话务员述职报告四篇.docx

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1、话务员述职报告四篇话务员述职报告四篇随着个人的素质不断提高，报告的使用成为日常生活的常态，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。写起报告来就毫无眉目？下面是我为大家整理的话务员述职报告4篇，希望能够帮助到大家。话务员述职报告篇1对过去一年的工作，我的述职报告如下：在过去的一年，年底，据总统办公室的要求，我参加了该公司自6月以来，一直负责呼叫中心经理下面几个方面的工作。即将成立的一个分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整个基础薄弱，因而，优先级呼叫中心的工作。1，建立和完善该系统如：内部控制制度，法律，法规和20余种方式，初步构成了一套完好的管理系统，客户服务和内部控制系统的人类行为

2、，进而使法国在根据规则的基础上。2，规范的经过工作流程，采取科学，理性和务实的经过，规范和限制，如索赔，“索赔工作的实践的调查，以评估损失。3，招聘，强化培训通过各种渠道，广泛招聘和吸收从投保人同行的索赔和选择最好的大学毕业生，到目前，移动，培训，提高人才，以确保短期和长期的人力资源。在过去的一年，参加公开招聘，组织培训，培训的5倍。良好的效果。4，协调关系，加强沟通包括公安，交通队评估公司，律师，维修店，索赔工作奠定了良好的基础部门。指标，一共有：既判力、金额。三个未决案件的未归还金额：xx万美元。5，破获骗取赔偿案件：恢复的赔偿金额：xx万元。排除：排除金额：xx万美元的8例客户服务管理是

3、一个非常重要的工作，包括人员管理，业务管理和服务管理。管理，重点对机构建设，建立和完善的规则和法规，以规则为基础，法律，做人民群众的思想工作，并在企业管理人员的积极性，责任与责任感意识，索赔的规范要求经过的监督和检验，理赔经过是科学，合理，实用，同时加强各方面的监督和检查，进而提高了整个索赔的水平。在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和安然平静的心态才能促进工作进步，不断提高本人。不过在以后的工作中也还是需要汲取别人的经历来弥补本人的缺乏，不断丰富本人的专业技术知识才能更好的帮助用户，让本人更进一步。我将努力改正过去工作中的缺乏，继续认真工作，时刻坚

4、持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。话务员述职报告篇2大家好，我是xx，下面是我的述职报告：一、提供一站式服务形象不再存在“踢皮球的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。二、提高工作效率有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统能够将企业员工从冗杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。三、开源节流呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音

5、提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内能够处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。四、提高客户服务质量自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即便在晚上，您可以以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。五、留住客户提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判定最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并知足他们的需要，进而提高客户服务水平，到达留住客户的目的。六、带来新的商机理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的

6、客户，密切您与客户的联络，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许能够捕捉到新的商业机遇。再多讲一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人以为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。假如有个人魅力，能够掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。由于他是我们的将来

7、。我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的探索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人?呼叫中心最高决策层，他会比拟倾向于选跟本人比拟像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不合适做客服。比方我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了?这种人，合适做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如假如没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造

8、时机、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。话务员述职报告篇3一、遵纪守例，以制度助发展俗话讲：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先务必遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，谨记好每一个规范用语。这不但仅有利于工作，有利于本身的提升和发展，更让我能尽快合适新环境、新工作的气氛。二、语言规范，以真诚助服务话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，透过声音来传达讯息，所以面部表情和讲话语气、声调就愈加重要。固然我是一名新进的话务员，

9、但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。所以，在电话中要做到语气安然平静，语调简单，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深化人心。三、学无止境，以知识助成长俗话讲“造烛求明，学习求理，只要持续地去学习与汲取，本人才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境的道理。只要持续学习，把握专业仅仅，才能补充缺乏，沉着应对各种各样的挑战。只要持续学习，才会有扎实的理x底，才会有潜力去辨别事物的真伪，提升本身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的奉献。三、凝聚气力，以团结助奋进团结就是气力，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结，一切困难都能够迎

10、刃而解。一个团队假如不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会透过周会的形式，把大家在平常的日常工作中找到的经历、方法与其他同事一齐共享，碰到的典型案例与大家分析讨论，共同进步，团结互助。总的来讲，这个个月我还没能很好地摆正本人的位置和心态，由于我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变潜力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求本人，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开场吞吞吐吐，到之后能流利应答，让我明白信息中心服务不但仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感遭到我的用心处理问题的态度，以及

11、优质的服务。不要以打工者的心态来对待本人的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了本人的一番事业。话务员述职报告篇4我叫xxx，毕业于湖南第一师范中文专业。20xx年10月至12月，我在长沙移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和理解。现就将我的感想及对客服工作的理解作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为客服人员，需要必须的技能技巧：(1

12、)学会忍受与宽容。忍受与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，所以客户服务是根据客户本人的爱好使他满意。(2)不轻易承诺，讲到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重本人的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做;理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。(3)勇于承当职责。客户服务人员需要经常承当各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会互相推卸职责。客户服务是一个企

13、业的服务窗口，就应去包涵整个企业对客户带来的所有损失。所以，在客户服务部门，不能讲这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承当职责。3.作为客服，需要必须的技能素质：(1)良好的语言表达潜力。与客户沟透经过中，普通话流利，速度适中，用词恰当，谦恭自信。(2)丰富的行业知识及经历。丰富的行业知识及经历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经历。不但仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮助。所以，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经历。(3)要学会换位考虑，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在碰到客户投诉时如能换位考虑能够平衡工作情绪，提升本身素质。【话务员述职报告四篇】