2022年电子商务组织与运营管理期中考试试卷 .pdf

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1、学习好资料欢迎下载附件 1湖北工程学院20142015 学年度第 1 学期期中考核试卷考核课程：电子商务运营与组织管理考核类型：（考查）考核形式： （开卷等）学生所在院系：经济与管理学院年级：试卷：A题号一二三四五六七八九十总分得分电子商务组织设计。报告内容与要求如下：1.企业基本情况及电子商务业务与流程分析（20 分） ；2.电子商务组织结构及其变迁（40 分） ；3.电子商务基本制度（ 20 分）4.电子商务机制（ 20 分） ；第 18 周周五交电子商务组织结构设计方案与管理体制（正文用小四号字，宋体，1 倍行间距；标题小四号黑体，单独成行），并在每页上签上自己姓名。首页格式如下本页：*

2、企业电子商务组织结构设计与管理体制一、电子商务企业基本情况及电子商务业务与流程分析（一）企业基本情况我设计的企业是利用互联网从事市场营销活动。它的范围主要是从事书籍、 家电、服装等一系列的商业活动。（二）电子商务业务分析目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、 企业对个人、个人之间重要的交易方式。对于企业来讲，通过电子商务的方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把资金投资到设立众多的门店和销售渠道上，同样一件商品，价格比任何传统销售方式都要低，这吸引了众多购买者。消费者不需要为一件商品上门求购，电话和网络通向哪里，企业的生意也就通向哪

3、里。电子商务也促使企业有能力同时经营不同的市场，并将商业触角延伸至不同顾客群。传统企业受地域等影响，很难寻找到合适的客户群和合作商， 进而也无法提供满意的产品和服务，采用新的营销模式，企业得以突破既有市场上之限制，利用不同的营销管道结合商业合作伙伴，将产品推展至以往无法触及的市场；同时企业也得以利用网络的联接驱动企业间彼此之联系与合作，真正实现商业合作伙伴关系，完成企业的转型。而我开展的这个电子商务企业就是以网络平台为媒介的网上购物商城。命题教师系主任签字院负责人签字【第 1 页共 1 页】班级：姓名：学号：密封线精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - -

4、- - -第 1 页，共 6 页学习好资料欢迎下载（三）电子商务流程图电子商务业务流程图说明，在电子商务系统中，要完成整个操作必须有这五个过程：信息共享、网上订购、网上订购、网上支付、执行交易、服务与支持。二、组织结构及其演变（一）项目规划筹建期的组织结构（二）网站建设与试运营期的组织结构董事会总经理技术部市场部财务部人力资源部销售部用户注册用户登录首次用户登录需补全用户资料搜索浏览商品查看感兴趣的商品详细信息，必要时可向商家提问出价购买付款收货评价卖家精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 6 页学习好资料欢迎下载（三）电子商

5、务创业与成长期的组织结构三、电子商务制度设计（一）电子商务薪酬制度设计一. 部门职能1. 客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场工作; 含有职位，售前客服，售后客服。2. 市场部：只要负责市场推广计划制定，活动策划及推广等工作，含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员3. 物流部：主要负责仓储管理，配货，打包，发货及配货客服部工作; 4. 技术部：负责网站维护，产品编辑，美工，含有的职位：产品摄影师，平面/ 网页美工，文案编辑6. 销售部：负责整个电子商务团队管理，店铺运营，发展桂湖; 含有职位：运营总监，运营助理7. 其他部门：人事部，财务部二. 薪酬组成底薪+福利待遇 +提成+奖金

6、三. 底薪制度1. 客服类：新员工底薪1500，老员工工资 2000至 5000，无管理级别底薪 ; 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 6 页学习好资料欢迎下载2. 市场类：新员工底薪1500，老员工工资 2000至 5000，无管理级别底薪 ; 3. 物流部：无底薪，普通员工保底提成1500，管理人员或老员工保底提成2000 至 5000不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成; 4. 数据部：普通员工1500 至 2500，管理人员或老员工工资3500 至 5000 不等，分新老员工底薪及滚里级别底薪 ; 6. 销售

7、部：运营总监3500 至 15000 元不等，运营助理2000 至 5000 不等; 7. 其他部门：根据公司相关人事方案执行。四：福利待遇：餐补、社保、公积金，带薪假期，年终奖等，根本公司各阶段的福利政策执行，通常来说：提供社保+餐补每月 300 元。五：提成制度1. 无指标销售提成：客服人员发放的提成办法。比如销售额提成2% ，客服人员无任何销售指标，只按照自己成功完成度销售额进行提成。一个客服当月完成10 万元的销售额，那么提成 2% 的提成就是 2000 元。2. 订单数量定额提成： 数据部和物流部的提成方法。 如每个月成功的订单数量有10000笔，那么按照每笔定额提成1 元，共计 1

8、 万元发放给物流部员工， 每笔定额提成 0.5 元共计 50000元发放给数据部员工 ; 3. 单指标完成提成： 市场部提成方案， 即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成 ; 六：奖金制度：1. 总指标优秀员工奖金： 整个团队完成每月或者每季度指定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的40% 的比例发放优秀员工将近，由运营部门与人事部，财务处制定各部门名额及奖金数据，各个部门经理执行; 2. 总指标优秀管理奖金： 整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标到40% 比例发放优秀管理奖金，由运营部与人事部、财务处指定各部门的奖金数据并由运营部执行 ; （二）电子

9、商务规范制度设计一、员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；二、接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；三、员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。四、员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100 元的罚款；五、 员工应绝对遵循公司的保密

10、制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。六、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。八、 员工如遇特殊情况不能到岗上班， 须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。九、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责四、电子商务机制设计（一）财务安全机制一、对财务人员的要求1、所有参与财务管理的人员要有高度责任心, 工作认真负责 , 按章办事。2、总经理审

11、批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经总经理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 6 页学习好资料欢迎下载同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和账目，现金会计要及时准确地把每天发生的收支情况报给主管会计，并要谨慎审核各项开支实行钱账分开。3、现金会计和主管会计一定要配合好，把所有账目要每月一结，每月一核算，每月一公布，做到账款相符，不得拖延。4、任何人不得擅自挪用公款，一经发现处以1000 元- 5000元的罚款。二、团队账目审批1、所有团队、散客一经签定合同， 应及时把所收团款交到财务部， 不得个人保

12、留团款，一经发现处以 100元-1000元的罚款。2、原则上团款专款专用，导游 外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意签字，以保持公司正常的现金流量。3、所有团队的支出一律由计调部出具团队预算单，并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。4、所有团队团款出团前付80，余款在团队返回后三日之内必须全部结清，出现呆账、坏账追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。5、所有团队在报账时必须有协

13、议合同、费用确认单、费用明细清单等，缺一不可，否则不给予报账。并装订成册。三、业务经费开支审批1、 公司所有因业务需要的开支必事先征求总经理同意后方可支付，否则公司不予报销。2、业务经费包括：请客、送礼、乘车费、等其他开支。3、总经理对业务经费进行监督。（二）店铺考核机制一. 试运营淘汰办法对象: 新进驻商荚定进驻商城0-3 个月内 ) 考核期 : 进驻后的第三个月考核频率 : 一次考核时间 : 进驻后第四个月初淘汰标准 : 商家若符合以下四项指标中的其中一项，均有权终止B2C服务协议。1. 成交额 : 行业排名的末尾10% 2. DSR: 低于 4.2 3. 退款纠纷率 : 高于 3% ，且

14、小二参与纠纷笔数高于10笔4. 行业标准 : 不符合行业标准发布信息总结我以前一直肤浅的认为， 电子商务就是一个普通的销售平台，它永远不可能成为主流销售平台，也不会也太多的人选择网购，买了都不知道怎么发收货。在现在的我看来，电子商务将成为未来商店，成为消费的主流，是一块油滋滋的肥地。它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低成本 ; 另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。电子商务所具有的开放性和全球性的特

15、点，为企业创造了更多的贸易机会。电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 6 页学习好资料欢迎下载精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 6 页