分) (3 按作者特征立卷； (1 分) (4)按文种特征立卷； (1 分) (5)按时间特征立卷； (1 分) (6)按地区特征立卷； (1 分) (7)按通讯者特征立卷； (1 分) 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - -

6、- -第 1 页，共 7 页2 / 7 (8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。 (2 分) 四、设计题 (每小题 10 分。共 20分) 1麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会 ? (1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者； (2)座谈会以小型为主，人数以七、L 人为宜； (2分) (3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合； (1 分) (4)主持人负责引导、组织，可不做记录； (1 分) (5)详细的

7、记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做； (2 分(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短； (1 分) (7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。， (1 分) 2科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46 人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400 元，其他收入600 元，假设一个月工作30 天、一天工作 8 小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100 元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。答案：1)会议成本 =2 3(G+S)

8、 Tn+ 后勤开支 =6(G+S)T n+后勤开支(2)G- 参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10 元， (2400 30 8) (3)S 参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为 25 元。 (600 30 8) (1 分) (4)T 参加会议人员人均到会时间为5 小时； (1 分) (5)n 参加会议人数为50 人 (46+4)；(1 分) (6)后勤开支 等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为 800(200+100+1050) (7)会议成本一6 (10+25) 5 50+800 =18750 一 -800 =19550(元) (2 分) 五、案例分析题(每

9、小题 20 分，共 40 分) 1某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。(1)不能说 “ 总经理外出了，有什么事请跟我说吧，办公室人员不能替上司做主； (3 分) (2)接待

10、来访者应细心倾听，不应边看报表边听； (3 分) (3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司； (4 分) (4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽； (3 分) (5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策； (3 分 ) (6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。 (4 分) 2东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色

11、的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“ 托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能! ”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“ 我，我怎么啦 !客商是你自己得罪的，与我有什么关系?小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的 ? (1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求； (3 分 ) j(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象； (3分) (3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静； (3 分) (4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利； (3

12、分 ) (5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商； (6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。中央广播电视大学2007 2008学年度第一学期“ 开放专科 ” 期末考试精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 7 页3 / 7 办公室管理试卷一、单项选择题1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）

13、C、姓名、部门、地址、国名2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（） B、发表意见3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（）、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办、以下哪些接打电话的行为是不正确的（）、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（）、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（）、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）、下级单位报送的报告、统计报表等、值班人员不应该

14、做以下哪类事情（）、签发文件、接受忠告的反应应该是（）、切勿事感用事10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（） B、决策性二、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（）2、文员应避免必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（）3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（）4、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（）5、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（）6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（）7、代表会

15、议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（）、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（）10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（）三、简答题、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章、套印章；（2）（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2 分）（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（ 2分）（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（2 分）（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，

16、其他印章也应专人专用；（2 分）（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（1 分）（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；（1分）（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。（2 分）、按照2000院行政机关公文处理办法的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？（1）命令（令）；（1 分）（2）决定；（ 1 分）（3）公告；通告；（2 分）（4）通知；通报；（2 分）（5）议案；（ 2 分）（6）报告；（ 1 分）（7）请示；（ 1 分）精

17、选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 7 页4 / 7 （8）批复；意见；（2 分）（9）函；（ 1 分）（10）会议纪要。（2 分）四、设计题、康桥宾馆位于本市南京西路号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11 月 15日上午 9：00 至 12：00 召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12 楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？（1）会议的名称：（2 分）（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（2 分）（3）日

18、期、时间（开始到结束的预定时刻）；（2 分）（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（2 分）（5）议题（或者议事日程）；（2 分）（6）主办者的联络处，电话号码等；（1分）（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；（2 分）（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。（2分）、某个下雨天，在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？（1）要替搭车回去的人安排车子；（2 分）（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（ 2

19、 分）（3）有留话时，切记务必传达；（1 分）（4）检查会场有无物品遗漏；（1 分）（5）要为参加会议的人员送行；（1 分）（6）文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；（2 分）（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如有，则必须加以熄灭（2分）（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（1分）（9）关紧门窗并上锁；（1 分）（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。（2分）五、案例分析题1、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有

20、放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情总，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是 8 月 9 日上午十点整，而资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公司在9 日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续进场，刘小姐心急如焚 突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷； “ 怎么这

21、个地方连停车场也没有”问题：（ 1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（ 2分）（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（ 2 分）（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；（3 分）（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？（2 分）（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；（2 分）（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；（2 分）（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等，（3 分

22、）（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（2 分）（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。（2 分）（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？（3）从这件事中你得到了什么教训？ 2、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人， “ 欢迎、欢迎 ” ，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说： “ 坐在这里视野好。” 而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这

23、么殷勤地对待他，他怎么你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（ 3分）（2）在替客人拿行李前应征求同意；“ 我替你拿可以吗？ ” （2 分）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 7 页5 / 7 （3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“ 右为上，左为下；后为上，前为下” ；（ 3 分）（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（3 分）（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（3 分）（

24、7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。（3分）办公室管理试卷及答案一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 1 分，共 10分) 1在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( )。 A. 接通电源可立即复印操作2，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的 ( )。 C. 标准的零用现金单据有一个签名3文员按照 “ 优先顺序 ” 处理工作，以下哪一项是不适宜的( )。 D可以按照文员自己的习惯进行工作4文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( )。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 5以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适

25、宜的( )。B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 6以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的 ( )。 C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内 7以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的( ) D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明8文员协助举行宴会时，不用考虑( )。 D有无休息室9以下关于说话的要领中，哪一项不适宜( )。 B由过程先说10将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是( )。 A. 骑边章二、判断题 (正确打 “”，错误

26、打 “ X”。每小题1 分，共 10分) 1 2X 3 4X 5 X 6X 7 8X 9 10 1文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。 ( ) 2凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。 ( ) 3值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。 ( ) 4档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 ( ) 5办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。 ( ) 6合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高

27、雅的话题和夸耀自己的话题。 ( ) 7受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。 ( ) 8宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。 ( ) 9无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打 “ 黑领结 ” ，便表示穿无尾正式礼服。 ( ) 10拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。 ( ) 三、简答题 (每小题 10 分，共 20 分) 1来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么 ? (1)受理的范围是：国家机关、

28、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。 (1 分) (2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。 (2 分) (3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“ 参阅某卷宗或“ 可与前信印证 ” 等。提供领导复信所需要的资料。 (2 分) (4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单精选学习资料 - - - -

29、- - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 7 页6 / 7 位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。 (1 分) (5)认真处理。处理信伺：应该按照“ 分级负责、归口办理” 的原则，进行转办、交办或自办。 (2 分) (6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位 )复信，或承办人 (单位 )复信两种方式进行。 (2分) 2文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求? (1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期

30、中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。 (2分) (2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司 )报告； (2 分 ) (3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“ 结果是这样，理由有三个，一是 。” (2 分) (4)一定要简短、扼要、流畅； (1 分 ) (5)如报告过于复杂，应事先以5W2H 的原则检查是否有遗漏； (2 分 ) (6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告工程很多时，可以制作“ 报告备忘录 ” 提出来。 (1分) 四、设计题 (每小题 10 分，共 20 分 ) 1文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理

31、这些事情应考虑什么，怎样做? 1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等； (1 分) (2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等； (2 分) (3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。 (1 分) (4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。 (1 分) (5)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。 (1 分 ) (6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。 (1 分 ) (7)如果不是亲

32、自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。 (1 分) (8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。 (1分) (9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。 (1分) 2文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作 ? 1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。 (2分) (2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批

33、准，然后存档备案。 (2分) (3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。 (2 分) (4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。 (2 分) (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。五、案例分析题(每小题 20 分，共 40分 ) 1某年 3 月 5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3 月 5 日至 3月 12 日，预定12 日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮们科长” ，小李把信带走了。小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公

34、室收件，一封是邀请总经理参加定于3月 12 日下午的研讨会，小王想，总邀请总，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的? (1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间； (3 分) (2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复； (3 分 ) (3)12 日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；

35、 (3 分) (4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目； (3 分) (5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系； (3分) (6)没有订购的东西不能签收； (2 分 ) (7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。(3 分) 2请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： (1)市教委关于2003 年招生工作的通知；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 7 页7 / 7 (2)

36、东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； (3)东方学院2003 年招生工作计划； (4)东方学院关于2003 年招生工作的请示(呈市教委 )； (5)市教委关于东方学院2003 年招生工作的批复； (6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定； (7)东方学院关于调整系主任的通知； (8)东方学院关于做好开学工作的通知； (9)东方学院各系关于开学准备工作的报告； (10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； (11)东方学院各系关于提高教案质量的报告； (12)东方学院 2003 年度工作总结； 2(题略 )答案案卷一： (3 分) 1市教委关于2003 年招生工作的通知； 4东方学院关于

37、2003年招生工作的请示(呈市教委 )； L 市教委关于东方学院2003 年招生工作的批复；标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复 (2 分 ) 案卷二： (4 分 ) 2东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；6东方学院院务会议关于调整系主任的决定；7东方学1 宪关于调整系主任的通知；8东方学院关于做好开学工作的通知；标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知 (2 分 ) 案卷三： (2 分) 3东方学院2003 年招生工作计划；12东方学院2003年度工作总结；标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结 (2 分) 案卷四： (3 分 ) 9东方学院各系关于开学准备工作的报告；10东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；11东方学院各系关于提高教案质量的报告；标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教案质量的报告公精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 7 页