高速公路收费员工作心得〔优选4篇〕.docx

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1、高速公路收费员工作心得优选4篇高速公路收费员工作心得优选4篇在平日里，心中难免会有一些新的想法，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样就能够通过不断总结，丰富我们的思想。到底应怎样写心得体会呢？下面是我帮大家整理的高速公路收费员工作心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。高速公路收费员工作心得体会1辉煌的20xx年即将过去，我会把今年获得的成果和成绩继续在下一年维持下去，同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造愈加辉煌的成绩，而奋斗吧！作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握熟练，而且要谨记收费员的职责，遵守公司的规章

2、制度，为建设愈加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚参加收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到十分能吃苦，十分能忍耐，十分能奉献，将本人的光彩展现到高速公路上。我个人以为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是能够确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化1、松懈现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成长进步

3、。二、自觉做到思想不松，作风不散，干本人职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3、放心本职工作，多做奉献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克制掉的，为了建设愈加繁荣的高速公路而努力吧！三、从上班到如今，我给本人总结了下面几点，我会努力的做好下面几点1、心放细，手放快，眼放亮。2、调整好心态，平常心面对“一切。3、不要把情绪带到工作上来，影响本人正常上班，正常发挥。4、干好本职工作，使本人的业务愈加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5、记录好本人工作上的得与失，擅长总结和汲取教训。6

4、、认清本人的工作技能操作能到达标准吗？只要更好，没有最好。7、上班期间对本人要求严一点，对本人负责，为单位负责。8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和本身的文化水平。四、新的相貌，新的计划1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于成认并坚决改正错误。3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。五、外勤的职责1、看管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿态端正。5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领

5、导给予批评纠正，我会及时的改正错误，汲取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做奉献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。高速公路收费员工作心得体会2一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到如今能够天天沉着准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。如今我把在这几个月工作的经历和感想总结一下。一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都根据要求着装整洁的上岗，工作时我时刻注意本人的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢

6、骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，进而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。二、收费工作方面在开场的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。如今随着旺季的到来，过口的车辆也逐步增加，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽察，监控室配合，碰到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了

7、错误率，随着时间的推移，上岗次数的增加，工作的效率也大大提高了，业务愈加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开场，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求本人，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困乏，带头去做，认认真真地清扫卫

8、生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮助包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续遵从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高本人业务水安然平静业务能力，提高本身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。高速公路收费员工作心得体会3我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的经过中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应该怎样面对收费员这一个工作态度，固然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，由于这些都

9、是我在学校或其他工作岗位学不到的.，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。收费员工作在高速公路的第一线，天天都在“三尺岗亭笑迎来自各个地方的来往车辆，工作能够讲很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会碰到个别司机的成心刁难，又或者是无理取闹，我们深知本人的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，避免发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住寂寞，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应该会感到自豪吧!而当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，我

10、们肯定会感到喜悦和幸福吧!我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们天天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在天天“您好“再见这样的文明用语以及“收您多少钱“找你多少的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，决定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，由于收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服务。我们的生活就是这样，无论碰到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题

11、，生活天天都是新的，以积极的工作态度，热情对待每一件事和人，我相信，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象亲身感遭到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工作就一定会做到让领导放心，让大家满意!高速公路收费员工作心得体会4客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上讲是地区垄断性服务。固然是排他性的垄断行业，但是在提供服务经过中照旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们唯一的选择。

12、所以，我们在工作中必须做到下面几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上的服务理念。首先要给本人定好位。收费经过是服务经过，而不是执行经过。只要定好位，充分认识到本人的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克制机械化倾向。文明用语天天讲、车车讲，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零开场，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只要带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必讲，但

13、绝不是那种对着微机讲的“有口无心，也不是讲给监控听的“摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用响亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去讲。同时还要能够主动换位考虑。收费人员天天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因而在工作中要实行“把微笑奉献给社会，把委屈留给本人口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以安然平静的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只要这样，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精字上狠下

14、功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快速、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。第四，要树立优质服务的意识。在收费经过中，必须转换角色，变收费为服务，只要在意识上把本身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只要树立了提供优质服务的意识，才能在收费经过中热情服务、文明收费，才能克制生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收

15、费创造出一个良性的气氛。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和本身素质，为提供优质服务打下良好的基础。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成本人的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象亲身感遭到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。【高速公路收费员工作心得优选4篇】