办公室文明语言规范礼仪知识_新晨范文.docx

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1、办公室文明语言规范礼仪知识_新晨范文 (1)准确性即无论是阐述观点、分析问题或判定是非，都要能明晰明了地表达本人的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。切忌夸大、虚假、带“水分，尽量不用“好似、“大概、“基本上之类的弹性大的字眼。语言准确，能够使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被误解。二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。从那以后这句话屡次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水，而把“劳累遗忘了。语言学家以为，由于“劳累词义抽象，不好捉摸，因此很快被人们淡忘了。(2)规范性各行各业都有本人的一套“行话

2、，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市、“熊市、“走低、“看涨等，假如办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行、“不上道，遭到奚落和冷遇。(3)文明性“言为心声，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。孔子讲：“温文尔雅，然后君子。办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、挖苦、嘲笑的语言。(4)针对性办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。古人讲：“言不在多，达意则灵。就是讲话者要用最经济的语言

3、手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人光阴，招人腻烦。美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，*年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生的世界之最。其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。如华盛顿的就职演讲只要个字，罗斯福的就职演讲仅个字。要使语言具有针对性，一是需要围绕办事目的，不跑题，切忌大话、空话、套话或笼统式的八股文风；二是要讲逻辑性，

4、有理有据，条理分明，一环扣一环。(5)趣味性马雅可夫斯基曾讲：“诗歌就像科技发明，一个字好像一克镭的发现。办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。假如语言干巴、贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。所以办事主体平常就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去学习，从文学艺术宝库中去开掘，从报刊传媒上去领略，使本人的语言“佐料丰富，讲话更具有魅力，令人听起来击掌称赞。这样不但办起事来效果更好，而且还能给人留下深入的印象。(6)艺术性要求讲话者机智诙谐，敏捷善变，委婉含蓄，富有人情味，能应对各种难题和尴尬的场面。办事中有很多情况是“只可意会，不可言传的，需要借助比喻、双关、暗示、衬托等修辞方法来表达本人的意思，这样能使局促紧张的气氛变得轻松，能更捉住听者的心。据讲，在美国，口才、金钱和原子弹被称为人类生存的三大武器。也有人讲，是人才未必有口才而有口才者必定是人才。纵观古今中外成功的事业巨子，大多是擅长谈吐、讲演的语言大师，会讲话，已成为当代办事主体，尤其是创造型、开拓型事业家的必备素质及其走向成功的先决条件。