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1、企业危机管理论文论文提纲是作者构思谋篇的详细体现。便于作者有条理地安排材料、展开论证。有了一个好的提纲，就能纲举目张，提纲挈领，把握全篇论文的基本骨架，使论文的构造完好统一；就能分清层次，明确重点，周密地谋篇布局，使总论点和分论点有机地统一起来；也就能够根据各部分的要求安排、组织、利用资料，决定取舍，最大限度地发挥资料的作用。企业危机管理论文1摘要：随着中国改革开放政策和市场经济近年来的迅猛发展，由于企业的内部条件和外部环境持续不断变化，企业面临的危机形势越来越严重，因而提高危机管理意识、加强预防和处理危机能力是企业长期健康发展的需要和新课题。关键词：企业危机；危机管理；预防措施；危机类型危机

2、管理是指发生危机的有关应对机制。详细是指企业为避免或减轻危机所带来的危害，有组织、有计划地制定和施行一系列管理措施和策略的动态经过。总的来讲，指任何防止危机发生的措施、任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。俗话讲，天有不测风云、人有旦夕祸福。在竞争日趋残酷的今天，在全球经济不可避免地陷入金融危机的怪圈中的今天，危机时刻都存在，随时威胁企业的生存，给企业带来严重的损失和不可挽回的影响，使渐渐发展壮大的企业前功尽弃，多年心血付诸东流、多年企业轰然倒塌。因而，企业的危机管理的重要性已然凸显，被很多公司纳入正常管理机制。加强企业的危机管理，提高危机管理的意识和水平，成为企业管理必不可少的需要和课

3、题。一、危机管理的重点消除企业危机因素系列活动的这个经过称之为企业的危机管理。危机的显著特点就是突发性、毁坏性、不确定性、急迫性以及信息资源紧缺性和舆论关注性。当企业面临与社会群众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，就能够看作是这个企业出现了“危机。而企业的危机管理就是为了应付这些危机的出现，在企业内预先建立和防备处理这些重大事故的体制或措施。俗话讲“救火不如防火、救灾不如防灾，好像安全管理一样，危机管理的重点在危机发生前的预防管理，这就是最有效、最直接的管理方法，也集中体现了“预防为主的重要性。因而，防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。而作为一个思虑全面的企业，尽快建立一套规范、

4、可行的危机管理预警系统是当务之急。单从字面上来看，“危机中既包含有危险、危难的意思，也含有机遇、时机的成分，这讲明危机的危险性和机遇性是共同存在的，这也恰恰说明了危机本质的双重性，因而，危机假如处理得当，反而会成为提升企业公众形象的一次机遇。如今，创新已日益成为企业发展的核心因素。所以，危机管理也要有创新精神，要根据所发生危机的情况汲取以往的处理经历，并在新的时境下借助新技术、新信息和新平台进行创新。危机的解决，速度是关键。危机来临时，准确判定危机的核心所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。二、危机管理的内容企业的危机管理有下面三个方面的内容：1.危

5、机预警。要想准确做到危机预警，对危机进行监测则是前提。常言讲，月圆则亏、过密则疏，企业越是在顺利的时候越应建立相应的监测机制，越应有强烈的危机意识和应变危机的心理准备，所谓居安思危就是这个道理。因而，建立较为完好的企业危机预警机制是施行危机管理的基础，关注危机到来之前的预警处理，是一个企业沉着不迫地应对危机带来的挑战、把损失减少到最小的最有效做法。企业越早意识到危机的存在和它所带来的威胁，就能越早采取行动控制危机，解决危机，把一些能够避免的危机消灭在萌芽之中。要想把企业的危机预警做得出色，一定要强化全体员工的危机意识，只要在管理层和基层员工都关注的情况下，才有可能做好危机预警工作，才能够有效全

6、面预测可能发生的危机，进而为可能发生的危机做好准备，拟好计划，积极采取预控措施。2.危机处理。危机预警是危机发生前的未雨绸缪，重点是预防与准备，而危机处理则是危机发生经过中采取的有效应对措施。危机处理可分为三部分，即“确认危机、控制危机、处理危机。首先是确认危机，即危机发生后，快速调查危机发生原因、弄清楚事情真相，识别危机影响的范围以及影响的程度和后果。其次是控制危机，由于突变性和紧迫性的特点，所以，危机控制阶段的关键在于快速有效。快速的决策、果断的行动是控制危机蔓延、防止危机进一步扩大化的有效方法。第三是处理危机，对危机的发生快速反响并能迅速拿出解决方案、启动危机处理计划使企业能够及时、有效

7、地将危机决策运用到实际中化解危机，能够避免危机给企业造成的损失。3.危机总结。认真而系统的危机总结对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值，也是危机管理的最后一个环节，因而，这也是一个非常重要的环节。危机总结通常由下面五部分组成：一是调查分析，企业应根据对危机根源的调查、应急处理措施的执行情况做一个系统的调查分析；第二是评价。全面地评价危机发生时企业制定的各项危机管理工作程序能否有效开展，并对各个程序的开展情况作出正确评价，这对下一步提出危机整改具有重要参考价值。第三是修正，对危机产生的根源以及危机管理各方面工作中存在的问题进行整改，以防危机再次发生，并藉此改良企业的经营管理工作，完善危机

8、管理内容。第四是前瞻，怎样使危机转化为生机，这是一个企业的管理者必须考虑的问题，将危机产生的沉重压力转化为强大的动力，要擅长利用危机创新企业管理经营，实现企业快速发展。第五是建制。建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度是提升企业核心竞争力的途径，能有效加强企业的变革意识，逐步提升危机管理快速反响能力。三、企业面临危机的种类及处理方法企业在经营管理经过中的任何失误都有可能给企业带来不同考验，不同类型的危机，处理方法也不同，因而，确定危机的种类，以便快速有效找四处理方法，有针对性地采取应对措施，是非常必要的。随着如今各类竞争愈来愈烈，变化也愈来愈多，因而企业所面临的危机

9、种类也越来越多。通常情况下，企业面临的危机主要有下面几种，分别是人力资源危机、信誉危机、决策危机、灾难危机、财务危机、环境危机、能源资源危机、安全危机、法律危机、媒介危机以及各种突发性危机。下面我们讲一讲常见的几种危机的处理方法。人力资源危机是当代企业常见的危机种类之一，包含三个方面，一是机构臃肿，二是人才流失，三是员工素质太低。因而，其一要精兵简政，削减开支、降低成本；其二是及时采取恰当、有效措施降低员工流失率，如对员工进行精神和物质两方面鼓励；其三要重视人才的培养和引进，建立有效鼓励机制。信誉危机。是企业由于对消费者的承诺没有履行而产生的一系列纠纷，失去公众的信任和支持，导致企业的诚信度下

10、降或缺乏而造成的危机。对信誉危机的处理一般要从下面两个方面入手：第一要和公众进行真诚沟通，通过新闻媒介或公众沟通平台与大家进行认真、诚实的沟通，并要保证在下阶段的生产经营管理活动中要依法依规、有序开展。第二要加强质量管理，包括售前产品质量和售后服务质量的管理。决策危机。由企业经营管理决策失误所造成的危机如不及时制止，往往会使一个企业陷入绝境，它所带来的负面影响甚至很快将使一个企业倒闭。因而，快速有效制定危机发生之后的危机决策也同等重要，这也是危机管理的核心部分。媒介危机。由于群众传播媒介对某些事件的报道而使企业产生的危机。新闻报道的原则是真实性，但是由于客观事物和环境的复杂性、多变性而导致媒体

11、报道出现失误，是引发危机的导火索。一种是媒介在抢先独家新闻的经过中无形夸张企业负面消息，企业声誉失真而引起的危机，还有一种是报道失误引起的企业危机。在这种情况下，树立企业的诚信形象尤为重要，矫正形象、塑造形象是基本思路。随着国内、国际大环境的日益复杂，企业的生存与发展的压力也日益加剧，在这个机遇与挑战并存的时代，怎样在竞争中变“危机为“生机、变“压力为“动力就是危机管理的意义所在。参考文献：1郭锐.浅谈企业危机管理长效机制的构建J.经营管理者，20xx(13).2李昭赢.晋江家族企业如今之道路J.科技经济市场，20xx(02).3谭永蓝.企业危机管理预警系统研究D.成都：西南财经大学，20xx

12、.4张晓峰.国有大中型企业危机管理问题研究D.大连：大连理工大学，20xx.企业危机管理论文2一、人力资源危机管理的原因分析引发人力资源危机的因素有很多，如社会因素、企业因素、个人因素、非个人因素等，在企业经营经过中，由于战略的发展，组织环境的变化，管理者疏忽，以及组织承诺与员工期望不符等。这些引发因素属于内部的范畴，从危机可预防性和可控性的角度出发，主要是有下面几个方面的原因。1.基于经济学的资源危机人力资源危机产生的经过中，其管理也有成本费用发生，也伴有一定程度的负面效应，进而产生企业人力资源危机。从组织层面分析是由于企业持续发展的内在要求和企业资源置利用效率不断优化所决定的，从个体层面分

13、析是由于本身全面发展的理性冲动和个人追求利益最大化引发的。2.基于心理契约的资源危机心理契约是企业和员工在雇佣关系中互动的一种动态平衡，在平衡的基础上，员工才能与企业和谐共处、才能保持积极的心态，并为企业持续创造价值、获得双赢的结果。而当平衡遭到毁坏时，就会动摇员工对于企业的归属感，最终产生“变心的意向。3.基于实践的资源危机根据人力资源管理部门的实践，可能导致的人力资源状态偏差的原因如下：一是企业撤并，并购重复机构时会造成人员充裕；二是企业效益盈利能力下降时，需撤销分支机构或缩减业务规模时产生人员充裕；三是目的过高的战略失败后，高目的的人力资源配置造成大量人员充裕。二、防备策略所有防备重点在

14、于对危机源头的防备，防备工作需要定期了解员工的工作状态和工作态度，随时发现人力资源管理活动的实践状况，根据员工的表现来避免企业发展经过中由于企业文化、企业制度、企业经营管理形式等因素引发的人力资源危机，调整企业人力资源管理以及发展的策略。这个危机源的防备是从企业的人才选拔开场，贯穿企业人力资源管理全经过的活动，最后经过人员聘用和人员保留等一系列环节。1.规范人才招聘机制与减员制度严把选聘关，淘汰不合适企业的人选，招聘到忠于企业的优秀人才。成功选聘员工是减少企业人才流失的重要保障。减员制度是一个双向的危机制度建立。不仅能帮助企业在危机状况下做减员的根据，同时也树立员工的忧患意识。减员使得一个企业

15、的劳动力规模逐步减小，也能降低企业经营成本。最常用的减员方法有自然减员、提早退休和暂时辞退。2.完善员工培训体系企业员工培训的七个方面：、管理知识培训、新员工培训、企业文化培训营销技能方面的培训、沟通技能培训、潜能开发方面的培训、技术知识培训，任何一个方面的缺陷都可能引发危机。企业根据需求制定员工的培训计划，进而获得人力资源所创造的价值。防备员工培训经过中可能产生的危机，应通过合理的培训需求分析，制定培训计划，守承诺、依计划地施行，从企业培训体系设计入手，注重培训结果的评估。3.建立基于结果的绩效考评制度员工绩效评价主要看不是工作行为和态度而是其工作结果；员工绩效评价的结果是可评估的、可量化的

16、。要保证交换经过的公平性，管理者在设置员工绩效考核制度的时候，必须做到下面四个方面：制定多样化的绩效考核标准、建立动态的目的考核机制、重视对员工的绩效反应、最大限度减少考核误差。4.多元化的薪酬鼓励制度企业应建立一个多元化的薪酬体系，将保障性薪酬的利益鼓励机制与风险性薪酬的风险控制机制结合起来，做到短期鼓励与长期鼓励相结合，以最大化地提高鼓励效果。王生贤单位：山西汾西集团新阳煤业有限责任公司劳动人事科企业危机管理论文3一、寓居型物业企业的发展现状(一)物业费缴费率低天津市A物业管理有限公司为例，其对滨海新区某一普通住宅项目进行物业管理，自20xx年5月起一期业主办理入住，截至到当年年底共有31

17、2户居民进住，我们就以这312户居民为样本，观察其物业费的缴纳情况。20xx年7月之前按时缴纳物业费的业主是312户,物业费缴纳率为100%，数字让人欣慰，但这一现象是由于办理入住手续时必须预付1年以上的物业费的硬性规定所实现的。从20xx年8月起，按时缴费的业主逐步减少，截至到20xx年3月底，按时缴纳物业费的业主仅有124户，还不到所观察的业主的40%。整个物业费的缴纳情况呈现出随寓居时间增长，按时缴费人数逐步下降的线性关系。(二)建管不分家固然一直呼吁物业市场化，且物业服务企业也具有独立法人，但大多是由房地产开发公司出资控股，这就是人们所讲的“父子关系。天津市的物业公司也不例外，亲密的关

18、系导致众多问题的出现。例如，在价格方面，本应由物业企业对物业服务的价值进行衡量测算后，与业主协约定价，而如今往往是由控股的股东来决定，即房地产开发公司定价，进而导致价格机制失灵。更有甚者，房地产开发商为了销售业绩，将物业服务作为赠品，送给业主，严重损害物业企业的利益。另一方面，开发商在选择前期物业企业时，直接选聘本人控股的物业企业，并没有通过公开招投标方式择优聘用，导致市场竞争机制失灵。第三，由于有房地产商做靠山致使这些附属的物业企业不思改革，不求上进，却仍未被市场淘汰，而独立的物业企业却因生存困难，被迫退出市场，致使市场退出机制失灵。(三)房地产开发公司遗留问题多天津市B物业有限公司，负责河

19、东区某超高层住宅小区的物业管理。由于开发商违规建房，致使房本面积为8.9万平方米，而实际面积却有16万多平方米之多，即便全体业主都按时缴纳物业费，物业公司仍然亏损。在此情况下，开发商与B物业公司签订了另外的合同，即由开发商弥补因面积缺乏产生的物业费，但是开发商并没有履行合同，目前已经拖欠物业公司费用570多万元，物业计划撤出。而此时业主无法联络到已经撤出项目许久的开发商，只能将矛头对准物业公司，希望其解决开发商遗留的问题，致使物业公司四面楚歌，陷入危机。二、危机构成的主要原因造成上述危机的原因很多，但究其根本不外乎下面4点：(一)前期对业主的需求了解不够深化业主的消费需求，需要以一定的经济支付

20、能力作为支撑。只要当衣食住行基本需求得到知足后，仍然有多余的消费能力，才会去追求更高层次的需求，对于寓居来讲就是“怎样住得愈加舒适，才有可能希望享受更好的物业服务。同一个物业项目的业主都具有不同的收入水平，因而很难保证业主对物业服务的需求一样。所以，业主在缴纳物业费时也就出现了明显差异。(二)物业企业本身的缺陷过去房屋产权一直属于房管部门或是企事业单位。寓居者属于承租人，只要按时缴纳租金就能够。至于房屋维修、绿化、卫生服务均由房管部门或企事业单位负责。随着房屋产权制度改革，越来越多的商品房出现，承租人变成了产权人。在花费了巨额购房还要缴纳维修基金、物业管理费时，人们不能够坦然接受。另一方面为解

21、决房屋在开发经过中产生了物业费用由谁承当的问题，政府提出“谁开发、谁管理的想法，促使开发企业组建物业服务企业，以知足开发企业的需求和购房业主在小区建设尚未全面完成前的物业服务需求。发展至今就构成了开发商与物业公司的“父子关系。(三)相关法律不健全自业主委员会成立后，便与物业服务企业签订物业服务合同，而业委会的性质又区别于其他自然人、法人等民事主体，在进行诉讼时，它能够代表全体业主进行公共权益的诉讼，向物业企业或其他机构或个人主张权利。但是，物业企业的权利遭到损害时，能否能够起诉业委会，一直是争论的焦点。笔者以为业主委员会固然不属于具有必要财产，能够独立承当民事责任的法人，但是它能够作为具有一定

22、财产的其他组织介入民事诉讼。然而，在（最高法院关于审理物业服务纠纷详细应用法律若干问题的解释）中明确指出“物业企业向业主委员会提出物业费主张的，人民法院应告知其向拖欠物业费的业主另行主张权利。换言之，在主张物业费的经过中，代表全体业主的业委会，并不能替代业主承当违约责任。三、危机管理在寓居型物业企业的应用寓居型物业企业应该将危机管理常态化，进而应对经济市场的瞬息万变。(一)事前建立危机预防机制完善的危机预防机制能够在危机出现时，使企业快速应对，有条不紊的化解危机。因而笔者以为，危机管理的重中之重便在于此。1.加强物业从业人员的危机意识居安思危、未雨绸缪的危机意识应该植根于每一位物业从业人员的心

23、中。定期组织员工学习危机案例，让员工意识到危机无处不在，加强对危机的防备意识。危机爆发时，根据经历予以应对。例如，安排物业人员分批次的参加物业专业知识的培训，时常进行业务沟通，以应对经历丰富职工的离任带来的人员危机。同时对危机情景进行模拟演练，培养员工的危机处理技巧，使不同岗位的人都能够把握与本岗位相关的危机应对措施。2.研判可能发生的危机物业企业针对所承当的住宅项目将可能发生的危机，进行前期的预防。首先，应该把握业主的情况，通过走访与业主进行沟通，了解他们的需求，以知足大多数业主的需求为前提，制定具有针对性的服务计划。例如，经济适用房的购房者在经济收入上会有所欠缺，所以只要提供必要的物业服务

24、即可，将物业成本降下来。而对于低密度的别墅区的物业，则应该除了必要的物业服务外，还能够增加会所的建设，甚至是洗衣、寄养宠物等多元化，个性化的增值服务，提高物业收费标准。其次，将危机按;分为行业本身危机，管理经过的危机以及其他突发危机三类，逐个提出危机解决预案并构成纸质文档，方便查阅。最后，当危机出现时，迅速施行危机预案，同时结合实际情况对预案进行调整。3.适时发布危机预警预报将上述可能发生的危机进行指标分解，并根据危害性的大小给每个指标赋予一定的分值。当到达一定分数后，进行危机预警，随着分值降低，预警级别提高。这里以物业企业管理经过中的危机预警分解指标为例，但不局限于下面指标。(二)事中积极应

25、对危机的出现有了完备的预防机制，危机出现，可第一时间赶到现场，了解真相，评估危机等级，根据预案，确定应对方案。值得注意的是，任何危机都是有其特殊性的，不能“唯预案论，应该详细问题详细分析。假如危机涉及的面广，且有可能影响到物业企业的整体形象，则有必要通过小区的公共滚动屏或是公告栏，将事件澄清，消除其他广大业主的误会以及不必要揣测和臆想。例如:当业主由于开发商遗留问题跟物业企业产生矛盾时，作为物业工作人员首先应当抚慰情绪冲动的业主，向业主讲明物业的服务范围，让业主明白物业并不是万能的。同时能够帮助业主联络开发商共同解决问题，必要时能够协助业主搜集证据通过法律途径主张本身权利。当然这种做法的前提是

26、物业企业必须是独立。假如物业企业从属于房地产开发公司，就很难站在公平的立场上去解决业主与开发商之间的矛盾。因而，建管分家是实现物业企业健康有序发展的前提。(三)事后以“双赢为原则进行善后危机解决后应该对整个危机事件进行评估，将管理经过中出现的问题和缺乏进行梳理与总结，并完善危机预案。同时持续关注危机事件中涉及到的各方人员，做好善后工作。对于危害大，社会影响恶略的事件，能够求助政府机关，要求对事件依法进行调查，公平公正的处理各方利益冲突。同时，呼吁立法机关完善相关的法律法规，将权利关进制度的笼子里，让开发商、物业企业、业主享有平等的权利和义务。通过危机的处理，让业主能够享遭到舒适的服务，使权利得到保障，而物业企业也由于危机处理，得到业主的认可，使企业形象愈加完美，最终使经济利润得到极大的保证与提升。