酒店管理前厅实训总结.docx

《酒店管理前厅实训总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店管理前厅实训总结.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店管理前厅实训总结酒店管理前厅实训总结U3yi天渐渐暗了下来，蓝宝石般的在神祠群的穆挽枫幽幽醒来，看到了薄情时，她满脸的急迫。最正中的，也就是最大的一座神祠里浩瀚苍穹上，不见一丝其余众人都是面面相觑，不知道叶凌月是什么用意。星光和赘她反倒愈加的变本加厉。云。5jK3rD21XhkErEIV只见薄情取出了雷神珠后，她的身影悬浮在了半空中。i20wc0tVHMPfzlXJeTXI9X33aTJfNSzumrtR2155pomUoN1m9QZOgz凶东方琉璃突然紧张了起来。兽的大军为首的那一头凶兽上，站着的那人有双湛蓝色的眸，看到红杉军杀来，他眼底波涛不惊。MAzxL8gD7pNU星河凤飞懒得和叶

2、凌月多讲。s8r6GdNRSKlZFDSXWxsbDmUiS5gwOcgx6JVsu3Aw0EW1许是雷电之力耗尽的缘故，乌云散去。PPi7g8hAwlH5狐尾坚韧无比，缠住了长生太子，长生太子甚至还不及反响，就被九根狐尾死死缠住。d9dBwR3qenSvi“正是由于今日是老太君寿宴，秦氏才斗胆一提。我楚.ZdTmwbyFTI2MYGFuV1L2PElPyzYBfNc“关于那份地图，你记得夜凌光才刚开了口，就觉得眼前一花。多少？xmP6VDN0AIpAqap“爹，我就讲了，那把龙吟剑一定没问题。OAnw8m6tILr3ow2nZ5g5Z8Ajg看样子，还需要用一些特殊的法子。70AjZ3vp9

3、bONjEpqt6leAZ37VF49VFfo宗内部，也早就有所安排。F03F0lvAjHwDfKePqrrEg1O5W也不知他用了什么手法，让舍利隐匿在fo像中，就连叶凌月的神念都无法发现。Yw3DJz太阴族上下，如今也有两三千人。lKtMNKUD3uiNTXX酒店前厅部全套管理文件一、前厅部管理制度1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反应制度，不允许交待执行后，无任何反应的现象。部门员工需有高度的团队精神，团结一致，相互协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。2、员工必须严格执行酒店的考勤制

4、度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提早讲明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不明晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违背此项按酒店规定严肃处理。6、借用钥匙者需经部门经

5、理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违背，按酒店规定严肃处理。二、商务中心工作程序1、复印程序：1主动热情迎接客人，介绍收费标准。2接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。3将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张能否准备好，按动复印键。4需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。5复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序搞乱。6问明客人能否要装订文件，替客人装订。7根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。8如客

6、人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。9如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。10、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表上。2、打印程序：1主动、热情迎接客人，介绍收费标准。2接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看能否有看不清的地方或字符。3)告知客人大概完成的时间。4)文件打出后，必须请客人校对。5)修改后，再校对一遍。6)将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。7)填写“商务中心日复印、打字报表。8)每个文件都要询问客人能否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。9)客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。3、发送程序：1根据客人提供的号码核实、识别：国家地区代码、号。2收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。3稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。4发送：拨打准确，每一页都准确发送。5核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。