2020银行大堂经理实习心得体会范文〔优选3篇〕.docx

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1、2020银行大堂经理实习心得体会范文优选3篇2020银行大堂经理实习心得体会范文优选3篇我们有一些启发后，能够记录在心得体会中，这样能够不断更新本人的想法。那么怎样写心得体会才能更有感染力呢？下面是我整理的2020银行大堂经理实习心得体会范文优选3篇，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。银行大堂经理实习心得体会1转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼时机，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来讲有很大帮助，为我将来走上工作岗位大

2、侠坚实的基础。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了本人存在的优缺点。最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开场体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉本人这个大堂经理是特别不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得不知所措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的抚慰

3、客户，做好本人的工作。工作中期我开场明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。由于很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是本人的教师，要虚心的请教，多发现，多分析比拟，多总结，充分发挥本人的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让别人满意。大堂经理这个工作，从字面上来看，好似没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因而在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。这个岗位能够成为银行知识的全才。固然两个月下来我并没有成为银行知

4、识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于本人的不积极性导致我没有好好把握这个时机去好好深化了解。这也是我在工作期间发现的本人一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥本人的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经能够很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自自信心也锻炼了口才。这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间经常会碰到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开场总是不知道怎么办，后来也渐渐开场学会怎样抚慰顾客，怎样对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键

5、发展方向国外的各大银行早以有了几十年的经历所占银行的业务收入比重很大。由于服务网点迅速增加，因而各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺各类银行间只能通过互相挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上四大国有银行中农建工的近2000个服务网点整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是宏大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培养的。因而，大堂经理助理岗位见习，对于我们来讲是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因而我明白，无论是什

6、么岗位都能让本人收获一些可贵的东西，发现一些问题，都能够让本人成长。跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习经过中不可避免的会碰到各种困难，关键在于大家能否能坚定目的，坚持见习。就拿我来讲，一开场面对客户的最大障碍就是“紧张，别人盯着本人，就难免有点不自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个经过，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习经过中我了解到，擅长观察，主动理解，不断尝试，是使本人快速独立的好办法。每个学习工作都有一个经过，而开场的经过又是最易让人放弃的。“坚持就是走向成功的基石。银行

7、大堂经理实习心得体会2在大堂实习了三周，学习了三周，学到了很多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的经过中，也了解了一些以前没有注意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。银行大堂经理的工作是繁忙而繁琐的，天天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享遭到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理一定要处理好客户所提出的问题，由于大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满意的解决办法，合理的处理客户与银行的矛盾。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有下面者几点看法：一、首先大

8、堂经理一定要熟悉业务要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，由于大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问别人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理一定要熟悉业务，博得客户的信任。二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾经过观察，我发如今我行办业务的客户人数最多一般出如今中午吃饭时间和下午四点以后，中午由于柜面员工要轮流吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比拟焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一

9、般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，假如是卡卡转账或开户之类的业务，能够引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进行分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理需要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提早写好要填的单据，并对一部分目的客户作一些小产品的营销，如短信服务、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的。三、大堂经理最重要的职责还是营销在工作中我发现，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。很多客户由于不了解金融产品，并不知道本人需要什么，来我行的对理财产品有需求的这部分客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保

10、本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合理的引导，我们要根据客户的资金状况和风险承受能力去推荐合适他们的理财产品。而一部分年轻的客户，对电子银行类产品的接受能力比拟强，他们也对这方面的产品比拟感兴趣。也就是讲：作为一个大堂经理，划分目的市场，定位目的客户，是非常重要的一步。针对不同的目的，采取不同的措施,才能做到有的放矢，到达较好的效果。所以要对客户进行简单的划分，以进行合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群。利用宣传资料、电脑展示等有效方式，激发客户的兴趣，到达吸引客户、稳定客户、发展客户的目的。当客户对某企业的产品越了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对

11、该企业的信赖度就越高。大堂经理迅速将新业务介绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。在大堂和柜面还有一点不一样，就是想问题的出发点不一样。在大堂时出发点会更贴近客户，想问题的出发点也会更为客户着想。比方讲：在柜面时，办完一笔业务，都要把手头的活拾掇利落后才叫号，在里面时觉得这是理所应当的。但是等站到了大堂，才认识到这样做的不妥，由于在叫号后，客户从等候席到走到柜面还有一段时间，这段时间就能够利用起来把上笔业务所留下没弄好工作的拾掇好，而且客户坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一样的，这就是我在柜里想不到的问题。通过这三周在大堂学习、观察每个人办业务的情况，看到了很多别人有但我没有

12、的东西。比方讲谭姐，她在每笔业务之间的衔接处理非常好，也就是先外后内，先叫号再处理本人手中的事务，从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的情况。还有小于，她的主动营销意识非常值得我学习，她会利用有限的时间向客户尽可能的宣传产品，主要是意识好，很会抓客户资源，当时那个二百万理财就是在教我业务的经过中推荐客户办理的，但我头脑中就缺乏这种意识。还有小然，他和我一起进的建行，业务水平差不多，但他业务之间的衔接也处理得很好，在办业务时，碰上客户不懂的情况时，对客户进行耐心的讲解，直到客户满意为止。行里还有很多我值得学习的典范，这里就不逐一列举了。其实，办业务也好，站大堂也好，细节才是最重要的，服务细节决

13、定服务品质。细节是一种积累的经历和习惯，又是敬业和专业的态度。假如缺乏对服务细节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。点滴的关爱，真切的细心，都会在无形中博得客户，进而在竞争中获得优势。银行大堂经理实习心得体会3这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款借款建议，介绍客户理财渠道，提供应顾客一些财经信息。还有教客户怎样用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很等待能够有时机到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个等待已久

14、的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。固然实习只要短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。十分是中行各部门经理经理对我的悉心教诲与细心关心，让我感遭到了中行这个大家庭的美妙与温馨，让我对中行充满了感谢与敬仰!银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心慎重。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是由于中行的员工具有很强的责任心，对本人的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感遭到了中行这个大家庭的团结与责任心

15、，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即便再难的事，只要团结，就一定会成功;而假如只要团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下获得与竞争对手的相比拟优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能获得与竞争对手的宏大优势。我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，十分是碰到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节渐渐不厌其烦的道来

16、，一是为了给企业博得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必需要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位本人的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节省的好习惯，不浪费。天天早晨的晨会是总结一天的工作和相互检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和相貌开场了一天的工作。我想不管在哪一个企业，假如有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经历等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善本身的知识构造，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联络实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，进而积累社会阅历和工作经历，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的奉献。希望这次的实习经历能够为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对本人以后的成功有了更多的自信心。【2020银行大堂经理实习心得体会范文优选3篇】