售后服务个人工作心得体会优选15篇.docx

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1、售后服务个人工作心得体会优选15篇售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良,也是加强与客户之间沟通的一个重要平台。下面我给大家整理的售后服务个人工作心得体会优选15篇，希望大家喜欢!点击进入员工工作心得体会范文优选10篇餐饮工作心得感悟范文最新10篇纪检监察干部工作心得体会范文10篇新时代少先队工作心得体会最新10篇辅警个人工作心得体会范文最新15篇售后服务工作心得体会1时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来讲，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐步感遭

2、到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人以为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是

3、工作经历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因而，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到下面几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深入体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联络实际，用实践锻炼本人，为公司奉献本人的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1。作为客服人员，我始终以为“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司

4、要开展新的业务时，本人总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只要这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2。在工作中，每个人都应该严格根据“顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到具体的解答;对顾客反映的问题，本人能解决的就积极、稳妥的给予解决，对本人不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3。不迟到

5、，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。三微笑服务客服基本素质之一当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自己保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种气力，它不仅能够产生良好的经济效益，还能够创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、

6、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只要热爱生活、热爱顾客、热爱本人工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时，我对怎样做好克制工作也有一些浅薄的见解：一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因而对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备下面基本素质：1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2。有较好的个人修养和较高的知识水平

7、，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4。头脑灵敏，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5。外表整洁大方，言行举止得体。6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。售后个人年终总结：二处理顾客投诉与抱怨1。建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或

8、业务员等。2。即时通过、或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三处理客户抱怨与投诉需注意的方面1。耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的缺乏。2。态度好一点态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦虚友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3。动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来能够及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来能够将损失诚至最少。4。语言得体一

9、点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化相互关系，在解释问题经过中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。5。层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望本人和问题遭到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的等待解决问题的情绪。假如高层次的客服人员能够亲身到客户处处理或亲身给慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易配合服务人员进行问题处理。6。办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。四平息顾客的不满1。认真听取顾客的每一句话2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题3。采

10、集事故信息，以找出最恰当的解决方案4。提出有效的解决办法5。询问顾客的意见6。跟踪服务7。换位考虑，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在_年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。售后服务工作心得体会2售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良,也是加强与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及怎样更好的实现售后服务-现场问题(客户反应)-生产管理，安排-产品性

11、能和综合力的提高从下面几个方面做一下讨论：一.售后初期1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量怎样接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来讲，都很珍贵，而且中途可以能出现其他的安排。所以与客户沟通时，可把时间讲的退后一点，比方下午能到的话，你能够讲：“不出意外，正常晚上之间能够赶到。“详细时间我会尽早联络你!“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?假如对方也很忙，或者对

12、此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清楚地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争论。2.现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的帮助，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据本身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排别人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户介入，使对方懂得怎样安装，不要一声不吭的本人做事!当然你讲了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个

13、时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!由于如今大家都比拟忙。二.售后中期3.安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会碰到一些问题，需要我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如本人不能解决，要及时反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即便有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患。3.2设备问

14、题安装设备中，我们经常会碰到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工经过中留下的“伏笔。我到工地服务的时候碰到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!本人从事服务_年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来讲尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到

15、用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4.设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工经过可能碰到的问题，以及碰到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者互相相承，必须做到有条不紊。三.售后尾声5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给

16、用户打个，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。本人不能做判定时，和领导商量一下，怎样更好的处理问题!针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的时机。做不好，可以以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通!售后服务工作心得体会3结合20_年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批评

17、和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、20_年度售后服务部的主要工作：20_年售后部营业额：_万余元。毛利：_万余元，平均单车营业额：_元。20_年共进厂_辆，其中润保_辆。(详细数据，可根据部门实际情况。)二、缺乏之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养加强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务

18、服务汽车奉献本人的微薄之力。三、20_年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠实客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失十分是忠实客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：(一)、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠实度的评价指标，找出我们的忠实客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改良措施;3、对于我们的忠实客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户遭到特殊待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。(二)、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高

19、峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。(三)、资源分享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源分享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;构成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;(四)、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，十分是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训

20、，提高员工的整体战斗力。(五)、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。(六)、团队建设1、目的和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只要团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动提高本身素质。2、施行手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲，新的一年是富有挑战的一

21、年。为努力实现公司质量目的，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有自信心把服务做得更好!售后服务工作心得体会4成为_电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。如今对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽讲不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。最少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开场我老是讲工资怎么那么低，不过如今想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀自信心的，但是接触几次之后就发现本人太稚嫩了，有时很想回去，但是想想

22、又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。十分是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去探索、去考虑。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好

23、的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，由于客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心慎重的应付了，我一般只会讲请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，讲话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是的回答的话那就费事了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从本人会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解

24、决问题就能够了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他忽然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不讲在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往本人知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前准备事后总结。在接到客户时，必须先了解体的情况看能否解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话讲成功是为有准备的人的。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的

25、提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所讲的那么美妙，一个人的旅途总是那么寂寞孤单;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都讲售后服务是一个营销的经过，也是再营销的开场，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。售后服务工作心得体会520_年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改变，客户的满意度也有了很大的提高。获得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位

26、同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户碰到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠实度。二、干中学、学中干，不断提高本身工作能力售后服务部包括_、_、_等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精

27、神;努力做好本人负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升本人的工作能力和工作效率。_主要负责_的售后服务，把_的售后工作做的有条不紊，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;_主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在2019年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高本人解决问题的能力;_作为公司招聘的_驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，擅长干中总结，不断提高本身技能，把_的售后工作做的让客户满意。三、缺乏之处售后服务部由于人员缺乏，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能

28、及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经历沟通太少，不能及时共享各自的工作经历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。四、改良措施1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线能否存亡的重要因素。2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后服务应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后都有人应答，并作具体的记录;售后文员要定期对客户进行回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几

29、个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像_等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。3.定期组织售后人员培训，及时把握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经历沟通。售后服务工作心得体会6售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是加强与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及怎样更好的实现售后服务、现

30、场问题(客户反应)、生产管理，安排、产品性能和综合力的提高从下面几个方面做一下讨论：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量怎样接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来讲，都很珍贵，而且中途可以能出现其他的安排。所以与客户沟通时，可把时间讲的退后一点，比方下午能到的话，你能够讲：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。“详细时间我会尽早联络你!“我对那里的状况不熟悉

31、，您看能否接我一下假如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清楚地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争论。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的帮助，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据本身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排别人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户介入，使对方懂得怎样安装，不要一声不吭的本人做事!当然你讲了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客

32、户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个诗司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!由于此刻大家都比拟忙。二、售后中期3、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会碰到一些问题，需要我们解决。(1)仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如本人不能解决，要及时反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即便有一点点问题，也要解决!以免

33、留下不必要的“隐患。(2)设备问题安装设备中，我们经常会碰到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工经过中留下的“伏笔。我到工地服务的时候碰到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!本人从事服务_年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来讲尤为重要，管理不到位，产品就会有

34、瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4、设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工经过可能碰到的问题，以及碰到问题如何处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者互相相承，务必做到有条不紊。5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的

35、!适当的时候，给用户打个，询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。本人不能做决定时，和领导商量一下，怎样更好的处理问题!三、售后尾声针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的时机。做不好，也能够毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通!售后服务工作心得体会7斗转星移，进入_公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目击公司的发展

36、壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，本人对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁共享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我以为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠实度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反应产品从出厂至使用经过中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的知足现场的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务

37、人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多与现场技术工人沟通，对于不断把握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用知识的有效手段。三、擅长沟通沟通，强于协助协调现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，进而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技

38、术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家近期公布了（钢铁产业发展政策），耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假设讲一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创知名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只要依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。售后服务工作心得体会8在电器行业竞争日益剧烈的今天，售后服务对于企业来讲是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关

39、心的问题，有时甚至生死攸关。而如今有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要!那到底如何才能做好售后服务?什么样的售后服务才是最好的哪?笔者以为：首先服务要热情、快速、专业。“热情就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务经过中得以释放，获取心理上的知足。也就是要将客户的事情当作本人的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做“上帝的感觉。当然，对于无理取闹、成心滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决

40、回绝。“快速就是对客户的疑惑和问题，反响迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。由于光态度好，假如杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。“专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助，用粗浅易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用太多的专业词汇及原理，使客户愈加不明白，不知所措。其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。“不要推诿是指不要以各种借口成心拖延问题的处理，进而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务经过

41、中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其本身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客户正面冲突。服务经过中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不成认本身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。“不要忽视客户抱怨。客户抱怨往往反映平常“看不

42、到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。假如不能及时应对和反响，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。讲到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务能够讲还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这讲明我们还有提升空间，还有挖掘潜能!客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验!希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大!售后服务工作心得体会9接触售后服务将近一个月了，对和本人的这一行都有了更深的了解，售后服务确实是个挺受气的，但

43、也是个很人的职业。从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。由于大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，由于维修师傅每一天基本都安排的挺满，所以很难确定详细是哪天才能给用户解决，所以就导致本人不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人带给更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠实度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心力的一个重要组成部分。做好售后服务，同时也为了及时反应产品在用户使用经过中出现的不良，以便作出及时改善，使产品

44、更好的知足现场的使用要求。这期间务必要持续好一个良好的心态，要有一个明确的目的，才能让本人的服务得到更多人的认可与赞扬!其实很精彩，但要看本人有什么样的心态，一个好的心态决定一的与否，所以为了本人的与目的，必需要持续一个良好的心态，另外，在本人的上还要不断的、奋斗，要相信本人没有什么不能够，加油!明天会更!售后服务工作心得体会1020_年对于个人来讲是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表。二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个愈加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间

45、的工作平台。一年来，觉得本人是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。个性是领导能够很好的谅解我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、扬长避短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回首20_年，本人从下面几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回顾成长路难舍往日工作团队回顾20_年的深圳的工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了本人人生将来的很多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，本人考虑了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员

46、，办公室安闲和清闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训。离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了（谁动了我的奶酪）里面的故事，人生只要勇于尝试改变和突破才会愈加精彩。因而，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作主角从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但胜作的对象，方法确是大有不同。在刚开场的那段时间确实不太适应，但透过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比拟简单，但是此刻要处理的现

47、场实际问题，很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于经过和方法能否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，透过时间和现场经历的积累来提高本人的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自己的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来讲明。三、不断进步，时刻更新，把本人的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作经过记录

48、下路和现场的调试经过及其问题的处理经过，这样本人的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累经过，同时也要不断的学习先进的新技术来武装本人的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有很多诗司培养促使本人能够尽早的独立，并产生经济效益。四、结束语回首即将过去的一年工作，固然获得了不少的成绩，但我仍感本人有不少缺乏之处：1、只是知足本身任务的完成，工作开拓不够大胆等。2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善本人的缺乏，争取获得更好的成绩，俗话讲：“点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经历，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大