集团公司培训体系.doc

,. 武汉公司培训体系 目录 一、总则 二、培训机构管理 三、培训课程规划 四、培训的资源管理 五、培训考评管理 六、培训制度 一、培训总则 （一）、公司培训的目的 （二）、公司培训体系的原则 （三）、公司培训的人事安排 二、培训机构管理： （一）内部培训管理 1、人力资源部培训部的培训管理 2、其他部门的培训说明 3、内部培训管理制度 （二）、外部培训管理 1、外部培训管理说明 2、外部培训制度 （三）、培训部讲师管理 1、培训讲师 2、培训师管理条例 三、培训课程规划： （一）、培训流程 1、公司培训计划图 2、员工申请培训流程图 3、培训实施流程图 (二)、培训需求分析： 1、培训需求的渠道 2、多种方法进行培训需求分析 3、培训需求分析 4、培训需求管理制度 （三）、培训实施： 1、培训方法 2、培训课程 （四）、培训规划： 1、按公司部门划分 2、按工作发展规划 四、培训的资源管理： （一）培训地点 （二）培训物品 1、培训物品的种类 2、培训物品管理制度 （三）培训资料管理 1、培训资料的分类 2、培训资料的管理方法 （四）培训档案的管理 1、员工培训档案管理 2、培训档案 五、培训考评管理： （一）、培训考核 1、考核方式 2、考核成绩简述 3、培训考核管理制度 （二）、培训评估 1、培训评估的方法 2、培训评估的种类 3、培训改进 4、培训评估制度 六、培训制度 （一）培训机构管理制度： 1、内部培训管理制度 2、外部培训管理制度 （二）培训师管理制度 培训师管理条例 （三）培训流程管理制度 1、公司培训计划管理制度 2、员工申请培训管理制度 3、培训实施管理制度： 4、培训奖惩制度： 5、培训出差管理条例 （四）、培训资源管理制度： 1、培训资源管理制度 2、培训档案的管理制度 3、培训档案的管理制度 （五）培训考评管理制度 1、培训考试管理制度 2、培训评估制度 一、培训总则 （一）、公司培训的目的： 进一步开发公司的人力资源，树立公司良好的企业形象，规范工作流程，提高员工素质，扩大公司经营，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，从而最终促进和推动公司战略目标的实现。 （二）、公司培训体系的原则： 公司的培训坚持理论与实践相结合、人格素质培训与专业素质培训相结合的原则，建立系统、规范、科学、全面的公司培训体系。 （三）、公司培训体系的人事安排： 1、培训者：公司人各部门具有专业技能的优秀员工。 2、受训者：公司全体员工。 3、公司人力资源部负责执行和管理培训体系。 二、培训机构管理： （一）内部培训管理： 1、人力资源部培训部的培训管理 1）、培训部职能说明 公司的培训部隶属于人力资源部，根据公司的发展状况及具体要求，负责公司的全面培训工作。 2）、培训主管岗位说明 培训主管为培训部门的主要负责人，负责公司整体培训计划的制定，带领培训部门员工完成公司的培训工作，不断完善公司的培训体系。 3）、助理培训师岗位说明 在培训主管的带领下，执行公司培训工作， 协助主管不断完善公司的培训体系。 2、其他部门的培训说明 公司全面的培训体制不仅要培训全员，还要全员培训，专业性的技术培训，需要专业性的人员进行，最后统一到培训部存档，从而达到最优效果。 3、内部培训管理制度（详见培训管理制度） （二）、外部培训管理 1、公司将不定期聘请先进的培训公司，结合公司现实情况，在公司内部进行培训； 2、为了提升员工的素质，增强工作能力，公司将根据员工的表现，挑选十分优秀的员工，不定期派遣到外部进行培训学习。 3、外部培训制度（详见培训管理制度） （三）、培训部讲师管理： 1、培训讲师说明：公司的培训讲师主要分成三种 ① 培训部培训讲师：负责公司的各种培训课程的讲解； ② 其他部门培训讲师：负责专业知识的讲解，由各部门的专业资深人士担任； ③ 外部讲师：公司邀请外部专业资深人士到公司进行培训讲解； 2、培训师管理条例（详见培训管理制度） 三、培训课程规划： （一）、培训流程 1、公司培训计划图 结合公司现状分析 进行培训需求分析 规划并制定公司年度培训计划 对公司的年度培训进行评估、改进 实施公司年度培训计划 在年底的时候用问卷调查、讨论、测评及观察的方法收集信息，并对信息进行整理、分析 结合收集的信息，对本年的培训计划进行有效的设计 高效执行，严格监督 对全年的培训记录档案等，进行系统分析，整理出年度培训报告 2、培训申请流程图 发掘培训需求 填写培训需求申请 进行相关培训学习 完成培训，进行考核 进行培训评估 沟通、协商 根据实际工作状况，结合公司培训体系，申请有关课程的学习 进行培训考核，成绩记入员工培训档案。 对培训效果进行反馈，并协助培训部进行培训效果的跟踪评估 与上级领导反映情况，进行沟通，部门须与培训部进行沟通协调 领取培训需求申请表，填写相关内容，申请表上 交培训部，确定培训安排。 培训部根据实际情况制定培训计划， 组织员工参加相关培训 3、培训实施流程图 培训前准备 培训实施 培训考核 培训评估 培训总结 1. 培训资料准备、培训地点确定； 2. 培训人员安排； 3. 培训课程公布； 4. 以上3项工作必须在培训前一天完成。 1.按照培训考核方式实施； 2.严格遵守培训考核管理制度； 3.由培训部核算考核成绩。 结合培训记录，做出培训报告，并进行分析改进。 采用各种方式，收集培训信息，对培训工作进行评估。 1. 严格遵守培训制度，相关部门对培训实施过程进行监管； 2. 严格按照课程安排授课； 3. 培训部对培训过程相关情况进行记录。 (二)、培训需求分析： 1、培训需求示意图： 员工的培训需求 组织调整 工作内容、工作环境变化 人员变化 绩效较低 员工本人 上级 人力资源部 下级 同事 经销商 培训需求的产生原因 培训需求的确定者 2、培训需求的收集渠道 运用访谈法、问卷调查法、观察法、评议法等进行全面的培训需求分析。 3、培训需求分析 培训需求分析是实施培训过程的基础，通过对组织分析、任务分析、人员分析相结合，最终决定合理的培训内容、培训对象，根据不同的内容和培训对象设计培训课程及风格，完成培训计划。 4、培训需求分析管理制度（详见培训管理制度） （三）、培训实施： 1、培训方法： 方法 方式 讲授法 学员听取讲师讲授，学习相关知识技能； 自学 下发相关学习资料，由学员自发进行学习 轮岗培训 各岗位部门间进行轮岗学习 拓展培训 采用科学的培训游戏，寓教于乐 讨论培训 针对某项问题进行引导式的集体讨论，得出改进意见 视频录音学习 播放学习的相关视频录音，进行学习 招商会议 为经销商展示公司的产品及形象，吸引投资； 、 2、培训课程： 1）、公司已开发课程 类别 项目 课程标题 培训方式 培训地点 主讲人 部门 培训对象 公司知识7 公司组织构架及晋升通道 PPT 会议室 周杏、张丹 人力资源部 全体 部门识别系统 讲解 会议室 王璟平 行政部 全体 产品档案 PPT 会议室 周杏、张丹 人力资源部 全体 公司防伪贴标 PPT 会议室 周杏、张丹 人力资源部 全体 行政管理制度 下发资料 会议室 王璟平 行政部 全体 专卖店相关知识 PPT 会议室 周杏、张丹 人力资源部 专卖店人员 招商政策 PPT 会议室 周杏、张丹 人力资源部 全体 专业知识8 财务相关知识及报销流程 讲解 会议室 刘晓雯 财务审计部 全体 企业形象 讲解.材料 会议室 雷蕾 策划部 管理机构 专业化销售流程 PPT 会议室 周杏 人力资源部 销售 五粮液酒市场营运 PPT 会议室 周杏 人力资源部 销售 专业化销售流程之异议处理 PPT 会议室 周杏 人力资源部 销售 专业化销售流程之永续经营 PPT 会议室 周杏 人力资源部 销售 专业化销售流程之接洽面谈 PPT 会议室 周杏 人力资源部 销售 市场运营相关知识之专卖店 讲解 会议室 王君宇 品牌运营部 全体 素质提升7 礼仪课程 PPT 会议室 周杏 人力资源部 全体 员工的责任心 PPT 会议室 周杏 人力资源部 管理机构 生涯规划 PPT 会议室 周杏 人力资源部 销售 及产品特点演练通关 资料下发 　 　 　 　 店长应具备的能力与素质 PPT 会议室 周杏 人力资源部 店长 店长日常工作流程 PPT 会议室 周杏 人力资源部 店长 与自我工作流程设计 管理沟通与协作 PPT 会议室 周杏 人力资源部 全体 店面管理 PPT 会议室 周杏 人力资源部 店长 课程鉴赏2 快乐的十八种技巧 鉴赏培训 会议室 周杏 人力资源部 全体 五粮液的故事 视频讲解 会议室 周杏 人力资源部 全体 2）、培训课程管理制度（详见培训管理制度） （四）、培训规划： 1、按公司组织架构人员划分 1）、专卖店培训： 2）、高级业务代表培训: 3）、管理机构培训 2、按工作发展规划： 1）入职考核： ① 入职考核安排 l 筛选即将入职员工，端正员工心态，考核员工素质，提高工作效率； l 为公司择优人才，促进公司发展。 目的 l 公司的基本知识：公司的宗旨及目标、战略、管理体制、培训体制； l 公司薪酬体制； l 岗位职责。 讲授法 自学法 内容 方式 ② 入职考核考试：总成绩为100分，由以下几部分构成 构成分类 考试方式 入职考核负责部门 考试时间 分数(分) 权重（%） 考核标准 （及格成绩） 测试成绩 笔试 培训、行政及监察部 培训次日早上 9：30-10：00 100 35 85分及以上 结训成绩 笔试 培训、行政及监察部 培训课程结束 9：30-10：15 100 60 附加成绩 现场评分 培训部 入职考核培训期间 满分为10 5 ③ 具体细则详见公司入职考核方案 ④入职考核管理制度（详见培训管理制度） 2）新员工入职培训： ① 入职考核安排 l 规范新员工的工作，提高新员工工作效率，引导新员工迅速进入工作； l 规范公司的人才发展，为公司的发展提供支持和保障。 目的 l 公司的组织构架及晋升通道 l 公司产品知识； l 部门工作流程岗位指导 l 讲授法 l 自学 l 视频播放 内容 方式 ② 入职培训考试 构成分类 培训方式 考试方式 入职考核负责部门 考试时间 分数（分） 权重（%） 达标 分数 测试成绩 讲授法 笔试 培训、行政及监察部 上午培训前半小时 100 35 80分及以上 结训成绩 讲授法 口试、笔试 培训、行政及监察部 最后一天上午45分钟 100 60 附加成绩 观察法 现场评分 培训部 培训期间 满分10分 5 ③ 入职培训管理制度（详见培训管理制度） 3）在职培训 ① 在职培训内容分析 知识培训 技能培训 态度培训 l 与工作岗位要求相联系的基本知识 l 员工承担工作的基础，是工作的的必要条件 l 培养员工解决实际问题的技巧和能力 l 协调个人价值观和组织价值观相一致 l 决定员工的工作效率及工作及绩效 l 影响能力和工作效力发挥的重要因素 公司培训 l 公司不断发展壮大所出现的新产品、新制度 l 员工了解公司，共同发展的重要条件 ②在职培训安排（在职员工阶段性培训频率） ③在职培训考核 根据不同内容，采取不同方法，进行考核。 ④在职培训管理制度（详见培训管理制度） 四、培训的资源管理： （一）培训地点管理： 每次培训必须有与培训相符合的培训地点，详见培训地点管理制度（详见培训管理制度） （二）培训物品管理： 1、培训物品：水性笔、电脑、投影仪、白板及其他 2、培训物品管理制度（详见培训管理制度） （三）培训资料管理：试卷 1、培训资料的分类 分类 形式 管理人员 存档 课件 电脑（PPT） 人力资源部、培训师 由人力资源部统一存档管理 讲师资料 讲义、文件 人力资源部、培训师 下发资料 文件 人力资源部、受训者 视频音频 电脑 人力资源部、培训师 试卷 文件 人力资源部、培训师 2、培训资料的管理方法（详见培训管理制度） （四）培训档案的管理： 1、员工培训档案管理： 1）、目的： ① 掌握所有员工的培训动态； ② 收集培训资料，为以后的培训工作奠定基础； ③ 完善公司培训数据库，推动公司发展 2）、员工培训档案的建立： 员工通过公司入职考核，进入试用期，即开始建立员工培训档案。 3）、员工培训档案的管理： 由培训部统一存档管理 4）、员工培训档案的管理制度（详见培训管理制度） 2、培训记录档案管理： 1）、目的： ① 掌握所有公司的培训动态； ② 收集培训资料，为以后的培训工作奠定基础； ③ 完善公司培训数据库，推动公司发展 2）、培训记录档案的建立 详细记录公司所有培训情况。 3）、培训记录档案的管理： 由培训部统一存档管理 4）、培训记录档案的管理制度（详见培训管理制度） 五、培训考评管理： （一）、培训考核 1、考核方式 1）、笔试（试卷） 2）、观察（平时成绩） 3）、讨论 2、考核成绩简述 3、培训考核管理制度 （二）、培训评估 1、培训评估的方法 2、培训评估的种类 1）培训师评估 2）培训效果评估 3、培训改进 4、培训评估制度（详见培训管理制度） （三）培训考评管理制度 六、培训制度： （一）、培训机构管理制度： 1、内部培训管理制度 2、外部培训管理制度 （二）、培训师管理制度 培训师管理条例（详见培训管理制度） （三）培训流程管理制度 1、公司培训计划管理制度 ① 公司培训计划管理制度 ② 培训需求分析管理制度 2、员工申请培训管理制度 3、培训实施管理制度： 1）培训课程管理制度 2）入职考核管理制度 4）在职培训管理制度 5）培训纪律 4、培训奖惩制度： 1）员工培训奖惩条例 2）培训讲师奖惩条例 5、培训出差管理条例 （四）、培训资源管理制度： 1、培训资源管理制度 ① 培训地点规范 ② 培训物品管理制度 ③ 培训资料的管理方法 ④ 工培训档案的管理制度 2、培训档案的管理制度 3、培训档案的管理制度 （五）、培训考评管理制度 1、培训考试管理制度 2、培训评估制度